- 識才提效-人才盤點與人才梯隊建設(shè)
- 高績效團(tuán)隊建設(shè)(沙盤課程)
- 班組建設(shè)與班組長勝任力提升
- 產(chǎn)品可靠性工程--零故障設(shè)計與分析
- 運用TOC設(shè)計流水生產(chǎn)線考察團(tuán)
- DFMA-面向制造與裝配的產(chǎn)品設(shè)計
- “人才驅(qū)動業(yè)務(wù)”—人才盤點與梯隊建設(shè)
- 企業(yè)檔案數(shù)智化建設(shè)與創(chuàng)新實踐暨檔案信
- 量化績效管理體系設(shè)計方案班
- 精師精課-課程開發(fā)與設(shè)計
- 高效團(tuán)隊建設(shè)與管理
- 大客戶營銷模式建設(shè)
- 7R執(zhí)行力體系建設(shè)
- 員工成長計劃------公司內(nèi)部培訓(xùn)
- 精準(zhǔn)制導(dǎo)的房地產(chǎn)品牌建設(shè)
- 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理
- 銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升——中高層管理
- 項目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧
- 企業(yè)文化建設(shè)與落地
- 如何打造卓越班組建設(shè)
南網(wǎng)企業(yè)文化與品牌建設(shè)
課程編號:53341
課程價格:¥17000/天
課程時長:2 天
課程人氣:356
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
南網(wǎng)各層級員工
【培訓(xùn)收益】
1、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能以及層次結(jié)構(gòu),理解南網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義; 2、深刻領(lǐng)會南網(wǎng)的核心價值觀“萬家燈火,南網(wǎng)情深”的精髓,通過具體案例 分析,把握南網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)的要點,包括安全、經(jīng)營、服務(wù)、行為以及團(tuán)隊理念的具體實踐,將南網(wǎng)企業(yè)文化做到融會貫通,知行合一。 3、體會南網(wǎng)品牌建設(shè)的重要意義,掌握企業(yè)品牌形象建設(shè)的要點,從自身出發(fā)自覺維護(hù)并提升南網(wǎng)形象。
導(dǎo)入:(案例)為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)?
——企業(yè)要靠企業(yè)文化建設(shè)來凝聚人心
第一單元 企業(yè)文化的內(nèi)涵和意義
(一)企業(yè)文化的構(gòu)成
1、內(nèi)核:企業(yè)精神文化層
2、外層:企業(yè)物質(zhì)文化層
3、中間層:企業(yè)制度文化層
案例:結(jié)合南網(wǎng)企業(yè)文化進(jìn)行講解
(二)企業(yè)文化的內(nèi)涵
1、企業(yè)文化的定義
2、對南網(wǎng)企業(yè)宗旨的理解
3、對南網(wǎng)企業(yè)核心價值觀的理解
4、對南網(wǎng)企業(yè)精神的理解
(三)組織文化內(nèi)涵的架構(gòu)
1、企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)
2、企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式
3、企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)
案例分析:“高高興興上班,平平安安回家”和“今天工作不努力,明天努力找工作”這兩種口號體現(xiàn)的兩種不同的企業(yè)文化。
4、企業(yè)文化是團(tuán)隊成員間達(dá)成的團(tuán)隊心里契約
5、優(yōu)秀的公司都重視企業(yè)文化
案例:南網(wǎng)、阿里巴巴、美的、華為等企業(yè)文化,各自的精髓
(四)企業(yè)文化的功能
1、凝聚功能
2、規(guī)范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例:結(jié)合南網(wǎng)企業(yè)文化講解這五項功能
第二單元:核心要點一:優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(一)電力公司服務(wù)中的服務(wù)意識
1、為什么要建立服務(wù)客戶的意識
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實含義
4、南網(wǎng)四個服務(wù)的基本內(nèi)涵
(二)電力公司中快樂服務(wù)值
1、服務(wù)的心態(tài)決定姿態(tài)
2、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點
3、快樂服務(wù)之輪(測試你的各項服務(wù)值)
(三)電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
1、快樂服務(wù)的十個關(guān)鍵心態(tài)
2、服務(wù)人員的三個快樂之源
3、全面提升服務(wù)的層次
討論:基于自身工作,如何做到“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
第三單元 核心要點二:以客為尊
(一)堅持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要意義
1、什么是客戶
2、為什么要以客為尊
(二)堅持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路、目標(biāo)和原則
1、總體思路
2、主要目標(biāo)
3、基本原則
(三)堅持以客為尊提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重點任務(wù)
(四)堅持以客戶為中心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的保障措施
1、強(qiáng)化組織保障
2、強(qiáng)化技術(shù)保障
3、強(qiáng)化人才保障
4、強(qiáng)化監(jiān)督保障
討論:基于自身工作,如何做到以客戶為中心
第四單元 核心要點三:專業(yè)化、責(zé)任與誠信
一、提升專業(yè)化水平
1、什么是專業(yè)化
2、南網(wǎng)專業(yè)化管理的意義
3、為什么要提升專注力水平
4、新時代南網(wǎng)工匠精神的集中體現(xiàn)
5、精益求精是我們對工作的一貫要求
三、責(zé)任與誠信
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任感的五項本質(zhì)特征
3、責(zé)任意識缺失的原因
4、責(zé)任感修煉的六個步驟
5、培養(yǎng)企業(yè)責(zé)任價值觀的五項行為
6、誠信對于南網(wǎng)戰(zhàn)略的重要意義
7、誠信做人,規(guī)矩做事的行為理念對我們的具體要求
案例:南網(wǎng)某電力公司提升員工專業(yè)化水平的努力
第五單元 南網(wǎng)品牌形象建設(shè)
一、什么是品牌形象
1、品牌形象的定義
2、品牌形象的有形內(nèi)容:品牌的功能性
3、品牌形象的無形內(nèi)容:品牌的獨特魅力
4、我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行品牌形象建設(shè)
分析:南網(wǎng)品牌形象的無形與有型內(nèi)容
一、品牌形象建設(shè)的要素
1、產(chǎn)品形象
2、環(huán)境形象
3、業(yè)績形象
4、社會形象
5、員工形象
二、品牌建設(shè)的驅(qū)動要素
1、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象
