第一部分 銀行支行長(zhǎng)的新角色定位
1、學(xué)習(xí)型新支行長(zhǎng)
案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示
2、營(yíng)銷(xiāo)型新支行長(zhǎng)
案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新支行長(zhǎng)
3、教練型新支行長(zhǎng)
案例分享：一封信帶來(lái)的員工歸屬感的支行長(zhǎng)
第二部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)核心
案例分享：銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)過(guò)程的四大演變趨勢(shì)
案例分享：客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、客戶購(gòu)買(mǎi)的核心要素
案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買(mǎi)？
5、客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因
第三部分 網(wǎng)點(diǎn)差異化營(yíng)銷(xiāo)的四大方法
1、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬(wàn)資金
2、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之道
3、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷(xiāo)
4、銀行獲客之圈子營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某行的批量獲客成功案例
第四部分 支行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新技能提升
1、平臺(tái)化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)
2、精細(xì)化精細(xì)
案例分享：某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售技能提升
3、新媒體化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶
4、外拓化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：一次外拓帶來(lái)的2700萬(wàn)存款
5、沙龍化營(yíng)銷(xiāo)
案例分享：持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)
第五部分 新形勢(shì)下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)
2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一句話
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？
4、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享：處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法
視頻分享（多家銀行視頻案例分析）
5、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集
第六部分 支行長(zhǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)四大核心技能提升
1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之換位思考提升
案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之傾聽(tīng)能力提升
案例分享：一句話聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)理財(cái)客戶
3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之說(shuō)的技巧能力提升
案例分享：視頻：改變語(yǔ)言改變世界
4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能之提問(wèn)的能力提升
案例分享：四個(gè)問(wèn)題直達(dá)客戶需求
第七部分 新老員工下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重建
“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧
如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績(jī)效
通過(guò)高績(jī)效管理提升員工歸屬感
案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路
通過(guò)高績(jī)效管理塑造員工凝聚力
如何通過(guò)物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工
案例分享：新生代員工的激勵(lì)新方法
通過(guò)高績(jī)效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突 

• 從優(yōu)秀到卓越——營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營(yíng)銷(xiāo)熱愛(ài)，是追求卓越的墊腳石一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時(shí)地設(shè)定新目標(biāo)3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠(yuǎn)——某營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)成長(zhǎng)分享二、自我認(rèn)知&..

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• 從優(yōu)秀到卓越的銷(xiāo)售技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：認(rèn)清你的顧客一、全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 從4P到4C；服務(wù)的概念客戶滿意度的組成案例:客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個(gè)層次客戶不滿意的后果案例: 不滿意客戶的影響服務(wù)人員的素質(zhì)組成服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉介紹討論：請(qǐng)描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說(shuō)明原因。二．靠什么贏得顧客企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？ 什么是企業(yè)的..

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• 從優(yōu)秀專(zhuān)才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基礎(chǔ)與管理者角色定位1.打造與時(shí)俱進(jìn)的“新中層”1.1三個(gè)角度考量“新中層” 經(jīng)理人的戰(zhàn)略思維 經(jīng)理人處理下屬問(wèn)題的原則 經(jīng)理人的自我認(rèn)知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面 業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)帶頭人 業(yè)務(wù)技能輔..

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• 從優(yōu)秀到卓越：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

   

  一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越 1、保持不斷的進(jìn)取心 2、及時(shí)地設(shè)定新目標(biāo) 3、克服惰性挖掘潛能 4、要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 5、凡事要敢為天下先 6、讓創(chuàng)新成為活力源 案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠(yuǎn)——某營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)成長(zhǎng)分享 二、自我認(rèn)知——卓越營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的..

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• 服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓(xùn)練

   

  課程介紹 幫助服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)地位的重要性及導(dǎo)購(gòu)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，塑造導(dǎo)購(gòu)人員卓越形象和心態(tài)，使導(dǎo)購(gòu)掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 課程說(shuō)明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓(xùn)需求，請(qǐng)來(lái)電咨詢，我們會(huì)根據(jù)您的需要有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，幫您解決實(shí)際性的問(wèn)題！ 課程主題：服裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn) 課程時(shí)間：2天 ..

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• 家具門(mén)店導(dǎo)購(gòu)從優(yōu)秀到卓越技能提升

   

  心態(tài)篇：工作是一種幸福，從大學(xué)生應(yīng)聘場(chǎng)面壯觀說(shuō)起 第一講：成功驅(qū)動(dòng)力 1. 確定你生命的目的 2. 明確人生的目標(biāo) 3. 積極心態(tài)的力量 4. 培養(yǎng)高度的自信心 5. 抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇 6. 成功就是自我改變 7. 時(shí)間管理 8. 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 9. 保持高度的自制力 10. 雙贏思維 第二講：正確..

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