【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解什么是“情緒”； 2、建立科學(xué)思維體系，建立“情緒管理”造血功能； 3、“情緒管理”實(shí)際運(yùn)用 4、還原“溝通”真相 5、提升溝通能力

☆ 課程導(dǎo)入：
現(xiàn)場互動(dòng)：烏鴉與烏龜
導(dǎo)入結(jié)論：打破固化心智模式，做好“情緒管理”
第一章： “情緒”盲目的代價(jià)
一、案例分享：情緒不適的解析
二、案例研討：如何“控制好斗”
三、案例研討：“小霸王”的學(xué)校
四、案例研討：現(xiàn)代性的代價(jià)——抑郁增多
五、案例研討：抑郁過程解析
1、思想的抑郁
2、攔截抑郁
六、“情緒”的飲食障礙
七、友誼的輔導(dǎo)：走出孤獨(dú)
八、案例分享：讓“情緒”自我管理的秘訣
——從中國傳統(tǒng)文化中尋找“情緒管理”的關(guān)鍵
九、互動(dòng)結(jié)論：積極的“情緒”是由合理的思維產(chǎn)生的
第二章： “情緒管理”的實(shí)際運(yùn)用
一、增強(qiáng)自信心：吸引力法則
1、案例分享：生命的花朵
2、現(xiàn)場互動(dòng)：我自信
二、保持樂觀心：ABC法則
1、案例分享：雨傘與棉被
2、案例分享：塞翁失馬焉知非福
三、保持溝通，避免猜測
1、案例研討：主動(dòng)傾聽，坦率表達(dá)
2、案例研討：學(xué)會(huì)拒絕
四、正確認(rèn)識“受挫”現(xiàn)狀
1、案例分享：拉面的故事
2、案例分享：雞蛋和咖啡豆
五、發(fā)起“內(nèi)在對話”，控制沖動(dòng)
1、案例分享：黑夜給了我黑色的眼睛，我要用它去尋找光明
2、案例分享：建立“控制情緒”的自豪感

第三章 還原“溝通”真相
1、思考：在賽跑中，如何才能最快的到達(dá)終點(diǎn)？
2、“溝通”是什么？
3、 飛飛觀點(diǎn)：高效溝通有三大步驟
→“思維溝通”是前提
→“誠信溝通”是保障
→“語言溝通”是表現(xiàn)
第四章 高效溝通第一步——思維溝通
1、案例分享：青蛙——溝通最重要的是“思維溝通”
2、案例分享：睡裙風(fēng)波、微波爐事件
3、“思維溝通”才能找到問題的主要矛盾
4、“思維溝通”是思維碰撞后一切表達(dá)方式的磨合
5、 以對方為中心——案例分享：唐三彩；孔雀
現(xiàn)場演練：兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對布置給你的工作有分歧，你怎么處理?
第五章 高效溝通第二步——誠信溝通
1、互動(dòng)體驗(yàn)：孔雀——“安全感”是溝通的最大前提
2、案例：三鹿奶粉的溝通事件——“誠信”是溝通的品德，更是溝通的智慧
3、 視頻解答：“誠信溝通”就是童叟無欺，說道做到
4、“誠信溝通”的收獲總結(jié)
5、“誠信溝通”現(xiàn)場演練
第四章 高效溝通第三步——語言溝通
1、 學(xué)會(huì)說話（敢說話、能說話、會(huì)說話）
案例分享：“三聲服務(wù)”是如何養(yǎng)成的
2、 使用感性語言
案例分享：一個(gè)廚房，兩種氛圍
現(xiàn)場練習(xí)：“飛飛老師，對不起……”
3、了解演說技巧
視頻：喬致庸
現(xiàn)場演練：我對“高效溝通”這么看
 

