【培訓對象】
企業(yè)各層級員工。

【培訓收益】
1.打破職場溝通固化思維，對內、對外把握合作型溝通精髓； 2.了解心理引導式職場溝通的實質，成為統(tǒng)一戰(zhàn)線確立的目標管理高手； 3.掌握通過微表情和微動作分析溝通對象心理狀態(tài)的技能； 4.掌握不同性格類型的溝通對象對于溝通方式和言語的偏好； 5.懂得識別合作談判中不同階段的策略并能靈活運用； 6.將課程精髓轉化為工作行動，提升職場溝通效率，助力職業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

第一篇章：職場溝通360新思路
一、破冰：協(xié)作中的MTV
二、溝通從心--潛意識金字塔
（深度解讀溝通對象潛意識的內在驅動）
1.冰山第一層：溝通對象的情緒感受
2.冰山第二層：溝通對象的觀點
3.冰山第三層：溝通對象的期待
4.冰山第四層：溝通對象的渴望
5.冰山第五層：溝通對象的自我
三、職場溝通的本質
1.案例討論：金牌營業(yè)部總經(jīng)理化危機為轉機的匯報
2.陳述式溝通VS引導式溝通
3.溝通對象潛意識的“守門員”畫像 --心理動因
4.職場溝通如何聚焦共贏
四、職場溝通的誤區(qū)
1.向上溝通沒有膽
2.平行溝通沒有肺
3.向下溝通沒有心
4.缺少畫面感的干癟道理
5.以己度人之知識的詛咒
案例：安迪的同理心溝通

第二篇章：職場溝通“五板斧”
互動導入：視覺引導中的溝通心理投射
一、溝通視窗的職場運用
1.擴大你的公開象限
2.釋放你的隱私象限
3.突破你的盲點象限
4.激發(fā)你的潛能象限
二、協(xié)作溝通五板斧
場景一：向上溝通--上級匯報與資源爭取
1.向上溝通--金字塔型
2.資源爭取--SCR模型
場景二：向下溝通--如何高效地進行下屬溝通
3.合作溝通--二級反饋
4.向下溝通--反面反饋（三明治+BIC)
場景三：沖突溝通--員工內部矛盾化解不靠講理靠情感
5.沖突化解--心理咨詢法

第三篇章：溝通對象畫像與技巧分析
一、基于行為心理的溝通對象心理分析
1.聲音中折射的秘密
（1）溝通中的聲音魅力小技巧
（2）溝通對象的語音語調折射出的心理動向
2.表情中的意圖分析--協(xié)作溝通中的微表情分析
3.動作可以打造你的氣質
（1）溝通對象封閉肢體的打開引導
（2）溝通對象威嚴塑造的動作技巧
（3）溝通對象肢體中的心理判斷
二、不同類型性格對象的特點分析與溝通突破
1.情感驅動型（孔雀型）對象的協(xié)作溝通
（1）孔雀型的職場呈現(xiàn)特點解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關注點
（4）孔雀型對象溝通中的障礙突破
2.目標驅動型（老虎型）對象的協(xié)作溝通
（1）老虎型的職場呈現(xiàn)特點解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關注點
（4）老虎型對象溝通中的障礙突破

3.分析驅動型（貓頭鷹型）對象的協(xié)作溝通
（1）貓頭鷹型的職場呈現(xiàn)特點解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關注點
（4）貓頭鷹型對象溝通中的障礙突破
4.人際驅動型（考拉型）對象的協(xié)作溝通
（1）考拉型的職場呈現(xiàn)特點解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關注點
（4）考拉型對象溝通中的障礙突破
5.共贏驅動型（變色龍型）對象的協(xié)作溝通
（1）變色龍型的職場呈現(xiàn)特點解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關注點
（4）變色龍型對象溝通中的障礙突破
6.職場溝通情緒傳遞中的ABC效應
7.協(xié)作溝通中的斯坦納定理
8.職場溝通中的超限效應
9.目的達成需要登門檻式溝通

 

第四篇章：對外合作型談判策略分析
一、合作型談判前階段的思路
1.案例導入：《從影視劇片段看商務談判策略》
互動：學員分析與討論
2.商務談判的原則
3.充分準備，重視細節(jié)
二、合作型談判中的障礙突破
1.看不見--首因中的反差萌
2.記不住--溝通中的畫面感營造
3.信不過--故事力觸動蜥蜴腦
4.知識的詛咒--深入淺出表述法
三、合作型談判的調研準備
1.談判對象的情況分析
2.競爭對手的情況分析
3.多層次目標制定
4.人員職責與角色分工
5.談判計劃的制定
案例分析：門頭溝書記三言兩語奠定雙贏合作
四、合作型談判策略概述
1.商務合作談判策略的特征
2.不同類型談判對手特點分析
3.談判對象的心中五問及其破局
4.從現(xiàn)象看本質
5.立場差異造成的困局
五、合作型談判目標的本質分析--打造雙贏感

