【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工培訓(xùn) 企業(yè)全員培訓(xùn) 需要提升溝通力的職場(chǎng)人士 跨部門溝通出現(xiàn)障礙的組織相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
1.了解溝通原理與重要性，通過(guò)高效溝通提升執(zhí)行力 2.了解溝通中障礙，并有效應(yīng)對(duì) 3.掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如何與下屬溝通，如何與平級(jí)同事溝通 4.掌握通過(guò)引導(dǎo)技巧、清晰表達(dá)、聆聽(tīng)技巧與套路、贊美技巧與套路； 5.快速識(shí)別溝通對(duì)象心理特征和行為分析 6.了解不同性格的人行為傾向特點(diǎn)，找到溝通密碼 7.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效互動(dòng)、知人善用 8.自我修煉，打造良好的人際關(guān)系

第一章高效溝通原理

一、溝通原理
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的重要性
案例分析：
4、溝通的原理圖與責(zé)任
互動(dòng)：會(huì)議通知
5、溝通的三要素
文字、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作
互動(dòng)：小蜜蜂

第二章 高效溝通技巧
一、有效準(zhǔn)備
1、明確的5W1H
2、溝通對(duì)象的選擇
3、溝通渠道及方式的選擇
二、 溝通實(shí)驗(yàn)（演練+講解+案例）
1、溝通實(shí)驗(yàn)（現(xiàn)場(chǎng)演練）
2、啟示與反思：
有效溝通障礙的根源
有效溝通的關(guān)鍵因素
三、職場(chǎng)溝通理念
視屏教學(xué)
1、向上溝通
2、向下溝通
3、平行溝通
案例分析
四、技巧篇
1、溝通中的引導(dǎo)技巧
福爾摩斯探案紀(jì)
2、溝通中精準(zhǔn)表達(dá)
我說(shuō)你畫(huà)
3、溝通中的聆聽(tīng)技巧
4、溝通中贊美技巧
互動(dòng)
5、溝通中的肯定認(rèn)同技巧
第三章 人性化溝通術(shù)
一、 性格色彩概述
1、色彩性格學(xué)：心門溝通解鎖工具
2、從行為劃分性格：四種基本性格
3、性格決定命運(yùn)之因果關(guān)系
案例分析：
二 、 如何識(shí)別不同的性格
自我性格測(cè)試：測(cè)試我的性格特點(diǎn)，用測(cè)試工具快速認(rèn)知自我性格及準(zhǔn)確認(rèn)知客戶性格
1.常規(guī)色與非常規(guī)色的復(fù)合型性格組合
案例分析：
2.紅、黃、藍(lán)、綠四色性格的價(jià)值觀、思維習(xí)慣（心理活動(dòng)特點(diǎn)）。
3.另類解讀：從《西游記》人物關(guān)系解讀：自我定位與團(tuán)隊(duì)分工
4.如何十分鐘快速識(shí)別他人性格：
從他人形象喜好判斷
他人行為中的人際風(fēng)格判斷
互動(dòng)：
三 、 從優(yōu)秀到卓越的溝通說(shuō)服藝術(shù)
1、如何與不同性格人的溝通：
2、如何快速贏得不同性格人的信任方法
3、如何說(shuō)服不同性格人的方法
（紅色性格）表現(xiàn)型的表現(xiàn)和溝通方法
（綠色性格）友善型的表現(xiàn)和溝通方法
（黃色性格）控制型的表現(xiàn)和溝通方法
（藍(lán)色性格）分析型的表現(xiàn)和溝通方法
性格色彩團(tuán)隊(duì)演練： 

王薇莉
課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)專家
企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)傳承實(shí)戰(zhàn)專家
ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師（ICT）
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
SPOT國(guó)際注冊(cè)引導(dǎo)師教練
TOT引導(dǎo)式培訓(xùn)教練
4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證教練
DISC認(rèn)證講師及顧問(wèn)




專業(yè)背景
十年高管與企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，五年課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)磨礪
從跨國(guó)世界500強(qiáng)企業(yè)管理英特爾，到連鎖零售業(yè)人力資源經(jīng)理，再到專業(yè)培訓(xùn)師教練導(dǎo)師
工作涉及員工管理，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造，教學(xué)設(shè)計(jì)、課程交付、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等
目前是一名職業(yè)自由培訓(xùn)師，專注為企業(yè)提供教學(xué)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的顧問(wèn)服務(wù)
深度輔導(dǎo)過(guò)英特爾、英格索蘭、中國(guó)工商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中國(guó)電信等管理人員培訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)等項(xiàng)目