薛飛講師簡介
【講師介紹】
高校教師
公眾演說專家
情商管理專家
思維能力訓(xùn)練專家
高級形象禮儀專家
清華大學(xué)EMBA特邀講師
多家大型企業(yè)特聘合作講師
職場心態(tài)培訓(xùn)師，公共關(guān)系培訓(xùn)師
2016年獲得“中國十佳培訓(xùn)師”稱號
電視臺《與文明同行》欄目編輯，主持人，
“莫高杯”全國青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)；
辯論賽“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。
【個(gè)人經(jīng)歷】
薛老師曾就職于某省省委宣傳部，富士康集團(tuán)董事長辦公室法務(wù)秘書，電視臺《與文明同行》欄目主持人，素質(zhì)教育中心副主任，現(xiàn)任高校教師，全國職業(yè)培訓(xùn)師。多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，薛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維表達(dá)力全面訓(xùn)練與提升，使她的風(fēng)格獨(dú)樹一幟，而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際工作和生活中的能力，曾先后被多家媒體采訪報(bào)道并擔(dān)任節(jié)目專家嘉賓。
薛飛老師秉承著“以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則，協(xié)助職場人士形成良好的行為慣性，塑造正確的職場心態(tài)，打造與時(shí)代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練體系。同時(shí)，也開發(fā)出一套適合當(dāng)代職場人士管理情緒，拓展思維，提高情商等方面如何突破自我、適應(yīng)時(shí)代、走向巔峰的系列課程。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
“知識介紹+典型案例分析+分組討論指導(dǎo)+互動(dòng)型技巧訓(xùn)練+行動(dòng)建議”，獨(dú)特幽默風(fēng)趣的授課特點(diǎn)，靈活即興的現(xiàn)場互動(dòng)，現(xiàn)實(shí)生動(dòng)的視頻、案例，輕松、幽默的現(xiàn)場溝通，使學(xué)員不僅收獲主題課程的知識重點(diǎn)，更可以收獲團(tuán)隊(duì)管理和人際溝通的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用。情景模擬研討、經(jīng)典案例解析、咨詢式培訓(xùn)讓課程真正走進(jìn)每個(gè)學(xué)員的心里，現(xiàn)場吸收，現(xiàn)場反思，現(xiàn)場運(yùn)用。
★課程特色：關(guān)注心理、關(guān)注人性、關(guān)注現(xiàn)實(shí)。薛飛老師擅于調(diào)動(dòng)學(xué)員自我察覺能力，提升學(xué)員自我認(rèn)知能力，從行為的模仿到內(nèi)心的釋然，找到責(zé)任與自足的支點(diǎn)，找到奉獻(xiàn)與索取的支點(diǎn)，找到成全他人與滿足自己的支點(diǎn)，從被迫工作到主動(dòng)工作，從應(yīng)付生活到享受生活，將道德人性化展現(xiàn)，人性生活化落地，在職場上、在生活中遇見最好的自己與一切握手言和。
【主講課程】

《高效溝通與人際關(guān)系處理》
《教你學(xué)會(huì)情緒解壓》
《辯論技巧提升》
《公眾演說能力提升》
《新時(shí)代下的“禮儀”文化認(rèn)知》
《職業(yè)素養(yǎng)提升——好角色》
《素養(yǎng)蛻變從校園到職場——好員工》
《新時(shí)代、新思維、新角色》
《情商管理——工作生活幸福經(jīng)》
《思維導(dǎo)圖，開啟思維的探索》
《職場情緒管理與陽光心態(tài)打造》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換》

★部分授課經(jīng)歷
甘肅省農(nóng)行以及各市級分行2016-2017年返聘7期
內(nèi)蒙古烏海電力公司2015年-2016年新員工培訓(xùn)《從校園到職場》系列課程返聘3期
三星電子沈陽分公司、長春分公司2015-2016年《演講與口才》《陽光心態(tài)》返聘4期
中國工商銀行吉林分行2015-2016年《辯論技巧提升》《演講與口才》返聘2期
深圳燃?xì)?016年《演講與口才》返聘3期
國藥集團(tuán)2016年《商務(wù)禮儀》《情緒壓力管理》《高效溝通》返聘9期
國藥集團(tuán)2017年《禮儀》《情商管理》《高效溝通》《思維導(dǎo)圖》《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》返聘11期
中國銀行重慶分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國銀行廣州分行2017年《辯論技巧》返聘2期
中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行2017年《新銀行、新思維、新角色》返聘2期
中國農(nóng)業(yè)銀行四川分行2017年《高效溝通與人際關(guān)系處理》返聘2期
河北電力2017年《公眾演說》返聘2期

視頻鏈接：
http://v.qq.com/page/u/m/3/u0313ghicm3.html
http://v.qq.com/page/j/0/o/j0313zxp30o.html