第五篇章：合作型談判實用技巧
一、合作型談判的開局策略
1.協(xié)商式策略的特點與適用范圍
2.坦誠式策略的特點與適用范圍
3.慎重式策略的特點與適用范圍
4.進攻式策略的特點與適用范圍
二、合作型談判預防性策略
1. 沉默寡言策略的識別與突破
2．聲東擊西策略的識別與突破
3. 欲擒故縱策略的識別與突破
4. 渾水摸魚策略的識別與突破
5. 疲勞戰(zhàn)術策略的識別與突破
三、合作型談判進攻性策略
1.針鋒相對策略的識別與突破
2．以退為進策略的識別與突破
3. 最后通牒策略的識別與突破
4. 以柔克剛策略的識別與突破

四、合作型談判綜合性策略
1. 軟硬皆施策略的識別與突破
2．貨比三家策略的識別與突破
3. 權力有限策略的識別與突破
五、合作談判雙贏的實用性六戰(zhàn)術
1. 四維度太極提問法的運用
2. 以現(xiàn)象代本質技巧的識別與運用
3. 以相對代絕對的識別與運用
4. 以偶然代必然的識別與運用
5. 平行論證的識別與運用
6. 移花接木的識別與運用
7. 成本賬戶累積的識別與運用
六、課程回顧與行動轉化
1.引導式內容總結
2.學員不同版塊的心得與經(jīng)驗分享
3.制定行動轉化計劃表
七、Q&A問答環(huán)節(jié) 

● 17年金融業(yè)務管理經(jīng)驗與培訓經(jīng)驗
● 四川大學工商管理碩士
● 四川大學高管研修班特聘講師
● 四川師范大學客座副教授
● CFP 國際金融理財師
● 中國心理學會認證咨詢師
● ACI國際注冊心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵咨詢師
● 亞太心理協(xié)會EAP企業(yè)員工心理指導師
● 人力資源經(jīng)濟師
● 國際管理沙盤認證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負責人/支行行長
● 曾任總行私人銀行業(yè)務管理負責人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國家規(guī)劃教材編委委員、《商務談判》副主編
核心優(yōu)勢/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗+6年本科高校教學經(jīng)驗，理論與實戰(zhàn)結合派專家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔任一線業(yè)務和中高層管理崗位，深入了解市場與學員
● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險機構30家以上分支機構授課，金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理等金融業(yè)全牌照證書，金融實操能力強
● 雙一流高校與大型國企長期授課經(jīng)驗，擅長因人制宜，根據(jù)學員特點定制課程
● 融合金融、市場營銷、人力資源管理、心理學等多維度知識結構，課程設計更全面
● 課程設計理論深度強于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風格比傳統(tǒng)學院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷售類 《精準全流程營銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務類 《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫像與引領》《贏在溝通--客戶服務技巧提升》（保險版）、《6S優(yōu)質客戶服務》
溝通談判類 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場溝通》、《合作型談判》
領導力類 《新形勢下銀行網(wǎng)點管理與跨部門協(xié)作》、《點燃中層--綜合領導力修煉》、
《銀行管理者團隊賦能》、《高績效團隊目標管理沙盤--沙漠掘金》
其它通用類 《贏在職場--銀行人生涯與適應》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應》
《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理（1年）
匯豐銀行成都分行 貴賓理財經(jīng)理（2年）
哈爾濱銀行成都分行 理財業(yè)務負責人（2年）
貴陽銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）
成都農商銀行總行 私人銀行業(yè)務管理負責人（4年）
四川大學/四川師范大學 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉型管理：
金融從業(yè)11年，高校任教與培訓從業(yè)6年。高校畢業(yè)進入招商銀行重慶分行，后因為業(yè)績出眾而入選世界500強外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開始，1年達成銷售冠軍，升職貴賓理財經(jīng)理，后轉入股份制銀行開始從事業(yè)務管理工作，先后擔任分行理財業(yè)務負責人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務管理負責人，任職機構包括：支行—分行—總行，擔任職務包含：前線客戶銷售—貴賓理財服務—分行業(yè)務負責人—總行業(yè)務負責人，曾牽頭完成兩家銀行三級財富管理體系建設，并組建和培育全行理財人員團隊，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時具備了敏銳的市場銷售能力和復合型團隊管理能力。

