【培訓(xùn)對象】
骨干員工、中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)識社會-行業(yè)-職業(yè)人的三項(xiàng)動態(tài)原理； 2、了解自我職場角色有效開展工作； 3、認(rèn)知與他人建立信任的基本渠道； 4、了解人際關(guān)系搭建的主要策略； 5、掌握職場處事的基本原理和流程； 6、洞悉人性，把握交往要訣； 7、建立組織內(nèi)的人際交往策略； 8、準(zhǔn)確定位上下級關(guān)系，合理開展工作； 9、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)價值，定位自我在團(tuán)隊(duì)中的作用。

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人際關(guān)系處理能力提升
1、團(tuán)隊(duì)和群體的不同
2、團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石
3、經(jīng)典名著: 《西游記》的團(tuán)隊(duì)啟示
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
A、團(tuán)隊(duì)勝出、英雄淡出（擔(dān)心自己的光環(huán)被掩蓋）
B、團(tuán)隊(duì)精神就是要絕對服從（要站在“不從”的立場去“從”）
C、沖突會毀了整個團(tuán)隊(duì)（良性沖突的必要性）
D、個性是團(tuán)隊(duì)的天敵（完美團(tuán)隊(duì)絕非性格統(tǒng)一）
5、實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系管理的重要渠道
A、換位式的人際溝通技術(shù)
B、情商管理提升個人修養(yǎng)
C、時間管理與任務(wù)管理
6、認(rèn)知溝通的重要意義與溝通的基本原理
A、認(rèn)知：組織溝通的主要目的
B、認(rèn)可：游戲討論：沙漠逃生的啟示
C、障礙：團(tuán)隊(duì)成員溝通常見的四大障礙
D、原理：辨識人性與溝通對象狀態(tài)識別
E、重點(diǎn)：人際溝通中打動別人的兩個角度
F、工具：建立溝通的基本流程
7、對團(tuán)隊(duì)成員在溝通中的準(zhǔn)確把握
A、性格分析與解析
B、認(rèn)知自我性格在溝通中的短板
C、認(rèn)知各種性格的溝通突破口
D、五種性格的人際交往策略
二、人際關(guān)系處理能力提升
1、為什么需要搭建人際關(guān)系
2、人際關(guān)系搭建的主要障礙
A、缺乏目標(biāo)意識
B、欠缺投入
C、逃避責(zé)任
D、懼怕沖突
E、缺乏信任
3、與同事建立信任的主要方法
A、內(nèi)心X光測試，認(rèn)知自我價值觀
B、建立信任的社會因素障礙
a、忽略人自然成長規(guī)律
b、依賴網(wǎng)絡(luò)，欠缺信息過濾能力
c、社會競爭激烈，金錢成為衡量標(biāo)準(zhǔn)
d、缺少對人性的理解與把握
e、懼怕嘗試，恐懼付出
4、建立信任的主要渠道
A、知人者智，自知者明
B、建立與人交往的固定策略
C、洞悉人性，把握時事
D、提升自信，把握關(guān)系
E、建立雙贏思維
三、消除職場關(guān)系確立的主要障礙
1、什么是團(tuán)隊(duì)？
2、什么是雙贏？
3、什么是發(fā)展？
4、職場角色樹立的五個區(qū)分
A、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)分
a、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)差異
b、人性需求與人性弱點(diǎn)
B、職位與資源的區(qū)分
a、工作范圍與職位特性
b、注重權(quán)威與注重問題解決
C、信息與問題的區(qū)分
a、發(fā)現(xiàn)新認(rèn)知與理想、現(xiàn)實(shí)的差距
b、尋找根源與掩蓋問題
D、創(chuàng)造與布置的區(qū)分
a、上下級認(rèn)知差異
b、自我提升與減少思考
E、目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)分
a、結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向
b、靈活調(diào)整與指令執(zhí)行
5、個人職場品牌樹立的五項(xiàng)修煉
A、品牌塑造-職業(yè)化工作形象
B、品牌塑造-面部表情管理動人
C、品牌塑造-知人知心溝通服人
D、品牌塑造-建立人際交往原則影響人
E、品牌塑造-建立職業(yè)正行為育人
四、人際交往的深度修煉
1、讀心術(shù)
A、發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)
B、發(fā)現(xiàn)不同的語言模式
C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好
2、 縱橫捭闔
A、識時務(wù)者為俊杰
B、動機(jī)變者為英豪
C、確立合理的交往策略
3、 人性把握
A、建立尊重引起共鳴
B、投其所好
4、人際交往三招必殺技
A、以“禮”服人
B、以“情”容人
C、以“利”動人
五、與不同層級建立人際關(guān)系
1、如何與上級搭建關(guān)系
A、情境練習(xí)：如何向上司進(jìn)行有效的工作匯報
B、與上級建立關(guān)系的主要障礙
C、如何與上級建立了解通道
D、打動上級的幾大關(guān)鍵點(diǎn)
2、 與工作伙伴建立關(guān)系
A、利益分析，合縱連橫
a、 對于對方的分析（利益關(guān)系）
b、 思考對方的目標(biāo)
c、 把對方的利益最大化
d、 建立溝交往的雙贏思維
B、矛盾轉(zhuǎn)化思維
a、 把事件尖銳化
b、 把事件擴(kuò)大范圍
c、 把事件公開化

