導(dǎo)入
一、禮儀認(rèn)知曲線
小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里
二、禮儀的作用
三、禮儀的四重功能

第一講：駕駛員職業(yè)素養(yǎng)塑造
一、駕駛員職業(yè)素質(zhì)
1、愛(ài)崗敬業(yè)
2、安全意識(shí)
3、擺正位置
4、保養(yǎng)車(chē)輛
二、駕駛員形象賦能
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
1、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無(wú)形的形象
2、駕駛員儀容禮儀
頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。
眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子
嘴巴：牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物
指甲：清潔，定期修剪
胡子：每日一理，刮干凈
3、駕駛員儀表禮儀
1）上班穿著公司制服的基本要求
2）西裝的穿著要領(lǐng)
3、駕駛員儀態(tài)禮儀
1）面部語(yǔ)言管理
a目光禮儀——無(wú)聲的力量
b微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
2）肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
1、挺拔的站姿
2、得體的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、手勢(shì)禮儀規(guī)范
1）基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）
了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯

第二講：駕駛員用車(chē)禮儀
一、出車(chē)前的準(zhǔn)備
1、車(chē)容、車(chē)況的檢查
保持車(chē)體清潔
保持空氣清新
調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度
不開(kāi)問(wèn)題車(chē)上路
檢查燃料，不在接送途中添加燃料
車(chē)內(nèi)必備物品的準(zhǔn)備
2、做好心理準(zhǔn)備
二、行車(chē)時(shí)的服務(wù)
1、選擇合理的路線
2、乘車(chē)座次禮儀
3、文明行駛——十不開(kāi)
4、禮貌行車(chē)
1）十字路口行車(chē)禮儀
2）斑馬線行車(chē)禮儀
3）雨天行車(chē)禮儀
4）夜間行車(chē)禮儀
5）下客泊車(chē)禮儀
5、正確使用車(chē)語(yǔ)
6、不受歡迎的開(kāi)車(chē)行為
三、駕駛員接待禮儀
一）迎接賓客禮儀
1、前期準(zhǔn)備：掌握來(lái)賓的基本狀況、迎接時(shí)間的確定、迎接地點(diǎn)的確定
2、見(jiàn)面禮儀（問(wèn)候禮儀、握手禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、介紹禮儀）、
3、協(xié)助乘客提拿行李
4、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)
5、開(kāi)車(chē)前的注意事項(xiàng)
二）送別來(lái)賓禮儀
1、知曉情況
2、確定時(shí)間
3、提前達(dá)到
4、協(xié)助乘客提拿行李
5、熱情話別
情景模擬：駕駛員服務(wù)禮儀情景模擬展示
三）駕駛員與領(lǐng)導(dǎo)共同用餐禮儀
1.坐在合適的位置
2.就餐形象要文明
3.提前退席
4.備好車(chē)輛至門(mén)口

第三講：駕駛員的語(yǔ)言與溝通
一、駕駛員語(yǔ)言禮儀
1）溝通的內(nèi)容
話題的選擇
不宜涉及的話題
2）溝通的方式
3）溝通時(shí)的表情和肢體語(yǔ)言
4）溝通過(guò)程中最常用的禮貌用語(yǔ) 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。

• 傳輸設(shè)備維護(hù)專項(xiàng)提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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