【培訓(xùn)對象】
企業(yè)骨干、企業(yè)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、通過初步學(xué)習(xí)、認(rèn)知心智及心智模式對人的影響，使學(xué)員認(rèn)識沖突背后的根源性問題。 2、從內(nèi)部、外部、主觀、客觀四個角度分解沖突，充分全面的了解沖突的常態(tài)性。更理智的認(rèn)識沖突。 3、分析不同沖突背后的不同心智形態(tài)與模式。學(xué)習(xí)不同沖突的處理策略與方向。 4、客觀理性的處理沖突，主觀調(diào)整心智模式。強(qiáng)化個人沖突吹能力，提升個人幸福感與企業(yè)競爭力。

課程導(dǎo)入：
1.個人的素能進(jìn)化模型——技術(shù)能力、人際能力、概念能力
2.人生沖突剪影——沖突是常態(tài)出現(xiàn)的
模塊一、心智探索——客觀的看待沖突這件事
1.沖突化解難的根因是什么：人與人之間的思維存巨大差異卻又高度雷同。
a)大量的我以為、我認(rèn)為、我覺得充斥生活和工作場景
b)自我需求滿足的訴求碰撞。
2.心智學(xué)習(xí)對個人成長的意義和價值是什么？
a)個體成就差異關(guān)鍵因素模型
3.什么是心智/心智模式？心智是怎樣影響我們的成長和成就的？
a)【小組研討】如何看待網(wǎng)民的吃瓜行為？
4.認(rèn)知拓寬：沖突并不是全部具有破壞性，也會有正向的效用。
a)有效區(qū)分破壞性沖突與建設(shè)性沖突
5.沖突是動態(tài)發(fā)展的，并且會引起連鎖反應(yīng)。
【視頻觀摩】亮劍經(jīng)典沖突場景
【案例研討】如何對待選擇困難癥？
6.從古典主義到情境主義的沖突處理方式，本質(zhì)上是認(rèn)知的升級。
a)沖突處理的6種常見策略：
強(qiáng)勢對抗丨單方遷就丨真誠合作丨回避擱置丨各自妥協(xié)丨第三方介入
7.理清：搞清楚沖突是什么？
a)目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？希望的最終結(jié)果是什么？
b)可供選擇的方案是哪些？利弊分析是如何？
c)排除障礙：存在哪些障礙？障礙的分析？
d)如果障礙排除了，最終結(jié)果將會如何？
e)選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
模塊二、自我平衡——內(nèi)部沖突處理策略
1.理想與現(xiàn)實之間的沖突
a)降低預(yù)期，坦然接受，活在當(dāng)下，積極規(guī)劃
b)【案例研討】：章勇的職場困惑
2.需求與現(xiàn)狀的沖突處理
a)制定計劃，目標(biāo)細(xì)化，強(qiáng)力執(zhí)行
b)【案例研討】：王博的健身之旅
3.多方選擇沖突處理
a)理性評估、三方建議、全選策略
b)【案例研討】：趙麗的選擇困難癥
4.角色重疊沖突處理
a)全局衡量，取舍平衡
b)【案例研討】：陪伴家庭還是應(yīng)酬加班？
5.時間撞車沖突處理
a)養(yǎng)成良好的時間規(guī)劃習(xí)慣
b)【案例研討】：李淵為什么總是沒有時間
模塊三、心智優(yōu)化——外部沖突處理策略
1.如何處理認(rèn)知沖突
a)認(rèn)知沖突的發(fā)生原因
經(jīng)歷、背景、視角不同，認(rèn)知差異是必然的
b)認(rèn)知沖突的化解難點
對個體開放度有較大要求，
c)認(rèn)知沖突的化解策略
規(guī)避非黑即白的認(rèn)知方式
真正聆聽、捍衛(wèi)他人說話的權(quán)利、證明我對不一定需要證明你錯
先順后拐——順拐原則
2.如何處理利益沖突
a)利益沖突發(fā)生原因
先天屬性決定、后天人性所致
b)利益沖突的化解難點
利己是天性，欲望滿足是本能
c)利益沖突的化解策略
全局觀、格局觀、升維思考與優(yōu)先利他
正確認(rèn)識利他與利己的正向關(guān)聯(lián)
3.如何處理行為沖突
a)行為沖突的誘因
價值觀、認(rèn)知層級不一致
b)行為沖突的化解難點
行為由思維決定，思維改善需長時間投入
c)行為沖突的化解策略
充分了解行為后動機(jī)，避免純主觀臆斷
說明錯誤行為后果影響，明確溝通的出發(fā)點
模塊四、尊重多元——個性沖突處理策略
1.如何處理性格沖突
a)性格沖突的化解難點
性格無法改變，只能可以優(yōu)化且隨時會“走老路”
b)性格沖突的化解策略
從挑刺到欣賞——弱化“優(yōu)缺點”固有認(rèn)知方式
【研討互動】：唐僧團(tuán)隊性格分析
2.如何處理文化沖突
充分尊重客觀文化差異，尊重客觀的多元存在
【案例研討】：劉然的酒桌“戲言”
3.如何處理價值觀沖突
價值觀沒有對錯，只有選擇 

