第一單元：關于第三代培訓技術：場景化培訓的運用
1.從偉大的教育家孔子教學所引發(fā)的思考
2.什么是場景化培訓？
3.場景化培訓的核心
1)以訓戰(zhàn)結合為執(zhí)行方式，以解決問題為內在推進
2)對標優(yōu)秀企業(yè)案例：華為“訓+戰(zhàn)”結合
3)對標優(yōu)秀企業(yè)案例：萬達學院連續(xù)5年獲得最佳后勤支持團隊
4.從場景中來，到場景中去：學習內容從認知、賦能到結果改善和行為成熟度
5.如何運用場景化培訓全面提升企業(yè)管理成效
第二單元：從管理到領導-思維到行為的轉變
1.什么是管理？管理的本質要解決那些問題？
2.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）
1)科學管理—理事
2)關注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
3.高績效管理的四個維度
1)明道-價值取向
2)取勢-趨勢把握
3)優(yōu)術-組織運營
4)樹人-人才發(fā)展
4.企業(yè)發(fā)展的未來趨勢
5.什么是領導？領導于管理的差別？
1)員工是領導者的一面鏡子
2)領導力就是驅動力，驅動企業(yè)員工的執(zhí)行力，是企業(yè)的生命線
6.場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
練習：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
練習：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
7.謀事、謀人、謀局-建立領導思維
8.領導者、管理者、執(zhí)行者的定義及角色背后的位置、關系、職責、行為
第三單元：領導力升級-從挑戰(zhàn)到應對
1.從管理到領導容易出現的三大誤區(qū)
2.場景化案例演練2：對上領導你準備好了嗎？
練習：承接來自上級的工作任務（對上管理）
3.對上領導思維轉變三部曲
1)從員工思維到領導者思維
2)從單一執(zhí)行責任到領導責任
3)從個體價值到團隊價值
4.領導上級的RMCS模型
1)R-關注結果
2)M關注關系
3)C關注能力
4)S關注系統(tǒng)
5.場景化案例演練3：對下領導你Hold住嗎？
練習：來自于資深員工的工作推脫
6.權力的定義：職位權力、交換權力、影響權力
7.實戰(zhàn)討論：使用三項權力的分析
8.領導下屬的RMCS模型
9.思考：怎樣才能被提拔？
1)領導者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業(yè)績落地和價值產出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
10.警惕思維的慣性，不管對上、對下領導都需要用領導者思維
第四單元：橫向領導的影響力要素
1.來自橫向領導中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關聯部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中，“應該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導向地看清事實；
4.當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.場景化案例演練4：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
7.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
8.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
9.完成工作和貢獻價值的區(qū)別
10.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
11.場景化案例演練4：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現價值的能力曲線
第五單元：橫向領導合作策略
1.場景化案例演練5：復盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導向
2)以目標精準為設定
3)清晰分析和定位關鍵的協(xié)作節(jié)點
4)找準關鍵節(jié)點上關鍵人物的關注點
5)制定準確的協(xié)作策略
3. 準確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽障礙導致的互不理解
2)利益沖突導致的互不相容
3)立場不同導致的互不融合
4)性格障礙導致的互不喜歡 

 國內實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰(zhàn)經驗，培訓知識與時俱進，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領域：職業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續(xù)解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現學現用；
★持續(xù)化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》

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