【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)骨干員工、儲(chǔ)備干部、中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠： 1、認(rèn)同沖突的普遍性及合理性 2、根據(jù)不同的沖突主題及場(chǎng)景選擇對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)形式 3、使用非暴力溝通溝通語(yǔ)言進(jìn)行弱化沖突溝通訓(xùn)練 4、正確識(shí)別影響沖突的因素并選擇對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略 5、使用“目空一切”傾聽(tīng)技術(shù)進(jìn)行傾聽(tīng)模擬訓(xùn)練 6、使用“知覺(jué)核驗(yàn)公式”對(duì)信息進(jìn)行非暴力提問(wèn) 7、使用“三步鼓勵(lì)法”對(duì)特定主題進(jìn)行表達(dá)訓(xùn)練 8、使用“信息反饋公式”對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確反饋 9、在《職場(chǎng)沖突處理表》的輔助下，運(yùn)用沖突處理七步法進(jìn)行不同類(lèi)型沖突溝通訓(xùn)練 從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

課程導(dǎo)入 ：
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：囚徒實(shí)驗(yàn)
打破沖突固有印象，重塑溝通認(rèn)知
1. 沖突的基本認(rèn)知
1.1 沖突的本質(zhì)
1.1.1 沖突的定義
1.1.2 發(fā)生沖突的三個(gè)原因
1.1.3 發(fā)生沖突的兩個(gè)條件
1.1.4 樹(shù)立沖突的兩個(gè)認(rèn)知
1.2 沖突的性質(zhì)
1.2.1 建設(shè)性沖突
1.2.2 破壞性沖突
1.3 沖突的應(yīng)對(duì)
1.3.1 雙輸式：逃避
1.3.2 我輸你贏(yíng)式：妥協(xié)
1.3.3 你輸我贏(yíng)式：抗?fàn)?br /> 1.3.4 部分雙輸式：折中
1.3.5 雙贏(yíng)式：合作
練習(xí)：沖突應(yīng)對(duì)方式訓(xùn)練
2. 影響沖突的因素
2.1 慣性思維
2.1.1 絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
2.1.2 缺乏合作思維
2.2 文化差異
2.1.1 文化差異對(duì)沖突的影響
2.1.2 處理文化差異的技巧
2.2 情緒影響
2.2.1 基于腦科學(xué)的情緒分析
2.2.2 處理溝通情緒的技巧
2.3 語(yǔ)言因素
2.3.1 批判性語(yǔ)言
2.3.2 防衛(wèi)性語(yǔ)言
2.3.3 輕視性語(yǔ)言
2.3.4 回避性語(yǔ)言
練習(xí)：沖突因素識(shí)別及溝通化解訓(xùn)練
3. 減少?zèng)_突的技巧
3.1 共情地傾聽(tīng)
3.1.1 重塑傾聽(tīng)認(rèn)知
3.1.2 四維傾聽(tīng)技術(shù)
3.1.3 三步傾聽(tīng)反饋
練習(xí)：”目空一切“進(jìn)行傾聽(tīng)模擬訓(xùn)練
3.2 有效地核驗(yàn)
3.2.1 知覺(jué)核驗(yàn)的情境
3.2.2 知覺(jué)核驗(yàn)的公式
3.2.3 知覺(jué)核驗(yàn)的要點(diǎn)
練習(xí)：知覺(jué)核驗(yàn)提問(wèn)公式模擬訓(xùn)練
3.3 積極地反饋
3.3.1 鼓勵(lì)的基本原則
3.3.2 鼓勵(lì)在職場(chǎng)中的作用
3.3.3 表達(dá)鼓勵(lì)的公式
3.3.4 行為鼓勵(lì)的方式
練習(xí)：鼓勵(lì)公式模擬訓(xùn)練
3.4 有序地表達(dá)
3.4.1 提意見(jiàn)的注意事項(xiàng)
3.4.2 提意見(jiàn)的前置環(huán)節(jié)
3.4.3 提意見(jiàn)的四個(gè)步驟
練習(xí)：意見(jiàn)反饋模擬訓(xùn)練
4. 處理沖突的步驟
4.1 界定問(wèn)題
4.1.1 劃定問(wèn)題邊界
4.1.2 分析實(shí)質(zhì)需求
4.1.3 保持開(kāi)放心態(tài)
4.2 約定時(shí)間
4.2.1 心理準(zhǔn)備
4.2.2 生理準(zhǔn)備
4.3 融化堅(jiān)冰
4.3.1 接納對(duì)方的情緒
4.3.2 肯定合理的部分
4.3.3 理解對(duì)方的動(dòng)機(jī)
4.3.4 提出建設(shè)性動(dòng)機(jī)
4.4 描述問(wèn)題
4.4.1 信息反饋
4.4.2 請(qǐng)求釋義
4.5 探尋需求
4.5.1 誠(chéng)摯地提問(wèn)
4.5.2 共情地傾聽(tīng)
4.5.3 有效地核驗(yàn)
4.6 商議對(duì)策
4.6.1 提出多種策略
4.6.2 評(píng)估各項(xiàng)策略
4.6.3 選擇最優(yōu)方案
4.7 方案落地實(shí)施
4.7.1 方案實(shí)施跟進(jìn)
4.7.2 方案持續(xù)優(yōu)化
練習(xí)：選擇場(chǎng)景，使用角色卡進(jìn)行沖突處理角色扮演

