課程目標(biāo)
人們的成功20%來(lái)自于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智商，80%來(lái)自于良好的人際交往和溝通能力。 --------  卡耐基
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。-------  松下幸之助
本課程是心理學(xué)經(jīng)典應(yīng)用課程、職業(yè)成長(zhǎng)的必須課程、專業(yè)發(fā)展的核心技能。以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的內(nèi)涵、價(jià)值、意義、障礙、問(wèn)題等，另一方面充分掌握在職業(yè)成長(zhǎng)、專業(yè)發(fā)展和人際交往中雙贏溝通、博弈關(guān)系和影響力的經(jīng)典課程。

授課方式 
充分互動(dòng)、案例研討、小組分享等

課程大綱
第一部分  溝通的管理 
1.溝通的認(rèn)識(shí) 
理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異
分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2.溝通的三大心理障礙
游戲：撕紙互動(dòng)
分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
案例：執(zhí)行力
3.溝通的三大重要維度
分享：如何看待語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)氣之間的效度
影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無(wú)用》拆穿謊言的技巧與肢體語(yǔ)言溝通的技巧
4.溝通的情緒關(guān)系
理論：組織中情緒和溝通的應(yīng)用
分享：站在20樓上看風(fēng)景的人
案例：萬(wàn)科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門、富士康郭臺(tái)銘的連環(huán)跳
5.溝通的差異
分享：知彼解己的溝通理論
案例：心理學(xué)雙拼圖分享測(cè)試
6.溝通的性格特質(zhì)
測(cè)試：四維性格類型分析
分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí)
成果：繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報(bào)告、溝通的提問(wèn)傾聽(tīng)
理論：提問(wèn)和傾聽(tīng)的權(quán)重和價(jià)值
案例：IBM公司歷時(shí)十年的咨詢項(xiàng)目
7.溝通的反饋
理論：反饋的四個(gè)主要失誤：自我假設(shè)、想當(dāng)然、價(jià)值判斷、好為人師
案例：英達(dá)與小報(bào)記者的溝通
第二部分  工作的溝通
1.流程的溝通
理論：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通
模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級(jí)溝通模擬
分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項(xiàng)，溝通的時(shí)效性和客觀性對(duì)工作的影響
案例：上級(jí)背后的執(zhí)行者
討論：換位思考的可能性和溝通中的站位
2.雙贏的溝通
理論：雙贏溝通的12項(xiàng)原則
模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
案例：李嘉誠(chéng)的誠(chéng)信原則、美國(guó)總統(tǒng)的雙贏起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏
3.團(tuán)隊(duì)的溝通
理論：團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值
五大心理障礙
模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)
分享：團(tuán)隊(duì)溝通的重要注意事項(xiàng)
影響：團(tuán)體溝通中的責(zé)任分散和多元無(wú)知
第三部分  溝通的影響力
1.互惠原理
理論：什么是互惠原理
實(shí)驗(yàn)：互惠原理組織實(shí)驗(yàn)分析
應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
2.一致原理
理論：什么是一致原理
案例：一致原理的案例分析
3.認(rèn)同原理
理論：什么是認(rèn)同原理
案例：認(rèn)同原理組織案例分析
討論：認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
4.權(quán)威原理
理論：什么是權(quán)威原理
案例：權(quán)威原理組織案例分析
5.喜好原理
理論：什么是喜好原理
案例：喜好原理組織案例分析
應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
6.短缺原理
理論：什么是短缺原理
案例：短缺原理組織案例分析
結(jié)束：
溝通----從理論到行為，從行為到習(xí)慣
從頭到腳的距離是最遙遠(yuǎn)的，我們不可能因?yàn)樗伎级纬梢环N新的行為習(xí)慣，而我們往往是通過(guò)行動(dòng)而形成一種新的思考方式
 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。 1、溝通的認(rèn)識(shí) 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶投訴處理培訓(xùn)

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對(duì)象性3、地域性（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析2、非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 有效溝通與管理激勵(lì)

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實(shí)現(xiàn)“借力”，溝通和激勵(lì)則是管理者最重要的兩項(xiàng)管理技能?？突f(shuō)，一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見(jiàn)有效溝通的重要。另外，管理實(shí)踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，..

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• 高效會(huì)議管理及有效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  課程背景： 毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論國(guó)家政府還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開(kāi)會(huì)技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈趨復(fù)雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無(wú)效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問(wèn)題，是&..

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