PART 1 導(dǎo)入課 - 數(shù)據(jù)賦能決策（2小時(shí)）
一.大數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)管理決策（0.5小時(shí)）
1.決策的依據(jù)：y=f（X）的精益管理模型
2.借助PDCA模型，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與實(shí)際的差距
3.數(shù)字化分析，找出導(dǎo)致差異的變量因子
4.提升變量因子，成為常態(tài)
二、大數(shù)據(jù)決策的流程與方法（1.4小時(shí)）
1.以業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建整體業(yè)務(wù)模型
（1）整體經(jīng)營模型
（2）設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理模型
（3）市場(chǎng)營銷模型
（4）客服服務(wù)模型
（5）財(cái)務(wù)模型
2.依托原始錄入、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，抓取數(shù)據(jù)
（1）數(shù)據(jù)捕獲收集與存儲(chǔ)（云計(jì)算）
（2）數(shù)據(jù)入?；驍?shù)據(jù)處理
3.按照模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
（1）人工分析-BI報(bào)表
（2）AI分析-數(shù)據(jù)中臺(tái)
4.生成數(shù)據(jù)分析報(bào)表
（1）BI報(bào)表的生產(chǎn)
（2）決策觀點(diǎn)的生產(chǎn)
三、大數(shù)據(jù)職位（0.1小時(shí)）
1.大數(shù)據(jù)職位的崗位內(nèi)容
2.大數(shù)據(jù)職位的能力要求
3.大數(shù)據(jù)職位的發(fā)展趨勢(shì)

Part 2 數(shù)據(jù)在MRT、服務(wù)運(yùn)營和財(cái)務(wù)中的應(yīng)用 （4小時(shí)）
一.數(shù)據(jù)在MRT中的應(yīng)用（2小時(shí)）
1.產(chǎn)業(yè)/行業(yè)研究——通過存量規(guī)模與增長(zhǎng)率探究細(xì)分市場(chǎng)的空間
2.用戶消費(fèi)行為研究——行業(yè)用戶數(shù)據(jù)的獲取與分析
3.用戶分群（聚類）——多維度對(duì)用戶進(jìn)行分層（羅蘭貝格模型）
4.目標(biāo)用戶——用戶匹配模型
5.用戶場(chǎng)景需求研究——用戶畫像與需求分析及行為分析分析
6.C2M——反向定制，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)
7.銷售建模——借助用戶群體和產(chǎn)品，預(yù)測(cè)銷售
8.精準(zhǔn)營銷——基于RFM、標(biāo)簽、ARPU值的精細(xì)化精準(zhǔn)營銷
二．?dāng)?shù)據(jù)在服務(wù)運(yùn)營的應(yīng)用（1小時(shí)）
1.界定服務(wù)運(yùn)營的目標(biāo)
2.圍繞用戶ARpu值的服務(wù)運(yùn)營
（1）ARPU值函數(shù)模型
（2）數(shù)據(jù)采集與分析
（3）改善優(yōu)化指標(biāo)
（4）形成常態(tài)
3.圍繞全旅程體驗(yàn)運(yùn)營
4.圍繞客戶滿意的運(yùn)營
（1）界定客戶滿意的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
（2）依托PDCA模型和數(shù)字化分析，優(yōu)化指標(biāo)
5.客戶成功
（1）定義客戶成功
（2）搭建客戶成功的函數(shù)模型
（3）采用數(shù)字化分析，改善優(yōu)化指標(biāo)
三、數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)中的應(yīng)用（1小時(shí)）
1.業(yè)財(cái)一體化，圍繞業(yè)務(wù)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
2.從手工統(tǒng)計(jì)、到BI報(bào)表和數(shù)據(jù)中臺(tái)
（1）從函數(shù)到模型，問題解決層面逐級(jí)抬升
（2）BI報(bào)表，從業(yè)務(wù)視角可視化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)
（3）數(shù)據(jù)中臺(tái)，圍繞數(shù)據(jù)模型的，動(dòng)態(tài)敏捷性數(shù)據(jù)報(bào)告
3.從財(cái)務(wù)到業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)報(bào)表的業(yè)務(wù)化視圖
（1）從資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表到業(yè)務(wù)經(jīng)營報(bào)表
（2）場(chǎng)景化核算報(bào)表，提供業(yè)務(wù)場(chǎng)景精益管理的改善支持
（4）全周期動(dòng)態(tài)敏捷性監(jiān)控，為更高層級(jí)戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持
4.借助數(shù)據(jù)中臺(tái)和AI，動(dòng)態(tài)提供可優(yōu)化的策略指導(dǎo)。
四、數(shù)據(jù)分析的工具（1小時(shí)））
1.手工簡(jiǎn)易分析：EXCEL
2.商業(yè)模型可視化報(bào)表：商業(yè)BI報(bào)表
3.構(gòu)建業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)和組織合議的數(shù)據(jù)中臺(tái)（整體業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型）
 

楓影老師簡(jiǎn)介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營操盤手
世界500強(qiáng)企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評(píng)委
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學(xué)院高級(jí)講師

著作：《社會(huì)化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運(yùn)營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長(zhǎng)
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運(yùn)營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價(jià)值主張】
好老師需要解決實(shí)際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目運(yùn)營的結(jié)合！出成績(jī)=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運(yùn)營。好的老師，除了分享知識(shí)，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項(xiàng)目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)制定以績(jī)效增長(zhǎng)為導(dǎo)向的項(xiàng)目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實(shí)還原工作場(chǎng)景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗(yàn)收出評(píng)價(jià)的模式，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計(jì)授課場(chǎng)次超過300場(chǎng)+，面授學(xué)員累計(jì)6萬余人，場(chǎng)均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對(duì)象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項(xiàng)目的實(shí)操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評(píng)，課程返聘率極高。
項(xiàng)目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級(jí)及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級(jí)提供項(xiàng)目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計(jì)》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺(tái)電商運(yùn)營》 《淘寶京東拼多多平臺(tái)運(yùn)營》
《美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)運(yùn)營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長(zhǎng)線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運(yùn)營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運(yùn)營》 《XX行業(yè)短視頻賬號(hào)運(yùn)營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運(yùn)營的四大核心策略》 《精細(xì)化運(yùn)營-價(jià)值挖掘與新商業(yè)》
《社群運(yùn)營》、《游戲化運(yùn)營》、《MCN化運(yùn)營》、《通證化運(yùn)營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計(jì)》
2.《C端產(chǎn)品運(yùn)營》 《基于會(huì)員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長(zhǎng)模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺(tái)運(yùn)營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報(bào)表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場(chǎng)營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運(yùn)營》

【專業(yè)聘書】

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評(píng)價(jià)】

【授課風(fēng)采】

愛奇藝《會(huì)員價(jià)值挖掘及精細(xì)化運(yùn)營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟(jì)》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運(yùn)營》能力提升訓(xùn)練營

內(nèi)蒙移動(dòng)《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計(jì)劃-產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時(shí)間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動(dòng) 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟(jì)南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級(jí)人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動(dòng) 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺(tái)電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動(dòng) 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長(zhǎng)沙移動(dòng)研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟(jì)南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.9.14 長(zhǎng)沙移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營》
2021.9.18 江西上饒移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.10.14 廣州移動(dòng) 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長(zhǎng)沙移動(dòng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運(yùn)營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運(yùn)營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動(dòng)研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》