第一講：?jiǎn)T工職業(yè)化心態(tài)打造
一、什么是職業(yè)化
1.職業(yè)化的概念
所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。
2．職業(yè)化的作用
一〉確認(rèn)人生的方向，提供奮斗的策略
二〉突破并塑造清新充實(shí)的自我
三〉準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)
四〉評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距
五〉準(zhǔn)確定位職業(yè)方向
六〉重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值
七〉發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇
八〉增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
二、職業(yè)化的工作態(tài)度
1.像老總那樣愛公司
2.積極心態(tài)助你成功
三、職業(yè)化的工作行為
1.細(xì)節(jié)造就完美
2.責(zé)任勝于能力
四、職業(yè)化的工作道德
1.以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè)
2.決不泄露公司機(jī)密
3.全力維護(hù)公司品牌
第二講：?jiǎn)T工職業(yè)化形象打造
外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑,同時(shí)它也是傳遞公司形象的重要渠道。規(guī)范而又極富內(nèi)涵的員工形象不僅有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍，更是一個(gè)公司的內(nèi)在風(fēng)范的突出。它包括以下幾個(gè)方面：
第一，外貌：外貌是一個(gè)員工本身的一個(gè)重要因素，適當(dāng)?shù)耐饷残揎椏梢越o公眾帶來不一樣的感受。
第二，服飾，服飾的得體關(guān)系著員工給公眾的印象有著中要的作用，在什么樣的場(chǎng)合，什么樣的時(shí)間都要時(shí)刻注意自己的服飾是否得體，
第三，動(dòng)作、禮儀，很多時(shí)候員工的一言一行都是企業(yè)形象的只要表現(xiàn)，動(dòng)作禮儀是否規(guī)范也會(huì)是員工形象的一個(gè)主要要素，當(dāng)然員工的人格，品德，對(duì)工作的態(tài)度，與處事都會(huì)給公眾帶來影響，并會(huì)對(duì)此做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。
第一部分：儀容著裝，打扮得體盡顯個(gè)人魅力
基本要求：儀表優(yōu)雅大方，儀態(tài)端莊自然。
一、展示積極健康的儀容
1.女士?jī)x表：
頭發(fā)：勤于清洗，梳理整齊，修飾得當(dāng)。
面容：清潔干凈，化淡妝。
雙手：保持清潔，不涂有色指甲油。
氣味：保持頭發(fā)、口腔、體味清爽，不用過濃的香水。
2.男士?jī)x表：
頭發(fā)：勤于清洗，樹立整齊，頭發(fā)不宜過長(zhǎng)。
面容：精神飽滿，不留胡須，保持面部清潔。
雙手：保持雙手及指甲清潔。
氣味：保持頭發(fā)、口腔、體味清爽，上班前不能飲酒。
第二部分：職業(yè)得體的著裝，展示個(gè)人魅力。
1.女士著裝：
服裝應(yīng)整潔得體，成熟穩(wěn)重并且熨燙整齊，無污漬。首勢(shì)配飾應(yīng)簡(jiǎn)潔，不過于夸張。上班期間禁止穿涼拖。
3.男士著裝：
服裝應(yīng)整潔得體，西裝要熨燙整齊，無污漬。
第三部分：舉止行為，儀態(tài)優(yōu)雅增添形象魅力
一、站姿
抬頭挺胸，目視前方，收腹直腰，肩平舒展
1.站如松，做儀表堂堂的職業(yè)男性
2.立如荷，做亭亭玉立的職業(yè)女性
二、坐姿
入座要輕，頭部挺直，雙目平視，下腹內(nèi)收，雙膝自然并攏，不得將雙腿重疊前后擺動(dòng)。
1.坐如鐘，職業(yè)男性的最佳選擇
2.坐如牡丹含蕊，沉穩(wěn)端莊是職業(yè)女性的最愛
三、走姿
抬頭挺胸，目視前方，上體平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，步幅適中，不拖泥帶水。
1.行如風(fēng)，矯健的步伐邁出男人雄風(fēng)
2.行如弱柳扶風(fēng)，歩生蓮花盡顯女性嬌姿婉約
四、用蒙娜麗莎式的微笑提升自己的形象
五、心靈的交流，選擇正確的眼神
第四部分：談吐文雅，口吐珠璣讓你贏得職場(chǎng)人脈
1.加強(qiáng)聲音修煉，為談吐加分
2.與人寒暄，不忘禮貌用語
3.打開智慧錦囊，尋找交談技巧
4.與人交談，莫忘眼神
5.避過話題雷區(qū)，親近熱點(diǎn)話題
6.贊美、恭維要恰如其分
7.掌握拒絕藝術(shù)，委婉說“不”
8.聊天也是一種學(xué)問
9.講究語言技巧，謙稱、敬稱掛嘴邊
10.微笑聆聽，不貿(mào)然打斷對(duì)方的談話
11.懂得幽默，為魅力增光添彩
第五部分：禮貌社交，有禮有節(jié)才能獲得好人緣
1.鞠躬禮儀-心情舒暢地問候及鞠躬
2.介紹禮儀-自我介紹要以禮開好頭
3.握手禮儀-握手雖簡(jiǎn)單，學(xué)問卻深?yuàn)W
4.名片禮儀-接送名片有禮儀，切忌要雙手遞上，為形象錦上添花
5.稱呼禮儀-小名、外號(hào)要在公共場(chǎng)合消失
6.探病禮儀-探望生病同事，不可忽視禮節(jié)
第六部分：禮儀待客，好禮節(jié)擁有好客戶
一、電話禮儀
1.準(zhǔn)備
    心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
    內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
 2.時(shí)機(jī)
    打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與客戶聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢客戶是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。
    如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。
 3.接通電話
    ①撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?ldquo;您好，我是***公司，請(qǐng)問**在嗎？*(先生／小姐)，您好，我是***公司的***，關(guān)于
   ②講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了
    由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。
    ③掛斷前的禮貌
    打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝、再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話，以示對(duì)顧客的尊重。
    ④掛斷后
    掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對(duì)不允許的。
3、接聽電話的藝術(shù)
    有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問三不知，或敷衍了事推委客戶，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客。
4、讓客戶等候的處理方法
    如果通話過程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對(duì)不起讓您久等了。”如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。
二、拜訪禮儀
拜訪前的準(zhǔn)備：明確每次拜訪的目的、準(zhǔn)備好資料和輔助工具、根據(jù)拜訪計(jì)劃安排拜訪時(shí)間，并事先告知，以免撲空或打亂對(duì)方的日程安排。不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對(duì)方，并表示歉意。
1.事先預(yù)約：不做失約之客
2.適時(shí)告辭
第七部分：以禮相處，文雅有禮地徜徉職場(chǎng)
一、基本要求
1.維護(hù)工作環(huán)境
2.注意小節(jié)處理
3.尊重私密空間
二、與同事相處
1.注意團(tuán)結(jié)合作
2.學(xué)會(huì)積極配合
3.化解同事矛盾
三、與領(lǐng)導(dǎo)相處
1.維護(hù)權(quán)威
2.應(yīng)對(duì)批評(píng)
3.及時(shí)反饋 

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1174  

  

• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

  ￥   元/ 天

  人氣：999  

  

• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2685  

  

• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2921  

  

• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

  ￥   元/ 天

  人氣：2758  

  

• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

  ￥   元/ 天

  人氣：1940