0 前言
什么是問(wèn)題
系統(tǒng)性思考
系統(tǒng)性思考的要素
1. 界定問(wèn)題
 描述問(wèn)題：?jiǎn)栴}是什么？
5W2H的運(yùn)用
 信息收集：
數(shù)據(jù)收集、遴選、整理
定量分析與定性分析
 指標(biāo)評(píng)定
指標(biāo)的作用是什么？
如何設(shè)計(jì)指標(biāo)
 風(fēng)險(xiǎn)分析
問(wèn)題帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)影響
潛在的風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來(lái)的影響
對(duì)績(jī)效的影響
 界定范圍：
問(wèn)題影響的組織
問(wèn)題影響的人員
對(duì)公司外部的影響
機(jī)會(huì)成本的考慮
 確定問(wèn)題：
重構(gòu)問(wèn)題
清晰地描述
 潛在的陷阱
輸出：定義明確的問(wèn)題
2. 發(fā)現(xiàn)根源
 無(wú)法清理的雕像
 發(fā)現(xiàn)原因：
人與組織的原因、系統(tǒng)性原因
 尋找暗礁：5個(gè)WHY
 找到根源：可用的工具
頭腦風(fēng)暴、流程圖、魚骨圖、帕累托原則
 問(wèn)題分析流程
可能原因列表，可能原因評(píng)估，發(fā)現(xiàn)根本原因
輸出：?jiǎn)栴}的根源
3. 制定方案
 提出可能方案：
邊際分析
 創(chuàng)新的方法
水平思考的力量
六頂思考帽
概念抽離法
隨機(jī)輸入法
排列組合法
 選定方案：決策樹、PMI思考法、因果圖
 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：期望的結(jié)果
輸出：可執(zhí)行的方案
4. 執(zhí)行方案
 贏得支持資源
 人員的選擇
評(píng)測(cè)的引入
任務(wù)的分配
沖突情況的處理
 執(zhí)行：行動(dòng)計(jì)劃、甘特圖
 檢視進(jìn)程：過(guò)程的監(jiān)控
5. 改善與評(píng)估
 評(píng)估進(jìn)程：與期望的對(duì)比
倒推法、關(guān)鍵路徑法
 保持成果：持續(xù)的努力
PDCA的應(yīng)用
 展示成果：復(fù)制與推廣
可復(fù)制的場(chǎng)景
推廣的前提條件
6.總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
知識(shí)點(diǎn)回顧
演練總結(jié)
制定行動(dòng)計(jì)劃
 

簡(jiǎn)介：采用獨(dú)特核心流程和工具，結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)和建構(gòu)技術(shù)通過(guò)樂(lè)高搭建，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中了解并模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，發(fā)揮每個(gè)人的作用，以最為適合的方式達(dá)成共識(shí)。樂(lè)高工作坊需根據(jù)客戶實(shí)際需求高度定制，涵蓋創(chuàng)新、變革管理、團(tuán)隊(duì)融合、跨部門溝通等課題。
國(guó)際化管理類：
CC001跨文化溝通
CC002跨文化團(tuán)隊(duì)管理
CC003跨文化領(lǐng)導(dǎo)力
CC004外派人員赴任前培訓(xùn)
CC005虛擬團(tuán)隊(duì)管理
CC006國(guó)家文化
注：各課程間章節(jié)可根據(jù)客戶實(shí)際需求靈活調(diào)整，還可以根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)一步定制。
劉老師曾經(jīng)在22個(gè)國(guó)家實(shí)地工作，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多個(gè)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)取得卓越績(jī)效。15年的國(guó)際化培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)幫助劉老師能以最有效的方式針對(duì)學(xué)員真實(shí)需求來(lái)展開培訓(xùn)課程和引導(dǎo)工作坊。
劉老師的培訓(xùn)不同于以往以講授內(nèi)容為主的傳統(tǒng)培訓(xùn)，而是通過(guò)“由學(xué)員提出問(wèn)題并解決問(wèn)題”的理念，結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況，使用多種引導(dǎo)手段，使學(xué)員自己找到問(wèn)題解決的方案并在工作中實(shí)施。在培訓(xùn)領(lǐng)域，劉老師已經(jīng)在20多個(gè)國(guó)家為來(lái)自60多國(guó)的客戶提供各類培訓(xùn)，并在2010年協(xié)助上海世博局為60萬(wàn)志愿者設(shè)計(jì)并實(shí)施跨文化與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，獲得上海世博局特聘培訓(xùn)師稱號(hào)。
劉老師還具有國(guó)際化的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力，多次根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制各類工作坊，獲得客戶的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)劉老師非常創(chuàng)新，設(shè)計(jì)了許多獨(dú)特的工具與模板幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。
《樂(lè)高團(tuán)隊(duì)工作坊®》版權(quán)擁有者
《樂(lè)高做培訓(xùn)®》版權(quán)擁有者
《樂(lè)高做教練®》版權(quán)擁有者
樂(lè)高®認(rèn)真玩®方法 認(rèn)證引導(dǎo)師
社交風(fēng)格™（Social Style™）大師級(jí)認(rèn)證
行為情商™（Behavioral EQ™）大師級(jí)認(rèn)證
韌性思維™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大師級(jí)認(rèn)證
價(jià)值中心的創(chuàng)新™（Value Centered Innovation™）認(rèn)證培訓(xùn)師
變革任務(wù)™（ChangeQuest™）認(rèn)證培訓(xùn)師
上海世博局特聘培訓(xùn)師 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義、作用◆員工對(duì)待問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界定與分類5.問(wèn)題分類及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)7.案例分析：忽視問(wèn)題的結(jié)果二、為什么要結(jié)構(gòu)化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習(xí)：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現(xiàn)狀的測(cè)量（問(wèn)題在哪，有多嚴(yán)重？）1. 流程能力的分析2. 連續(xù)型數(shù)據(jù)Ø數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)Ø流程長(zhǎng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 ..

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