【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員、市場(chǎng)策劃、文案宣傳、新媒體運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策劃等

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí) 企業(yè)微信的各種高效率的功能操作 理解 社群運(yùn)營(yíng)以及微沙龍活動(dòng)開(kāi)展的全流程 掌握 學(xué)習(xí)VIP會(huì)員留存及管理技巧和個(gè)人IP打造流程 實(shí)操 企業(yè)微信的IP設(shè)計(jì)、添加好友和后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)管理等

第一天：運(yùn)營(yíng)篇——詳細(xì)介紹企業(yè)微信功能與運(yùn)營(yíng)流程
一、為什么要做企業(yè)微信
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要
1、微信朋友圈看的人越來(lái)越少，客戶觸達(dá)率越來(lái)越低
2、微信公眾號(hào)的打開(kāi)率越來(lái)越低，單向營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有互動(dòng)
3、微信社群管理人工成本太高，缺乏自動(dòng)化工具輔助
（二）內(nèi)部管理的需要
1、企業(yè)對(duì)員工個(gè)人客戶的統(tǒng)一管理
2、企業(yè)信息對(duì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化觸達(dá)
3、企業(yè)對(duì)員工執(zhí)行微信營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)化管理
4、企業(yè)對(duì)離職員工客戶的自動(dòng)化轉(zhuǎn)移
（三）跟上時(shí)代的需要
1、企業(yè)微信服務(wù)企業(yè)超過(guò)250萬(wàn)家
2、企業(yè)微信的活躍員工用戶超過(guò)60000萬(wàn)
3、企業(yè)微信的覆蓋率平均達(dá)80%，多行業(yè)TOP10都使用了企業(yè)微信
4、企業(yè)微信已有2.1萬(wàn)第三方合作伙伴，476萬(wàn)小程序被接入
5、微信矩陣式運(yùn)營(yíng)時(shí)代到來(lái)：視頻號(hào)——認(rèn)識(shí)你、公眾號(hào)——了解你、朋友圈——靠近你、直播間——喜歡你、小程序——買(mǎi)你、微信群——被你服務(wù)、企業(yè)微信——被你管理、微信支付——成交你
（例：餐飲行業(yè)的西貝）
（例：零售行業(yè)的天虹商場(chǎng)）
（例：金融行業(yè)的招商銀行）
二、企業(yè)微信的本質(zhì)
（一）微信營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)史
1、1.0版本——微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)
2、2.0版本——微信社群營(yíng)銷(xiāo)
3、3.0版本——企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)
個(gè)人微信 企業(yè)微信
過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)容易被封號(hào) 員工名片和服務(wù)具有企業(yè)品牌背書(shū)更安全
好友上線5000人，人數(shù)限制 單個(gè)員工好友上線2萬(wàn)，企業(yè)無(wú)上限
離職員工容易將客戶帶走，導(dǎo)致大客戶流失 員工離職后，管理員將客戶線索分配給其他員工
員工之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享 員工之間可以進(jìn)行信息共享
社群二維碼會(huì)過(guò)期 社群二維碼不會(huì)過(guò)期