【部分服務(wù)客戶】
銀行：美國銀行北京分行、中國工商銀行北京市分行、中國工商銀行吉林省分行、中國民生銀行北京分行、昆侖銀行、北京銀行、天津農(nóng)商行、杭州銀行總部、中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行蘭州分行、 中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省敦煌市支行、中國農(nóng)業(yè)銀行平?jīng)龇中?、中國農(nóng)業(yè)銀行嘉峪關(guān)分行、中國農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廣元分行、中國農(nóng)業(yè)銀行南充分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行銅仁分行、中國農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行溫州分行、中國銀行長沙分行、中國銀行廣州分行、中國銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行、河北銀行、成都銀行、江西銀行、長治市屯留農(nóng)商銀行、襄垣縣融匯村鎮(zhèn)銀行等。
電力：甘肅金昌供電公司、西安神華國能集團(tuán)、徐州神華國華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、廣州陽山供電局、陜西榆林供電公司、四川成都供電公司、山東威海供電公司、陜西咸陽供電公司、河南供電公司、榆林神華集團(tuán)、沈陽電力、浙江電力、內(nèi)江電力、貴陽電力、南昌電力、
其他：富士康集團(tuán)、國藥集團(tuán)、三星電子、深圳燃?xì)?、深圳天健地產(chǎn)、深圳證通電子、深圳中集智能、北京某物業(yè)公司、廣東中煙、貴州中煙、銀川神華集團(tuán)金能煤業(yè)公司、山西人大、山西振東集團(tuán)、潞礦集團(tuán)、天脊集團(tuán)、金威集團(tuán)、帝源網(wǎng)絡(luò)科技、成功集團(tuán)、晉才會(huì)計(jì)事務(wù)所、華日泰集團(tuán)、英雄國際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、長治市中醫(yī)院、長治市勞動(dòng)局、云南民族大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽泉學(xué)院、山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。

★培訓(xùn)記錄
薛飛老師所有課程客戶反饋滿意度均在95%以上
時(shí)間（2015年） 客戶 課題
7月13-15日 吉林工商銀行 《辯論技巧提升》
8月3-4日 內(nèi)蒙通遼火電廠 《新員工職業(yè)化技能提升》
8月6日 天津電力 《職業(yè)化與高效工作技能提升》
8月9日 中國銀行溫州分行 《銀行從業(yè)人員的職業(yè)精神與行為要求》
8月11日 天津農(nóng)商行 《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守》（第一期）
8月18日 天津農(nóng)商行 《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守》（第二期）
8月25日 天津農(nóng)商行 《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守》（第三期）
9月17日 沈陽電力處級干部 《思維導(dǎo)圖與實(shí)戰(zhàn)演練》
9月19-20日 浙江電網(wǎng) 《服務(wù)禮儀與投訴異議處理》
10月18日 北京工商銀行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》
10月23日 北京昆侖銀行 《銀行客戶經(jīng)理高效溝通》
10月26-29日 烏海電力 《新員工職業(yè)素養(yǎng)》第一期
11月4日 河南電力 《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》
11月5-6日 深圳燃?xì)?《演講與口才》第一期
11月13日 河南電力 《情法平衡與自我管理》
11月19-20日 成都某電力 《情緒管理》《高效溝通》
11月21日 黑龍江帝源網(wǎng)絡(luò)科技 《新形勢、新思維、新角色》
11月23日 深圳燃?xì)?《演講與口才》第二期
11月26日 沈陽三星電子 《思維導(dǎo)圖與實(shí)戰(zhàn)演練》
12月5日 北京某營業(yè)廳 《服務(wù)意識塑造》
12月6日 北京某網(wǎng)絡(luò)公司 《投訴處理技巧》
12月22-25日 烏海電力 《新員工職業(yè)素養(yǎng)》第二期

