【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.本課程將解開(kāi)技術(shù)管理者的諸多困惑，快速適應(yīng)管理崗位要求、定位和挑戰(zhàn)，迅速完成角色轉(zhuǎn)變，提升管理能力、溝通能力、激勵(lì)能力、輔導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)威信等。
2.學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理知識(shí)體系，掌握管理者必備的技能，有效的完成任務(wù)，快速的完成從技術(shù)人才向管理人才的轉(zhuǎn)變和升華。
3.掌握相應(yīng)的管理工具，并提升管理思維，成為一名優(yōu)秀的管理人才。

 ² 課程大綱：

第1章 脫胎換骨：從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變

î 認(rèn)知管理，做正確的事

1. 思考：何謂管理？誰(shuí)是管理者？ 

2. 管理者常自問(wèn)：我貢獻(xiàn)了什么？

3. 管理者與技術(shù)骨干有什么區(qū)別？

4. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？

5. 解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤；

6. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？ 

7. 怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？

Ø 思考：對(duì)待員工應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

8. 角色轉(zhuǎn)變是首要問(wèn)題，如何履行七項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變？

î 擺正位置，提高管理意識(shí)

1. 技術(shù)管理者的煩惱：

2. 技術(shù)管理者的基本定位；

Ø 協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

Ø 信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。

Ø 決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。

Ø 教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。

3. 技術(shù)管理者的三個(gè)維度

Ø 作為下屬的角色——上級(jí)的替身；

Ø 作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；

Ø 作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。

4. 技術(shù)常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題

Ø 民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術(shù)員。

5. 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥

6. 思考：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

第2章 思維突破：轉(zhuǎn)變思維管理新生代員工

î 新生代（90后）員工管理的“新套路”

1. 光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；

2. 采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；

3. 僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；

4. 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；

5. 領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；

6. 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；

7. 舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。

î 新生代員工“奇葩”問(wèn)題處理：

1. 他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？

2. 油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？

3. 他們超級(jí)自信，很難協(xié)作，怎么辦？

4. 大門敞開(kāi)著，但沒(méi)人進(jìn)來(lái)，怎么辦？

5. 年輕團(tuán)隊(duì)像一盤散沙，怎么辦？

6. 遇上佛系青年，怎么辦？

7. 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？

8. 我成了一個(gè)24小時(shí)待命的消防員，怎么辦？

第3章 勇于挑戰(zhàn)：從目標(biāo)到執(zhí)行—定目標(biāo)、拿結(jié)果和追過(guò)程

1. 目標(biāo)認(rèn)知：目標(biāo)管理是中層管理的第一要?jiǎng)?wù)；

2. 如何定目標(biāo)：

Ø SMART原則/平衡計(jì)分卡；

Ø 目標(biāo)制定的4個(gè)方法/制定目標(biāo)的小竅門；

Ø 上下級(jí)出現(xiàn)沖突怎么辦？

3. 如何分解任務(wù)：

Ø 剝洋蔥法/目標(biāo)多杈樹(shù)法；

Ø WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)。

4. 如何制定計(jì)劃： 

Ø 為什么計(jì)劃總趕不上變化？

Ø 計(jì)劃制定的五步法；

Ø 工具：魚(yú)骨圖/行動(dòng)方案/甘特圖。

5. 如何拿結(jié)果:

Ø 24字方針/破窗效應(yīng)/熱爐定律。

6. 如何追過(guò)程：

Ø 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；

Ø 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

Ø 督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬。

第4章 效能管理：如何掌握時(shí)間創(chuàng)效能提效率？

1. 剖析效能、效率和勤懇的關(guān)系；

2. 效能：如何提高你的時(shí)間ROI

Ø 嗜急成癮：絕大部分人誤將急事當(dāng)重要的事；

Ø 要事第一：什么是最重要的事情；

Ø 提升效能的方法；

Ø 工具：四象限法

Ø ABC管理法

Ø 6點(diǎn)工作制

Ø 德魯克的回饋分析法；

Ø 案例討論：技術(shù)經(jīng)理的一天；

3. 效率：提高你的時(shí)間利用率

Ø 二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量

Ø 番茄工作法

Ø 心流工作法；

Ø 提高工作效率的方法和建議。

第5章 團(tuán)隊(duì)溝通：溝通是技術(shù)管理者的必修課

1. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？|工具：梅拉比安公式

2. 如何溝通使人際溝通高效無(wú)誤；|工具：溝通三步曲

3. 如何表達(dá)使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法

4. 向上溝通：如何與上級(jí)溝通順暢？

Ø 如何請(qǐng)示工作？ 

Ø 如何匯報(bào)工作？

Ø 工具：4P匯報(bào)法

5. 如何向下反饋，讓下屬樂(lè)意接受？

Ø 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

Ø 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

6. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

Ø 工具：BID反饋法

7. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？

Ø 工具：BIA反饋法

8. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

9. 不是主管，如何帶人成事？

Ø 工具5P法、T=P/O公式

10. 和員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

Ø 工具：DK模型。

第6章 激活團(tuán)隊(duì)：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力？

1. 思考與討論：

Ø 工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？

Ø 畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？

Ø 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

Ø 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

Ø 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

2. 如何運(yùn)用激勵(lì)原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；

3. 討論：先批評(píng)還是先表?yè)P(yáng)？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

4. 如何運(yùn)用心理效應(yīng)：牢騷效應(yīng)、保齡球效應(yīng)、阿倫森效應(yīng)；

5. 如何少花錢照樣可以激勵(lì)員工？

6. 如何發(fā)放獎(jiǎng)金：“群狼”是“肉”喂出來(lái)。

第7章 果斷授權(quán)：如何將團(tuán)隊(duì)自主決策？

1. 思考與討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？

2. 把權(quán)力還給員工：眼睛盯牢手放開(kāi)、責(zé)權(quán)利對(duì)等和權(quán)限可控；

3. 授權(quán)的兩大模型：

Ø 激勵(lì)-指導(dǎo)式

Ø 權(quán)力等級(jí)式

4. 為什么一放就亂、一管就死？

Ø 工具：六字訣、

5. 如何有效授權(quán)？

Ø 工具：七字法；

第8章 有效輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)下屬并讓員工覺(jué)得自己很睿智

1. 一流人才的培育法則；

2. 情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；

Ø D1熱心的初始者→S1指揮；

Ø D2夢(mèng)醒的工作者→S2教練；

Ø D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持；

Ø D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。

3. 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；

Ø 工具：4個(gè)層次

Ø 工具：3R聆聽(tīng)模式

4. 教練的第二技能：高能提問(wèn)。

Ø 工具：OF提問(wèn)法

Ø 工具：六句口訣；

5. GROW教練工具：

Ø 目標(biāo)

Ø 現(xiàn)狀

Ø 選項(xiàng)

Ø 行動(dòng)

第9章 人才管理：如何識(shí)別、選拔和挽留高潛員工？

1. 問(wèn)題討論：什么樣的人才算是人才呢？

2. 如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；

3. 如何慧眼識(shí)鷹：人才選拔的48字真經(jīng)；

4. 如何面試：常見(jiàn)問(wèn)題、關(guān)鍵流程、信息判斷；

Ø 問(wèn)話技術(shù)：STAR面試法；

5. 如何用人：用人的原則和策略；

6. 問(wèn)題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？

7. 如何做人才挽留：四步法；

8. 如何做離職管理：五步曲、離職面談；

9. 如何留人留心：留人的基本方法。

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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