注：個(gè)人微信和企業(yè)微信的區(qū)別
（二）企業(yè)微信的商業(yè)本質(zhì)
1、服務(wù)性——企業(yè)統(tǒng)一管理員工，員工觸達(dá)并服務(wù)客戶
2、管理性——員工收集客戶信息，沉淀歸集到企業(yè)微信
說(shuō)白了：企業(yè)微信=微信朋友圈+公眾號(hào)+社群+wetool（CRM系統(tǒng)）
（三）參考：西貝的使用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)路徑
1、企業(yè)微信定位：客戶經(jīng)理添加線下存量好友，推送會(huì)員服務(wù)
2、漲粉路徑：線下門(mén)店掃碼，線上社群會(huì)員推送
3、運(yùn)營(yíng)策略：私聊+社群直播推送新的產(chǎn)品和活動(dòng)
4、變現(xiàn)路徑：客戶通過(guò)小程序下單
三、企業(yè)微信的四大功能
（一）客戶聯(lián)系
1、【聯(lián)系我】——添加好友
2、【歡迎語(yǔ)】——初次營(yíng)銷(xiāo)
3、【標(biāo)簽名片】——客戶信息錄入
（二）建立社群
1、【建立社群】——建立多個(gè)200人的客戶群
2、【自動(dòng)回復(fù)】——自動(dòng)化與客戶進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接
3、【加入群聊】——實(shí)現(xiàn)客戶裂變
（三）企業(yè)微信朋友圈
1、【統(tǒng)一發(fā)布】——企業(yè)可以管理員工統(tǒng)一發(fā)布信息
2、【統(tǒng)一管理】——企業(yè)客戶統(tǒng)一員工執(zhí)行指令的結(jié)果
3、【發(fā)布頻次】——每天只能發(fā)布一條，每周只能發(fā)布四條
（四）企業(yè)微信直播
1、【私域直播】——有別于淘寶直播和抖音直播的公域引流
2、【多人觀看】——一場(chǎng)直播可以多達(dá)1000萬(wàn)人觀看
3、【捆綁小程序】——直接用小程序進(jìn)行下單變現(xiàn)
四、做好企業(yè)微信的三大準(zhǔn)備工作
（一）企業(yè)微信的開(kāi)通和認(rèn)證
1、快速認(rèn)證：不作官方認(rèn)證，快速建立賬戶，但無(wú)法維權(quán)
2、官方認(rèn)證：允許企業(yè)商標(biāo)作為企業(yè)簡(jiǎn)稱，并且允許企業(yè)有五個(gè)簡(jiǎn)稱
（二）企業(yè)微信的三個(gè)客戶端的區(qū)別
企業(yè)微信端口 手機(jī)端 電腦端（軟件） 網(wǎng)頁(yè)端（WEB頁(yè)）
使用者 普通員工/營(yíng)銷(xiāo)人員 全體員工（含管理員） 企業(yè)管理員
使用場(chǎng)景 私聊+群聊+朋友圈+直播 聊天+直播 員工管理+應(yīng)用管理+客戶管理
獨(dú)有功能 【客戶朋友圈】+【對(duì)外名片】+【發(fā)送消息】 【直播共享屏幕】+【消息管理器】+【同步文件】 【通訊錄】+【關(guān)聯(lián)小程序】+【企業(yè)微信認(rèn)證】
（三）詳細(xì)了解企業(yè)微信的10大操作細(xì)節(jié)
1、【客戶朋友圈】：只能在手機(jī)端使用，功能包括發(fā)表朋友圈（與個(gè)人微信朋友不同，只能群發(fā)給客戶看，不展示在朋友圈）、回復(fù)評(píng)論，每月四條，類(lèi)似公眾號(hào)；
2、【對(duì)外名片】：創(chuàng)建員工自己的企業(yè)微信二維碼，顯示手機(jī)、郵箱、地址、職務(wù)等；
3、【發(fā)送消息】：手機(jī)端企業(yè)微信與個(gè)人微信可以相互調(diào)取接口，實(shí)現(xiàn)消息互通；
4、【同步文件】：同步企業(yè)微信發(fā)布過(guò)的所有文件和信息，永不過(guò)期，查看離職員工的聊天記錄和電子文件等留存信息；
5、【通訊錄】：添加新員工、管理老員工，支持批量錄入導(dǎo)出信息；
6、【關(guān)聯(lián)小程序】：網(wǎng)頁(yè)端后臺(tái)可以關(guān)聯(lián)小程序，只需掃碼即可授權(quán)關(guān)聯(lián)
7、【對(duì)外收款】：企業(yè)微信使用【工作臺(tái)】中的【對(duì)外收款】，開(kāi)通支付商戶號(hào)