5. 課程總結(jié)及答疑
工具表單：
《共情傾聽(tīng)練習(xí)表》
《傾聽(tīng)反饋練習(xí)表》
《知覺(jué)核驗(yàn)練習(xí)表》
《鼓勵(lì)公式練習(xí)表》
《信息反饋練習(xí)表》
《職場(chǎng)沖突處理表》

 

李泉峰 老師
——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)·賦能教練
國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）
國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師
第五屆全國(guó)培聯(lián)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國(guó)十強(qiáng)
BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師
廣西培聯(lián)培訓(xùn)發(fā)展研究會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)/課程中心主任
五星TTT©BEST演講兵法©溝通四環(huán)©課程版權(quán)人
多年大中型企業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理等職務(wù)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT、演講口才

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李老師就讀中國(guó)人民大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)，是國(guó)內(nèi)首批職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師。曾任職于中大型港資、中外合資企業(yè)，擁有近10年培訓(xùn)管理及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。致力于組織培訓(xùn)體系搭建及運(yùn)營(yíng)，擅長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開(kāi)發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。曾參加由全國(guó)21家省市培聯(lián)/培協(xié)聯(lián)合舉辦的全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽，成功晉級(jí)全國(guó)十強(qiáng)講師，2021-2022年擔(dān)任大賽輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)學(xué)員均有全國(guó)50強(qiáng)、20強(qiáng)等優(yōu)異成績(jī)。在各類(lèi)企業(yè)（行業(yè)）演講/培訓(xùn)比賽輔導(dǎo)中，所輔導(dǎo)學(xué)員均有省/市前三甲的好成績(jī)。專(zhuān)注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開(kāi)課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，以親和幽默的風(fēng)格和深入淺出的引導(dǎo)贏(yíng)得學(xué)員的喜愛(ài)。