 

岳克國-實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家
講師簡介：
十四年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
工商管理碩士（MBA）
人社部高級企業(yè)培訓(xùn)師
人社部一級人力資源管理師
人社部二級心理咨詢師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認(rèn)證講師
美國行動學(xué)習(xí)協(xié)會AACTP認(rèn)證促動師
國際培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT/TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
北京大學(xué)特約講師
復(fù)旦大學(xué)特約講師
國藥大學(xué)、平安大學(xué)等多家企業(yè)大學(xué)特約講師
國內(nèi)多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師
農(nóng)銀智庫事務(wù)組成員
多家銀行及企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展顧問
課程方向：
認(rèn)知水平和思維層次決定了人和人之間的差別，在此作用下的行為模式則是能力的外在顯性表現(xiàn)。所以，培訓(xùn)學(xué)習(xí)其根本在于提升認(rèn)知、改變觀念、修煉能力。
絕大多數(shù)職場人和管理者，自我發(fā)展和成長的過程中會必經(jīng)某些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，或者會在外部獲取某些關(guān)鍵因素，從而實(shí)現(xiàn)從職業(yè)人到管理者，從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者等角色的不斷轉(zhuǎn)換。
老師結(jié)合多年教育、咨詢、培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，提煉出關(guān)鍵拐點(diǎn)要素，搭建出符合職業(yè)人及管理者職業(yè)發(fā)展流程的進(jìn)階型MAP職場發(fā)展地圖課程體系。
該體系內(nèi)容包含職業(yè)人的底層思維構(gòu)建、管理者的管理應(yīng)用思維及技能提升、領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、優(yōu)化精進(jìn)的職業(yè)力-管理力-行動力的三力模型，延展出數(shù)十門匹配職業(yè)發(fā)展的精品課程。形成了以結(jié)構(gòu)思維、邏輯思維為基礎(chǔ)，以管理思維和技能為方法，以行動學(xué)習(xí)達(dá)成結(jié)果的完整混合領(lǐng)導(dǎo)力體系。
精品課程：
職業(yè)素養(yǎng)類：
《職場人的綜合素養(yǎng)提升》
《職場人的職業(yè)理念和職業(yè)心態(tài)》
《結(jié)構(gòu)性思維及職場應(yīng)用》
《思維導(dǎo)圖及職場應(yīng)用》
通用管理類：
《MTP管理者綜合管理技能提升》
《管理者角色認(rèn)知與自我管理》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》
《基層管理者（班組長）的5項(xiàng)修煉》
《請給我結(jié)果—全員執(zhí)行力提升》 《九型人格與企業(yè)管理》
《組織行為學(xué)（管理心理學(xué)）》 《360°管理溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
行動學(xué)習(xí)類：
《團(tuán)隊(duì)智慧與引導(dǎo)技術(shù)》 《促動師養(yǎng)成工作坊》
專業(yè)領(lǐng)域：
擁有大學(xué)講師、外企管理、咨詢培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。整個職業(yè)發(fā)展從未離開教育產(chǎn)業(yè)，積累了大量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合人才發(fā)展理論體系，崇尚以“咨詢式培訓(xùn)”的方式切入企業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用工商企業(yè)管理、管理心理學(xué)、人力資源等知識體系，鏈接企業(yè)實(shí)際，作用于實(shí)踐，對通用管理類、人力資源類、企業(yè)行動學(xué)習(xí)、企業(yè)大學(xué)、學(xué)習(xí)路徑圖等做過深入研究及踐行，多家銀行和企業(yè)的特約培訓(xùn)師、人力資源發(fā)展顧問、項(xiàng)目設(shè)計實(shí)施顧問等。