8、【權(quán)限審批】：內(nèi)部管理中，管理員可對(duì)不同員工、部門(mén)的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置
9、【打卡】：制定打卡規(guī)則，后天一鍵到處所有員工的打卡記錄
10、【第三方應(yīng)用】：添加企業(yè)需要付費(fèi)的第三方應(yīng)用，幫助更好的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理
五、企業(yè)微信的養(yǎng)號(hào)與違規(guī)事項(xiàng)
（一）企業(yè)微信的如何養(yǎng)號(hào)
1、為什么要養(yǎng)號(hào)——提高權(quán)重，盡快解鎖全系統(tǒng)功能
2、養(yǎng)號(hào)的技巧——實(shí)名認(rèn)證、綁定微信號(hào)、勤發(fā)消息
3、養(yǎng)號(hào)的時(shí)間——至少2個(gè)月，多用于內(nèi)部辦公及被動(dòng)添加客戶行為
（二）違規(guī)事項(xiàng)
1、發(fā)布黃賭毒以及設(shè)計(jì)政治的敏感內(nèi)容
2、員工個(gè)人微信號(hào)發(fā)過(guò)資金周轉(zhuǎn)違規(guī)操作
3、頻繁批量添加客戶遭到投訴
六、企業(yè)微信員工團(tuán)隊(duì)的搭建
（一）如何推動(dòng)員工使用企業(yè)微信
1、員工為什么不愿使用企業(yè)微信
（1）不愿用：新鮮事物怕出錯(cuò)，沒(méi)有獎(jiǎng)懲機(jī)制
（2）不敢用：領(lǐng)導(dǎo)不重視，缺乏戰(zhàn)略眼光和布局
（3）不會(huì)用：不知道怎么用，沒(méi)有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)
2、如何推動(dòng)員工使用企業(yè)微信
（1）做好內(nèi)部培訓(xùn)，了解掌握各項(xiàng)企業(yè)微信功能
（2）設(shè)置負(fù)責(zé)人，監(jiān)督員工使用企業(yè)微信
（3）試點(diǎn)試行，先用帶動(dòng)后用
（4）梳理一套企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的SOP流程
（5）領(lǐng)導(dǎo)重視，制定獎(jiǎng)懲措施，開(kāi)展“企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽”
3、參考案例：索菲亞如何讓員工使用企業(yè)微信
（1）采?。嚎偛堪l(fā)起——分部試點(diǎn)——全面推廣的流程
（2）先讓部分學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工和門(mén)店來(lái)使用
（3）梳理并發(fā)布了使用企業(yè)微信SOP、功能介紹與收益的內(nèi)參文章
（4）要求員工寫(xiě)了一些學(xué)習(xí)心得、優(yōu)秀案例、開(kāi)展企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)PK賽
（5）層層監(jiān)督：打卡、審批、公告、排行榜、收集員工使用過(guò)程中的問(wèn)題形成問(wèn)題集
（二）建立新媒體營(yíng)銷(xiāo)中心及專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
1、迫在眉睫——搭建新媒體營(yíng)銷(xiāo)管理中心
2、專(zhuān)業(yè)招聘——培養(yǎng)不如招聘，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情
3、職能規(guī)劃——指定運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的崗位說(shuō)明書(shū)，設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)利
新媒體中心 分組 團(tuán)隊(duì)編制 職責(zé)

