【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層級管理者,儲備管理人員,優(yōu)秀員工

【培訓(xùn)收益】
● 了解溝通的原理及溝通的意義 ● 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭 ● 了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ● 明白溝通中的誤區(qū)，學(xué)習(xí)有效溝通的要素和機(jī)制 ● 學(xué)習(xí)雙贏和雙贏溝通 ● 練習(xí)雙贏溝通中應(yīng)掌握的技巧 ●了解人際及掌握人際溝通風(fēng)格的運(yùn)用

 第一講：認(rèn)識溝通
1. 溝通的涵義
2. 溝通的過程原理
3. 有效溝通的七大要素
4. 有效溝通的機(jī)制
5. 溝通與跨部門溝通
6. 溝通中的情緒管理能力
體驗：有效溝通的要素及機(jī)制

第二講：職場高效溝通技巧訓(xùn)練
一、建立親和
1. 匹配
2. 柔和的語言
3. 回放
4. 道出目的，請求許可
 建立親和訓(xùn)練：閃光時刻
二、結(jié)構(gòu)化聆聽
1. 接受事實
2. 感受情緒
3. 理解對方期待的行動
 情境訓(xùn)練1-4
三、有效確認(rèn)
1. 確認(rèn)事實
2. 響應(yīng)情緒
3. 明確行動
 情境訓(xùn)練5-6
四、積極回應(yīng)
1、消極回應(yīng)
 假裝沒聽見
 直接說“不”
 不耐煩地表達(dá)：“你別管了”、“你理解錯了”
2、積極回應(yīng)：確認(rèn)需求+肯定需求的合理性+不超過三項的行動計劃+開放性結(jié)尾
3、艱難的回應(yīng)：換時間、換場合、換角色
 情境訓(xùn)練7-10
第三講：雙贏溝通與三大職場溝通能力訓(xùn)練
一、雙贏溝通
1. 什么是雙贏？
2. 雙贏溝通的定義
3. 雙贏溝通的功效
4. 雙贏溝通的黃金法則
二、三大通用職場溝通能力
1、開放性：
 怎樣在職場溝通中創(chuàng)造共識
 開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)
 喬哈里溝通視窗
 開放性兩個溝通技巧
 情境訓(xùn)練11-16
2、目標(biāo)感
 職場溝通中怎樣達(dá)成溝通目標(biāo)
 目標(biāo)感=方案力
 表達(dá)目標(biāo)的句式
 情境訓(xùn)練17-22
3、建設(shè)性
 職場溝通中怎樣把溝通導(dǎo)向行動
 建設(shè)性兩個溝通技巧
 情境訓(xùn)練23-28
 情境訓(xùn)練視頻案例29喬家大院孫茂才的雙贏溝通

第四講： 人際溝通風(fēng)格
一、人際溝通風(fēng)格測評：了解自己的行為風(fēng)格（上）
1. 填寫行為風(fēng)格測評問卷
2. 了解自己的行為風(fēng)格
注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）
二、人際風(fēng)格測評：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）
1. 人際溝通風(fēng)格分析
2. 理解與分析他人的溝通風(fēng)格
3. 學(xué)習(xí)如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效交流
4. 人際溝通風(fēng)格對管理的啟示

第五講：高績效溝通的幾個有效應(yīng)用
1、 高績效溝通的腦科學(xué)原理
2、 六個轉(zhuǎn)化式問題
3、 成果導(dǎo)向的對話
4、 平衡輪
5、 邏輯層次

第六講：高效團(tuán)隊協(xié)作
一、團(tuán)隊認(rèn)知
1. 到底什么是團(tuán)隊？
2. 凝聚力又是什么？
3.什么是團(tuán)隊協(xié)作？
小組討論：什么是團(tuán)隊？
二、團(tuán)隊精神解讀
1. 凝聚力——團(tuán)隊成員無形的精神力量
2. 凝聚力——團(tuán)隊成員隱藏的聯(lián)系紐帶
3. 凝聚力——團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力
三、團(tuán)隊協(xié)作精神鑄造
1. 團(tuán)隊合作5大障礙
2. 高效團(tuán)隊7個密碼
3. 凝聚力團(tuán)隊的7個特征

