【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
提升學(xué)員收集、整理、分析、使用客戶信息的能力，評(píng)估客戶與項(xiàng)目機(jī)會(huì)； 提高大客戶銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力，擁有挖掘客戶真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度； 掌握建立良好客戶關(guān)系的基本原則，提高維護(hù)客戶關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力； 在討論和演練中體驗(yàn)優(yōu)秀銷售人員的實(shí)戰(zhàn)步驟，提高分析問題和解決問題的能力。

一、銷售準(zhǔn)備與開發(fā)方式
1、精準(zhǔn)化大客戶銷售策略
1）做能引導(dǎo)客戶的好顧問
2）大客戶銷售七步法
銷售準(zhǔn)備-客戶接近-需求探尋-方案推介-交易達(dá)成-異議處理-關(guān)系增進(jìn)
3）控制客戶采購(gòu)進(jìn)程的5大階段
嘗試了解、關(guān)注焦點(diǎn)、獲取資訊、權(quán)衡評(píng)估、購(gòu)買決策
4）顧問式銷售對(duì)應(yīng)5大關(guān)鍵
引發(fā)關(guān)注、問題聚焦、提供證明、強(qiáng)化收益、獲得承諾
2、銷售準(zhǔn)備——客戶信息收集與分析
1）需要收集哪些客戶信息
2）重點(diǎn)客戶個(gè)人資料的七大方面
3）找對(duì)關(guān)鍵人——干系人分析
4）客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程
5）繪制干系人圖譜
工具：干系人圖譜
案例研討：大客戶干系人分析
3、客戶接近——開發(fā)大客戶的方法
1）大客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)
2）大客戶開發(fā)的十大方法
4、產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值提煉
1）FABE——賣點(diǎn)和買點(diǎn)提煉
品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值
技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件
管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)
2）FABE提煉卡
演練：產(chǎn)品與服務(wù)FABE現(xiàn)場(chǎng)提煉
二、大客戶需求探尋與方案推介
1、大客戶需求探尋
1）客戶購(gòu)買該產(chǎn)品主要用來做什么？
2）客戶會(huì)有什么具體要求？
3）客戶可能會(huì)有多少預(yù)算？
4）最有可能吸引客戶的3個(gè)買點(diǎn)是什么？
5）客戶可能出現(xiàn)的需要解決的問題是什么？
6）我們能解決這些問題嗎？
2、客戶心理研究
1）客戶的感性與理性的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
2）促使客戶下決定的兩個(gè)原因——遠(yuǎn)離痛苦、擁抱快樂
3）客戶的七種購(gòu)買心理
4）七種客戶購(gòu)買態(tài)度與情緒變化
5）八種客戶購(gòu)買行為
案例研討：客戶心理分析
3、解決方案的價(jià)值提煉與呈現(xiàn)
1）賣產(chǎn)品不如賣方案
2）方案是死的引導(dǎo)是活的
3）沒有完美的方案只有適合的方案
4）完美的方案取決于愿意支付的對(duì)價(jià)
5）聽得懂的才是好方案
6）打動(dòng)人心的往往只需要一點(diǎn)
4、大客戶的拜訪技巧
1）應(yīng)避免的三種危險(xiǎn)開場(chǎng)方式
2）閃亮開場(chǎng)五項(xiàng)技法
3）不可忽視的陌生拜訪
4）有效拜訪的步驟
5）拜訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
演練：拜訪訓(xùn)練
工具：洽談?dòng)涗洷?br /> 三、促進(jìn)成交的銷售技巧
1、引導(dǎo)和掌控客戶的技巧——SPIN提問模式
1）狀況詢問
2）問題詢問
3）暗示詢問
4）需要-滿足詢問
教學(xué)影片：王牌銷售員
演練：SPIN話術(shù)提煉
2、排除異議
1）銷售過程中常見的客戶異議
2）客戶異議的實(shí)質(zhì)
3）應(yīng)對(duì)客戶異議的方法
3、給價(jià)格正義的理由——報(bào)價(jià)策略
1）價(jià)格的含義
2）給價(jià)格正義的理由
3）報(bào)價(jià)策略與價(jià)格空間
4）影響價(jià)格的主要因素
5）報(bào)價(jià)的基本方法
4、臨門一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交
1）成交失敗的原因剖析
2）成交的階段時(shí)機(jī)
3）預(yù)示成交的八大信號(hào)
4）締結(jié)成交的十大促成技法
教學(xué)影片：如何讓客戶說“是”
四、大客戶關(guān)系管理
1、建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
1）影響客戶關(guān)系的五星模型
2）維護(hù)客戶關(guān)系中的誤區(qū)
3）客戶關(guān)系管理中常見的問題
2、建立和維護(hù)優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系
1）你與客戶的關(guān)系距離
2）客戶關(guān)系的六種形式
3）需要建立什么樣的客戶關(guān)系
教學(xué)影片：是什么打動(dòng)了客戶
3、沒有客戶滿意就沒有客戶
1）客戶期望水平程度
最低容忍度、可接受、基于經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、完美的服務(wù)
2）容忍域
3）提高滿意度的六大要素
4、提高客戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1）服務(wù)和服務(wù)的特性
2）服務(wù)不是一個(gè)人的事——全員服務(wù)營(yíng)銷的目的
3）服務(wù)感受矩陣
4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶滿意度模型
案例研討：客戶不滿意怎么辦
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練 
運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷專家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級(jí)講師 
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)
 美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國(guó)研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國(guó)擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 某全國(guó)知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國(guó)商街網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣場(chǎng)銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠(chéng)信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長(zhǎng)之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》《精細(xì)化管理》
 《團(tuán)隊(duì)致勝——高效能團(tuán)隊(duì)管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營(yíng)銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營(yíng)》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理之道》
 《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》《店面營(yíng)銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷》《客戶關(guān)系管理》