 

 

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 策劃組 品牌策劃 負(fù)責(zé)品牌事件和活動(dòng)在新媒體渠道策劃推廣

內(nèi)容組 新媒體主編 負(fù)責(zé)新媒體品牌傳播方向，把控選題和內(nèi)容
文案策劃 為所有新媒體平臺(tái)輸出內(nèi)容
平面設(shè)計(jì)師 配合內(nèi)容和活動(dòng)輸出所有平面素材

運(yùn)營(yíng)組 公眾號(hào)運(yùn)營(yíng) 服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、APP平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、推廣
小程序運(yùn)營(yíng) 品牌小程序開(kāi)發(fā)、功能研發(fā)、運(yùn)營(yíng)
抖音運(yùn)營(yíng) 腳本撰寫(xiě)、拍攝、剪輯、推廣
企業(yè)微信運(yùn)營(yíng) 對(duì)外社群運(yùn)營(yíng)、對(duì)內(nèi)員工和客戶信息管理
直播運(yùn)營(yíng) 建立人設(shè)、搭建直播間、產(chǎn)品SKU、直播話術(shù)編寫(xiě)等

產(chǎn)品組 產(chǎn)品經(jīng)理 用戶需求研究收集，產(chǎn)品規(guī)劃和開(kāi)發(fā)推進(jìn)、迭代
產(chǎn)品經(jīng)理 本行業(yè)產(chǎn)品結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)
產(chǎn)品經(jīng)理 專(zhuān)門(mén)洽談異業(yè)聯(lián)盟商戶合作，為運(yùn)營(yíng)做到導(dǎo)流
注：新媒體營(yíng)銷(xiāo)中心的團(tuán)隊(duì)及職能框架圖
（三）建立企業(yè)微信專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及功能權(quán)限設(shè)置
1、新媒體運(yùn)營(yíng)人員
（1）功能權(quán)限：私聊+社群+朋友圈
（2）工作職責(zé)：承擔(dān)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)，做好整體規(guī)劃，定期給其他部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)
2、銷(xiāo)售人員
（1）功能權(quán)限：私聊+社群
（2）工作職責(zé)：社群運(yùn)營(yíng)+直播技巧
3、客服人員
（1）功能權(quán)限：私聊+群聊+公眾號(hào)
（2）工作職責(zé)：做好客服，做好聊天記錄，收集潛在客戶信息
4、門(mén)店（網(wǎng)點(diǎn)）管理者
（1）功能權(quán)限：社群運(yùn)營(yíng)管理
（2）工作職責(zé)：統(tǒng)一組織和管理門(mén)店（網(wǎng)點(diǎn)）員工的企業(yè)微信使用和社群運(yùn)營(yíng)工作

