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溝通與協(xié)調(diào)(對(duì)美大客戶)

溝通與協(xié)調(diào)(對(duì)美大客戶)

課程編號(hào)：45263

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長：1 天

課程人氣：235

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師：左鳳山

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


壹. 提醒對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解與協(xié)調(diào)共事能力建設(shè)
(一).團(tuán)隊(duì)間協(xié)作與溝通能力
●individual獨(dú)力完成 teamwork團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 collaboration協(xié)作的區(qū)別
●韓非子如是說
●USMC對(duì)協(xié)作的解釋
美USMC海軍陸戰(zhàn)隊(duì)在MTP與TWI課程訓(xùn)練中特別強(qiáng)化甚么
抗美援朝志愿軍的三人突襲與協(xié)作小組
●協(xié)作與溝通前要先對(duì)團(tuán)此字認(rèn)真理解
行動(dòng) 制約 規(guī)則 整體性
●工作團(tuán)體(Group) 工作團(tuán)隊(duì) (Team)的差異
部門與個(gè)人沒有制約與犧牲不成團(tuán)（利益與本位主義的制約）
●真正的共事團(tuán)隊(duì)概念（團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通協(xié)作協(xié)調(diào)共事能力）
●哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2008的一份調(diào)查報(bào)告提醒了些什么
溝通與協(xié)調(diào)重要的角色扮演
(二).團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)概念往昔與現(xiàn)在差異在何處（大溝通與大協(xié)作的新觀念）
●團(tuán)隊(duì)溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會(huì)徹底影響團(tuán)隊(duì)溝通的效果
●想要團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)要有效率不是只有溝通方式改變這么簡單
怎么去接近
怎么去扮演
才能去溝通
(三).團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系分析（我們該有的共識(shí)與共事心態(tài)）
●人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因與改善方向）
●與他人共事效率總結(jié)（人員間的合作默契）
案例分析：克萊斯勒人員緊密度的改善方法
●課堂分組討論 題目 人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在
會(huì)議前 會(huì)議中 會(huì)議后三階段
分組討論15分鐘 各分組報(bào)告5分鐘
貳.部門或橫向協(xié)調(diào)與效率
(一).科學(xué)化遵從上級(jí)和協(xié)調(diào)部門或橫向間的工作效率（常犯的誤區(qū)與問題解決）
●協(xié)調(diào)管理中要對(duì)你的上級(jí)負(fù)責(zé)
●先了解你的主管的以及你自己的工作方式與工作期望
問題分析與解決：領(lǐng)導(dǎo)的真切與價(jià)值觀順序（上級(jí)的想法與意圖）
自己的工作方式和領(lǐng)導(dǎo)期望落差在哪
真正了解任務(wù)在大計(jì)劃中的位置
聽的方式與問的方式毛病在哪
●確定采用何種方式來和其他單位協(xié)作
問題分析與解決：WHAT WHY WHEN WHO WHERE HOW
共識(shí)與價(jià)值觀落差
協(xié)調(diào)共識(shí)溝通含糊落差
階段拆分與階段目標(biāo)
協(xié)作障礙在哪與排除
重點(diǎn)是執(zhí)行完成度
協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會(huì)造成的負(fù)面影響說清楚
●你永遠(yuǎn)要比上級(jí)對(duì)你地期望要更加效率積極
問題分析與解決：協(xié)作的效費(fèi)比注意到?jīng)]
有做與細(xì)做價(jià)值觀
部屬執(zhí)行時(shí)的落差
上級(jí)對(duì)你執(zhí)行的價(jià)值期望（完成度與完成時(shí)間）
項(xiàng)目管理軟件公司Redbooth的調(diào)研報(bào)告（全球工作效率pk）
●修正自己工作方式，形成對(duì)部屬有效的影響
問題分析與解決：經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)模式所形成的部門文化
橫向協(xié)作中對(duì)任務(wù)的停滯與障礙排除
橫向協(xié)作中的激勵(lì)與檢查
橫向工作中對(duì)授權(quán)與回收的致命傷
(二).協(xié)調(diào)及向下傳遞信息失效難產(chǎn)的原因
●上級(jí)的意圖與目標(biāo)方針跨階傳遞不夠清晰
●想把執(zhí)行計(jì)劃很快速的完成，規(guī)劃與命令下達(dá)草率
●對(duì)任務(wù)執(zhí)行目標(biāo)太理想化，可行性含糊
●沒有得到其他部門相關(guān)人員合作價(jià)值觀確定
●執(zhí)行操作責(zé)任不夠明確沒有連結(jié)化
