上篇：中層角色轉(zhuǎn)變與管理素養(yǎng)提升
第一章認(rèn)知管理，中層做正確的事
1.何謂管理？誰(shuí)是管理者？
2.管理者常自問(wèn)：我貢獻(xiàn)了什么？
3.根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？
4.解析高校中層管理者常犯的錯(cuò)誤；
5.討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？
6.從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化；
7.管理者的核心不是“管”，而是“賦能”。
第二章擺正位置，提高中層管理意識(shí)
1.管理者的煩惱：
2.管理者的基本定位
協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。
信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。
3.管理者的三個(gè)維度
作為下屬的角色——上級(jí)的替身；
作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；
作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。
4.常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題
民意代表；
自然人；
一方諸侯；
傳聲筒；
業(yè)務(wù)員。
案例討論與分析
5.避免兩種病癥：新中層并發(fā)癥、老中層的綜合癥
6.思考：對(duì)待下屬到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？
第三章驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力，提升中層管理境界
正確理解執(zhí)行力
思考：為什么道理都懂，就是做不到？
1.關(guān)鍵結(jié)果——清晰、量化、可考核
問(wèn)題解析：為什么員工執(zhí)行不力？
結(jié)果定義；
聚焦最重要的目標(biāo)；
關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。
2.關(guān)鍵責(zé)任——千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
問(wèn)題解析：為什么員工責(zé)任心不強(qiáng)？
責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力
責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！
責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮越多，責(zé)任越少！
責(zé)任管理機(jī)制：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制；
如何把握問(wèn)責(zé)與容錯(cuò)的尺度？
3.關(guān)鍵資源——執(zhí)行力就是把合適的人放到合適的崗位上；
4.關(guān)鍵行動(dòng)——以精細(xì)化為原則創(chuàng)造最佳行動(dòng)!
5.關(guān)鍵跟進(jìn)——人們不做你希望的，只做你跟進(jìn)的；
查核化——不檢查就等于不重視；
例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
督導(dǎo)化——即時(shí)解決問(wèn)題，不要秋后算賬；
6.關(guān)鍵即時(shí)反饋——反饋即動(dòng)力；
問(wèn)題解析：為什么員工動(dòng)力不足？反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；
反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；
反饋機(jī)制：熱爐定律。
7.關(guān)鍵復(fù)盤——以精進(jìn)之心，改善至完美！
第四章高校中層如何提效率、創(chuàng)效能
測(cè)試：你是這樣做事的嗎？
類比分析：時(shí)間與花錢；
效能：提高你的時(shí)間ROI
1.“嗜急成癮”：
將急事當(dāng)作是最重要的事，立即做；
將最重要的事當(dāng)不緊急，呆會(huì)做。
案例討論與分析
2.四象限法；
3.ABC管理法；
4.6點(diǎn)工作制；
5.德魯克的回饋分析法。
效率：提高你的時(shí)間利用率
1.二維時(shí)間管理法：專注力X時(shí)間=工作量；
2.番茄工作法：集中精力做好一件事；
3.心流工作法：達(dá)到忘我狀態(tài)；
4.節(jié)省時(shí)間的6個(gè)小建議；
5.精力管理的6V法。

下篇：中層領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)賦能
第一章深度解讀中層領(lǐng)導(dǎo)力
1.問(wèn)題討論：新生代的員工難管嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)者就是高管嗎？
2.領(lǐng)導(dǎo)的涵義、本質(zhì)、核心及錯(cuò)誤觀念；
3.誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)？愿景\使命\價(jià)值觀：用你的夢(mèng)想點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的理想；
4.提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本法則：
影響力法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力；
權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；
賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園?。?br /> 第二章賦能溝通：溝通是管理者的必修課
1.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
2.如何溝通使人際溝通高效無(wú)誤；|工具：溝通三步曲
3.如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
4.向上溝通：如何與上級(jí)溝通順暢？
如何請(qǐng)示工作？
如何匯報(bào)工作？
工具：4P匯報(bào)法
5.如何批評(píng)，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
6.如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法
7.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
8.不是主管，如何帶人成事？
工具5P法、T=P/O公式
9.和員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？
工具：DK模型。
第三章激活團(tuán)隊(duì)：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力？
1.思考與討論：
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？
給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
2.如何運(yùn)用激勵(lì)原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；
3.討論：先批評(píng)還是先表?yè)P(yáng)？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？
4.如何運(yùn)用心理效應(yīng)：牢騷效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、阿倫森效應(yīng)；
5.如何少花錢照樣可以激勵(lì)員工？
第四章充分賦權(quán)：如何將團(tuán)隊(duì)自主決策？
1.思考與討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？
2.授權(quán)與賦權(quán)的區(qū)別？
3.把權(quán)力還給員工：眼睛盯牢手放開(kāi)、責(zé)權(quán)利對(duì)等和權(quán)限可控；
4.授權(quán)的兩大模型：
激勵(lì)-指導(dǎo)式
權(quán)力等級(jí)式
5.為什么一放就亂、一管就死？
工具：六字訣、
6.如何有效授權(quán)？
工具：七字法；
第五章輔導(dǎo)教練：如何有效培養(yǎng)下屬
1.一流人才的培育法則；
2.情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
D1熱心的初始者→S1指揮；
D2夢(mèng)醒的工作者→S2教練；
D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持；
D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。
3.教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；
工具：4個(gè)層次
工具：3R聆聽(tīng)模式
4.教練的第二技能：高能提問(wèn)。
工具：OF提問(wèn)法
工具：六句口訣；
5.GROW教練工具：
目標(biāo)
現(xiàn)狀
選項(xiàng)
行動(dòng) 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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