第一章、商圈總體營(yíng)運(yùn)篇
一、商圈經(jīng)營(yíng)的模式與戰(zhàn)略
1、消費(fèi)者研究，定位與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的明確
2、模式：你提供的服務(wù)和產(chǎn)品是服務(wù)什么樣的目標(biāo)顧客，如何滿足，如何盈利。
3、成功模式的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：客戶價(jià)值，核心資源，關(guān)鍵流程，盈利模式
二、復(fù)制系統(tǒng)是連鎖成功的基礎(chǔ)管控模式是關(guān)鍵
1、Q、S、C、V是對(duì)服務(wù)行業(yè)的基本要求。如何做到？
2、專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單化是連鎖經(jīng)營(yíng)的原則，只有標(biāo)準(zhǔn)的東西才可以簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單東西才容易規(guī)模化復(fù)制，而復(fù)制系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立是關(guān)鍵。
3、SOP標(biāo)準(zhǔn)流程建立是保證。
4、培訓(xùn)體系的建立（某知名公司的訓(xùn)練員制度）
四、管控模式管理是成功的保障。
1、商圈經(jīng)營(yíng)的組織設(shè)計(jì)原則
1.1管理線
1.2經(jīng)營(yíng)線
1.3控制線
2、營(yíng)運(yùn)部門在公司的位置，各部門工作職責(zé)
2.1 營(yíng)運(yùn)
2.2拓展
2.3 商品
3、門店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和相關(guān)崗位職責(zé)。
案例：某商圈運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)變化
五、商流及物流管理
1、從商品選擇到品類結(jié)構(gòu)
2、品類管理
3、物流管理
第二章、商圈店鋪選址與立地分析
一、商圈的選擇　教學(xué)方式：講授與分享
1、市場(chǎng)分析方法
2、商圈的影響因素
3、關(guān)鍵因素分析
案例：某品牌3C門店商圈分析的若干要求
二、立地分析
案例：某知名國(guó)際快餐店的選址要求
1、立地分析的實(shí)用技巧（店中店，街鋪）
2、綜合評(píng)估（好店模型，盈虧平衡點(diǎn)）
案例：某手機(jī)連鎖的選址過(guò)程
總結(jié)：我們的選址標(biāo)準(zhǔn)？找朋友，找對(duì)手。
第三章、商圈門店運(yùn)管理實(shí)務(wù)篇
一、職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）
1、門店每日檢查表的運(yùn)用
2、每周、每月工作計(jì)劃的制定
3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）
二、營(yíng)運(yùn)管理部門的職責(zé)和內(nèi)容
1、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)
2、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)
3、營(yíng)運(yùn)控制
三、巡店的門店診斷
1、門店管理診斷：望、聞、問(wèn)、切、翻
2、人貨場(chǎng)基本診斷
3、區(qū)域例會(huì)管理
4、信息傳遞與分享
5、活動(dòng)與競(jìng)賽
案例：區(qū)域督導(dǎo)巡店
第四章、商圈顧客關(guān)系管理篇
一、營(yíng)銷基本知識(shí)
1、服務(wù)營(yíng)銷中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷4P和4C的關(guān)系
2、零售營(yíng)銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方式
3、賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵
4、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
二、賣場(chǎng)活性化
1、賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷
2、陳列方式對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響
3、店鋪營(yíng)銷的關(guān)鍵因素，客流、客單分析法
4、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列）
案例：某手機(jī)連鎖店的體驗(yàn)式營(yíng)銷
三、銷售的理性分析
1、銷售漏斗理論的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題
2、銷售中的FAB的運(yùn)用。
3、營(yíng)業(yè)員專業(yè)形象的建立；對(duì)商品知識(shí)的了解，對(duì)各種品牌及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解
4、各促銷的方式的利弊
演練：高手對(duì)決
四、服務(wù)理念管理顧客服務(wù)的本質(zhì)
1、討論：我們工作目標(biāo)是什么？顧客滿意！
2、滿足顧客的綜合考量--服務(wù)
3、服務(wù)的幾個(gè)層級(jí)（基礎(chǔ)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，延伸服務(wù)，情感服務(wù)）
案例：某駕駛學(xué)校的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略
五、顧客關(guān)系管理、教學(xué)方式講授　案例分析：變節(jié)顧客如何辦？
1、為什么要做顧客關(guān)系管理
2、如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度
3、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理
4、異業(yè)聯(lián)盟的建立和顧客深度挖掘
延伸：全網(wǎng)營(yíng)銷概念：線上和線下結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷+門店體驗(yàn)
第五章、以策反為主的多種商圈拓展實(shí)戰(zhàn)方法
一、保衛(wèi)戰(zhàn)與反擊戰(zhàn)策略說(shuō)明
二、明確移動(dòng)與電信、聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)比較，進(jìn)行信心的層層傳遞
1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；
2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；
3、發(fā)展優(yōu)勢(shì)；
三、對(duì)開(kāi)放渠道的溝通談判策略
1、基于渠道拓展的信息搜集內(nèi)容及方法
2、基于渠道拓展的代理商溝通技巧
3、談判技巧和談判方式
四、活動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行要素與流程
1、促銷計(jì)劃的“5W4H”
2、促銷活動(dòng)前的三準(zhǔn)備
3、促銷活動(dòng)過(guò)程中的人員分工
實(shí)戰(zhàn)研討：執(zhí)行過(guò)程有哪些常出現(xiàn)問(wèn)題的原因分析
第六章、商圈體驗(yàn)式營(yíng)銷流程、話術(shù)與動(dòng)作
一、接近客戶，激發(fā)需求
二、引導(dǎo)體驗(yàn)，激發(fā)共鳴
1、演示給客戶看
2、挖掘和激發(fā)客戶需求
3、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)
三、推薦終端/業(yè)務(wù)
1、結(jié)合客戶體驗(yàn)興趣點(diǎn)和消費(fèi)情況推薦套餐、終端
2、結(jié)構(gòu)化講解套餐業(yè)務(wù)
3、五種工具協(xié)助套餐業(yè)務(wù)講解
四、促成及異議處理
1、促成的八大武器
2、針對(duì)性處理客戶異議
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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