【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】



培訓(xùn)受眾
銷售總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表、業(yè)務(wù)員、店長、營業(yè)員 

課程大綱
顧問式銷售是一種全新的銷售概念與銷售模式，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。顧問式銷售的特點(diǎn)是把顧客當(dāng)朋友、是與銷售者存在共同利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通和再銷售。顧問式銷售將銷售者定位在客戶的朋友、銷售者和顧問三個(gè)角度上。因此，本課程通過專業(yè)的銷售流程訓(xùn)練銷售人員對自己、對客戶、最競爭對手的了解和熟知，從而提高銷售人員的溝通能力、說服能力、成交能力，提升銷售人員的綜合素質(zhì)和銷售能力，良好的掌握顧問式銷售技巧。

第一步驟、珠寶行業(yè)-完美的銷售準(zhǔn)備
1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)
2、銷售資料及銷售工具的準(zhǔn)備
3、銷售狀態(tài)和銷售心情的準(zhǔn)備
4、銷售形象和體能的準(zhǔn)備
5、自我結(jié)果及對方結(jié)果的預(yù)演
6、拜訪顧客前的必要準(zhǔn)備

第二步驟、與顧客建立信賴感
1、傾聽建立信賴感
2、不斷贊美顧客
3、不斷認(rèn)同肯定顧客
4、迎合和模仿顧客
5、穿著形象建立信賴感
6、徹底地了解你的顧客
7、見證建立信賴感

第三步驟、挖掘顧客的需求
1、挖掘顧客需求的三個(gè)原則
2、挖掘老客戶需求的四個(gè)步驟
3、挖掘新顧客需求的四個(gè)步驟
4、找出顧客需求的四個(gè)步驟

第四步驟、塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、塑造產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)
2、塑造產(chǎn)品給客戶帶來的利益
3、塑造顧客擁有產(chǎn)品可帶來的快樂
4、塑造顧客沒有擁有產(chǎn)品所帶來的痛苦
5、提供給顧客應(yīng)該購買合作的理由
6、塑造產(chǎn)品最大的價(jià)值

第五步驟、分析競爭對手
1、了解競爭對手
2、超越競爭對手
3、利用競爭對手

第六步驟、有效解除顧客抗拒點(diǎn)
1、鎖定顧客抗拒點(diǎn)的六步驟
2、解除顧客抗拒點(diǎn)的六字經(jīng)

第七步驟、快速成交
1、步步驚心
2、有效選擇
3、預(yù)先批示
4、導(dǎo)演排戲
5、反敗為勝
6、以退為進(jìn)

第八步驟、客戶服務(wù)與投訴處理
1、做好客戶服務(wù)的動(dòng)機(jī)與價(jià)值
2、解決客戶投訴的八個(gè)步驟