●當(dāng)前背景資料說明不足，使執(zhí)行者忽略危機(jī)
●對(duì)人員執(zhí)行能力與過程障礙點(diǎn)預(yù)估性不足
(三).協(xié)調(diào)與向下工作管理時(shí)該特別注意之處與預(yù)防事項(xiàng)（免得協(xié)作效率打折扣）
●上級(jí)意見與思維重點(diǎn)
案例分析
●對(duì)方思維價(jià)值觀與你差異所在
案例分析
●執(zhí)行的時(shí)效與精細(xì)化程度
案例分析
●部門本位主義與協(xié)作
案例分析
●最短的溝通協(xié)作時(shí)間與默契
案例分析
●條列式方式進(jìn)行提高雙方認(rèn)知度
案例分析
●遵循基準(zhǔn)或SOP化適切性
案例分析
●配合節(jié)奏感與自身活力
案例分析
●人際關(guān)系與協(xié)作溝通效率成正比
案例分析
●組織部門間橫向溝通協(xié)調(diào)的凝聚力影響
案例分析：克萊斯勒公司的協(xié)作改善模式
廈門DELL的凝聚力建設(shè)
(四).課堂分組討論
●課堂分組討論 題目向下工作管理時(shí)該特別注意部屬執(zhí)行的地方 (執(zhí)行如何有效)
會(huì)議前 會(huì)議中 會(huì)議后三階段
分組討論15分鐘 各分組報(bào)告5分鐘
叁. 淺述跨文化溝通與協(xié)調(diào)工作
(一).國際化對(duì)商務(wù)與人文溝通的藝術(shù)
●不同文化下的溝通與談判 (切記不可單一化)
●國際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告
駕馭全球市場開發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡單中的不簡單）
國內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國際化中的遍地血跡）
要溝通有效率我們不患不能而患不知
●國人對(duì)美式文化的認(rèn)知 (看清楚自雅典以來的西方經(jīng)驗(yàn))
霸權(quán) 直白與直面 階級(jí)觀淡薄 服從性有前提 自我主義 工作與認(rèn)同絕對(duì)分開
現(xiàn)實(shí) 不理解東方和諧人際關(guān)系圓滿 授權(quán)與回收 不加班 計(jì)較福利
(二).美特質(zhì)與相處與禮節(jié)對(duì)應(yīng)實(shí)務(wù)技巧 (協(xié)調(diào)管理與相處的實(shí)務(wù)技巧)
●絕對(duì)自由權(quán)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 命令與控制方式 上至下的指導(dǎo) 為團(tuán)隊(duì)犧牲奉獻(xiàn)絕對(duì)欠缺
獨(dú)立行動(dòng) 直面與直白 時(shí)間就是金錢
國人的對(duì)應(yīng)的操作點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式
●隱私權(quán)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 工作隱私權(quán) 給結(jié)果不干涉過程 孤與團(tuán) 協(xié)作強(qiáng)
權(quán)力距離非常短 無同甘共苦概念 利益放置第一
國人的對(duì)應(yīng)的操作點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式
●工作權(quán)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 加班不可能 準(zhǔn)時(shí)下班 上級(jí)的修正 絕對(duì)自我發(fā)揮的舞臺(tái)
薪資 獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí) 激勵(lì)方式 階級(jí)觀淡薄 授權(quán)不回收
國人的對(duì)應(yīng)的操作點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式
●專業(yè)認(rèn)知權(quán)
衍升出來的關(guān)鍵詞: 專業(yè)領(lǐng)域自尊心 上至下與下至上價(jià)值觀 責(zé)任心強(qiáng)
創(chuàng)新由下而上 舞臺(tái)舒展和競爭
國人的對(duì)應(yīng)的操作點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式
(三).提高企業(yè)員工的文化智商 (建議閱讀書籍)
●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應(yīng)對(duì)國家文化、企業(yè)文化
和職業(yè)文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發(fā)表在
《哈佛商業(yè)評(píng)論》2004年10月刊上。
●文章內(nèi)容摘錄
其他一些特定的環(huán)境中。和外國人一起工作，不僅需要敏感性(sensitivity)，還需要適
應(yīng)性(adaptivity)。那些在單一文化環(huán)境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和
特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們最難以理解和接受外
國文化，完全浸淫在自己的母體文化環(huán)境中，所以，當(dāng)接觸外國文化的時(shí)候，最容易
顯得格格不入。有時(shí)侯，與母體文化有一定脫離的人能夠更容易采納接受并不熟悉的
宿主文化，如習(xí)俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此
很容易下意識(shí)地努力去適應(yīng)它。
 

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