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化繭成蝶——銷售精英實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升特訓(xùn)營(yíng)

課程編號(hào):51815

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:377

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:楚易

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)銷顧問(wèn)、市場(chǎng)精英、商務(wù)代表、銷售經(jīng)理、農(nóng)區(qū)客戶經(jīng)理。

【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn),提升主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí),強(qiáng)化銷售技能。 3、通過(guò)培訓(xùn),營(yíng)銷理論解析,從而了解4P—4C—4I不斷升級(jí)與換代。 4、通過(guò)培訓(xùn),有效提升電話邀約的到場(chǎng)率。 5、通過(guò)培訓(xùn),把握農(nóng)區(qū)客戶的性格特征,進(jìn)行有效的銷售溝通。 6、通過(guò)培訓(xùn),有效處理農(nóng)區(qū)客戶的異議,完成農(nóng)區(qū)客戶的成交,提高靈活應(yīng)變能力。 7、通過(guò)培訓(xùn),培養(yǎng)分析和解決較復(fù)雜問(wèn)題的能力。 8、通過(guò)培訓(xùn),深入了解銷售流程中農(nóng)區(qū)客戶方的核心關(guān)鍵人。 9、通過(guò)培訓(xùn),掌握如何通過(guò)自媒體的品牌形象的推廣方法;