第二天：營(yíng)銷(xiāo)篇——如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)客戶營(yíng)銷(xiāo)與變現(xiàn)
七、引流——企業(yè)微信如何添加好友
（一）企業(yè)微信添加好友的注意事項(xiàng)
1、企業(yè)微信不是公域流量，而是私域流量
2、企業(yè)微信不是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，而是服務(wù)平臺(tái)
3、企業(yè)微信每天添加微信數(shù)量不得超400人
4、企業(yè)微信能用“被動(dòng)添加”就不要“主動(dòng)添加”
（二）企業(yè)微信添加好友的七種操作方法
1、【聯(lián)系我】二維碼：選擇多人，一個(gè)二維碼可以讓100人用
2、【聯(lián)系我】小程序按鈕：通過(guò)小程序?qū)⒘髁繉?dǎo)到企業(yè)微信上
3、【對(duì)外名片海報(bào)】：制作員工企業(yè)微信海報(bào)，需要用戶遞交申請(qǐng)+員工通過(guò)認(rèn)證
4、【企業(yè)微信名片】：通過(guò)已添加的好友轉(zhuǎn)發(fā)分享來(lái)裂變添加好友
5、【手機(jī)號(hào)】：企業(yè)微信不支持通過(guò)微信號(hào)添加的，只能通過(guò)手機(jī)號(hào)添加
6、【微信好友】：?jiǎn)T工企業(yè)微信捆綁個(gè)人微信，可以通過(guò)個(gè)人微信好友通訊錄添加
7、【掃客戶二維碼】：用員工企業(yè)微信號(hào)通過(guò)掃描客戶個(gè)人二維碼添加
PS：未設(shè)置權(quán)限的員工添加客戶是不會(huì)加入企業(yè)微信的CRM中的
必須要開(kāi)通整個(gè)部門(mén)的權(quán)限，將其聯(lián)系人添加為客戶
（三）企業(yè)微信添加好友的6大路徑和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)方法
1、福利法：基于好處和利益，簡(jiǎn)單粗暴加粉
2、積分法：在門(mén)店（網(wǎng)點(diǎn)）展示線上積分兌禮規(guī)則
3、使用法：告知產(chǎn)品如何使用，引導(dǎo)入群
4、活動(dòng)法：通過(guò)線下活動(dòng)并告訴客戶有線上課程
5、異業(yè)法：工商銀行與物美超市合作撬動(dòng)手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)的案例
6、游戲法：設(shè)計(jì)一款簡(jiǎn)單有趣的小游戲進(jìn)行引流
7、廣告法：通過(guò)投放微信廣告、抖音DOU+等方法
八、復(fù)購(gòu)——如何讓客戶復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹
（一）讓客戶復(fù)購(gòu)的10種方法
1、新品體驗(yàn)法
2、抽獎(jiǎng)牽掛法
3、敲章兌獎(jiǎng)法
4、集卡兌禮法
5、積分升級(jí)法
6、大力贈(zèng)券法
7、充值立減法
8、每月返還法（逢號(hào)領(lǐng)禮法）
9、社交懸念法
10、場(chǎng)景感動(dòng)法
（二）轉(zhuǎn)介紹——如何讓用戶自主自發(fā)地幫你傳播
1、利益誘惑——告訴別人做這件事對(duì)他有好處
2、展現(xiàn)身份——告訴別人我很牛很酷很聰明
3、滿足好奇——告訴別人我比你見(jiàn)的世面多
4、表達(dá)情緒——告訴別人我也是這樣的人
5、親密關(guān)系——告訴別人我很愛(ài)她或者她很愛(ài)我
6、展示自我——告訴別人我還有你不知道的另外一面
九、朋友圈——企業(yè)微信朋友圈運(yùn)營(yíng)
（一）企業(yè)微信與個(gè)人微信朋友圈對(duì)比
項(xiàng)目 企業(yè)微信 個(gè)人微信
發(fā)送次數(shù) 每天針對(duì)同一客戶只能發(fā)送1次 每天沒(méi)有限制發(fā)送次數(shù)
限流情況 不限流，發(fā)送給所有客戶都能看到 發(fā)到一定數(shù)量，部分客戶看不到
閱讀權(quán)限 員工無(wú)法看到客戶朋友圈 除非客戶限制，可以看客戶朋友圈
文字折疊 14行全文折疊、復(fù)制黏貼折疊 14行全文折疊、復(fù)制黏貼折疊
客戶屏蔽 點(diǎn)擊“不感興趣”按鈕進(jìn)行屏蔽 點(diǎn)擊“不看他”進(jìn)行屏蔽
查看歷史 無(wú)法通過(guò)員工個(gè)人主頁(yè)進(jìn)行查看 可以查看
內(nèi)容形式 發(fā)送鏈接需要微信授權(quán)才能打開(kāi) 沒(méi)有太多限制
（二）如何發(fā)布企業(yè)微信朋友圈內(nèi)容
1、品牌宣傳：發(fā)布企業(yè)品牌美譽(yù)度和知名度有關(guān)的內(nèi)容
2、產(chǎn)品質(zhì)量：發(fā)布體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容及第三方見(jiàn)證
3、服務(wù)水平：發(fā)布體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小故事
4、企業(yè)文化：發(fā)布體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和文化魅力的內(nèi)容
5、事件營(yíng)銷(xiāo)：借勢(shì)熱點(diǎn)新聞、IP、名人、事件進(jìn)行植入廣告
