【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)

【培訓(xùn)收益】
1、幫助學(xué)員建立正確的溝通思維、理念； 2、幫助學(xué)員掌握高效溝通的必備技巧； 3、幫助學(xué)員掌握與上級(jí)、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。 4、幫助學(xué)員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力； 5、幫助學(xué)員掌握贏得下屬的支持和信任的方法，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者； 6、幫助學(xué)員有效處理跨部門沖突，增進(jìn)部門之間合作，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 7、幫助學(xué)員掌握4D性格分析工具，并熟練應(yīng)用于溝通中。

第一講：認(rèn)識(shí)溝通——溝通思維的建立
一、溝通的基本概念
1、互動(dòng)游戲：什么是溝通？
2、溝通模型與內(nèi)涵
3、現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)
4、溝通的三個(gè)層次
1)知道了
2)理解了
3)行動(dòng)了
二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素：
1、雙向
2、有明確目標(biāo)
3、可以達(dá)成共同協(xié)議
4、內(nèi)容包括：信息、思想和情感
三、“中國(guó)式溝通”異于西方的特色
1、“隨便”的溝通哲學(xué)
2、面子文化對(duì)溝通的影響
3、投石問路與廢話利用
四、人際溝通常見的障礙分析
1、發(fā)送者的障礙
2、接收者的障礙
3、信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通
1、同理心
2、包容心
3、良善心
4、真誠(chéng)心
5、平常心
六、溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
視頻：初中同學(xué)會(huì)（《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬）

第二講：有效溝通的五大技巧
一、技巧一：微笑就是最佳“通行證”
1、讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中
2、對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑
視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
二、技巧二：贊美就是最好的潤(rùn)滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法（有時(shí)候要假裝聽不懂）
視頻：連環(huán)計(jì)
三、技巧三：用“心”聆聽比說更重要
1、有效聆聽“五步法”：
開放性的傾聽—厘清問題所在（情緒控制）—表達(dá)同理心—提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內(nèi)容
四、技巧四：表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化
1、金字塔原理：先整體，后局部
2、KISS原則：Keep it short and simple
3、開放心態(tài)：求同存異
4、SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
5、利益驅(qū)動(dòng)：我談話的內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的
6、到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異
7、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例：智激美猴王
五、技巧五：反饋是一種藝術(shù)
1、正面反饋
2、建設(shè)性反饋
3、負(fù)面反饋
4、無反饋

第三講：溝通技巧應(yīng)用實(shí)操
一、如何與上司溝通
1、與上級(jí)溝通的核心技巧
1) 給領(lǐng)導(dǎo)面子
2) 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
3) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問必答
4) 毫無怨言地接受上級(jí)布置的任務(wù)——服從
案例：一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”，敢于承擔(dān)責(zé)任
6) 主動(dòng)改善工作績(jī)效
7) 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8) 注重學(xué)習(xí)，舉一反三
角色扮演：科長(zhǎng)與小林
2、如何做上級(jí)信賴的下屬
1)主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度—讓上司知道；
2)對(duì)上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心；
3)充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)—讓上司輕松；
4)接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)—讓上司省事；
5)主動(dòng)幫助同事—讓上司更有效；
6)毫無怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)省心；
7)對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步。
二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門溝通
1、平級(jí)溝通的四大心態(tài)
1)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛信任欣賞
2)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體，不做黑洞
3)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
4)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
2、平級(jí)溝通的成功要素：
1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系（面子第一，道理第二）
2) 謙讓+體諒（高標(biāo)處事，低調(diào)做人）
3) 主動(dòng)：“我為人人”才能“人人為我”（服務(wù)意識(shí)與換位思考）
3、平級(jí)溝通需掌握的十個(gè)技巧
1)創(chuàng)造正面氛圍
2)建立親和力三招
3)發(fā)問和聆聽的技巧
4)感性回應(yīng)
5)催眠三“yes”
6)單/雙向溝通
7)巧用封閉/開放式問題
8)探秘術(shù)
9)五步抗拒消除法
10)巧妙換話
三、向下溝通需了解的十點(diǎn)人性
1、人希望被贊同
2、人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3、人希望有共同點(diǎn)
4、要想處理好事情，先處理好心情
5、情感帳戶：有存款才能支取
6、人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
7、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)
8、你給的未必是對(duì)方想要的
9、調(diào)焦到你要的事情上
10、性格不同，溝通不同
四、如何與客戶溝通
1、蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題里，客戶的反饋都在引導(dǎo)中）
視頻：買房奇遇記
案例：阿拉斯加的愛斯基摩人
2、斟酌分寸（不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果，而隨意給對(duì)方施加壓力）
案例：扁鵲見蔡桓公
3、雙贏思維
案例：把梳子賣給和尚