周禮老師簡介
—極具創(chuàng)新融合實戰(zhàn)的教練體驗式培訓(xùn)師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗
國際IPA職業(yè)認(rèn)證沙盤講師
國內(nèi)首批心智提升認(rèn)證講師
江蘇省講師推優(yōu)總決賽 季軍
前瞻心智⑧創(chuàng)研院中層管理課題組特聘導(dǎo)師
7年團(tuán)隊高績效、職業(yè)化提升領(lǐng)域研究實踐
中國管理科學(xué)院特聘研究員（高績效領(lǐng)域）
中興通訊員工職業(yè)化提升項目設(shè)計實施顧問
江蘇省工業(yè)信息化廳千企巡診項目秘書處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書長
【個人經(jīng)歷】
周老師具有豐富的職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在國內(nèi)知名高端餐飲連鎖企業(yè)任職企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)人次近萬人。為企業(yè)的快速擴(kuò)張發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才梯隊的建設(shè)與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業(yè)組織成功實施了為期3個月的新店整體培訓(xùn)，幫助該店一躍成為當(dāng)年度的冠軍店。
周老師擁有民營、外企企業(yè)管理、咨詢培訓(xùn)的經(jīng)驗，整個職業(yè)發(fā)展一直扎根于教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，精耕培訓(xùn)行業(yè)9年，深入互動900+企業(yè)團(tuán)隊，現(xiàn)深入研究高績效團(tuán)隊建設(shè)及心智提升等課題領(lǐng)域。在職場中具備豐富的管理與銷售實踐經(jīng)驗。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
周老師的授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、重邏輯重設(shè)計，得益于體驗式教學(xué)的經(jīng)歷。其出色的語言表達(dá)能力使課堂生動、充滿激情、超強(qiáng)互動，案例教學(xué)，整體氛圍幽默。能夠獨特、敏銳的捕捉學(xué)員內(nèi)心世界的特質(zhì)，用真誠的心去研讀學(xué)員，且最大的特點是實用性強(qiáng)，大量融合個人心智成長的關(guān)鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應(yīng)用，廣受學(xué)員歡迎。企業(yè)稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術(shù)走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長與認(rèn)知提升》
《班組長管理能力提升》
《打造中層高效執(zhí)行力》
《跨部門溝通與沖突處理》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)與溝通》
《打造卓越班組——班組長管理訓(xùn)練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強(qiáng)將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長的高績效團(tuán)隊建設(shè)》
《塑造表達(dá)的力量—公眾表達(dá)五項修煉》
《擺脫盲忙茫，創(chuàng)造高績效——高效能的時間管理》
《向游戲?qū)W習(xí)——王者榮耀與團(tuán)隊協(xié)作五項修煉》
《基于心智的執(zhí)行力提升—執(zhí)行力心法技法器法修煉》
《從容應(yīng)對沖突-提升幸福體驗——基于心智優(yōu)化的沖突管理》
《創(chuàng)建卓越團(tuán)隊，提升團(tuán)隊績效——基于管理者素能共識與認(rèn)知成長的高績效團(tuán)隊打造》
沙盤類：
《情境沙盤——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤——戰(zhàn)艦風(fēng)云情景模擬課程》
典型培訓(xùn)案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《從技術(shù)走向管理》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘周老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項目”講課，周老師極具針對性開發(fā)出來的《王者榮耀與團(tuán)隊協(xié)作五項修煉》、《高效能的時間管理》。課程依然好評如潮，返聘期數(shù)達(dá)到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學(xué)員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《從技術(shù)走向管理》等課程，返聘期數(shù)8期。
★ 周禮老師為江蘇省創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進(jìn)行《高效能的時間管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊管理能力，后續(xù)返聘周老師課程6期。

部分視頻見證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認(rèn)知提升:職場發(fā)展的底層邏輯是心態(tài)思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長:如何看待努力與勞模——職場黃金意識之——價值意識）
【部分服務(wù)客戶】
銀行金融：中國郵政儲蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農(nóng)商行、常熟農(nóng)商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)商行、浙江省農(nóng)行、泰隆銀行、溫州農(nóng)行、臺州銀行、華夏銀行、工商銀行內(nèi)江分行、張家港農(nóng)商行、巴中農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、中國銀行汕頭分行、廈門國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動、江蘇電信、萬千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網(wǎng)、國網(wǎng)冀北電力、國網(wǎng)秦皇島供電公司、國網(wǎng)瀘州公司、國網(wǎng)濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網(wǎng)安康供電公司、國網(wǎng)遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統(tǒng)、廈門卷煙廠、濟(jì)南熱力公司、深圳電信、廣東風(fēng)力龍源發(fā)電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚子江藥業(yè)、揚子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動車、千里達(dá)自行車、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團(tuán)、蘇州相城區(qū)高鐵新城、日昱物流、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、江蘇暢行文旅集團(tuán)、杭州攬勝科技、湖南華夏建設(shè)工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開發(fā)、天水永生建筑工程集團(tuán)、廣西民族大學(xué)等企事業(yè)單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區(qū)銀行

廣西大學(xué)
暉致制藥

金迪克生物技術(shù)股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力

 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對能力的測試第1講 正確認(rèn)識沖突1. 沖突對團(tuán)隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊沖突管理

   

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