第一部分、要知道農(nóng)區(qū)客戶為什么要來(lái)行購(gòu)買產(chǎn)品
第一講、農(nóng)區(qū)客戶在成交時(shí)為什么遲遲下不了決心?。
1、現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是想法設(shè)法把產(chǎn)品賣給農(nóng)區(qū)客戶的時(shí)代了
2、現(xiàn)在的銷售給農(nóng)區(qū)客戶一個(gè)購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由和借口的時(shí)代了。
3、我們企業(yè)給農(nóng)區(qū)客戶的購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由和借口是什么呢?
第二講、農(nóng)區(qū)客戶成交天平
1、一面是希望獲得收益,一面是擔(dān)心承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
2、如何平衡農(nóng)區(qū)客戶的各種期望是業(yè)務(wù)人員的核心技能。
3、解決了農(nóng)區(qū)客戶天平的平衡也是我們成交的根本前提。
第三講、識(shí)別農(nóng)區(qū)客戶需求設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)流程
1、四個(gè)維度判斷農(nóng)區(qū)客戶需求
2、農(nóng)區(qū)客戶需求KYC分析
3、設(shè)計(jì)自我的產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷流程
第四講、農(nóng)區(qū)客戶畫像
1、什么是農(nóng)區(qū)客戶畫像?
2、農(nóng)區(qū)客戶畫像的邏輯框架
3、如何通過(guò)用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的技巧
第二部分:創(chuàng)新思維產(chǎn)說(shuō)會(huì)之打造場(chǎng)景化一對(duì)多營(yíng)銷技能
第一講、何為創(chuàng)新營(yíng)銷思維
1、思考:為什么要培養(yǎng)自己的“創(chuàng)新”意識(shí)?
2、創(chuàng)新的核心——就是一切皆有可能
把不合理的變成“合理”
把夢(mèng)想變成“現(xiàn)實(shí)”
第二講、 如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維
1、整合一切可以整合的資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
2、創(chuàng)新人生才是精彩的人生
3、基于日常工作中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
4、基于生活中的創(chuàng)新思維培養(yǎng)
5、全方位的員工創(chuàng)新思維培養(yǎng)策略
第三講、創(chuàng)新思維下的產(chǎn)說(shuō)組織——做一場(chǎng)客戶樂(lè)意來(lái)的產(chǎn)說(shuō)會(huì)
1、什么是會(huì)議營(yíng)銷?
2、客戶邀約的準(zhǔn)備工作
客戶信息的篩選與分類
3、會(huì)中如何講解并成交
4、會(huì)后客戶跟進(jìn)管理
會(huì)后跟進(jìn)要注意黃金72小時(shí)法則。
超過(guò)黃金72小時(shí)后的客戶再跟進(jìn)。
5、創(chuàng)新思維產(chǎn)說(shuō)會(huì)的策劃
做一場(chǎng)走心的活動(dòng)
案例:郵儲(chǔ)銀保“寫給父母的一封信”活動(dòng)
做一場(chǎng)“見人下菜碟”的分類客群活動(dòng)
案例:銀行健步走活動(dòng)、國(guó)學(xué)、收納
做一場(chǎng)和別人(異業(yè)聯(lián)盟)一起做的活動(dòng)
案例:郵儲(chǔ)安徽省行的品酒活動(dòng),酒水有人買單。郎酒與奔馳的合作。
第三部分:叫醒你的睡眠農(nóng)區(qū)客戶——電話營(yíng)銷
第一講、電話營(yíng)銷的背景及現(xiàn)狀分析
1、激烈殘酷的競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起
2、農(nóng)區(qū)客戶消費(fèi)習(xí)慣的改變
3、精準(zhǔn)營(yíng)銷的必然要求
第二講、電話營(yíng)銷的底層邏輯和基本原則
1、是推銷員還是顧問(wèn)
2、是在向農(nóng)區(qū)客戶給予還是向農(nóng)區(qū)客戶索取
3、是在賣產(chǎn)品還是賣專業(yè)
4、是在靠套路取勝還是靠真誠(chéng)取勝
5、專業(yè)和真誠(chéng)是電話營(yíng)銷之本
6、先澆水施肥再收獲果實(shí)
第三講、讓農(nóng)區(qū)客戶無(wú)法拒絕的六句九式
1、讓陌生感消失的問(wèn)候句
2、“過(guò)耳不忘”的過(guò)渡句
3、攻守自如的開門句
4、不讓銷售行為走形式的目的句
5、超越對(duì)手的促進(jìn)句
6、農(nóng)區(qū)客戶主動(dòng)邀約的結(jié)束句
7、“九式”臺(tái)詞設(shè)計(jì)
第四講、電話營(yíng)銷的體系流程
1、農(nóng)區(qū)客戶信息的搜
2、農(nóng)區(qū)客戶領(lǐng)養(yǎng)
3、農(nóng)區(qū)客戶預(yù)熱
(1)農(nóng)區(qū)客戶預(yù)熱的涵義
(2)農(nóng)區(qū)客戶預(yù)熱的兩大要素
(3)知識(shí)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的分析運(yùn)用
(4)知識(shí)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的話術(shù)示范
4、農(nóng)區(qū)客戶首電
(1)農(nóng)區(qū)客戶首電的涵義
(2)首電前的禮儀預(yù)約
(3)電話營(yíng)銷的開場(chǎng)白怎么設(shè)計(jì)
(4)電話營(yíng)銷的步驟分析
(5)電話營(yíng)銷的閉環(huán)
5、電話營(yíng)銷的聲態(tài)
6、電話營(yíng)銷中的工具
第四部分:巧妙的與農(nóng)區(qū)客戶進(jìn)行溝通的心理分析及技能
第一講、掌握農(nóng)區(qū)客戶性格順利在溝通中打開農(nóng)區(qū)客戶心扉的銷售技巧
一、通過(guò)DISC性格模型準(zhǔn)確分析農(nóng)區(qū)客戶的特性
1、農(nóng)區(qū)客戶屬性劃分為:
D型農(nóng)區(qū)客戶識(shí)別
I型農(nóng)區(qū)客戶識(shí)別
S型農(nóng)區(qū)客戶識(shí)別
C型農(nóng)區(qū)客戶識(shí)別
2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通
D型農(nóng)區(qū)客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
I型農(nóng)區(qū)客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
S型農(nóng)區(qū)客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
C型農(nóng)區(qū)客戶的特點(diǎn)以及溝通策略
第二講、農(nóng)區(qū)客戶銷售溝通中,聽、問(wèn)、說(shuō)基本功
一、聽:聽什么?怎么聽?
1、問(wèn)題點(diǎn)
2、興奮點(diǎn)
3、情緒性字眼
二、問(wèn):?jiǎn)柺裁??怎么?wèn)?
利用問(wèn)題
1、利用提問(wèn)導(dǎo)出農(nóng)區(qū)客戶的說(shuō)明;
2、利用提問(wèn)測(cè)試農(nóng)區(qū)客戶的回應(yīng);
3、利用提問(wèn)掌控對(duì)話的進(jìn)程;
4、提問(wèn)是處理異議的最好方式;