第四講：因人而異的溝通技巧——4D性格分析系統(tǒng)
一、信息獲取維度(縱軸)
1、直覺決策：洞察力。大畫面、發(fā)散、創(chuàng)造。
2、感覺決策：觀察有條理細(xì)節(jié)導(dǎo)向。
二、決策傾向維度(橫軸)
1、情感決策：感覺好的結(jié)果。
2、思考決策：邏輯意義的結(jié)果。
三、你到底是誰?
1、4D性格測(cè)試
2、自我認(rèn)知互動(dòng)：找找共同點(diǎn)
四、4D“維度” ——人類的普遍需求。
1) 綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。
2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。
3) 藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。
4) 橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。
五、4D性格之綠色：培養(yǎng)型
1、關(guān)注 (A)：這些人很自然的注意他人的需求及共同的價(jià)值觀
2、心態(tài)（M）：我們的目的是服務(wù)他人、家人，以及我們的信念（價(jià)值觀）
3、行為（B）：支持他人快樂與成功
4、結(jié)果（R）：在不損及他人之下追求成功
六、4D性格之黃色：包容型
1、關(guān)注 (A)：這些人很自然會(huì)注意團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與關(guān)系
2、心態(tài)（M）：我們的目的是共同合作
3、行為（B）：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與通力合作
4、結(jié)果（R）：透過和諧運(yùn)作來追求成功
七、4D性格之藍(lán)色：展望型
1、關(guān)注 (A)：這些人很自然會(huì)注意構(gòu)想、概念，以及成為最杰出者
2、心態(tài)（M）：新穎的遠(yuǎn)大構(gòu)想最為重要
3、行為（B）：產(chǎn)生并宣布構(gòu)想(能夠做出反應(yīng)的速度往往快過他人)
4、結(jié)果（R）：通過卓越與創(chuàng)新來追求成功
八、4D性格之橙色：指導(dǎo)型
1、關(guān)注 (A)：這些人很自然會(huì)注意工作、流程，以及確定性
2、心態(tài)（M）：對(duì)工作做規(guī)劃，依照計(jì)劃執(zhí)行工作
3、行為（B）：以紀(jì)律與嚴(yán)格來執(zhí)行
4、結(jié)果（R）：通過流程和一致性來追求成功 

l 社科院在讀金融博士、MBA、法學(xué)學(xué)士

l 法國(guó)魯昂國(guó)際工商管理學(xué)院ESC交換生

l 英國(guó)City&Guilds國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師

l SFB／SFC家族企業(yè)國(guó)際認(rèn)證教練

l ifFP瑞士財(cái)富管理培訓(xùn)中心項(xiàng)目主任

l 中晟家族辦公室聯(lián)合創(chuàng)始人傳承專家

 

趙老師先后在國(guó)有銀行、外資銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)總部、第三方支付總部、金融咨詢公司、綜合金融集團(tuán)、國(guó)際教育集團(tuán)擔(dān)任客戶經(jīng)理、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、董事總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)和集團(tuán)執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展、貴賓營(yíng)銷和財(cái)富團(tuán)隊(duì)管理。課程內(nèi)容貼近市場(chǎng)。在金融培訓(xùn)中，案例鮮明，實(shí)用性強(qiáng)，管理和方法有效實(shí)用，線上線下培訓(xùn)學(xué)員近100萬人，得到各金融機(jī)構(gòu)單位和學(xué)員的一致認(rèn)可，深受廣大學(xué)員歡迎。

【核心課程】

一、私人銀行系列：

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對(duì)象

《高凈值客戶渠道開發(fā)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《高凈值客戶資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《私人銀行活動(dòng)打造與管理》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《私行顧問陪防助力完美成交》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《有效處理投訴與應(yīng)急事件處理》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《私行家族信托與保險(xiǎn)金信托營(yíng)銷》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

 

二、財(cái)富中心系列：

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對(duì)象

《渠道制勝-批量開拓貴賓客戶》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

《信托營(yíng)銷-資產(chǎn)配置制勝法寶》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

《凈值型理財(cái)-精準(zhǔn)營(yíng)銷成交技巧》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

《存量提升-電話微信溝通維護(hù)》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

《從心出發(fā)-超越貴賓客戶期望》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

 

