【培訓(xùn)對(duì)象】
新任經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、即將被提升為管理者，未接受系統(tǒng)管理訓(xùn)練的酒店業(yè)中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、了解中層管理者的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作 2、學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自身領(lǐng)導(dǎo)魅力 3、學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能 4、研習(xí)激勵(lì)理論，提升部屬工作意愿 5、實(shí)用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平 6、通過(guò)參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績(jī)效 7、共同探討和解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)

第一講：后疫情時(shí)代下我們講如何認(rèn)知管理
一、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是
1、易變性（Volatility）
2、不確定性（Uncertainty）
3、復(fù)雜性（Complexity）
4、模糊性（Ambiguity）
二、烏卡時(shí)代下對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的要求
1、打造的不單純是一支正規(guī)軍
2、是要打造一支能在叢林中隨時(shí)能單兵作戰(zhàn)的特種部隊(duì)
第二講 駕馭天性 塑造人格 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖性格忠告
一、中層領(lǐng)袖性格忠告一：認(rèn)清人性差異，了解人性
1、DISC四型性格系統(tǒng)
2、團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)是做事的人？
3、團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)是做人的人？
4、四種性格的因果關(guān)系分析
二、中層領(lǐng)袖性格忠告二：改善自己，提升下屬
如何改善性格？
1、必須說(shuō)的話
2、必須做的事
三、中層領(lǐng)袖性格忠告三：識(shí)別天賦，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
1、準(zhǔn)確識(shí)別天賦
如果把“只要功夫深鐵杵磨成針”用在培養(yǎng)我們的員工身上對(duì)嗎？
2、員工如何進(jìn)行分類管理，每個(gè)人都可能是好員工
3、團(tuán)隊(duì)成員中做事的方向及方法
四、中層領(lǐng)袖性格忠告四：尊重異類，管理差異
團(tuán)隊(duì)中最不像你的人你最不喜歡的人，可能正是你團(tuán)隊(duì)最需要的人
五、中層領(lǐng)袖性格忠告五：天性與人格的區(qū)別
（一）、性格的劃分
1、什么是天性？
2、什么是人格？
（二）、如何來(lái)塑造人格呢？
1、職業(yè)經(jīng)理人性格最核心的支柱是什么？
2、人格部分和天性部分的區(qū)別是什么？
第二講 管理認(rèn)知與管理者定位
一、管理的認(rèn)知
（一）管理是什么
（二）管理者究竟是管什么
二、管理者的定位
（一）員工和管理者的三大區(qū)別
（二）中層管理者的五種角色
1. 管理者
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
5. 規(guī)則的維護(hù)者
（三）管理的五大職能解讀
1. 周詳計(jì)劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制
三、管理者的角色錯(cuò)位
（一）民意代表——言行粗暴缺乏關(guān)懷
（二）莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同
（三）勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)
（四）好好先生——得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任
四、管理者各個(gè)維度的角色定位
（一）作為下屬的角色認(rèn)知與定位
（二）作為上級(jí)的角色認(rèn)知與定位
（三）作為平級(jí)的角色認(rèn)知與定位
第三講：中高層管理干部提升篇
一、中高層管理干部角色如何轉(zhuǎn)變？
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
二、中高層管理干部自我管理
1、自我心態(tài)管理
2、情緒壓力管理
3、自我技能管理
4、自我知識(shí)管理
5、自我行為管理
6、金牌店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
第四講：職業(yè)技能蛻變——五大管理技能提升
一、管理技能一——時(shí)間管理
1、酒店業(yè)對(duì)管理者效率的要求
2、管理者的時(shí)間都去哪兒了?
3、時(shí)間分析法的應(yīng)用
4、時(shí)間管理四象限工作法
5、“猴子法則”幫助管理者擺脫第三象限
6、時(shí)間管理的80/20法則及黃金工作法的應(yīng)用
案例分析：馬經(jīng)理的一天
二、管理技能二——溝通技巧
1、管理就是溝通、溝通再溝通
2、組織溝通與人際溝通
3、溝通的對(duì)象和渠道
4、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)
5、接受反饋技巧
6、如何向上司匯報(bào)
7、與同級(jí)別的水平溝通
8、如何向下屬推銷建議
溝通游戲：雙向溝通與單向溝通的效果差別
三、管理技能三——有效授權(quán)
1、授權(quán)是什么?
2、管理者對(duì)授權(quán)的6大誤區(qū)
3、管理者為什么不授權(quán)?
4、中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)
5、授權(quán)的四種類型
6、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別
四、管理技能四——激勵(lì)技巧
1、中層經(jīng)理常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)
2、中層經(jīng)理的"激勵(lì)菜譜"
3、認(rèn)可與贊美的前提--信任
4、認(rèn)可與贊美的環(huán)境--寬容
5、認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)
6、根據(jù)人格類型激勵(lì)
五、管理技能五——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、什么是好團(tuán)隊(duì)
2、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
3、人際的兩種行為方式
4、對(duì)五種處理方式的分析
5、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色
6、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
7、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
8、團(tuán)隊(duì)角色分析與啟示
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲：“我們是一個(gè)人”
第五講：管理基本功
一、管理基本功--計(jì)劃與執(zhí)行
1.認(rèn)識(shí)制定計(jì)劃的重要性
2.應(yīng)用目標(biāo)SMART原則
3.制定計(jì)劃的步驟與方法
4.對(duì)下屬安排工作時(shí)應(yīng)考慮的原則
二、管理基本功--控制與問(wèn)題解決
1.控制的意義和目的
2.問(wèn)題的把握
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
4.解決問(wèn)題的步驟方法
本章工具介紹：分析問(wèn)題的工具和方法
第六講：中高層教練式管理
一、正確對(duì)待管理者的角色