【部分服務(wù)案例】
項(xiàng)目 類(lèi)型 參與內(nèi)容
某市中國(guó)煙草內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目由線(xiàn)上微課學(xué)習(xí)（5門(mén)）、線(xiàn)下4天2夜集訓(xùn)、線(xiàn)上一對(duì)一輔導(dǎo)三部分組成，共歷時(shí)3個(gè)月。李泉峰老師負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)技術(shù)交付及課程優(yōu)化線(xiàn)上輔導(dǎo)。項(xiàng)目共孵化22名內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)并驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)課程22門(mén)。第二年客戶(hù)復(fù)購(gòu)，因政策管控以線(xiàn)上訓(xùn)練營(yíng)的形式交付，分5次線(xiàn)上直播、2次錄播培訓(xùn)、2次線(xiàn)上一對(duì)一作業(yè)輔導(dǎo)。項(xiàng)目歷時(shí)3.5個(gè)月，孵化內(nèi)訓(xùn)師45名，輸出標(biāo)準(zhǔn)課程15門(mén)（小組共創(chuàng)）。
貴州高速集團(tuán) 學(xué)習(xí)技術(shù) 本次培訓(xùn)歷時(shí)5天，課程涵蓋課程設(shè)計(jì)、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課呈現(xiàn)等內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能。本次培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員58人，李老師采用”夢(mèng)想導(dǎo)師“和小組pk制，起到很好的激勵(lì)效果，即保證課程進(jìn)度又激活課堂氛圍。項(xiàng)目共輸出52門(mén)標(biāo)準(zhǔn)課程（6人因工作原因未能全程參與），包含課程大綱、經(jīng)驗(yàn)萃取表、講師PPT、展示PPT和授課視頻等文件。
中國(guó)郵政宜春分公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目為中國(guó)郵政宜春分公司第一次內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋課程設(shè)計(jì)、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課技巧等內(nèi)訓(xùn)師必備技能模塊，由李泉峰老師擔(dān)任課程主講老師。課程為期3天，共孵化內(nèi)訓(xùn)師29位，輸出標(biāo)準(zhǔn)課程29門(mén)。
建設(shè)銀行經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗(yàn)萃取 本次經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目由建設(shè)銀行總行主導(dǎo)，對(duì)建行系統(tǒng)內(nèi)各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行深入萃取，以提取組織及個(gè)人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)發(fā)相關(guān)案例實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的固化及傳播。項(xiàng)目分為一對(duì)一訪(fǎng)談、案例編撰和專(zhuān)家審核/驗(yàn)收三個(gè)部分。李老師負(fù)責(zé)其中4個(gè)產(chǎn)品中心（黨群服務(wù)中心、技術(shù)中臺(tái)、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)、裕農(nóng)通）的案例訪(fǎng)談及編撰工作，完成時(shí)間、交付質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)都得到客戶(hù)的高度認(rèn)可。
美團(tuán)優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目旨在培養(yǎng)各市/區(qū)內(nèi)訓(xùn)師，以賦能該區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。項(xiàng)目歷時(shí)3天2夜，以課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)專(zhuān)家萃取自身優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)課程。項(xiàng)目輸出24位內(nèi)訓(xùn)師，24門(mén)品質(zhì)課程，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)技術(shù) 與廣西培聯(lián)發(fā)展研究會(huì)成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（Business trainer training的簡(jiǎn)寫(xiě)，意為“商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)”），成功孵化商業(yè)培訓(xùn)師百余人，輸出職場(chǎng)四環(huán)高效溝通©、基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)間管理©、企業(yè)員工執(zhí)行力提升促動(dòng)工作坊©等多門(mén)版權(quán)認(rèn)證課程。

【培訓(xùn)理念】
使命：
讓企業(yè)沒(méi)有難做的培訓(xùn)
愿景：
幫助10萬(wàn)人成功走上講臺(tái)
價(jià)值觀(guān)：
做難而正確的事情，堅(jiān)持培訓(xùn)長(zhǎng)期主義；
聚焦企業(yè)真正需求，實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)價(jià)值；
弘揚(yáng)正道文化理念，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：專(zhuān)注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結(jié)合國(guó)內(nèi)職場(chǎng)特性，提煉簡(jiǎn)單易行，實(shí)戰(zhàn)落地的知識(shí)模型，如“內(nèi)訓(xùn)師五星模型”“演講兵法BEST模型”等。
工具輔助：“不落地的培訓(xùn)都是耍流氓”，每一門(mén)課都配表單工具，同步產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果，讓培訓(xùn)不再“看不見(jiàn)，摸不著”。
強(qiáng)化落地：基于多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，更懂企業(yè)內(nèi)訓(xùn)語(yǔ)言及痛點(diǎn)，擅長(zhǎng)“單課程項(xiàng)目化”為企業(yè)提供項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)方案，延長(zhǎng)知識(shí)影響周期，促進(jìn)知識(shí)落地，真正助推組織績(jī)效。
引導(dǎo)啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員思考，并通過(guò)訓(xùn)練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習(xí)閉環(huán)。
對(duì)癥下藥：在標(biāo)準(zhǔn)化課綱的基礎(chǔ)上，力求做到每一場(chǎng)培訓(xùn)都是私人訂制，真正解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。
互動(dòng)性強(qiáng)：基于大腦友好型培訓(xùn)理論，運(yùn)用多種交互方式，結(jié)合李老師特有幽默親和的授課風(fēng)格，打造強(qiáng)交互，沉浸式的課程體驗(yàn)。

【主講課程】
TTT系列
《五星TTT - 卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》
《CTT - 教練型培訓(xùn)師能力提升工作坊》
《糧草先行 - 內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與課件設(shè)計(jì)工作坊》
《能演善辯 - 內(nèi)訓(xùn)師課堂演繹及授課技巧訓(xùn)練》
《群英“匯”萃 - 敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)工作坊》
《拍案“經(jīng)”奇 - 經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)工作坊》
《“微”風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)精品微課》
公眾表達(dá)類(lèi)：
《職上談兵 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)兵法》
《妙語(yǔ)生花 - 即興演講口才訓(xùn)練》
《“匯”聲“匯”色 - 商務(wù)匯報(bào)與表達(dá)兵法》
《職場(chǎng)金話(huà)筒 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)與口才訓(xùn)練》