研究定位
定位于“企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)萃取，敏捷課程開(kāi)發(fā)，企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系打造”
其使命是“創(chuàng)新課程體系，萃取企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)效能，培養(yǎng)優(yōu)秀師資”

課程特點(diǎn)
穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合：課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容是在廣泛的教學(xué)設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)踐綜合開(kāi)發(fā)的自有完善的系統(tǒng)，相關(guān)的模型能在體系內(nèi)外自洽，流程相對(duì)穩(wěn)定。同時(shí)每次課程都會(huì)根據(jù)客戶的需求與學(xué)員的情況進(jìn)行部分重構(gòu)、再設(shè)計(jì)，使課程內(nèi)容更有針對(duì)性。
理論性與工具性相結(jié)合：以學(xué)員為中心，倡導(dǎo)學(xué)以致用，運(yùn)用“KOLB學(xué)習(xí)圈理論”和“ADDIE教學(xué)系統(tǒng)模型”有效地根據(jù)學(xué)員的需求特點(diǎn)，針對(duì)性的調(diào)整培訓(xùn)模式，強(qiáng)調(diào)與學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，知行合一，注重實(shí)效。其課堂深入淺出、互動(dòng)性強(qiáng)、氣氛輕松活躍，采用情景模擬、角色扮演、視頻觀影、案例分析、互動(dòng)分享等教學(xué)方式，提供多種實(shí)用實(shí)效實(shí)操的解決問(wèn)題工具和方式方法。
任務(wù)性與能力性相結(jié)合： “ 理論+工具+實(shí)踐”、 “今天學(xué)明天用”的實(shí)戰(zhàn)實(shí)效實(shí)用實(shí)際實(shí)操的訓(xùn)練課程。課程以建構(gòu)主義教學(xué)為指導(dǎo)思想，以學(xué)員為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，學(xué)員在課程現(xiàn)場(chǎng)能以自己的真實(shí)任務(wù)為練習(xí)素材，逐步突破自己的工作瓶頸。這對(duì)于短期來(lái)說(shuō)大有成就。同時(shí)也注重長(zhǎng)期專業(yè)能力的提升，讓學(xué)員不只在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)做，遷移到不同情境依然能勝任。

近期項(xiàng)目經(jīng)歷
1、中電聯(lián)第二屆全國(guó)電力行業(yè)青年培訓(xùn)師教學(xué)技能大賽輔導(dǎo)項(xiàng)目項(xiàng)目背景：2019年中旬，主導(dǎo)中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)為期四期內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目，帶領(lǐng)四個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)31位內(nèi)訓(xùn)師，參加中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)青年培訓(xùn)師教學(xué)技能競(jìng)賽。經(jīng)過(guò)2天角逐，本次輔導(dǎo)項(xiàng)目中天府新區(qū)榮獲個(gè)人二等獎(jiǎng)一人，個(gè)人三等獎(jiǎng)一人，團(tuán)體二等獎(jiǎng)，自貢供電公司獲得團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)。
2、2019年下旬，參加在太平洋壽險(xiǎn)專門為職業(yè)經(jīng)理人打造的系統(tǒng)培訓(xùn)體系建設(shè)“百萬(wàn)經(jīng)理人培育計(jì)劃”項(xiàng)目，所帶領(lǐng)的區(qū)域，一共有18名初、中級(jí)講師將承擔(dān)所有的培訓(xùn)課程的體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與授課。進(jìn)過(guò)6天系統(tǒng)培訓(xùn)，所有內(nèi)訓(xùn)師產(chǎn)出了成品的課程，在最后8個(gè)分公司的評(píng)比中，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得太平洋保險(xiǎn)公司最佳內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，課程《太平洋人壽保險(xiǎn)客戶需求分析》獲得“太平好課程”第一名。
3、2018年7月，中國(guó)郵政進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的規(guī)劃，為7個(gè)不同區(qū)域的郵政系統(tǒng)做服務(wù)力提升與輔導(dǎo)項(xiàng)目。（如下列某分公司網(wǎng)點(diǎn)：大堂經(jīng)理、柜臺(tái)服務(wù)人員、銷售人員等。）經(jīng)過(guò)二十七個(gè)工作日的輔導(dǎo)，該網(wǎng)點(diǎn)次季度考核：營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)17%，超計(jì)劃4個(gè)百分點(diǎn)；客戶滿意度從之前的82.3%提升到97.8%；投訴率由0.8%，在次季度降為0。