1、傳統(tǒng)管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2、教練技術(shù)管理的定義
3、管理者的權(quán)責(zé)利
二、教練式管理的認(rèn)知
1、教練式管理的教練公式
2、教練技術(shù)的定義
三、教練式領(lǐng)導(dǎo)的教練功法
1、教練的時(shí)機(jī)與關(guān)鍵技巧
  下屬輔導(dǎo)需求分析
  輔導(dǎo)過(guò)程觀察要點(diǎn)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
  下屬存在問(wèn)題的診斷
  輔導(dǎo)情景演練及分析
2、有效教練的前提：通過(guò)欣賞建立信任
3、做好教練型領(lǐng)導(dǎo)的5大信念
4、 學(xué)技巧前先學(xué)會(huì)管理大腦：覺(jué)察與舍棄
5、教練功法之深度傾聽(tīng)
  傾聽(tīng)工具：蝸牛傾聽(tīng)
  現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：傾聽(tīng)練習(xí)
  傾聽(tīng)內(nèi)容：動(dòng)機(jī)、假設(shè)、情緒
 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：傾聽(tīng)內(nèi)容練習(xí)
6、教練功法之區(qū)分
  真相VS事實(shí)VS演繹
  目標(biāo)VS渴望VS障礙VS結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：區(qū)分對(duì)方言語(yǔ)
7、教練功法之回應(yīng)
  回應(yīng)工具之：結(jié)果框架
  案例解析：結(jié)果框架之運(yùn)用
  現(xiàn)場(chǎng)教練練習(xí)：結(jié)果框架練習(xí)
  建設(shè)性反饋的目的與作用
案例演練：如何批評(píng)搞砸了的小李？
小組練習(xí)：你該如何批評(píng)他？
8、教練功法之發(fā)問(wèn)
  啟發(fā)性問(wèn)題VS批判性問(wèn)題
  教練的發(fā)問(wèn)動(dòng)機(jī)
  教練的能力測(cè)試
  發(fā)揮下屬潛能的三種提問(wèn)方式
  問(wèn)題挖掘的方法
案例：如何用引導(dǎo)性發(fā)問(wèn)轉(zhuǎn)化員工態(tài)度 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之銷售篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 在互聯(lián)網(wǎng)的今天，銷售渠道如何拓展；2.店長(zhǎng)對(duì)銷售計(jì)劃、分析、把控能力不足；3.商品陳列等對(duì)銷售的影響；4.顧客對(duì)商品產(chǎn)生不滿時(shí)，我們通常以敷衍為解決手段。　　本課程從店長(zhǎng)對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)為導(dǎo)向，讓店長(zhǎng)們轉(zhuǎn)變?cè)械匿N售思維，從銷售渠道、商品陳列、員工激勵(lì)等方面進(jìn)一步..

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• 金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)之管理篇

   

  【課程背景】現(xiàn)代門(mén)店管理者經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題：1. 店長(zhǎng)們每天都很忙，成為“三mang”管理者，但業(yè)績(jī)并不理想；2.店長(zhǎng)就像大海里航行的舵手，店長(zhǎng)管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想；　　本課程從店長(zhǎng)自我角色認(rèn)知，基本工作流程入手，讓店長(zhǎng)們?cè)诠芾砩嫌兴嵘！臼谡n方式】課程講授—Lectur..

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• 禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

   

  【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實(shí)踐練習(xí)、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對(duì)于新員工入職時(shí)陌生環(huán)境的適應(yīng)及心態(tài)的調(diào)整到服務(wù)行業(yè)中對(duì)禮儀的認(rèn)知程度都是一個(gè)破冰的過(guò)程；課程中采用“分組競(jìng)爭(zhēng)”的模式將現(xiàn)實(shí)的接待場(chǎng)景搬進(jìn)..

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• “創(chuàng)意私享家”——保險(xiǎn)沙龍策劃講師特訓(xùn)營(yíng)

   

  課程背景：保險(xiǎn)沙龍（產(chǎn)說(shuō)會(huì)，以下同）一直都是保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，銀行，財(cái)富管理機(jī)構(gòu)拓客、關(guān)單，品牌，服務(wù)的主要形式之一，也是一對(duì)一營(yíng)銷的有效補(bǔ)充。但沙龍營(yíng)銷已成常態(tài)，客戶對(duì)于這一營(yíng)銷形式已經(jīng)產(chǎn)生了一定的厭倦和抗拒心理，過(guò)于常規(guī)或營(yíng)銷目的過(guò)于明確的沙龍陷入死循環(huán)，勞民傷財(cái)，收效甚微。馬云說(shuō)：“不是宏觀不行,那是你的宏觀不行”，沙龍作為..

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• 增百成千——保險(xiǎn)增員特訓(xùn)營(yíng)

   

  課程背景：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵”，這句話頻繁出現(xiàn)在保險(xiǎn)公司組織發(fā)展啟動(dòng)大會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，激勵(lì)著一個(gè)又一個(gè)渴望在保險(xiǎn)行業(yè)“升官發(fā)財(cái)”的優(yōu)秀伙伴。的確，保險(xiǎn)是當(dāng)今最朝陽(yáng)的行業(yè)之一，因?yàn)樗奈?shí)在巨大。比方說(shuō)：收入上不封頂，時(shí)間自由能更好地照顧家庭，能得到更多的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和環(huán)游世界的機(jī)會(huì)等等。隨著國(guó)家政..

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