【客戶(hù)評(píng)價(jià)】
李老師的課沒(méi)有一個(gè)廢字。
---------全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委 高會(huì)長(zhǎng)
我其實(shí)經(jīng)常參加培訓(xùn)，不管是公開(kāi)課還是公司安排的內(nèi)訓(xùn)，這次培訓(xùn)我感覺(jué)李老師的課真的很好，能夠帶動(dòng)我們一起思考和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，真是五岳歸來(lái)還看山。
---------建寧水務(wù) 韋廠(chǎng)長(zhǎng)
李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時(shí)不時(shí)就有一次互動(dòng)，大家都不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去了，特別是李老師在做活動(dòng)的時(shí)候能夠帶著大家思考自己工作的問(wèn)題，大家覺(jué)得很有用。
---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)
講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個(gè)大忙。這批內(nèi)訓(xùn)師都沒(méi)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結(jié)束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開(kāi)發(fā)工具表，對(duì)落地特別有幫助。
--------美團(tuán)優(yōu)選 剛總監(jiān)

【部分服務(wù)客戶(hù)】
保險(xiǎn)金融行業(yè)：建設(shè)銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)郵政銀行宜春分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、匯豐銀行深圳分行、中國(guó)太平廣西分行、六盤(pán)水農(nóng)商銀行、銀企集團(tuán)、臨汾農(nóng)商行、平安普惠、廣東人壽、長(zhǎng)沙銀行、桂林銀行、云南建行、交通銀行武漢分行、中國(guó)銀行廈門(mén)分行、浦發(fā)重慶分行、太平財(cái)險(xiǎn)江蘇公司、重慶農(nóng)商行、南京農(nóng)商行、東莞廣發(fā)銀行……
地產(chǎn)建設(shè)行業(yè)：中建一局、聯(lián)發(fā)集團(tuán)、藍(lán)城集團(tuán)、柳州城投、中天建設(shè)、天元建設(shè)、貴州高速發(fā)展置業(yè)公司、中鐵電氣化局、中鐵六局、華發(fā)股份、瑞聲科技、貴州城市發(fā)展投資集團(tuán)、中建八局、中鐵南方工程公司、中建西部建設(shè)公司、貴州高速、南寧建設(shè)咨詢(xún)公司……
生產(chǎn)通訊企業(yè)：中國(guó)煙草崇左分公司、茅臺(tái)集團(tuán)、金穗集團(tuán)、方盛實(shí)業(yè)、石大科技、黔通智聯(lián)科技、華旭化工、威力寶電器、中國(guó)移動(dòng)遵義分公司、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、無(wú)錫通用、廣州美的、廣州森榮手袋、中國(guó)黃金、中國(guó)煙草婁底分公司、寶徽集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通六盤(pán)水分公司、中國(guó)聯(lián)通廣西分公司、東方電氣、中國(guó)石化儀化集團(tuán)、華西鋼鐵、松下中國(guó)、廣州本田、廣州本田、福建力得、中南交通科技、馬可波羅瓷磚……
教育醫(yī)療業(yè)：廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、康和醫(yī)藥、廣西生殖醫(yī)院、廣西區(qū)醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、北海市中醫(yī)院、桂林市中醫(yī)院、貴港市婦幼保健院、百色市人民醫(yī)院、仁和萬(wàn)盛、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)、康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀(jì)、潤(rùn)康普瑞、九牧藥業(yè)……

建寧水務(wù)集團(tuán)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》 中國(guó)煙草
《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》

廣西醫(yī)療系統(tǒng)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技能專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練》 農(nóng)業(yè)銀行
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓(xùn)練》

中國(guó)郵政
《五星TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》
廣西建筑咨詢(xún)
《教練型內(nèi)訓(xùn)師專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)》

森榮手袋
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓(xùn)練》 部分客戶(hù)反饋

【授課視頻】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2ODQ1NzE0MA==.html （TTT課程介紹）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2NjI1ODI0NA==.html （TTT授課片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNDQ0OTA1Mg==.html （商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5Njc0MA==.html （演說(shuō)力片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5OTI3Mg==.html （微課視頻片段）