近期部分教學(xué)設(shè)計(jì)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目
客戶 需求情況 實(shí)施課程/任務(wù) 成果產(chǎn)出
英特爾成都 金牌內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 為期3天，訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師的引導(dǎo)技能與課堂呈現(xiàn)
國(guó)網(wǎng)天府
公司 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 每期2天，一共2批次，以庫(kù)博模型導(dǎo)入，訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力
中國(guó)煙草西昌卷煙廠 初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 2天的培訓(xùn)，以庫(kù)博模型導(dǎo)入，訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力
國(guó)網(wǎng)西藏供電公司 內(nèi)訓(xùn)師提升訓(xùn)練 《以學(xué)員為中心的優(yōu)秀培訓(xùn)師》 加深內(nèi)訓(xùn)師的理論架構(gòu)，訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)技巧
英格索蘭
科技 內(nèi)訓(xùn)師提升訓(xùn)練 《以學(xué)員為中心的優(yōu)秀培訓(xùn)師》 加深內(nèi)訓(xùn)師的理論架構(gòu)，訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)技巧
國(guó)網(wǎng)天府公司 中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽 《內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)》 為期10天，加強(qiáng)理論，輔導(dǎo)課程設(shè)計(jì)與課堂呈現(xiàn)
國(guó)網(wǎng)自貢公司 中電聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師大賽 《內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)》 為期10天，加強(qiáng)理論，輔導(dǎo)課程設(shè)計(jì)與課堂呈現(xiàn)
中國(guó)銀行 初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 2天的培訓(xùn)，以庫(kù)博模型導(dǎo)入，訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力
中國(guó)電信 渠道部?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 《以學(xué)員為中心的優(yōu)秀培訓(xùn)師》 加深內(nèi)訓(xùn)師的理論架構(gòu)，訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)技巧
中國(guó)工商
銀行 初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 2天的培訓(xùn)，以庫(kù)博模型導(dǎo)入，訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力
部分教學(xué)設(shè)計(jì)相關(guān)的課程相片


部分服務(wù)客戶（多家重復(fù)合作）
央企：中國(guó)郵政、中國(guó)石油、新華文軒、成達(dá)集團(tuán)、中鈔集團(tuán)公司、成都農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)，中國(guó)煙草，國(guó)網(wǎng)資陽(yáng)公司，國(guó)網(wǎng)昌都供電公司，國(guó)網(wǎng)自貢公司，國(guó)網(wǎng)內(nèi)江公司，國(guó)網(wǎng)攀枝花公司，
通信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)四川公司、移動(dòng)綿陽(yáng)公司、移動(dòng)德陽(yáng)公司、移動(dòng)雅安公司、電信德陽(yáng)公司、電信南充公司、電信成都公司、中國(guó)聯(lián)通四川公司
航空工業(yè)：成飛集團(tuán)、中國(guó)航天
地產(chǎn)業(yè)：恒大地產(chǎn)、恒邦地產(chǎn)、新希望集團(tuán)
金融業(yè)：中國(guó)工行銀行、中國(guó)建設(shè)銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行
建筑業(yè)：華西二建、華西六建、成都二建、攀鋼集團(tuán)、中國(guó)建筑，四川路橋
制造業(yè)：英特爾成都產(chǎn)品、長(zhǎng)虹集團(tuán)、九州電器、凱爾特集團(tuán)
機(jī)械和家電業(yè)：凱爾特集團(tuán)、九洲電器、長(zhǎng)虹集團(tuán)
家私業(yè)：天嬌家具、全友家私、雙虎家私、麗維家集團(tuán)
醫(yī)藥業(yè)：華西醫(yī)院、濟(jì)世藥業(yè)、葛蘭素史克
酒業(yè)：五糧液、瀘州老窖、六和液、郎酒
高校：四川大學(xué)，電子科技大學(xué)，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、四川師范大學(xué)，西南體育大學(xué)
民企：味聚特、白家食品、心海港灣咨詢公司、樂(lè)山HR俱樂(lè)部、超品集團(tuán)，重慶德莊實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
政企：四川省農(nóng)科院、綿延市工商聯(lián)、四川就業(yè)服務(wù)中心、四川中科院成都分院

 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習(xí)力代表將來(lái)； 樂(lè)在工作：魚(yú)一樣快樂(lè)的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧1、強(qiáng)調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團(tuán)隊(duì)中的人不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣不同的人會(huì)采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對(duì)我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團(tuán)隊(duì)中的人 2、不同的人會(huì)有不同的溝通習(xí)慣 3、不同的人會(huì)采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對(duì)不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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