【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
 解決不同部門之間理解、溝通和協(xié)作的隔閡  掌握創(chuàng)新的共同語言與工具方法，更容易協(xié)作產(chǎn)生新的創(chuàng)新概念  利用業(yè)務(wù)部門的真實問題驅(qū)動學(xué)習(xí)，知識轉(zhuǎn)化效果好

 模塊一：簡介
 創(chuàng)新的語境
 為什么創(chuàng)新對我們公司及個人很重要
 設(shè)計思維是什么
 為什么采用設(shè)計思維作為創(chuàng)新方法
 設(shè)計思維的發(fā)展歷史
 設(shè)計思維的核心思想
 以用戶為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察
 重新界定問題，擴展解決問題的思路
 邀請用戶、合作夥伴、利益相關(guān)方共同參與變革
 行動，小步快跑。實驗、學(xué)習(xí)和迭代
 設(shè)計思維的創(chuàng)新方法簡介
 完整設(shè)計思維創(chuàng)新案例

模塊二：理解 (Understand)
 發(fā)布業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)計挑戰(zhàn)
 團隊任務(wù)：對設(shè)計挑戰(zhàn)建立共同的理解
 工具：利益干系人分析 Stakeholder Map
 工具：調(diào)研地圖 Research Map

模塊三：觀察 (Observe)
 在真實場景藉由觀察獲得客觀數(shù)據(jù)的重要性
 三種用戶調(diào)研方法簡介
 觀察法
 體驗法
 訪談法
 用戶研究準備
 根據(jù)命題分析用戶群體選擇調(diào)研對象
 制定研究方案
 團隊任務(wù)：外出訪談目標用戶
 工具：訪談工具箱 Interview Toolkit

模塊四，綜合 (Define)
 團隊任務(wù)：講故事進行信息拆包
 團隊任務(wù)：共情用戶，構(gòu)建用戶畫像
 團隊任務(wù)：利用綜合框架工具進行用戶需求與洞察分析
 工具：用戶畫像 Persona
 工具：Jobs To Be Done
 工具：洞察矩陣 Insight Matrix

模塊五，創(chuàng)意 (Ideate)
 重新定義創(chuàng)新機會
 如何促進團隊創(chuàng)造力
 四個創(chuàng)意原則
 暫懸評判
 天馬行空
 多多益善
 借”題”發(fā)揮
 團隊任務(wù)：發(fā)揮團隊創(chuàng)造力，產(chǎn)生100+點子
 工具：How Might We
 工具：創(chuàng)意金字塔

模塊六，制作原型 (Prototype)
 原型的價值
 用戶測試
 更深刻的共情
 探索與激發(fā)靈感
 盡早失敗
 團隊任務(wù)：制作立體紙質(zhì)原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念
 工具：立體紙原型

模塊七，用戶測試 (Test)
 用戶測試的原則
 訪談而不是推銷
 過程式參與，用戶永遠是對的
 團隊任務(wù)：進行用戶測試
 工具：測試反饋表

模塊八，總結(jié)與回顧 （Summary）
 上帝視角：設(shè)計思維核心思想與創(chuàng)新流程回顧
 學(xué)習(xí)心得與行動計劃

 

人民大會堂特邀 專家講師
2008北京奧運會 特聘講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業(yè) 著名培訓(xùn)師
大型跨領(lǐng)域集團 人力資源總監(jiān)
西班牙索梅里亞酒店集團 高級講師
中國移動通信有限公司 訓(xùn)練講師
左手服務(wù)，右手管理 課程體系開發(fā)者
多家大學(xué)總裁班 客座講師
獲得美國國際人力資源管理職業(yè)資格 

主講課程體系分為：左手服務(wù)，右手管理
左手服務(wù)經(jīng)典課程：
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升之——我輩該當如何》
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務(wù)禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業(yè)教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設(shè)計-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設(shè)計架構(gòu)4.平臺商業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐要點-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 修出好“型”來—九型人格工作坊

   

  課程簡介： 俗話說：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個性，也就是心理學(xué)上所稱的性格。所謂性格，也可區(qū)分為個性與格局，人的成就大小，正與個性格局，有著密不可分的關(guān)系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會！來看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會產(chǎn)生不一樣的感覺，..

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• 卓越人生工作坊

   

  第一單元：學(xué)習(xí)團隊的建立 第二單元：創(chuàng)造與毀滅的力量 1.人類的BVR系統(tǒng) 1.1何謂信念 1.2信念的強大力量 1.3活動----信念之書改寫 2.人生的指南針---價值觀 2.1何謂價值觀 2.2價值的形成 2.3活動練習(xí)： 2.3.1價值方向---走出困惑的沼澤地 2.3.2價值定位法---倍增行動力的心靈運..

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