 實戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練和團(tuán)隊情景管理專家 步英

【工作履歷】
前納斯達(dá)克上市世界頭部人力資源企業(yè)專職講師
組織領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練與領(lǐng)導(dǎo)力體系搭建長期實踐者
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
●超20年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗
●受訓(xùn)學(xué)員60000+
●長安馬自達(dá)、延鋒安道拓、中國銀行組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力
項目長期領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練顧問
●國家電網(wǎng)黨校、南方電網(wǎng)黨校、上海移動通訊培訓(xùn)中心
特約講師
●上汽培訓(xùn)中心高級顧問
●圣象大學(xué)特聘講師
●上海財大、南京大學(xué)商學(xué)院、東南大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師；
【專業(yè)資質(zhì)】
共行領(lǐng)導(dǎo)力、情景管理教練、數(shù)字化組織領(lǐng)導(dǎo)力國家版權(quán)局認(rèn)證獨家版權(quán)
情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
中產(chǎn)訓(xùn)“管理轉(zhuǎn)身”認(rèn)證講師；
體驗式培訓(xùn)認(rèn)證導(dǎo)師；
中國沙盤課程研究院高級研究員；
中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心認(rèn)證講師；
中國流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會認(rèn)證講師；
畢業(yè)于山東大學(xué)，南京大學(xué)MBA；
【工作及項目經(jīng)歷】
● 曾任：某重點一本大學(xué)財管系副主任、市場營銷專業(yè)教研組組長；
● 曾任：恒基偉業(yè)“商務(wù)通”華東區(qū)渠道總監(jiān)，常州恒基電子產(chǎn)品有限公司總經(jīng)理；
● 曾任：美國上市公司前程無憂51job高級培訓(xùn)經(jīng)理，江蘇公司培訓(xùn)總監(jiān)，高級培訓(xùn)師；
●連續(xù)8年為長安馬自達(dá)汽車高管團(tuán)隊和大區(qū)總經(jīng)理團(tuán)隊提供專業(yè)能力提升項目培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；并為馬自達(dá)IDP（Individual Development Program, 員工個人績效發(fā)展計劃，2014年）項目提供現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)。
●連續(xù)10年參與某國有銀行分行行長業(yè)務(wù)能力提升項目；并根據(jù)該行特點和企業(yè)人力資源規(guī)劃目標(biāo)特點，專門為分行行長級別制定了一套管理能力測評體系—“領(lǐng)導(dǎo)者行為分析自我測評問卷”，并成為江蘇分行的每年的必修課。
●參與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)超十家省級公司、幾十家市級公司領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項目。
●參與中國移動、中國聯(lián)通十幾家省市級公司領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項目。
●參與圣象大學(xué)、廣發(fā)銀行、上汽集團(tuán)、起亞汽車、安凱汽車、華電電力、中鋁黨校、中建、中國鐵塔等幾十家國企、外企和大型民營企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升項目。
【擅長領(lǐng)域】
領(lǐng)導(dǎo)力，管理能力提升課程
【主講課程】
1、*認(rèn)證課程*
品牌認(rèn)證課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)力》
個人版權(quán)課程：《共行領(lǐng)導(dǎo)力》，《數(shù)字化組織創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》，《情景管理教練》，《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》
2、*管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程*
《五練四化三核心-打造團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》，《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》，《管理轉(zhuǎn)身》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》， 《團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)》
3、團(tuán)隊沙盤及模擬課程
《團(tuán)隊管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團(tuán)隊情境管理沙盤：米諾斯》
《團(tuán)隊活性化沙盤：七巧板》《團(tuán)隊思維沙盤：紅黑》
4、團(tuán)隊測評課程
《貝爾賓：團(tuán)隊角色》，《溝通及行為風(fēng)格測評》，《領(lǐng)導(dǎo)力測評》
 
 

【部分授課記錄】
2022年1月公開課《情境領(lǐng)導(dǎo)力》3期
2022年2月中國外匯交易中心《高效員工職業(yè)化訓(xùn)練》2期
2022年3月中石油《高效經(jīng)理人的八大核心技能》2期
2022年5月四川航天集團(tuán)《共行領(lǐng)導(dǎo)力》4期
2022年6月中國移動《問題分析解決與世界咖啡》5期，福建國網(wǎng)《引導(dǎo)技術(shù)》3期
2022年7月深圳發(fā)展銀行《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》2期
2022年8月大眾保險《情境管理教練》2期，圣象大學(xué)《引導(dǎo)技術(shù)與團(tuán)隊共創(chuàng)》2期
2022年9月國網(wǎng)江蘇黨?！堕L征之路-黨史沙盤》2期，石家莊國網(wǎng)《引導(dǎo)技術(shù)》2期
2022年10月上汽培訓(xùn)中心《管理者角色認(rèn)知》2期，中國移動《打造卓越執(zhí)行力》2期，《情商領(lǐng)導(dǎo)力》2期，《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析解決》3期
2022年11月塞拉尼斯《數(shù)字化時代高效經(jīng)理人管理精進(jìn)訓(xùn)練》3期，廣發(fā)行《團(tuán)隊引導(dǎo)》2期
2022年12月 南方電網(wǎng)《管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》《數(shù)字化不確定時代的管理決策》《管理者思維共識和大局意識》系列領(lǐng)導(dǎo)力提升課程
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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