【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
提升團(tuán)隊(duì)合作能力。 改善企業(yè)人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài)。 提高用戶服務(wù)和沖突管理能力。

 

時(shí)間	主題	內(nèi)容
09:00-09:30	熱身	¢ 游戲：COPY不走樣 ¢ 1分鐘介紹與分享
09:30-10:30	Lesson #1 溝通風(fēng)格 （性格模型）	¢ 性格模型概要 ¢ 測(cè)試:《性格類(lèi)型調(diào)查》 ¢ 不同性格溝通風(fēng)格與成長(zhǎng) ¢ 溝通的重要性
10:30-12:00	Lesson #2 自我管理	¢ 認(rèn)知、情感、意志、行為 ¢ 學(xué)會(huì)換位思考，提高同理心 ¢ 你的形象價(jià)值百萬(wàn) ¢ 有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行
12:00-13:00	午餐/休息
13:00-13:15	冥想	¢ 放松冥想
13:15-13:30	游戲	¢ 找到同類(lèi)
13:30-14:30	Lesson #3 傾聽(tīng)與表達(dá) （語(yǔ)言溝通）	¢ 溝通的5個(gè)階段：聽(tīng)說(shuō)問(wèn)答 ¢ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、懂得表達(dá) ¢ 不明就問(wèn)、有問(wèn)必答 ¢ 案例分享與互動(dòng)活動(dòng)
14:30-15:45	Lesson #4 體態(tài)與微表情 （非語(yǔ)言溝通）	¢ 梅拉賓法則的重點(diǎn) ¢ 察言觀色看懂表情 ¢ 細(xì)節(jié)入手看懂體態(tài) ¢ 案例分享與互動(dòng)活動(dòng)
15:30-16:00	小結(jié)	¢ 內(nèi)容回顧與分享 ¢ Q & A

管理改進(jìn)顧問(wèn)&導(dǎo)師
孟子第75代、武學(xué)世家
組織人才能力發(fā)展專家、心理咨詢及培訓(xùn)專家
曾任復(fù)星企業(yè)大學(xué) 學(xué)習(xí)與人才發(fā)展總監(jiān)
《我是好講師》大賽總決賽導(dǎo)師、評(píng)委
《人力資源管理師》培訓(xùn)導(dǎo)師
畢業(yè)于華東師范大學(xué) 應(yīng)用心理學(xué)本科
卡魯索國(guó)際情商學(xué)院 顧問(wèn)
萬(wàn)達(dá)、世茂、泰禾、中建集團(tuán)等多家標(biāo)桿房地產(chǎn)與建筑企業(yè)特聘講師
專業(yè)背景：
懂業(yè)務(wù) 懂人才發(fā)展 懂心理學(xué) 能管理 能咨詢 能講課
有七年國(guó)企工作和管理經(jīng)驗(yàn)，四年外企管理經(jīng)驗(yàn)及四年民營(yíng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及二年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。所任職的企業(yè)均為知名企業(yè)，業(yè)界翹楚。在作為職業(yè)人期間積累了豐富的多平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，善于體察和理解不同背景下組織與個(gè)人的互動(dòng)關(guān)于與場(chǎng)域的力量。
在企業(yè)從事業(yè)務(wù)管理及人才發(fā)展管理的十余年間，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。在任職世界500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)期間，主要負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)與高潛人才發(fā)展工作，所負(fù)責(zé)的“銅虎項(xiàng)目總培養(yǎng)”、“內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)”、“E-learning應(yīng)用”等諸多項(xiàng)目為企業(yè)人才發(fā)展工作提供了良好的支撐，并多次獲得業(yè)界大獎(jiǎng)。
華東師范大學(xué)心理系科班畢業(yè)，具有扎實(shí)的心理學(xué)功底，后期利用職業(yè)間隙潛心學(xué)習(xí)和實(shí)踐心理學(xué)超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)，學(xué)貫心理學(xué)各科目及流派，曾帶教過(guò)近2000名心理咨詢師，為各級(jí)政府及企業(yè)提供心理干預(yù)及輔導(dǎo)工作，并為知名企業(yè)提供EAP服務(wù)。
所獲獎(jiǎng)項(xiàng)：
任職復(fù)星地產(chǎn)管理學(xué)院（復(fù)地學(xué)院）期間屢獲業(yè)界大獎(jiǎng):
中國(guó)最佳企業(yè)大學(xué)獎(jiǎng)（2014）
中國(guó)企業(yè)大學(xué)百?gòu)?qiáng)（2015）
中國(guó)人才發(fā)展最佳企業(yè)獎(jiǎng)（2015）
中國(guó)最佳企業(yè)大學(xué)卓越成就獎(jiǎng)（2016）
中國(guó)E-learning行業(yè)評(píng)選應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)（2014/2015）
中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展引擎獎(jiǎng)-中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)與人才發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)（2015）
“管理行動(dòng)獎(jiǎng)”優(yōu)秀獎(jiǎng)（第九屆）
中國(guó)人力資源最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)-人才培養(yǎng)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)（2016）
復(fù)地學(xué)院“虎”系列人才發(fā)展項(xiàng)目實(shí)際負(fù)責(zé)人：
金虎班 總裁接班人培訓(xùn)項(xiàng)目
銀虎斑 區(qū)域、城市總培養(yǎng)項(xiàng)目
銅虎班 項(xiàng)目總培養(yǎng)項(xiàng)目 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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