高校授課、注重應用：
2016年開始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號。曾在國家級刊物上發(fā)表近10篇學術論文，主持并參與16項省級、國際級科研項目，5次帶領學生在省級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎。在本科院校主要講授《市場營銷學》、《管理學》、《客戶經(jīng)理崗位實訓》、《金融營銷實訓》、《企業(yè)行政管理》、《消費者行為學》、《商務談判》、《客戶關系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學，結合自身豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長運用案例教學法、示范教學法、模擬演練法、項目任務指導法等多種方式激發(fā)學生學習興趣，并有效幫助學生在掌握理論核心的同時快速提升公眾演講、銷售與溝通實戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實施等綜合能力，一直以來深受廣大在校學生好評，亦師亦友，課堂座無虛席，綜合評教始終名列全校前茅。

職場培訓、傳道授業(yè)：
銀行任職期間，劉老師從擔任貴賓理財經(jīng)理開始就一直負責所任職機構零售業(yè)務條線人員的內訓工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準營銷策劃、高凈值客戶服務、財富管理產(chǎn)品與業(yè)務、客戶投訴處理、高端客戶關系管理等方面的內容，將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于分支機構儲備人才的培育。
高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險業(yè)、擔保業(yè)、基金公司、信貸公司、財富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個行業(yè)分支機構授課，并擔任四川大學高管研修班特聘講師，四川師范大學客座副教授，本科院校實戰(zhàn)課程開發(fā)負責人，分別講授管理類、市場營銷類、人力資源管理類課程。
培訓授課方面，為400余家企業(yè)分支機構提供實戰(zhàn)培訓，累計授課人次達20萬人次以上。以服務與營銷為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型銷售與服務人才，劉老師始終堅持“學員滿意只是基礎，學以致用才是收獲“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

專注專業(yè)、終身學習：
劉老師是一個知識結構跨界的人，進入職場以來，一直利用業(yè)余時間不斷豐富知識結構，對金融管理、市場營銷、工商管理、人力資源管理、心理學等均有深入的涉獵，并獲取了國際金融理財師、中級經(jīng)濟師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險代理、企業(yè)培訓師等二十余項資格證書，并跨界考取了ACI國際注冊心理咨詢師、中國心理學會咨詢師、亞太心理學會EAP咨詢師等心理類證書；同時，也是成都培訓經(jīng)理俱樂部、演講俱樂部、簡心種子讀書會等團體的資深會員，劉老師堅信“每一段經(jīng)歷都是財富，每一份知識都是力量“，她的目標是”既要做傳播知識和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導師“。

核心課程簡介/CORE CURRICULUM

《精準全流程營銷》
課程時長：精華版1天（6小時）、進階版2天（12小時）
適合學員：各層級營銷管理人員、銷售人員、營銷策劃人員
課程簡介：該課程將管理學中的服務營銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對不同性格客戶營銷實戰(zhàn)中，幫助學員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對性地制定服務營銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準服務營銷的核心命脈，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務營銷的精髓。

《溝通從“心”--客戶識別與引領》
課程時長：精華版1天（6小時）、進階版2天（12小時）
適合學員：各層級營銷管理人員、銷售人員、客戶服務人員、營銷策劃人員
課程簡介：從行為心理學的角度出發(fā)，通過客戶差異化的語言、音調、微動作、微表情帶領學員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對于銷售人員、服務模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學中的心理與性格分析工具融入到對不同性格客戶溝通實戰(zhàn)中，幫助學員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關系，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準溝通的精髓。

《合作型談判》
課程時長：精華版：半天（3小時），進階版：1天（6小時）
適合學員：各行業(yè)渠道管理、采購管理、營銷管理人員
課程簡介：結合豐富的案例為學員講授商務談判時的實用性策略與技巧，看破談判對手設下的“坑”，靈活對待不同性格特點和談判風格的合作對象，突破不同類型的談判僵局，并通過實戰(zhàn)模擬演練讓學員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運用的精髓，實現(xiàn)個人與企業(yè)績效的最大化。

《點燃中層--情境領導力提升》
課程時長：1天（6小時）
適合學員：企業(yè)各層級管理人員
課程簡介：本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學員了解在不同情境下對待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵方式，結合人格心理學的核心價值觀和注意力焦點，了解員工的職業(yè)個性、優(yōu)勢與局限，找準各類型員工的有效管理模式，增強對員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團隊凝聚力，改善團隊溝通，促進團隊和諧，塑造共贏團隊。

《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時長：精華版0.5天（3小時）、進階版1天（6小時）
適合學員：各層級營銷管理人員、銷售人員、客戶服務人員、網(wǎng)點負責人
課程簡介：課程著眼于客戶投訴時的真實內心想法與核心需求分析，使學員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學員在妥善處理客戶投訴的同時，化危機為轉機，培養(yǎng)客戶忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個人品牌塑造的雙贏局面。 

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