6、思想專(zhuān)欄：建立個(gè)人IP思想專(zhuān)欄，塑造專(zhuān)業(yè)性
十、社群——企業(yè)微信社群用戶增長(zhǎng)技巧
（一）如何進(jìn)行社群裂變
1、【加入群聊】：企業(yè)微信掃碼進(jìn)群?jiǎn)稳褐С值?00人上限
2、【自動(dòng)創(chuàng)建新群】：200人以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建新群
（二）3大社群工具幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率
1、【聊天工具欄】：將需要用到的應(yīng)用頁(yè)面配置到聊天工具欄，方便社群運(yùn)營(yíng)
2、【自動(dòng)回復(fù)】：管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動(dòng)回復(fù)消息內(nèi)容
3、【客戶群群發(fā)】：群成員可把通知、祝福、活動(dòng)等消息批量發(fā)送給客戶
4、【自動(dòng)轉(zhuǎn)移】：可以將客戶自動(dòng)從A群轉(zhuǎn)移到B群
5、【自動(dòng)踢群】：群內(nèi)開(kāi)啟防騷擾、可將常常發(fā)廣告、刷屏的客戶自動(dòng)提出群
6、【群成員去重】：管理員可篩選出重復(fù)的客戶并將其移出群
7、【設(shè)置群管理員】：群管理員可以防止群內(nèi)成員改群名、發(fā)廣告、踢人等權(quán)利
8、【解散社群】：可以做到將群主和群成員一同推出群去
（三）解讀4中類(lèi)型社群增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)方式
1、快閃活動(dòng)群：為了段時(shí)間內(nèi)快速拉新或批量轉(zhuǎn)化
2、服務(wù)交流群：幫助企業(yè)完成售前體驗(yàn)轉(zhuǎn)化或售后客戶服務(wù)
3、品牌轉(zhuǎn)化群：幫助品牌培養(yǎng)用戶消費(fèi)，持續(xù)完成轉(zhuǎn)化任務(wù)
4、核心客戶群：講消費(fèi)能力強(qiáng)，具有號(hào)召力等優(yōu)質(zhì)用戶圈起來(lái)，提供專(zhuān)享服務(wù)
（例：真愛(ài)網(wǎng)的核心客戶群運(yùn)營(yíng)思路）
十一、管理——企業(yè)微信如何做好客戶數(shù)據(jù)管理
（一）如何做好企業(yè)微信管理員工和客戶數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)監(jiān)控、權(quán)限設(shè)定、資源分配
1、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】：監(jiān)控員工聯(lián)系客戶和群聊數(shù)據(jù)，包括添加客戶、聊天記錄、流失數(shù)據(jù)
2、【聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)】：包括添加客戶維度、與客戶聯(lián)系維度、客戶流失維度
（1）添加客戶維度：發(fā)起申請(qǐng)數(shù)、新增加客戶數(shù)
（2）與客戶聊天維度：聊天總數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回復(fù)聊天占比、平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)
（3）客戶流失維度：刪除、拉黑成員的客戶數(shù)
3、【群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】：群聊維度、群成員維度、群消息維度
（1）群聊維度：群聊總數(shù)、新增群聊數(shù)、有過(guò)消息的群聊數(shù)
（2）群成員維度：群成員總數(shù)、新增群成員數(shù)、發(fā)過(guò)消息的群成員數(shù)
（3）群消息維度：群消息總數(shù)
4、【分配離職員工客戶】：刪除已經(jīng)離職員工，然后將其客戶分配給其他員工
5、【共享客戶】：在職員工可將客戶共享給其他同事，實(shí)現(xiàn)共同維護(hù)
（二）做好企業(yè)微信客戶標(biāo)簽化管理
1、身份數(shù)據(jù)：姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)
2、個(gè)性數(shù)據(jù)：興趣、愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)、性格
3、消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)：常常去的場(chǎng)所、消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)、消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)級(jí)別
（三）員工個(gè)人企業(yè)微信IP打造策略
1、【個(gè)人名片】設(shè)置：企業(yè)簡(jiǎn)稱、名字顯示、手機(jī)、郵箱、地址、職務(wù)
2、【歡迎語(yǔ)】設(shè)置：歡迎語(yǔ)=自我介紹（自我介紹+品牌介紹+服務(wù)內(nèi)容）+轉(zhuǎn)化入口（客戶行動(dòng)）
3、【快捷回復(fù)】設(shè)置：關(guān)鍵詞檢索+回復(fù)內(nèi)容文本 

