第一單元：一線主管，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1.什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
2.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）
1)科學(xué)管理—理事
2)關(guān)注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
3.場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位骨干員工，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，成立一新部門，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
4.案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
5.案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
6.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
第二單元：一線主管溝通攻略：對上溝通
1.對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
2.對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3)從個體價值到團隊價值
3.案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)（對上管理）
4.管理上級的RMCS模型
1)R-關(guān)注結(jié)果
2)M關(guān)注關(guān)系
3)C關(guān)注能力
4)S關(guān)注系統(tǒng)
第三單元：一線主管溝通攻略：對下溝通
1.對下溝通的誤區(qū)
2.案例演練：來自于資深員工的工作推脫
3.權(quán)力的定義：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
4.實戰(zhàn)討論：使用三項權(quán)力的分析
5.管理下屬的RMCS模型
6.思考：管理者怎樣才能被提拔？
1)領(lǐng)導(dǎo)者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
7.警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維
第四單元：一線主管溝通攻略：橫向溝通
1.來自橫向管理中障礙
1)你部門認(rèn)為的重點，卻不是其他部門認(rèn)可的重點
2)你部門認(rèn)為的目標(biāo)，卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
3)你手中沒有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中，“應(yīng)該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導(dǎo)向地看清事實；
4.當(dāng)你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
7.做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
8.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
9.完成工作和貢獻價值的區(qū)別
10.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
11.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線
第五單元：一線主管溝通攻略：橫向溝通合作策略
1.案例演練：復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應(yīng)對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導(dǎo)向
2)以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3)清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
4)找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
5)制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2)利益沖突導(dǎo)致的互不相容
3)立場不同導(dǎo)致的互不融合
4)性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡
第六單元：一線主管，下屬輔導(dǎo)
1.一線主管輔導(dǎo)下屬所面臨的困惑與難題
2.一線主管輔導(dǎo)下屬從戰(zhàn)略中來，到結(jié)果中去
3.從企業(yè)管理者到帶教者
4.下屬輔導(dǎo)的利益相關(guān)方和“四四共識”
5.下屬輔導(dǎo)的三個階段：新手、熟手、高手
6.企業(yè)下屬輔導(dǎo)推進全景圖
第七單元：下屬輔導(dǎo)“Z”模型
1.下屬輔導(dǎo)”Z“模型
1)課堂練習(xí)：《輔導(dǎo)能力自我檢測表》
2)下屬輔導(dǎo)”Z“模型全景
2.下屬輔導(dǎo)”Z“模型：委以重任三步走
1)問一問（問職責(zé)）
2)想一想（想內(nèi)容）
3)畫一畫（畫路徑）
3.下屬輔導(dǎo)”Z“模型：初交流、觸新位三步走
1)建信任
2)做計劃
3)明規(guī)則
4.下屬輔導(dǎo)”Z“模型：遇卡頓、有疑問三步走
1)始討論
2)隨溝通
3)定復(fù)盤
5.下屬輔導(dǎo)”Z“模型：終點查、結(jié)果差三步走
1)清單查
2)避反復(fù)
3)扣B環(huán)
6.下屬輔導(dǎo)”Z“模型：選遷徙、自學(xué)習(xí)三步走
1)樹標(biāo)桿
2)扶上崗
3)送一程
第八單元：下屬輔導(dǎo)專業(yè)技巧提升
1.下屬輔導(dǎo)：從訓(xùn)練“猴子”引發(fā)的思考
2.企業(yè)學(xué)習(xí)力構(gòu)建的三大重要組成部分：知識、技能、任務(wù)
3.知識類輔導(dǎo)不可忽視：行為與信念符合
4.知識類輔導(dǎo)讓學(xué)員接受才是重點
5.技能類的輔導(dǎo)從關(guān)注“知”到“知行合一”
6.技能類輔導(dǎo)：行為改變的四大要素
7.改變行為四大要素離不開“針刺”
8.華為的任務(wù)類輔導(dǎo)遵循“訓(xùn)+戰(zhàn)”結(jié)合
9.任務(wù)類輔導(dǎo)：從場景中來，還原到場景中去
10.常用的任務(wù)類輔導(dǎo)工具：案例管理法
11.課堂練習(xí)：編寫案例 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導(dǎo)老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓(xùn)師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓(xùn)師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓(xùn)師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓(xùn)以及英語口語培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)知識與時俱進，培訓(xùn)內(nèi)容強調(diào)目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓(xùn)結(jié)果，能結(jié)合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結(jié)合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓(xùn)形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂的學(xué)習(xí)中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓(xùn)能注重實際、實用、實效等，學(xué)員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細(xì)致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見解。培訓(xùn)結(jié)束后可持續(xù)解決學(xué)員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設(shè)計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓(xùn)練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語）》

