【培訓(xùn)對(duì)象】
店面店長(zhǎng)、店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1、清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作； 2、掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)； 3、全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升； 4、通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)； 5、系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理
1、個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
2、連鎖店面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
3、零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為
4、連鎖店面管理有效授權(quán)的四種模式
5、零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界
6、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換
案例討論：“銷售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？
第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧
案例：《如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿》
1、應(yīng)對(duì)店員不滿的六點(diǎn)策略
案例：《如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過分親密》
2、如何處理連鎖店面人員抱怨情緒的六項(xiàng)措施
1)耐心傾聽，不要立即反駁
2)不要附和或參與抱怨
3)仔細(xì)分析抱怨的原因
案例：《如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突》
3、連鎖店面員工沖突處理的六個(gè)步驟
4、店員出錯(cuò)如何有效指導(dǎo)批評(píng)
1)批評(píng)要因人而異
2)批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身。。。。。。
5、屢教不改的店員如何處辦（案例解析）
第三講：店員銷售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧
1、如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
2、掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法
3、不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法
4、店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵
5、店面不用性格老員工管理模式
6、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問題處理的思路與方法處理的思路與方法
7、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式
第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理
1、連鎖店面有效開會(huì)的八原則
2、會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧
3、有效會(huì)議八戒條
4、早、中、晚會(huì)會(huì)議召開技巧
5、連鎖店面會(huì)議異議處理技巧
6、連鎖店面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟
7、店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情
第五講：店面營(yíng)銷策劃與管理
1、季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷策略
2、提升客流量的六種方法
3、季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷策略
4、店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定
5、業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）
6、年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過程管理
7、連鎖店面貨品促銷的12個(gè)黃金策略
案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾?br /> 第六講：連鎖店面視覺化營(yíng)銷
1、從陳列規(guī)劃到視覺營(yíng)銷
a)視覺營(yíng)銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)
b)視覺營(yíng)銷體系的建立
c)視覺營(yíng)銷始于MD
2、視覺營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)
a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問題
b)陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵
3、遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作
案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績(jī)
第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、提升顧客滿意的方法
3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶
4、什么是店鋪突發(fā)事件？
5、店面突發(fā)事件處理八大技巧
6、有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)
第八講：店鋪緊急事件處理
案例：《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
1、難纏顧客投訴的處理的六點(diǎn)妙招
2、連鎖店面八大事件危機(jī)意外處理方法
1)意外傷害：滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
2)停水停電：
3)信息外泄：詢問營(yíng)業(yè)資料、藉公家機(jī)關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)調(diào)查
4)騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
3、跨部門溝通來往技巧
第九講：店鋪的貨品管理
1、如何進(jìn)行補(bǔ)貨
2、做好庫(kù)存貨品管理四個(gè)要點(diǎn)
3、盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
4、貨品防損（內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范）
5、貨品分析基礎(chǔ)
6、暢銷、滯銷品處理的基本策略
第十講：打造高績(jī)效連鎖店面銷售團(tuán)隊(duì)
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則
8、零售團(tuán)隊(duì)模式分析
9、零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵
10、團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟
11、如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧
12、連鎖店面高效銷售執(zhí)行力12步驟
案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 銀保開門紅運(yùn)作和精細(xì)化管理

   

  一、開門紅的意義1、什么是開門紅2、開門紅的意義3、開門紅的重要性二、開門紅的推動(dòng)舉措1、銷售人員應(yīng)該做什么：開門紅保費(fèi)目標(biāo)與收入目標(biāo)訂制挑戰(zhàn)高目標(biāo)；2、管理人員應(yīng)該做什么：3、開門紅必勝的方法：全面總動(dòng)員戰(zhàn)術(shù)4、改變習(xí)慣：“五要六做到”5、開門紅操作流程：熱烈啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)先行、節(jié)奏明快、工具多樣..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。我國(guó)精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項(xiàng)目精細(xì)化管理與案例解析

   

  1.1 工程項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)1.1.1工程項(xiàng)目市場(chǎng)環(huán)境1.1.2工程項(xiàng)目市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢(shì)1.1.3工程項(xiàng)目營(yíng)銷的困境與決策原則1.1.4工程項(xiàng)目營(yíng)銷的特征與方法1.1.5工程項(xiàng)目營(yíng)銷策略創(chuàng)新1.1.6 項(xiàng)目策劃與跟蹤1.1.7 項(xiàng)目投標(biāo)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.2 工程項(xiàng)目投標(biāo)1.2.1投標(biāo)/不投標(biāo)的決策1.2.2投標(biāo)取勝的..

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• 項(xiàng)目化管理實(shí)踐

   

  第一單元 項(xiàng)目化管理1.項(xiàng)目與項(xiàng)目化2.項(xiàng)目化管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值3.哪些核心工作適合于項(xiàng)目化管理4.項(xiàng)目化管理的組織支撐跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目化辦公室項(xiàng)目重要干系人5.項(xiàng)目化管理的制度建立6.項(xiàng)目化管理的文化傳播7.項(xiàng)目化管理的推進(jìn)路線8.多項(xiàng)目管理的策略9.案例..

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• 新形勢(shì)下信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理與風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  第一講：監(jiān)管最新政策解讀及監(jiān)管要求一、銀行業(yè)改革與發(fā)展的總體趨勢(shì)二、今年監(jiān)管重點(diǎn)內(nèi)容1. 民營(yíng)及小微企業(yè)服務(wù)政策；房地產(chǎn)行業(yè)政策；金融扶貧政策以及其他重點(diǎn)領(lǐng)域宏觀調(diào)控政策2. 授信管理；不良資產(chǎn)管理；信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓；3. 理財(cái)業(yè)務(wù)；同業(yè)業(yè)務(wù)；表外與合作業(yè)務(wù)4. 高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處置；異地非持牌機(jī)構(gòu)管理；案件查處和行業(yè)廉潔三、監(jiān)管目..

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• 新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(zhǎng)等管理人..

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