【培訓(xùn)對(duì)象】
各層次管理者

【培訓(xùn)收益】
1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀； 2.熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具； 3.提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧； 4.培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力； 5.懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

 一、有效溝通基本方法論
1.凡是溝通，必有目標(biāo)
2.溝通從心開(kāi)始
3.不在乎你講多少，而在乎對(duì)方聽(tīng)多少
4.用對(duì)方喜歡的方式溝通
5.多站在對(duì)方角度

二、有效溝通四項(xiàng)基本原則
1.談行為不談個(gè)性
2.換位思考體諒對(duì)方
3.先處理心情再處理事情
4.營(yíng)造良好的溝通氛圍

三、企業(yè)中溝通關(guān)鍵在于“理”
1.條理：流程、規(guī)則、制度
2.理念：價(jià)值、文化、心態(tài)

四、有效溝通自我修煉
1.職業(yè)化外在形象
2.親和力不斷提升
3.全方位職業(yè)氣質(zhì)
4.標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)表達(dá)

五、有效溝通行為準(zhǔn)則
1.首善
2.樂(lè)從
3.對(duì)接

六、有效溝通五種態(tài)度
1.回避
2.遷就
3.強(qiáng)迫
4.合作
5.妥協(xié)

七、溝通三環(huán)節(jié)
1.表達(dá)：結(jié)構(gòu)化，不遺漏
2.傾聽(tīng)：聽(tīng)重點(diǎn)和弦外音
3.反饋：及時(shí)確認(rèn)聽(tīng)懂了

八、溝通主要障礙
1.傳遞方六大障礙
2.溝通管道四大障礙
3.接收方七大障礙

九、溝通三要三不要
1.贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)
2.感激與幽默的話要說(shuō)
3.與人格有關(guān)的話要說(shuō)
4.沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)
5.沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)
6.情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)

十、有效溝通七要點(diǎn)
一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

十一、提升溝通八部曲
1.講述：提高說(shuō)話條理性
2.敘述：增強(qiáng)你的說(shuō)服力
3.表達(dá)：提高個(gè)人影響力
4.討論：迅速融入團(tuán)隊(duì)
5.匯報(bào)：實(shí)現(xiàn)快速晉升
6.陳述：練就出口成章
7.解釋：有效避免誤解
8.回應(yīng)：擊敗挑釁觀點(diǎn)

十二、必備溝通技巧
1.有效說(shuō)服
2.有效拒絕
3.有效批評(píng)
4.有效贊美

十三、有效溝通四大秘訣
1.贊美
2.真誠(chéng)
3.善待
4.自信

十四、有效組織溝通
1.向上溝通
2.平行溝通
3.向下溝通
4.有效會(huì)議

十五、成熟溝通十大法則

十六、有效溝通三大法則
1.黃金法則：真誠(chéng)
2.白金法則：尊重
3.鉆石法則—同理心
注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“2010年全國(guó)20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號(hào)。

長(zhǎng)期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營(yíng)銷經(jīng)理、某國(guó)際貨運(yùn)公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注中小民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展及問(wèn)題解決，并積極探尋市場(chǎng)營(yíng)銷、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過(guò)演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺(jué)中體會(huì)學(xué)習(xí)之趣。

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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