具體提問(wèn)還是要根據(jù)對(duì)象而定。注意的幾個(gè)方面。
1、禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
2、好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
3、影響性提問(wèn)加深農(nóng)區(qū)客戶的痛苦
4、滲透性提問(wèn)獲取更多信息
5、診斷性提問(wèn)建立信任
“重復(fù)農(nóng)區(qū)客戶原話+專業(yè)觀點(diǎn)陳述+反問(wèn)”(三段式)增強(qiáng)說(shuō)服力
1、提問(wèn)后沉默,將壓力拋給對(duì)手
2、有效提問(wèn) :
3、著力宣傳,誘發(fā)興趣
4、學(xué)會(huì)給農(nóng)區(qū)客戶“畫餅”制造渴望——
5、搞清農(nóng)區(qū)客戶不感興趣的原因
6、問(wèn)題類型:
7、開放問(wèn)題(提出探索式的問(wèn)題)
8、封閉式問(wèn)題(提出引導(dǎo)式的問(wèn)題) 3
三、如何說(shuō):
1、把好處說(shuō)夠
2、把痛苦塑造夠
3、銷售溝通中的情緒調(diào)整和掌控:
4、 改變自己的肢體動(dòng)作
5、 控制自己頭腦的注意力(堅(jiān)定的信念)
6、問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)
情景模擬訓(xùn)練:如何與農(nóng)區(qū)客戶面對(duì)面溝通
第三講、農(nóng)區(qū)客戶異議處理步驟
1、不理、傾聽、理解部分。
2、忽視異議,延后處理的說(shuō)明。
3、舉例證實(shí)說(shuō)明利用
4、補(bǔ)償說(shuō)明、借力說(shuō)明、價(jià)值成本說(shuō)明
5、把反對(duì)意見變成一個(gè)問(wèn)題,讓顧客來(lái)回答
征求訂單
第四講、處理拒絕原則技巧和策略:
1、以誠(chéng)實(shí)來(lái)對(duì)待:
2、在語(yǔ)辭上賦以權(quán)威感:
3、不要作議論:
4、先預(yù)測(cè)反對(duì):
5、經(jīng)常做新鮮的對(duì)應(yīng):
第五講、客情維護(hù)——啟動(dòng)最“懶”銷售模式—轉(zhuǎn)介紹
一、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)
1、利益是紐帶,信任是保證
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵的因素:雙方的利益和彼此的信任
2、組織利益與個(gè)人利益
農(nóng)區(qū)客戶購(gòu)買首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益,其次才是個(gè)人利益和人情
3、對(duì)企業(yè)組織的信任
企業(yè)的品牌、安全、服務(wù)、價(jià)格等為農(nóng)區(qū)客戶提供信任的依據(jù)
4、對(duì)銷售者個(gè)人的信任
通過(guò)熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能等,獲得農(nóng)區(qū)客戶對(duì)你個(gè)人的信任
5、中國(guó)人建立信任的路徑圖
中國(guó)人建立信任的路徑圖:陌生—熟悉—對(duì)個(gè)人信任—對(duì)組織的信任
6、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)
西方人是先有利益關(guān)系,然后在利益關(guān)系中建立信任;而中國(guó)是先有信任與人情關(guān)系,然后利用信任與人情關(guān)系做生意
二、定期的農(nóng)區(qū)客戶交流
1、上門拜訪
2、電話溝通
3、信息交流
三、轉(zhuǎn)介紹的基本流程及步驟。
第五部分 客戶需求深挖的創(chuàng)新——新零售下雙線(線下線上OAO)融合營(yíng)銷
第一講:我們知道現(xiàn)階段客戶想要什么,才能選擇適合于客群的線上交流平臺(tái)
1、通過(guò)客戶畫像的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)選擇眾多的線上交流平臺(tái)
記住,不是我們客戶的畫像,而是線上交流平臺(tái)參與者的客戶畫像
快手, 絕大部分90后人群的天堂,二次元文化聚集地
抖音,一二線城市人群在這里
小紅書,垂直的種草社區(qū)
淘寶,剁手黨用戶的聚集地
2、可以針對(duì)自己的客戶群、社群等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上交流
3、其他人微信社群的分類:弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)
4、如何統(tǒng)一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣傳本次促銷活動(dòng)
5、進(jìn)入微信群后在活動(dòng)促銷周期內(nèi)的話術(shù)和時(shí)間安排和消費(fèi)者互動(dòng)
6、促銷活動(dòng)的遞進(jìn)讓消費(fèi)者感覺(jué)占便宜并產(chǎn)生購(gòu)買需求和消費(fèi)行為
7、活動(dòng)結(jié)束社群的處理及后續(xù)的營(yíng)銷素材采集和宣傳
第四部分、政府客戶拜訪商務(wù)禮儀
第一講、禮儀的本質(zhì):職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度
1、第一印象
a、決定第一印象的要素
b、調(diào)整你的第一印象表現(xiàn)風(fēng)格
2、 什么是禮儀
a、禮儀的內(nèi)涵
b、禮儀的分類
3、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
4、禮儀四大原則
5、禮儀四大功能
第二講、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為商務(wù)人員設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求
A、 場(chǎng)合著裝
B、 裙裝五不準(zhǔn)
C、 佩戴首飾四大原則
D、 化妝注意事項(xiàng)
5、男商務(wù)人員的形象要求
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、商務(wù)休閑服裝的定義
E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
第三講、商務(wù)“行為舉止”禮儀 -為商務(wù)銷售人員樹立形象
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
6、眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話
7、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
第四講、 商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)介紹禮儀
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、 商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀 (重點(diǎn)培訓(xùn))
a、商務(wù)接待應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
b、商務(wù)接待的基本過(guò)程分析
c、商務(wù)接待應(yīng)注意的問(wèn)題
d、商務(wù)接待的要點(diǎn)分析
e、接待顧客3s分析
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)送別禮儀
6、交談禮儀
--商務(wù)交往六不談
--私人交往五不問(wèn)
--適宜交談的話題

 

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