2、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象
3、使用者的形象
三、品牌形象評判標(biāo)準(zhǔn)
1、品牌知名度
2、品牌美譽度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認(rèn)知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠度
9、品牌追隨度
小組討論:如何從九個維度提升南網(wǎng)品牌形象
【課程總結(jié)】
侯春梅講師簡介
【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認(rèn)證:高級人力資源管理師
國家認(rèn)證:高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證:心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任:
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān);
上市公司(東菱凱琴)新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理;
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理;
【課程特色】
理論功底深厚,人力資源專業(yè)性強(qiáng),既有咨詢背景,又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,思維敏捷、詼諧幽默,注重講與練的有機(jī)結(jié)合,能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,課堂互動性高,擅長實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化,控場能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強(qiáng),采用教練式與行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式,與學(xué)員充分互動,善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí),發(fā)揮創(chuàng)造力,在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會,并巧妙將多種心理體驗融入課程,讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能,在感悟中成長。
我們鄭重承諾:
以你自己的企業(yè)作為案例對象,接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢,通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實踐,運用課程提供的專業(yè)咨詢工具,建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng),打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華,導(dǎo)入全面人力資源管理,激活員工,倍增利潤,讓企業(yè)的成功成為必然!
帶您一起實操演練——做過不會忘!
給您一套實用工具——拿回就能用!
【主講課程】
精品課程推出:
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類:
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶:南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融:華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營商:中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等;
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技,上海丫丫網(wǎng),前程無憂華中大區(qū),前程無憂西南大區(qū),中華英才網(wǎng),上海百秋電商平臺,合肥萬家熱線,杭州理想連線,杭州互秀電子商務(wù),無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶:伊利集團(tuán)、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設(shè)計項目、績效體系設(shè)計項目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項目。
【講師視頻】
侯春梅:時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅:有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅:管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅:有效溝通(肢體語言)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
【部分授課照片】
眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》
京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》
桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》
富源供電局《目標(biāo)與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務(wù)》
梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》
湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》
富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》
興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
-
【課程時間】v 4天(4個部分*每一部分1天)v 可以按照客戶要求,減少部分內(nèi)容,改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法,討論法,問答法,實操法,案例分析法【課程綱要】【開場導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..
-
新零售互聯(lián)網(wǎng)時代品牌建設(shè)與管理之道
第一課:品牌建設(shè)與管理的底層邏輯課程目的:確保品牌建設(shè)與管理做對,規(guī)避市場彎路一個邏輯呈現(xiàn),什么是企業(yè)10倍速增長的品牌建設(shè)邏輯一張圖譜看清,為什么你的企業(yè)做不大、做不快、利潤微薄一個案例頓悟,為什么定位等營銷理論,都沒能解決你的營銷問題一張圖譜看懂,為什么錘子手機(jī)營銷無敵,銷量卻寥寥無幾(2017年100萬部)一張圖譜看懂,..
-
培訓(xùn)受眾 醫(yī)藥企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、企劃經(jīng)理、品牌經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售骨干和企業(yè)各層級管理人員等。 課程大綱 【培訓(xùn)形式】 理論認(rèn)知、課堂講述、案例分析、情景分析、視頻播放、圖片點評、學(xué)員討論。 【授課時長】:2天 【課程大綱】 引言: 1、新經(jīng)濟(jì)時代的特征與機(jī)..