三、管理層系列

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對(duì)象

《支行管理層述職報(bào)告競(jìng)聘輔導(dǎo)》

6小時(shí)

分支行管理層定制服務(wù)

《行所轉(zhuǎn)型——運(yùn)營(yíng)管理新格局》

6小時(shí)

零售行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管

《行所活動(dòng)打造與策劃組織管理》

6小時(shí)

零售行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、財(cái)富主管

《財(cái)富中心搭建與營(yíng)銷服務(wù)管理》

6小時(shí)

零售行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、財(cái)富主管

 

四、信托專項(xiàng)系列

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對(duì)象

《信托產(chǎn)品渠道拓展與營(yíng)銷》

6小時(shí)

私行財(cái)富顧問、信托理財(cái)經(jīng)理

《信托公司財(cái)富顧問營(yíng)銷技巧》

6小時(shí)

私行財(cái)富顧問、信托理財(cái)經(jīng)理

《家族企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析與家族信托》

6小時(shí)

私行財(cái)富顧問、信托理財(cái)經(jīng)理

《貴賓風(fēng)險(xiǎn)分析與保險(xiǎn)金信托配置》

6小時(shí)

私行財(cái)富顧問、信托理財(cái)經(jīng)理

 

五、家族傳承講座系列：

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對(duì)象

《家族企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析與財(cái)富傳承》

3小時(shí)

高凈值客戶沙龍講座

《家族文化傳承與家族教育規(guī)劃》

3小時(shí)

高凈值客戶沙龍講座

《家族客戶養(yǎng)老規(guī)劃與財(cái)富保障》

3小時(shí)

高凈值客戶沙龍講座

《金融法律稅務(wù)工具有效隔離風(fēng)險(xiǎn)》

3小時(shí)

高凈值客戶沙龍講座

 

【課程特色】

« 善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程，滿足企業(yè)需求；實(shí)操性強(qiáng)，指導(dǎo)落地實(shí)施細(xì)節(jié)促進(jìn)業(yè)績(jī)提升。通過多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考；授課風(fēng)趣輕松，課堂氣氛活潑、學(xué)員收獲大；真實(shí)案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內(nèi)心挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)自身差距，主動(dòng)改變行為，提升和完善自我，對(duì)學(xué)員幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎。

【部分服務(wù)客戶】

建設(shè)銀行

建行總行零售培訓(xùn)、上海分行私人銀行部《私行顧問陪訪助力完美成交》

上海分行徐匯支行《公私聯(lián)動(dòng)》、《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等

建設(shè)銀行襄陽分行私行《私人銀行發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)案例及問題交流》

山東分行青州支行咨詢項(xiàng)目《私人銀行基層機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)項(xiàng)目》《私行貴賓陪坊》2期

建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門分行四地聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)《私行貴賓客戶資產(chǎn)配置》

中國(guó)銀行

中國(guó)銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶營(yíng)銷》

中國(guó)銀行上海分行《理財(cái)之星、服務(wù)之星全國(guó)參賽選手演講表達(dá)輔導(dǎo)》連續(xù)三年

中國(guó)銀行上海分行《支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理全國(guó)參賽選手演講比賽輔導(dǎo)》

中國(guó)銀行深圳福田支行《客戶維護(hù)與產(chǎn)品銷售技巧》

交通銀行總行全國(guó)省級(jí)C職等級(jí)支行行長(zhǎng)班、上海分行、青島分行《支行營(yíng)銷與服務(wù)管理》、《高效溝通與跨部門協(xié)作》、《顧問式銷售技巧》等

交通銀行四川省分行《高效電話營(yíng)銷技巧》

交行廣東分行《私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理管理與客戶開發(fā)技巧》

興業(yè)銀行

總行培訓(xùn)中心《全國(guó)支行行長(zhǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理》

總行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷》《顧問式營(yíng)銷技巧》連續(xù)3期

興業(yè)寧波分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷》

興業(yè)溫州分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷》

興業(yè)銀行廣州分行《信托產(chǎn)品營(yíng)銷》

興業(yè)信托財(cái)富團(tuán)隊(duì)《信托產(chǎn)品營(yíng)銷》、《高凈值客戶開發(fā)與維護(hù)》

興業(yè)銀行南京分行《客戶價(jià)值取向與行為特征+客戶關(guān)系管理及維護(hù)》

工商銀行

總行以及山西省分行《貴賓客戶營(yíng)銷》、《高效演說技巧》

中國(guó)工商銀行貴州省分行《高凈值客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷與開發(fā)維護(hù)策略》