• 狼性銷售核心解密

   

  第一講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造1.狼性6種特質(zhì)深度解密2.狼性處世6大智慧3.狼性不足的5大因素4.狼性鍛造的6大利器5.狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)視頻沖擊【分組討論】：學(xué)員討論應(yīng)該如何狼性十足的去接打電話？第二講 積極陽光的心態(tài)素養(yǎng)修煉一、 重新認(rèn)知“銷售”這一職業(yè)1...

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• 狼性銷售精英魔鬼特訓(xùn)

   

  第一部分：狼性精神五項(xiàng)解密及鍛造1. 狼性6種特征深度解密2. 狼性處世6種大智慧3. 狼性不足的5項(xiàng)要因4. 狼性鍛造的6項(xiàng)指引5. 狼性鍛造的5大真言 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場(chǎng)模擬（三）第二部分：銷售拜訪前五項(xiàng)準(zhǔn)備1. 拜訪前5種心態(tài)的準(zhǔn)備2...

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• 狼性銷售精英二天一夜魔鬼訓(xùn)練

   

  課程背景：企業(yè)最大的成本是什么？沒經(jīng)過培訓(xùn)的銷售員，因?yàn)樗麄兛偸堑米锬念櫩?。企業(yè)成功的基礎(chǔ)是什么？1.一支極具協(xié)作精神、自信激情、對(duì)企業(yè)有責(zé)任感及忠誠(chéng)度的銷售團(tuán)隊(duì)！2.銷售人員是企業(yè)利潤(rùn)的開拓創(chuàng)造者，同時(shí)也是企業(yè)品牌的宣傳者，然而沒有做好對(duì)銷售人員的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，無疑是讓其成為了市場(chǎng)的“殺手”。1. 為什..

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  一、項(xiàng)目性營(yíng)銷的有效推進(jìn)-“天龍八部” •第一部：項(xiàng)目立項(xiàng)（10%） •第二部：深度接觸（20%） •第三部：方案設(shè)計(jì) （25%） •第四部： 技術(shù)交流（30%） •第五部：方案確認(rèn)（50%） •第六部：項(xiàng)目評(píng)估（75%） •第七部：商務(wù)..

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• 適應(yīng)性銷售技巧

   

  <br />一、 銷售與銷售溝通 <br />1. 工具與智慧的故事 <br />2. 成功銷售員的七大特質(zhì) <br />3. 適應(yīng)性銷售案例（具體根據(jù)行業(yè)而定） <br />4. 客戶分類與銷售策略 <br />5. 銷售溝通的專業(yè)流程 <br /&g..

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