第一講：營銷服務
頭腦風暴：
1、對于客戶來說，去銀行最怕什么 ？
2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么？
3、銀行未來的核心競爭是什么？
一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析
1、素質(zhì)、規(guī)范、流程
2、跳脫角色看客戶需求--接觸點理論
二、問題客戶類型
三、銀行銷售的四個等級
四、客戶分析
1、收集有效信息
2、識別有價值客戶
3、客戶喜歡的溝通方式
4、客戶性格類型分析
5、客戶理財動機與心理
6、滿足客戶的期望
五、用產(chǎn)品賣點打動客戶
表格工具的運用
六、理財工具的運用
1、理財金字塔
2、黃金理財比率
3、72法則
4、富蘭克林對比法
七、銷售話術
1、專業(yè)術語口語化
2、“切入點”
3、有效提問--建立互動模式
4、被拒絕后如何回應
5、貫穿始終的尊重
八、現(xiàn)場銷售七部曲
1、營造良好的溝通氛圍
2、有效提問引爆需求
3、有效的介紹業(yè)務（產(chǎn)品）
4、處理異議
5、建議行動
6、感謝客戶
7、結束對話

第二講：服務禮儀
一、案例分析----銀行大堂經(jīng)理服務工作的重要性
1、99元反復分次存取，報復銀行半天
2、花旗銀行的服務禮儀
二、關注接待
1、客戶進門
2、客戶等候
3、客戶離開
三、大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務接待禮儀與技巧
----------講解、展示、演練----------
1、職業(yè)著裝
2、儀容儀表
3、儀態(tài)--站、坐、走、蹲
4、自我介紹
5、名片交接
6、指引手勢
7、開關門
8、指導取號、填單、使用ATM機、使用自助終端、
9、回答客戶提問禮儀
10、低柜服務禮儀
11、派發(fā)銀行宣傳單頁禮儀
12、產(chǎn)品營銷禮儀
13、遇客戶不自覺排隊溝通禮儀
14、遇客戶大聲喧嘩溝通禮儀
15、遇客戶假幣溝通禮儀
16、客戶等待時間過長溝通禮儀 

□職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作。 

• 大堂經(jīng)理服務營銷培訓

   

  第一部分：服務部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點服務管理一、服務人員管理1.世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代2.服務經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時代的特點4.體驗經(jīng)濟時..

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• 餐飲禮儀與服務意識

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓目標：通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；歡迎進入李進麗老師的《餐飲禮儀與服務意識培訓》課程。..

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• 面面俱到—大堂經(jīng)理綜合能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色定位1. 網(wǎng)點服務第一人2. 網(wǎng)點營銷中間人3. 現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)人第二講：大堂經(jīng)理的崗位工作1. 客戶識別、引導和分流2. 潛在客戶營銷機會推薦3. 網(wǎng)點服務管理4. 貴賓客戶特征識別5. 柜員服務督導第三講：常見大堂經(jīng)理的類型1. 無動于衷型2. 忙里忙外型3. 無事閑聊型..

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• 銀行客戶服務意識與服務技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯1. 服務理念2. 服務態(tài)度3. 服務行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務最低目標2. 客戶忠誠才..

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• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務營銷技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營業(yè)環(huán)境2. 引導客戶服務3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務如同做名母親 ..

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• 銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點服務管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網(wǎng)點服務管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點服務團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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