中國(guó)工商銀行貴州省分行《精準(zhǔn)營(yíng)銷和PPT制作與演講》

工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶營(yíng)銷及投訴處理技巧》

工商銀行大連省分行《演說技巧》、《大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷》

農(nóng)業(yè)銀行

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行《家族信托營(yíng)銷技巧》、上海分行財(cái)富中心《顧問式營(yíng)銷技巧》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江西省分行《私人銀行高端客戶關(guān)系管理能力提升》連續(xù)2期

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行《營(yíng)銷心態(tài)與營(yíng)銷管理》連續(xù)2期

農(nóng)行重慶分行《私人銀行國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)與貴賓客戶維護(hù)策略》連續(xù)2期

中國(guó)郵政郵儲(chǔ)

中國(guó)郵政、郵儲(chǔ)集團(tuán)總部、總行行長(zhǎng)班、理財(cái)精英班、總行資產(chǎn)配置、凈值型理財(cái)產(chǎn)品培訓(xùn)、全國(guó)理財(cái)師大賽專項(xiàng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理精英培訓(xùn)等

江蘇郵儲(chǔ)《客戶資產(chǎn)配置+高凈值客戶營(yíng)銷》

廈門郵儲(chǔ)《銀行客戶活動(dòng)策劃》

河南郵儲(chǔ)《高凈值客戶資產(chǎn)配置》

湖北郵政郵儲(chǔ)《高凈值客戶資產(chǎn)配置》

黑龍江郵政《客戶資產(chǎn)配置與沙龍活動(dòng)策劃》

郵儲(chǔ)銀行沈陽分行《營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與實(shí)施、客戶的分層經(jīng)營(yíng)與維護(hù)》

股份制商業(yè)銀行及金融系統(tǒng)

民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓(xùn)

中信銀行總行私行培訓(xùn)、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶開發(fā)與經(jīng)營(yíng)》

上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財(cái)經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)系列課程

廣發(fā)銀行總行私人銀行部培訓(xùn)

招行上海分行《管培生職業(yè)生涯培訓(xùn)》

平安銀行《理財(cái)經(jīng)理電話營(yíng)銷技巧》

浙商銀行紹興分行《零售客戶交叉銷售》

廣州銀行佛山分行《客戶分層分類及差異化營(yíng)銷技巧提升》

浦發(fā)總行《對(duì)公客戶經(jīng)理定制化情景商務(wù)禮儀》、長(zhǎng)沙分行《客戶經(jīng)理營(yíng)銷提升》

南洋商業(yè)銀行股份有限公司中國(guó)區(qū)總部《顧問式銷售技巧》、《營(yíng)銷隊(duì)伍管理培訓(xùn)》

深圳分行《公私聯(lián)動(dòng)》、《交叉銷售》、《商業(yè)銀行休眠客戶的激活與營(yíng)銷》

泉州銀行總行《睡眠客戶盤活》、北京農(nóng)商行總行個(gè)金條線營(yíng)銷培訓(xùn)

重慶農(nóng)商行《優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷流程與FABE營(yíng)銷技術(shù)》

民生銀行南京分行《理財(cái)經(jīng)理顧問式營(yíng)銷》

南京銀行《活動(dòng)營(yíng)銷策劃與現(xiàn)場(chǎng)主講實(shí)戰(zhàn)》

東莞農(nóng)商銀行萬江支行《客戶分層分類及差異化營(yíng)銷技巧提升》

光大銀行北京分行《公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧及策略》

華夏銀行上海分行32家支行開門紅咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目 連續(xù)三個(gè)月

上海信托、興業(yè)信托《家族信托與保險(xiǎn)金信托營(yíng)銷技巧》

中國(guó)人壽、 前海人壽、華夏保險(xiǎn)、富德生命、中郵保險(xiǎn)、百年人壽等保險(xiǎn)培訓(xùn)

院校：上海大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)校外企業(yè)導(dǎo)師；復(fù)旦大學(xué)、南開大學(xué)、廈門大學(xué)、浙江大學(xué)、山東大學(xué)、上海大學(xué)企業(yè)客座金融講師。

大賽輔導(dǎo)：中行總行理財(cái)師大賽、支行長(zhǎng)全國(guó)演講比賽、個(gè)貸全國(guó)案例大賽、全國(guó)配置王、收益王大賽；工行全國(guó)理財(cái)師大賽；盛京銀行全國(guó)理財(cái)師辯論總決賽

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷人員成功營(yíng)銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..

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