【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售部門(mén)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，公司骨干銷售或服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)會(huì)客戶分級(jí)的數(shù)據(jù)分析 2、理解客戶信息的數(shù)據(jù)分析 3、設(shè)計(jì)客戶交流互動(dòng)的活動(dòng)方案 4、建立客戶忠誠(chéng)計(jì)劃和制度管理

第一講、基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶分析
一、客戶分級(jí)的數(shù)據(jù)分析
1、客戶價(jià)值量化評(píng)估與分類
2、高價(jià)值客戶關(guān)系補(bǔ)救挽留
3、高成本客戶的拒絕與放棄
二、客戶信息的數(shù)據(jù)分析
1、客戶信息收集與整合方法
2、客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
3、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立與運(yùn)營(yíng)管理
4、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
5、數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預(yù)測(cè)
三、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與策劃
1、成就品牌的體驗(yàn)設(shè)計(jì)步驟
2、客戶表層體驗(yàn)設(shè)計(jì)五維度
3、設(shè)計(jì)客戶互動(dòng)的高峰體驗(yàn)
4、客戶體驗(yàn)的痛點(diǎn)嗨點(diǎn)喜點(diǎn)
第二講、客戶的忠誠(chéng)管理與維護(hù)
一、重點(diǎn)客戶的忠誠(chéng)度維護(hù)
1、哪些客戶應(yīng)得到最好服務(wù)
2、提高重點(diǎn)客戶的退出壁壘
3、理性重點(diǎn)群體的培養(yǎng)引導(dǎo)
4、實(shí)施超越滿意的組織結(jié)構(gòu)
5、搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
二、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與會(huì)員制管理
1、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃管理全景圖
2、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的劃分類型
3、會(huì)員積分計(jì)劃的四種形式
4、會(huì)員積分計(jì)劃的利弊分析
5、會(huì)員俱樂(lè)部策劃運(yùn)營(yíng)管理
第三講、重點(diǎn)客戶的精細(xì)化管理與需求挖掘
一、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷——把重點(diǎn)客戶營(yíng)銷融入渠道終端
1、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷模型
劃區(qū)域
定人群
確范圍
找資源
定方案
去引導(dǎo)
2、網(wǎng)格化區(qū)域內(nèi)有效資源概況
客戶分類
等級(jí)區(qū)分
3、網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷五步法
第一步：信息收集
第二步：信息地圖
第三步：地圖策略
第四步：實(shí)施完善
第五步：動(dòng)態(tài)管理
二、挖掘重點(diǎn)客戶潛在需求的能力
1、、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
（1）、看透重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶的內(nèi)心世界——做好重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶的需求顧問(wèn)——讓重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶依賴你！
（2）、調(diào)順重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶需求順序——做好重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶的產(chǎn)品顧問(wèn)——讓重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶離不開(kāi)你！
2、銷售流程的展示和價(jià)值的塑造
（1）、讓重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶好奇的銷售流程結(jié)果解說(shuō)技巧
（2）、讓重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶渴望擁有銷售流程結(jié)果的說(shuō)服秘訣
3、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻擊
（1）、讓重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶自己放棄了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！
（2）、讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不知不覺(jué)中消失！
（3）、讓自己在不知不覺(jué)中成為首選！
4、卓有成效的重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶接近技巧：
（1）、能否有效接觸重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶—實(shí)現(xiàn)卓越銷售的首要關(guān)鍵
（2）、實(shí)現(xiàn)有效接觸的幾個(gè)方法
（3）、AIDE的運(yùn)用
（4）、重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶接近的準(zhǔn)備
（5）、重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶接近的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
（6）、有效的重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶接近的實(shí)戰(zhàn)演練
第四講、重點(diǎn)客戶營(yíng)銷銷售流程的結(jié)果介紹與呈現(xiàn)
一、FABE法則運(yùn)用
1、什么是FABE法則
2、FABE法則在銷售中的應(yīng)用
3、FABE銷售流程結(jié)果介紹與呈現(xiàn)技巧中注意事項(xiàng)是什么
二、制造重點(diǎn)重點(diǎn)客戶營(yíng)銷客戶的體驗(yàn)空間
三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：
第五講、市場(chǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略
一、營(yíng)銷挑戰(zhàn)和創(chuàng)新觀念
1、市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)
2、市場(chǎng)推廣的4大誤區(qū)　
3、品牌與推廣創(chuàng)新的4種科學(xué)觀念
二、創(chuàng)新品牌異業(yè)聯(lián)盟讓終端火起來(lái)
1、我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)新？
2、有時(shí)候，不是你不想創(chuàng)新，而是你不知道該如何創(chuàng)新！
3、有時(shí)候，不是你沒(méi)有創(chuàng)新，而是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加震撼！
4、怎樣創(chuàng)新才能立于不敗之地？
5、怎樣進(jìn)行精準(zhǔn)客戶的市場(chǎng)推廣？
6、不是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)而是通過(guò)品牌及企業(yè)的文化打造來(lái)屏蔽你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
三、自媒體時(shí)代如何打通我們與終端客戶交流的通路
1、盤(pán)點(diǎn)一下現(xiàn)階段各個(gè)同行業(yè)都在怎么進(jìn)行OAO的平臺(tái)打造
2、什么樣的社群平臺(tái)是我們需要的？
3、如何進(jìn)行現(xiàn)階段縮短與客戶溝通的距離？
4、通過(guò)微信如何讓客戶積極參與進(jìn)來(lái)。
四、市場(chǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷案例
1、中糧名莊薈上海高端社區(qū)業(yè)主聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。
2、郎酒與奔馳汽車的合作。
3、瀘州老窖1573如何拿下江蘇省郵政儲(chǔ)蓄
4、摘要成功打入山東省高院。 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力..

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• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢(shì)-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標(biāo)及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設(shè)備初期管理.教育訓(xùn)練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 項(xiàng)目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項(xiàng)目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(zhǎng)的銷售周期 二、客戶心理會(huì)在銷售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見(jiàn)，項(xiàng)目型銷售之所以復(fù)雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目型銷售這類..

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• 一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；5)班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長(zhǎng)的自我..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學(xué)與管理實(shí)踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學(xué)的形成歷程華為核心價(jià)值觀二、華為的價(jià)值假設(shè)企業(yè)價(jià)值體系鏈及價(jià)值鏈循環(huán)華為價(jià)值創(chuàng)造的源頭、動(dòng)機(jī)、要素和結(jié)果華為價(jià)值評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、管理和實(shí)施原則華為價(jià)值分配的導(dǎo)向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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