【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位各級(jí)管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

【培訓(xùn)收益】

一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過(guò)程中不能達(dá)成共識(shí)的5個(gè)主要原因
影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素
溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤
高效溝通的3大原則
◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過(guò)程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對(duì)方大腦
案例討論：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任
關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽(tīng)的記憶
案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題
有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）
步驟二：確認(rèn)需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識(shí)需求）
步驟三：闡述觀點(diǎn)（雙方觀點(diǎn)交換，達(dá)成共識(shí)）
步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）
步驟五：達(dá)成協(xié)議（共識(shí)，操作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人）
步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）
◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
向上溝通的5步工作法與上司心理分析
如何對(duì)上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識(shí)
向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟
與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法
向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容
◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)話？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制
面對(duì)不同性格的下屬要對(duì)癥下藥
溝通風(fēng)格的四大類型
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例討論：不同類型的“行為心理”分析
如何應(yīng)對(duì)下屬的進(jìn)攻和無(wú)禮行為
◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通
找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶溝通3個(gè)重要的原則
客戶管理從良好的溝通開(kāi)始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對(duì)外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟
◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練1：如何將隱性的內(nèi)容顯像化
傾聽(tīng)后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異
運(yùn)用建議1：如何將傾聽(tīng)后的隱性的內(nèi)容快速的提煉
運(yùn)用建議2：如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)
運(yùn)用建議3：結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建
運(yùn)用建議4：結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練
運(yùn)用建議5：思考框架搭建過(guò)程中遇到的問(wèn)題解析
案例討論：是什么在阻礙我們的表達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何把隱性的內(nèi)容顯像化
現(xiàn)場(chǎng)PK：如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練2：將顯性的信息結(jié)構(gòu)化
曼陀羅訓(xùn)練：測(cè)試開(kāi)始
記憶力訓(xùn)練：準(zhǔn)確的記住對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)
歸納和提煉訓(xùn)練：有效的區(qū)分重要的和次要的
結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練：選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案
邏輯串詞訓(xùn)練：如何將不相關(guān)詞語(yǔ)的串并聯(lián)
現(xiàn)場(chǎng)PK：如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法：將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化
邏輯訓(xùn)練的基本功：邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹
影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯
快速提升邏輯的5個(gè)方法
明確表達(dá)目的：表達(dá)前的準(zhǔn)備
氛圍的營(yíng)造：表達(dá)前氛圍的營(yíng)造技巧
確定表達(dá)程序：邏輯的設(shè)定
表達(dá)過(guò)程中如何激發(fā)對(duì)方的興趣：邏輯演繹
畫(huà)面感：形象記憶原理的解析
演故事：如何將說(shuō)變成“演”
現(xiàn)場(chǎng)演練：修辭的方式鏈接
案例共享：重構(gòu)我的表達(dá)（現(xiàn)場(chǎng)操練）
現(xiàn)場(chǎng)PK：排列組合訓(xùn)練

 

【講師介紹】：
專注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域”十年
國(guó)內(nèi)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強(qiáng)培訓(xùn)師
“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人
北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員
清華、交大總裁班“領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)講師
2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評(píng)為“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”
2015年中國(guó)163誠(chéng)信品牌50強(qiáng)講師
常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國(guó)》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學(xué)和東方領(lǐng)導(dǎo)智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著有《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》《這樣執(zhí)行最高效》《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長(zhǎng)力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書(shū)籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團(tuán)任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營(yíng)銷部部長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團(tuán)公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長(zhǎng)/獨(dú)立董事。
現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，企業(yè)常年管理顧問(wèn)，公司獨(dú)立董事。

【講師著作】：以下圖書(shū)均被國(guó)家圖書(shū)館收藏
《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國(guó)物資出版社，2010年
《沖突管理》中國(guó)財(cái)富出版社2011年
《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》中國(guó)電力出版社，北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執(zhí)行最高效：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導(dǎo)法”管理理論，通俗定義中國(guó)式“執(zhí)行力”，機(jī)械工業(yè)出版社，2013年
《成長(zhǎng)力》國(guó)內(nèi)最早定義“成長(zhǎng)力”和研究員工最佳職業(yè)成長(zhǎng)路徑的培訓(xùn)師，中國(guó)郵電出版社，2014年
《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》國(guó)內(nèi)“決策力”領(lǐng)域理論基礎(chǔ)較為扎實(shí)的一本書(shū)，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國(guó)財(cái)富出版社，2015年
《向上管理》國(guó)內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓(xùn)師，中國(guó)郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質(zhì)量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術(shù)》2018年5月，中國(guó)郵電出版社。
《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》2018年8月，中國(guó)商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領(lǐng)導(dǎo)力》
2、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》
3、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
4、《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造》
8、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理》
9、《目標(biāo)管理與執(zhí)行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫(xiě)書(shū)和學(xué)習(xí)陪伴家人。

【客戶評(píng)價(jià)】:
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
2、有的培訓(xùn)是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！

【客戶見(jiàn)證】
“受益匪淺，提高管理能力將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值！”
——李總 上海大金空調(diào) 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實(shí)用，對(duì)我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導(dǎo)力知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)管理技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。
——梁部長(zhǎng) 蘇州信越聚合人力資源部部長(zhǎng)
“時(shí)間很短，收獲很多，希望能有機(jī)會(huì)得到更系統(tǒng)的培訓(xùn)！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)管理》課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓(xùn)是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓(xùn)是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內(nèi)容一直貼著我們的需求，比較實(shí)用。
——侯總 上海紫江集團(tuán)人力資源總經(jīng)理 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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