作為國內(nèi)某股份制商業(yè)銀行總行的人才發(fā)展顧問，針對銀行基層管理者（企業(yè)班組長）序列的管理人員提煉出能力補(bǔ)足共性，編撰《基層管理者的五項(xiàng)修煉》教材，項(xiàng)目設(shè)計獲得《培訓(xùn)》雜志優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐獎等。
授課風(fēng)格：
理論功底扎實(shí)。踐行內(nèi)容為王理念，扎實(shí)個人理論基礎(chǔ)，在搭建個人知識體系的前提下，深入研究培訓(xùn)技術(shù)，大量親歷案例，以事實(shí)支持觀點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深厚的知識底蘊(yùn)，知性、清雅、親和中滲透著睿智，塑造出獨(dú)特的授課風(fēng)格，令學(xué)員過而難忘。
授課生動幽默。出色的語言表達(dá)能力，生動、充滿激情、超強(qiáng)互動，案例教學(xué)，語言幽默。具備獨(dú)特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠的心去研讀學(xué)員，而且最大的特點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，易于掌握及應(yīng)用。
案例互動教學(xué)。實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，其授課“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”，善于引導(dǎo)學(xué)員通過實(shí)際案例來加深對課題的認(rèn)識和理解。
部分合作客戶：
金融行業(yè)：興業(yè)銀行：總行、廣州分行、濟(jì)南分行、武漢分行、太原分行； 建設(shè)銀行：日照建行、濟(jì)南建行、淄博建行、臨沂建行、濰坊建行等；農(nóng)業(yè)銀行：日照農(nóng)行、東營農(nóng)行、聊城農(nóng)行、浙江省農(nóng)行、溫州農(nóng)行、河北省農(nóng)行、遼寧省農(nóng)行、沈陽市分行、營口分行等；東營銀行；中國銀行：臨沂分行、濟(jì)南分行；農(nóng)信系統(tǒng)：章丘農(nóng)信社、濟(jì)陽農(nóng)商行；湖北農(nóng)商行、黃山城鎮(zhèn)銀行、隨州農(nóng)商行、新泰農(nóng)商行、陽谷農(nóng)商行；成都天府銀行；廣西郵儲銀行、南寧郵儲銀行、山東郵儲銀行；平安銀行總行培訓(xùn)中心等。
保險地產(chǎn)行業(yè)：中國平安、平安普惠北京分公司、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團(tuán)、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、中國長城人壽；正達(dá)物業(yè)管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn) 、天津首創(chuàng)。
生產(chǎn)制造業(yè)：核工業(yè)北京總部、天津三星LED、一汽富盛、一汽豐田、福田戴姆勒、乾元浩生物、佳俊公司、寶沃汽車、統(tǒng)一電池、可口可樂、鵬思特電子、天津光電集團(tuán)、尚赫集團(tuán)、山東三星集團(tuán)、國藥集團(tuán)、浙江精工制造、南京圣和藥業(yè)、哈拉溝煤礦、內(nèi)蒙古神東集團(tuán)、河區(qū)電廠、金貴電廠、浙江永利集團(tuán)、內(nèi)蒙古金河生物等。
零售行業(yè)：李寧服裝、家樂福、特步中國福建公司、國美集團(tuán)、蘇寧電器、美克美家、歐派家居、華潤藥業(yè)天津分公司-秦皇島分公司-新疆烏魯木齊阿克蘇石河子分公司-呂梁太原分公司-沈陽分公司等。
其他：山東高速、山東路政集團(tuán)、天津泰達(dá)人才服務(wù)中心、天津公交集團(tuán)、清華總裁班貴州分院、廣東肇慶電信、上海鐵路局黨校、天津鐵路局等。
附錄：部分講師資歷證明  

• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過程4.體驗(yàn)游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，采..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調(diào)

   

  課程背景： 溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動中的一項(xiàng)重要功能。只要與人交往，就會產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)師，功底深厚，專注投入；以學(xué)員為中心，..

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