【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行從業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
強(qiáng)化銀行從業(yè)人員職業(yè)意識(shí) 掌握銀行從業(yè)人員道德操守 提升銀行從業(yè)人員自我素養(yǎng) 塑造良好的銀行員工形象

 

一、誠實(shí)守信：堅(jiān)守銀行的生命線
不惡意欺騙客戶
對(duì)公司忠誠
誠實(shí)守信是銀行的生命線

二、勤勉盡職：安心執(zhí)著，上帝也會(huì)為你讓路
珍惜工作機(jī)會(huì)
熱愛工作崗位
履行工作責(zé)任
干一行、愛一行， 敬一行、鉆一行
勤奮從業(yè)、忠于職守。

三、團(tuán)隊(duì)合作：你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗
顧此失彼：防止短板效應(yīng)
核心劣勢：防止乘零效應(yīng)
系統(tǒng)優(yōu)化：防止磨擦效應(yīng)

四、公平競爭：有效的激勵(lì)自己

五、客戶至上：穿客戶的鞋子
有形度：外在呈現(xiàn)出來的東西
同理度：理解客戶需求的程度
專業(yè)度：解決問題的專業(yè)能力
反應(yīng)度：服務(wù)效率和語言表達(dá)
信賴度：客戶對(duì)品牌信任程度

六、風(fēng)險(xiǎn)防范：勿以惡小而為之
銀行三大風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)管理流程
合規(guī)四個(gè)層面
算好七筆賬

七、良好習(xí)慣：細(xì)節(jié)決定成敗

八、學(xué)習(xí)進(jìn)?。簩W(xué)習(xí)成就未來
要我學(xué)、我要學(xué)
終身學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)
勤看書，多思考
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
學(xué)以致用，崗位成長

九、務(wù)實(shí)高效：時(shí)間就是生命
80/20原則，抓住焦點(diǎn)
現(xiàn)在就做
戒除失約，遵守時(shí)間
學(xué)會(huì)使用空檔時(shí)間（38原理）

十、陽光心態(tài)：做自己的主人
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長等確定具體課程內(nèi)容。

 

職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“2010年全國20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號(hào)。

長期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經(jīng)理、某國際貨運(yùn)公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注中小民營企業(yè)的發(fā)展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺中體會(huì)學(xué)習(xí)之趣。

• 合規(guī)經(jīng)營 銀行從業(yè)人員職業(yè)操守

   

  一．什么是職業(yè)操守？二．銀行員工應(yīng)具備什么樣的基本素質(zhì)？1.共七個(gè)方面的分析和解釋2.銀行員工還需要明了：良好的心態(tài)和懷有感激之心三．恪 守 職 業(yè) 操 守 珍 惜 職 業(yè) 生 涯1.職業(yè)操守的幾個(gè)重要方面:1)誠實(shí)信用2)守法合規(guī)3)專業(yè)勝任4)勤勉盡職5)保守商業(yè)秘密和客戶隱私6)公平競爭7)抵制違規(guī) ..

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• 行穩(wěn)致遠(yuǎn)心存敬畏 ——銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守及監(jiān)管走向

   

  第一講：新時(shí)代的銀行業(yè)和監(jiān)管風(fēng)暴下的商業(yè)銀行合規(guī)管理要求1. 中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的20條新規(guī)，操作風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)打補(bǔ)丁2. 郭樹清監(jiān)管風(fēng)暴及穿透監(jiān)管思路3. 2020人民銀行反洗錢仍是監(jiān)管主抓重點(diǎn)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規(guī)（2017-2020年初監(jiān)管處罰具體業(yè)務(wù)回顧）5. 201..

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• 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求

   

  培訓(xùn)方式：案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱： 第一節(jié) 客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展 1、 什么是職業(yè)操守？ 2、 客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求 3、 職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險(xiǎn)、績效 4、 職業(yè)操守與個(gè)人職業(yè)發(fā)展 培訓(xùn)方法: 視頻演示 圖片演示 案例分析 效果達(dá)成:  使客戶經(jīng)理建立正確的&..

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