【培訓(xùn)對(duì)象】
電信行業(yè)的通訊顧問

【培訓(xùn)收益】


開課前一晚(19:00---22:00)
破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練；
學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用；
講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義；
提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能需求； 

第一天上午(09:00---12:00)
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營銷在企業(yè)中的作用；
電信市場(chǎng)的特點(diǎn)與服務(wù)營銷；
大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈組成；
提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)；
分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因；
影響大客戶對(duì)服務(wù)的期望因素分析
大客戶的讓渡價(jià)值分析；
案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價(jià)值。
 
第一天下午(14:00---17:00)
正確認(rèn)識(shí)在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色；
如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求；
把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；
如何正確面對(duì)大客戶的抱怨；
正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略；
案例研討：大客戶抱怨費(fèi)用過高；
角色扮演：處理大客戶的各種抱怨；
總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。
 
第二天上午(09:00---12:00)
如何有效地提升你的溝通能力；
影響溝通效果的主要心理因素
有效溝通的四要素
如何成為一名傾聽高手
如何提升自身的肢體語言表達(dá)能力
如何提升語言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性
角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 

第二天下午(14:00---17:00)
基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力
如何通過有效溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能
如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何正確地與跨部門同事溝通
如何正確地與下屬溝通
如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略；
有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 

第二天晚上(19:00---22:00)
從社交類型的角度來看你的大客戶
從消費(fèi)類型的角度來看你的大客戶
從性格特征的角度來看你的大客戶
從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶
針對(duì)不同類型大客戶的有效溝通策略
如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理
角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 

第三天上午(09:00---12:00)
大客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商務(wù)禮儀
應(yīng)有的基本素質(zhì)和正確的情商修煉
健康的工作心態(tài)和良好的工作習(xí)慣
個(gè)人形象包裝及接觸客戶的應(yīng)有禮儀
必備的顧問式專業(yè)化銷售禮儀
電信用戶市場(chǎng)的客戶細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位
大客戶的五個(gè)關(guān)鍵生命周期的特點(diǎn)與客戶期許
營銷五要素在電信用戶市場(chǎng)運(yùn)用與客戶表現(xiàn)
角色扮演：我是一名專業(yè)的通信顧問
小組練習(xí)：劃分我的大客戶生命周期 

第三天下午(14:00---17:00)
通信顧問的專業(yè)銷售促進(jìn)行為七步法
電信用戶購買行為的購買循環(huán)六步法
通信顧問專業(yè)銷售促進(jìn)必須掌握的五個(gè)基本概念
電信用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關(guān)鍵因素
如何判斷客戶是否對(duì)客戶經(jīng)理的拜訪感興趣
練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng)
角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn) 

第四天上午(09:00---12:00)
正確認(rèn)識(shí)和使用移動(dòng)通信產(chǎn)品的FAB
通信顧問的銷售對(duì)話策略
電信用戶的購買循環(huán)的四個(gè)決策點(diǎn)與銷售策略的關(guān)系
通信顧問在銷售中四個(gè)關(guān)鍵性詢問技術(shù)
如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題
如何暗示客戶選擇我們的產(chǎn)品與確認(rèn)客戶的需求
銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個(gè)關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn)
角色扮演：通信顧問的四個(gè)關(guān)鍵詢問技術(shù)？
小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的產(chǎn)品 

第四天下午(14:00---17:00)
為什么客戶不認(rèn)可我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
如何從一個(gè)新的角度認(rèn)識(shí)客戶的反論
如何進(jìn)行有效對(duì)客戶狀況的進(jìn)行針對(duì)性地詢問及演練
如何激發(fā)客戶對(duì)目前通信狀態(tài)的問題進(jìn)行詢問及演練
如何激發(fā)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練
如何確認(rèn)可客戶對(duì)我們產(chǎn)品的需求確認(rèn)及演練
通信顧問的專業(yè)成交技巧及推演
角色扮演：流程化的通信顧問銷售促進(jìn) 

第四天晚上(19:00---22:00)
雙贏的銷售談判技術(shù)及集團(tuán)用戶銷售策略
樹立正確的談判意識(shí)與心態(tài)準(zhǔn)備
談判前必須掌握的內(nèi)容和具體工作
有效的十項(xiàng)談判策略
談判高手的議價(jià)策略
談判中僵局的主要原因與突破僵局的策略與技巧
通信市場(chǎng)的主要集團(tuán)客戶市場(chǎng)需求
集團(tuán)客戶的四種購買行為和購買決策過程分析
集團(tuán)客戶購買的八大階段及與集團(tuán)客戶的商業(yè)合作模型
如何與集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系
案例研討：如何針對(duì)某集團(tuán)用戶進(jìn)行有效的銷售 

第五天上午(09:00---12:00)
過關(guān)考核：
3分鐘論文答辯式：如何成為一名職業(yè)的大客戶通信顧問
過關(guān)演練式：大客戶通信顧問必須掌握的幾項(xiàng)技術(shù)

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險(xiǎn)營銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對(duì)個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

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