時(shí)間（2016年） 客戶 課題
3月6日 廣州 《EQ情緒管理》
3月8日 包頭移動(dòng) 《女性魅力提升》
3月19日 遼陽電力 《新形勢、新思維、新角色》
3月20日 遼陽電力 《公眾表達(dá)技巧》
3月27日 興業(yè)銀行杭州分行 《商務(wù)禮儀與時(shí)間管理》
4月19日 四川內(nèi)江電力 《思維導(dǎo)圖》
4月20日 內(nèi)江電力 《跨部門溝通》
4月22日 甘肅敦煌農(nóng)行 《EQ情緒管理與陽光心態(tài)》
4月26-27日 沈陽三星電子 《陽光心態(tài)》（返聘）
5月20-21日 國藥南昌 《商務(wù)禮儀》
5月25日 榆林煤業(yè) 《高效溝通講座》
5月26日 沈陽三星電子 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
5月28日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《演講與口才》第一期（返聘）
5月29日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》第一期（返聘）
5月31日-6月1日 四川宜賓電力 《演講與口才輔導(dǎo)》
6月5日 曲阜農(nóng)行 《情緒壓力管理》
6月8日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《演講與口才》第二期（返聘）
6月9日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《EQ情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
6月18日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《演講與口才》第三期（返聘）
6月19日 甘肅全省農(nóng)行平?jīng)霭?《EQ情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
6月26-27日 鄂爾多斯煤礦企業(yè) 《演講口才》《情緒管理與積極心態(tài)》
7月8日 北京某物業(yè) 《服務(wù)意識》
7月12、13、15日 四川南充 《幸福管理與情商修煉》三期
7月18-19日 天津 《思維導(dǎo)圖與實(shí)戰(zhàn)演練》
7月20日 大連電力 《電力青年員工職業(yè)能力提升》
7月22日 國藥南寧 《商務(wù)禮儀》（返聘）
7月25日 成都農(nóng)行 《柜員親和力溝通》（返聘）
7月27-28日 內(nèi)蒙古通遼中電投 《電力新員工職場三部曲》
8月11日 蘭州農(nóng)行 《EQ情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
8月15-17日 烏海電力 《新員工入職培訓(xùn)》（返聘）
8月19日 國藥廣州 《情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
8月23日 長春三星電子 《陽光心態(tài)與商務(wù)禮儀》（返聘）
8月24日 沈陽電力 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
8月26-27日 深圳中集智能 《新時(shí)期職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換》
8月30日 深圳中廣核 《職業(yè)心態(tài)塑造》（300人）
8月31日 美國銀行北京分行 《商務(wù)談判的女性優(yōu)勢》
9月3日 甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)行 《新時(shí)期職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換》（返聘）
9月4日 甘肅嘉峪關(guān)農(nóng)行 《情緒管理與陽光心態(tài)》（返聘）
9月19日 吉林工行 《商務(wù)禮儀》（返聘）
9月20日 吉林工行 《演講與口才》（返聘）
9月21日 吉林工行 《辯論技巧提升》（返聘）
9月27日 成都銀行 《商務(wù)禮儀》
10月26日 沈陽電力 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
10月29日 國藥鄭州 《高效溝通》（返聘）
11月5日 國藥深圳 《高效溝通》（返聘）
11月12日 深圳天健地產(chǎn) 《團(tuán)隊(duì)凝聚力打造》