• TWI—一線主管技能提升訓(xùn)練

   

  單元一 工作指導(dǎo)JI(JOB INSTRUCTION)系列一.督導(dǎo)者的基本認(rèn)知工作教導(dǎo)的基本概念1.工作教導(dǎo)的意義2.為何要實施工作教導(dǎo) 3.部屬培育十原則 4.督導(dǎo)人員必備的五條件 5.培育部屬應(yīng)具備之條件 6.誰需要訓(xùn)練 二、工作教導(dǎo)的迷思 1.心態(tài)上的迷思 2.執(zhí)行上的迷思 三、如何引發(fā)學(xué)習(xí)興趣教育五..

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• 一線主管技能提升實戰(zhàn)

   

  第一講：班組文化與班組建設(shè)第一節(jié) 班組文化1、執(zhí)行力與員工敬業(yè)精神2、為老板打工的文化3、為自己工作的文化4、為企業(yè)與團隊做事的文化5、為信仰而戰(zhàn)的文化第二節(jié) 班組建設(shè)—組織建設(shè)、制度建設(shè)1、組織建設(shè)2、制度建設(shè)第二講：一線主管的角色認(rèn)知第一節(jié) 一線主管的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2..

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• 企業(yè)一線主管如何管理80（90）后員工

   

  課程背景：80(90)后具有鮮明的個性和新的價值觀，他們或許是充滿希望的骨干，或許是管理者望而生畏的員工，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，你可以不理解他們，但卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，但卻不可以一味的回避，因為，當(dāng)今80(90)后新一代員工正大量涌入企業(yè)，逐漸成為企業(yè)這個市場的“弄潮兒”，他們具有鮮明的..

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• 金融業(yè)管理溝通與部屬輔導(dǎo)

   

  課程目的： 在GE公司對三百位高階經(jīng)理人所進行的一項調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對于他們工作上的成長貢獻最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長歸功于正式的訓(xùn)練、工作變動或是其它鍛煉。換言之，這些經(jīng)理人員認(rèn)為從直接主管身上所接受到的指導(dǎo)與訓(xùn)練才是他們成功的最重要因素。 輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬是領(lǐng)導(dǎo)者對..

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• 生產(chǎn)一線主管管理技能提升訓(xùn)練

   

  管理技能培訓(xùn)（一）、生產(chǎn)一線主管的能力與要求 1、生產(chǎn)一線主管是現(xiàn)場的指揮塔 2、影響一線主管的八大行為方式。 3、生產(chǎn)一線主管的角色定位(三類角色\五項功能） 4、生產(chǎn)一線主管的能力要求 5、生產(chǎn)一線主管必備的四種技能 6、生產(chǎn)一線主管的三項基本原則 7、生產(chǎn)一線主管成功的十項準(zhǔn)則 8、生產(chǎn)一線管理人員的類型分析 研..

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• TWI一線主管實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  模塊一：主管的角色定位 <br />頭腦風(fēng)暴：主管的自畫像 <br />管理的層級與技能 <br />承上啟下平行間管理的要求 <br />管理的五大職能與責(zé)任 <br />管理方式與贏得人心金科玉律 <br />制度落實的“火爐原則”..

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