【培訓(xùn)對象】
中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解溝通原理、風(fēng)格和基本方式； 2. 學(xué)習(xí)良好溝通的技巧與行動，提高正向影響力； 3. 掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法； 4. 掌握推動團(tuán)隊成果達(dá)成的溝通技能與行為； 5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

 第一單元：引論
富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”
第二單元：溝通之道
1. 溝通的基本概念
2. 溝通三要素
3. 溝通漏斗原理
4. 溝通基本方式
【案例：《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】
第三單元：溝通之術(shù)
1. 聆聽—傾聽力訓(xùn)練
（1）三層次聆聽
（2）建立親和
（3）赫拉別恩法則（73855法則）
【案例：美國FBI首席談判官 】
2. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)—表達(dá)力訓(xùn)練
（1）日常交談VS公開演講
（2）好故事的三大標(biāo)準(zhǔn)六大要素
（3）“英雄之旅”故事模型—講故事
【角色扮演：電梯測試向CEO匯報工作】
3. 反饋—覺察力訓(xùn)練
（1）溝通的表情、眼神與肢體動作
（2）積極性反饋（BIA）
（3）發(fā)展性反饋（BID）
【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人？】
4. 提問—提問力訓(xùn)練
（1）區(qū)分
（2）提問技巧（發(fā)問羅盤）
（3）GROW模型
【案例：德魯克經(jīng)典五問、尼斯湖水怪】
第四單元：上行溝通—讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1. 向上司請示匯報的程序與要點
2. 如何向上司匯報工作
3. 如何讓上司接受自己的建議
【角色扮演：工作匯報】
第五單元：下行溝通—讓下屬信任
1. 員工漸進(jìn)式績效管理
2. 工作計劃輔導(dǎo)流程
3. 員工的科學(xué)授權(quán)與情景領(lǐng)導(dǎo)
【角色扮演：批評下屬】
第六單元：平行溝通—讓同事欣賞
1. 以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作
2. 無縫對接：跨部門溝通的技巧
3. 團(tuán)隊沖突管理
【分析討論：能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠】
第七單元：向外溝通—讓客戶滿意
1. 如何跟客戶建立信賴感
2. 客戶的購買價值觀
3. 說服客戶的策略與技巧
4. 成交的七大秘密武器
【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會】
第八單元：情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應(yīng)用
1. 組建團(tuán)隊、布置任務(wù)
2. 場景模擬、劇本創(chuàng)作
3. 團(tuán)隊演練、匯報表演

 秦?zé)樍?Lynn.Q—常駐杭州

管理工具應(yīng)用專家
企業(yè)高級培訓(xùn)師
《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師
國際績效改進(jìn)協(xié)會(ISPI)績效改進(jìn)師 CPP
美國項目管理協(xié)會 PMI 會員、 PMP
WFA 國際促動師協(xié)會促動師
Points of You 認(rèn)證教練講師
浙江大學(xué)總裁班客座教授

 

 

● 浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士
● 高校 14 年專業(yè)學(xué)術(shù)研究從教經(jīng)驗 ，發(fā)表論文 6 篇，主持參與國家星火、省級、 廳局級科研項目6 項
● 行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)人力資源副總裁， 擅長通過復(fù)盤、群策群力、思維腦圖等管理工 具，提升職場工作效率，且在職業(yè)形象塑造方面， 見解獨到
● 輔導(dǎo)企業(yè)超過 50 家 ，主持編寫企業(yè)項目管理案例集， 解決實際課題 200 多例

 

● 落地指導(dǎo)性強(qiáng)， 重在挖掘?qū)W員潛能，結(jié)合群體創(chuàng)造力， 解決實際問題
● 注重體驗和課程場域的建立， 理論功底深厚， 通過經(jīng)典案例討論、 實戰(zhàn)沙盤模 擬、 管理工具訓(xùn)練等教學(xué)方式 ，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性

● 講授優(yōu)雅、親和又不失激情與感染力， 深入淺出、 重在啟迪、分享、反思， 在 感悟中成長

●沙盤模擬系列： 《跨部門協(xié)作與溝通沙盤模擬》 《目標(biāo)分解與計劃管理沙盤模擬》 《創(chuàng)新思維與管理工具應(yīng)用沙盤模擬》
●管理技能提升系列：《目標(biāo)分解與計劃管理》 《職場精英的時間管理與高效工作》 《管理者的高效溝通》 《高效能人士的 7 個習(xí)慣》
●綜合管理能力系列：《教練型管理者》《結(jié)構(gòu)性思維》《團(tuán)隊協(xié)作與高效工作溝通》

 

 

煒琳老師曾為我們做過多期培訓(xùn)， 她知識面豐富，親和優(yōu)雅，十分有耐心， 深得學(xué) 員好評， 是我們優(yōu)秀的培訓(xùn)師之一。
——浙江大學(xué)繼續(xù)教育中心主任

我明白老師這兩天將溝通的技能和如何深度聆聽這兩個重要方法都教給我了， 我只 有在平時的溝通中不斷運用， 刻意練習(xí)才能掌握教練式溝通， 以及各種管理工具要熟練 運用。聽過不一定記住， 記住不運用也是白學(xué)， 多運用才能越用越自然， 成為無意識有 能力。
——浙江省政府辦公廳辦公室

秦老師結(jié)合工作實際案例進(jìn)行課堂復(fù)盤， 我們團(tuán)隊一起合作做出了下一季度的計劃， 解決了實際問題，課堂氣氛好， 回去馬上實施， 學(xué)了就能用。
—— 中國移動浙江分公司

 

浙江大學(xué)、 浙江農(nóng)林大學(xué)、浙江工商大學(xué)、拎包客、建設(shè)銀行、國家電網(wǎng)、 BAT 創(chuàng)學(xué)院、AACTP PINGO 國際、清暉項目管理、中糧集團(tuán)、 國投中魯、金正大集團(tuán)、 金鑼集團(tuán)、佳田集團(tuán)、佳兆業(yè) 根源生物、 聯(lián)華超市、長昊集團(tuán)、賽爾集團(tuán)、利泰集團(tuán)、中電集團(tuán)、 VOLVO、中百集團(tuán)、江蘇煙草
國藥集團(tuán)、人福醫(yī)藥、輝凌制藥、泰興醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、上海醫(yī)藥、云南白藥、浙江省疾控
益海嘉里、卓創(chuàng)資訊、成飛集成、GEC、諾亞財富、蘇博特

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對當(dāng)前國際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個時代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時代人力資源..

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