時(shí)間（2017年） 客戶 課題
2月16日 深圳 《政務(wù)禮儀》
2月20日 深圳 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換》
2月24-25日 鄂爾多斯 電力 《情緒管理》《演講與口才》（返聘）
2月26日 國藥杭州 《商務(wù)禮儀》（返聘）
3月9日 貴州 《女性魅力提升》
3月12日 國藥汕尾 《高效溝通》（返聘）
3月14-15日 煙臺電力 《商務(wù)禮儀》《情緒管理》
3月18日 國藥福州 《情緒壓力管理》（返聘）
3月20-23日 江西銀行 《銀行從業(yè)人員的職業(yè)精神與競爭力打造》4期
3月25日 國藥長春 《商務(wù)禮儀》（返聘）
3月29日 福建電力 《思維導(dǎo)圖》
3月31日 蘭州銀行 《演講與口才》
5月5-6日 平?jīng)鲛r(nóng)行 《領(lǐng)導(dǎo)力思維-做最好的管理人》（返聘）
5月10-11日 農(nóng)業(yè)銀行成都分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
5月12日 國藥廣州 《職場商務(wù)禮儀》（返聘）
5月13日 國藥西安 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
5月16日 國藥泰州 《職場商務(wù)禮儀》（返聘）
5月23日 農(nóng)業(yè)銀行遂寧分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
5月25日 山西省人大 《情商管理》
6月22—23日 山西電力研究院 《95598的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
6月27日 振東集團(tuán) 《新時(shí)代下的禮儀文化新解》（返聘）
7月6日 農(nóng)業(yè)銀行廣元分行 《高效溝通與人際關(guān)系處理》（返聘）
7月8—9日 農(nóng)業(yè)銀行成都分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月11日 貴陽電力 《關(guān)系協(xié)調(diào)與高效溝通》
7月12日 南昌電力 《思維導(dǎo)圖》
7月13日 廣東中煙 《思維導(dǎo)圖》
7月15日 農(nóng)業(yè)銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
7月16日 深圳市福田區(qū)區(qū)委 《情商管理》
7月18日 同心思維 《客戶服務(wù)與溝通技巧提升》
7月21日 國藥廈門 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
7月22日 國藥龍巖 《情緒管理》（返聘）
7月25日 中國銀行廣東分行 辯論技巧（返聘）
7月29—30日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
7月31日、8月1日 榆林電力分公司 《新形勢、新思維、新角色》（返聘）
8月3日 武漢 《HR職場認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換》
8月9日 河北銀行 《職業(yè)化塑造與高效工作》
8月11日 深圳證通電子 《新形勢、新思維、新角色》
8月12日 中國銀行長沙分行 《新員工職業(yè)化塑造與溝通》
8月14—16日 中國銀行重慶分行 《辯論技巧》（返聘）
8月17—19日 中國銀行廣州分行 《辯論技巧》（返聘）
8月25日 興業(yè)銀行（無錫） 《表達(dá)呈現(xiàn)技巧》
8月27日 中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行 《新銀行、新思維、新角色》（返聘）
8月29日 山西省教育廳 《工匠精神》
9月12日 河北省電力公司 《公眾演說》
9月30日 國藥嘉興 《職場禮儀》（返聘）
10月9日 河北省電力公司 《新時(shí)代、新思維、新角色》（返聘）
10月20日 國藥漳州 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
10月21日 國藥古田 《思維導(dǎo)圖》（返聘）
10月25日 貴州中煙 《職場禮儀》

【部分授課照片】：

深圳燃?xì)狻堆葜v與口才》第一期 沈陽電力處級干部《思維導(dǎo)圖》 甘肅農(nóng)行平?jīng)霭唷堆葜v與口才》

三星電子《思維導(dǎo)圖》 吉林工行《辯論技巧提升》 甘肅農(nóng)行平?jīng)霭唷秷F(tuán)隊(duì)凝聚力打造》

敦煌農(nóng)行《情緒管理與陽光心態(tài)》 廣州《情緒管理》 沈陽三星電子《陽光心態(tài)》

深圳中集智能
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代職場認(rèn)知與思維轉(zhuǎn)換 內(nèi)蒙古通遼電力
《新員工職場三部曲》 甘肅省農(nóng)行
《演講與口才》

部分學(xué)員評價(jià)：

 

• 心理減壓與情緒管理

   

  一、壓力1、壓力的來源什么是壓力討論：列舉各種壓力的來源不同時(shí)代壓力產(chǎn)生的觀念差別現(xiàn)代社會(huì)壓力產(chǎn)生的原因壓力產(chǎn)生的內(nèi)在來源2、對于壓力的不同認(rèn)知3、壓力事件回顧4、各類壓力選擇比較5、壓力管理的內(nèi)容6、壓力強(qiáng)度對個(gè)人效率的影響7、壓力的積極作用和消極作用二、情緒1、情緒的特點(diǎn)2、通過不同..

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• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 做快樂的自己—職場壓力與情緒管理

   

  第一單元 調(diào)整壓力適宜度，快樂工作——壓力管理的藝術(shù)第一講 職場壓力的正確認(rèn)知了解壓力與壓力適宜度什么是壓力以及其來源壓力與壓力適宜度自我測評壓力的作用與壓力反應(yīng)壓力對身體帶來的危害壓力的利弊與壓力的診斷如何面對正壓與負(fù)壓；壓力診斷的基本方法；職業(yè)人士常見的壓力問題較理想的處理問題的態(tài)度..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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