鐘理勇（James Zhong）
中國(guó)管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目管理師/PMP
ISAGA國(guó)際模擬培訓(xùn)學(xué)會(huì) 沙盤(pán)設(shè)計(jì)師
高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)師 主播培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理/心貓App 咨詢師/簽約作家
政府機(jī)關(guān)公務(wù)員10年工作經(jīng)歷
中國(guó)管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
現(xiàn)任職位：上海方連實(shí)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)
上海電影學(xué)院、交大等多家知名院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特邀講師
【專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
沙盤(pán)模擬是如何保證授課結(jié)果的呢？流程是首先結(jié)合員工實(shí)際，定制化設(shè)計(jì)員工重點(diǎn)工作場(chǎng)景，針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)力要求先提高員工能力， 再接受高難度任務(wù)挑戰(zhàn)的固化思維，而是先提高任務(wù)難度，將學(xué)員在高度模擬實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景中訓(xùn)練，通過(guò)激發(fā)斗志—攻堅(jiān)克難—復(fù)盤(pán)反思的過(guò)程，學(xué)員的自信心和工作能力提高，因?yàn)榕嘤?xùn)場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)工作的高度接近，學(xué)員的培訓(xùn)成果可快速轉(zhuǎn)化至現(xiàn)實(shí)工作，達(dá)到了培訓(xùn)效果的同時(shí)，幫助企業(yè)提升績(jī)效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國(guó)際模擬及培訓(xùn)學(xué)會(huì)年會(huì)，與美國(guó)、歐洲和日本等國(guó)專(zhuān)家學(xué)者共同交流分享游戲化課程，在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)上， 鐘老師原創(chuàng)的“沉浸游戲不如改變行動(dòng)”的培訓(xùn)觀點(diǎn)得到了國(guó)內(nèi)外同行的肯定， 并在實(shí)際授課過(guò)程中不斷更新案例、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定制化設(shè)計(jì)，所講授的企業(yè)沙盤(pán)課程均取得了客戶的高度好評(píng)。
工作經(jīng)歷：鐘老師具有13年公文寫(xiě)作、活動(dòng)策劃新媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，目前任杭州網(wǎng)紅基地短視頻公司導(dǎo)師，負(fù)責(zé)網(wǎng)紅直播節(jié)目策劃、短視頻內(nèi)容策劃、爆款視頻選題和現(xiàn)場(chǎng)拍攝導(dǎo)演，具有極其豐富的短視頻實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到眼光；文筆犀利、創(chuàng)意敏捷，曾為房地產(chǎn)、服裝、餐飲和快消品等多個(gè)行業(yè)輔導(dǎo)策劃抖音、快手和微信視頻號(hào)等內(nèi)容創(chuàng)作。
近兩年來(lái)，移動(dòng)端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年，涉及行業(yè)從娛樂(lè)到教育，移動(dòng)端內(nèi)容的呈現(xiàn)趨勢(shì)也在日新月異。從最早的短信文字，到圖片表情包的盛行，再到現(xiàn)在短視頻的熱潮，科技更新的腳步不斷催生著時(shí)代的變遷。千字的探店攻略，閱讀量比不過(guò)短視頻app里10秒的網(wǎng)紅探店吃播；85后媒體老司機(jī)放下單反，玩起了手機(jī)短視頻，成為新一代自營(yíng)媒介KOL；學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP興起和傳統(tǒng)新聞的短視頻化等等，這些變化讓主流媒體再次反思自身，融媒體的新時(shí)代大勢(shì)早已到來(lái)，人人都可以是創(chuàng)作者，都可以擁有自主創(chuàng)造內(nèi)容的能力和權(quán)利，展現(xiàn)自己的創(chuàng)意，挖掘無(wú)限潛能。
【授課風(fēng)格】：
鐘老師幽默風(fēng)趣，親切大方，語(yǔ)言精煉，課堂氣氛輕松活躍，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，同時(shí)以深入淺出，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加案例分析講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，真正做到實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，落地實(shí)際。
【學(xué)術(shù)成果】：（書(shū)籍、論文、版權(quán)課程、課題研究成果等）
【出版書(shū)籍】： 《融媒》

