【培訓對象】
企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

【培訓收益】
使學員認識到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系，了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角； 了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學習禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協(xié)作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標準，掌握待人、處事、接物的禮儀準則，改善學員的職業(yè)形象，提高學員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準。

第一部分 職業(yè)形象是職場人士的第一張牌
企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對每個人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關(guān)注儀表細節(jié)、展現(xiàn)個人素養(yǎng)
“出手”的風度
關(guān)注行為細節(jié)之處，修煉品行
3、日常溝通與團隊協(xié)作中的禮儀
溝通的三個基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對上級的禮儀注意事項
與下屬工作時的禮儀事項
與團隊協(xié)作時的禮儀事項
4、聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話禮儀的特點
接打電話的注意事項
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、客戶來訪時的禮儀事項
提前做好準備
引導客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風度
介紹的關(guān)鍵
交換名片的重點
會客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀
第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時機
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧 

王婷婷老師—TTT輔導專家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業(yè)培訓師
TTT職業(yè)培訓師授權(quán)導師
中墅商學院創(chuàng)始人（首任院長）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學、浙江大學、安徽師范大學客座教授
連續(xù)5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續(xù)5年演講輔導/路演PPT設(shè)計創(chuàng)業(yè)大賽導師
【個人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓管理工作經(jīng)驗，尤其擅長培訓體系搭建，內(nèi)訓師團隊組建、培養(yǎng)，授課經(jīng)驗豐富；獨立開發(fā)出了20余門精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓出50多位優(yōu)秀內(nèi)訓師，至今累計授課上百場，參訓學員上萬人，課程滿意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經(jīng)驗頗豐，助力學員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績。
» 演講技巧輔導：善于幫助學員對內(nèi)容進行故事化設(shè)計
» 講師大賽輔導：善于幫助學員提煉模型和設(shè)計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學員對最佳實踐萃取和建模，及呈現(xiàn)技巧輔導

 

【主講課程】
《金牌內(nèi)訓師培訓管理訓練營》 《課程開發(fā)設(shè)計與教學設(shè)計呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓師宣講員技能提》 《零基礎(chǔ)演講實戰(zhàn)訓練營》
《快速打造好講師》 《內(nèi)訓師課程開發(fā)與設(shè)計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業(yè)風范》
《企業(yè)微課設(shè)計與開發(fā)》 《內(nèi)訓師微黨課教學設(shè)計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現(xiàn)》 《四步打造在線精品課程》
《學會經(jīng)驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結(jié)構(gòu)化演講與公眾表達》 《內(nèi)訓師PPT設(shè)計與制作》

【輔導內(nèi)訓師競賽項目經(jīng)驗】 
2019年國網(wǎng)湖北公司內(nèi)訓師大賽
2019年云南中煙內(nèi)訓師技能大賽
2019年安徽中煙內(nèi)訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網(wǎng)保密競賽河北公司
2021年國湖北網(wǎng)黃岡公司內(nèi)訓師競賽
2021年山東省煙草專賣首屆內(nèi)訓師教學能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內(nèi)訓師技能培訓
2021年煙草內(nèi)訓師國賽教學能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽證書】

【部分服務客戶】
國家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國際電線電欖、五環(huán)電器、白云電器集團………
銀行：株洲農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、合肥中信銀行、阜陽農(nóng)業(yè)銀行、亳州農(nóng)業(yè)銀行、婁底農(nóng)商行、荊州農(nóng)商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽農(nóng)商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行?？诜中?、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農(nóng)商行、東陽農(nóng)行、貴陽農(nóng)行、梧州農(nóng)行、重慶農(nóng)行（7期）、江蘇農(nóng)行、農(nóng)行廣東省分行、臨沂農(nóng)行、茂名農(nóng)行、武漢農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)行南海分行、安徽池州農(nóng)行、重慶涪陵農(nóng)行、常德農(nóng)行、臨沂農(nóng)行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業(yè)：政務窗口、合肥軌道交通、南門小學、經(jīng)貿(mào)旅游學校、安徽中國電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學非學歷進修班、上海交通大學現(xiàn)代花卉項目經(jīng)理進修班。

老師授課講解生動、風趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內(nèi)訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學習，開發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實戰(zhàn)性特別強，又特別實用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點，又能很快的轉(zhuǎn)化為自己的技巧，太實用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









【輔導賽事學員課件展示】 

 

• 塑造職業(yè)陽光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機意識和員工危機意識的缺失帶給我們成長的思考二、什么是職業(yè)陽光心態(tài)1.明確目標與方向1)我是誰，為什么而工作A.為生存：天下沒有免費的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺中鍛煉和學習2)職場發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規(guī)劃：..

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