【精品課程】
版權(quán)課程 《短視頻制作》 《新媒體運(yùn)營(yíng)》

沙盤(pán)模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執(zhí)行》沙盤(pán) 《模擬聯(lián)合國(guó)—跨部門(mén)溝通》沙盤(pán)
《沙漠掘金-團(tuán)隊(duì)溝通和高效執(zhí)行》沙盤(pán) 《鐵路大亨—團(tuán)隊(duì)協(xié)作和商務(wù)溝通》沙盤(pán)
《故事領(lǐng)導(dǎo)力-結(jié)構(gòu)思考和工作匯報(bào)》沙盤(pán) 《能力全景圖-能力素質(zhì)模型搭建》沙盤(pán)

行動(dòng)學(xué)習(xí)系列 《OKR理論導(dǎo)入和落地實(shí)操》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 《創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
《從優(yōu)秀到卓越》關(guān)鍵崗位培訓(xùn)體系建設(shè)工作坊 《會(huì)議效率提升、高效會(huì)議》課程
《結(jié)構(gòu)性思維與公文寫(xiě)作》 《跨部門(mén)溝通協(xié)作行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

新媒體系列 《融媒體/新媒體運(yùn)營(yíng)》 《企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)》
《手把手教你成為文案高手》 《文字推動(dòng)業(yè)績(jī)——營(yíng)銷(xiāo)人員的軟文營(yíng)銷(xiāo)課綱》
《新媒體時(shí)代的電力新聞寫(xiě)作》 《新媒體團(tuán)隊(duì)人員分工和組織架構(gòu)搭建》
《新媒體宣傳文案寫(xiě)作與傳播》 《新聞采編技巧培訓(xùn)》
《新聞寫(xiě)作》 《微信社群營(yíng)銷(xiāo)》
項(xiàng)目管理系列 《管理中的項(xiàng)目式思維》 《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》
通用管理系列 《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《高效溝通與執(zhí)行力》 《職場(chǎng)情緒和壓力管理》
《高效執(zhí)行力》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件（Visio、Excel、PPT、思維導(dǎo)圖）助力辦公效力提升》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
2019年名創(chuàng)優(yōu)品“精英計(jì)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2019年中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年杭州上尚新商業(yè)集團(tuán)“5300必達(dá)”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年上海方連實(shí)業(yè)有限公司“王者運(yùn)營(yíng)”操盤(pán)手培養(yǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
近5年參與實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目近20個(gè)
【部分服務(wù)客戶】
國(guó)有銀行：東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽(yáng)工商銀行、中國(guó)工商銀行、建行白云支行（三期）、廣東農(nóng)行、農(nóng)行從化支行、重慶農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧?？h支行營(yíng)業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、莆田農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營(yíng)業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門(mén)支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺(tái)資園支行、貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、貴州農(nóng)行安順?lè)中?、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、農(nóng)行北秀支行、中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行、中國(guó)銀行安徽安慶分行等
電力行業(yè)：云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、南網(wǎng)昭通供電公司、南網(wǎng)鹽津供電公司、國(guó)網(wǎng)任丘供電公司、華電濰坊發(fā)電有限責(zé)任公司、國(guó)網(wǎng)新安江電廠、南網(wǎng)廣東東莞供電公司、國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國(guó)網(wǎng)四川省供電公司監(jiān)管中心、國(guó)網(wǎng)神農(nóng)架供電公司、河北恒達(dá)電力安裝工程公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司、國(guó)網(wǎng)宜興供電公司、江西豐城電廠、華能（大慶電廠、伊春電廠、鶴崗電廠、新華電廠）、華能山東分公司、華電鄒縣電廠、國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司南網(wǎng)韶關(guān)供電公司、國(guó)網(wǎng)呼倫貝爾供電公司、國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司、國(guó)家電投金源集團(tuán)、內(nèi)蒙烏蘭察布供電公司、國(guó)網(wǎng)東營(yíng)供電公司、國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司、南方電網(wǎng)、上海市電力公司、漳州電業(yè)局，順昌供電局，光澤供電局；將樂(lè)華電培訓(xùn)中心、甘肅省電力局，隴西供電局，渭源供電局，安定電力局，海南電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門(mén)供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠(yuǎn)供電局、河源供電局、梅州供電局、陽(yáng)江供電局、貴陽(yáng)供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司）、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司（貴德、西寧）、國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設(shè)計(jì)院、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設(shè)計(jì)院等
其他：方連實(shí)業(yè)、大搜車(chē)、中國(guó)銀行、水星家紡、統(tǒng)一集團(tuán)、名創(chuàng)優(yōu)品、中國(guó)平安、中荷人壽、有色網(wǎng)、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、上海東方證券、上海強(qiáng)生控股、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、北京聯(lián)通、中國(guó)通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司、中石油等
【授課照片】

《新聞寫(xiě)作》 《鐵路大亨沙盤(pán)推演》

《互聯(lián)網(wǎng)+融媒體運(yùn)營(yíng)模式與策略》 《企業(yè)管理創(chuàng)新》

《職場(chǎng)心理健康與心理舒緩》 《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與輿情管理》

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》沙盤(pán)》 《《戰(zhàn)國(guó)風(fēng)云-管理決策和團(tuán)隊(duì)溝通》沙盤(pán)》

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》 《新媒體時(shí)代的電力新聞寫(xiě)作》
 

• 從獵人到農(nóng)夫——客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)與價(jià)值提升

   

  第一講：思維重建——你為什么覺(jué)得好客戶這么少？一、為什么要做客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)？1. “互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的野蠻生長(zhǎng)2. “弱關(guān)系客戶”是我們必須開(kāi)采的富礦互動(dòng)討論：..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理1. 什么是績(jī)效管理2. 績(jī)效管理的意義、要求、原則3. 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)4. 績(jī)效考核運(yùn)用二、績(jī)效管理工具1. 服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績(jī)效考核平衡積分卡4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì)指引6. 員工緊密度、滿意度測(cè)評(píng)表7. 溝通輔..

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• 房地產(chǎn)項(xiàng)目強(qiáng)勢(shì)品牌打造及價(jià)值提升路徑

   

  美國(guó)著名廣告專(zhuān)家Larry Light有這樣一句名言：未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)——以品牌互爭(zhēng)短長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，擁有市場(chǎng)比擁有工廠重要多了，而擁有市場(chǎng)的唯一途徑是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌。一、認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)品牌與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀1．關(guān)于房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)【資料】房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的階段論2．目前房地產(chǎn)企業(yè)六大品牌誤區(qū)3．目前中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)品..

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