【培訓(xùn)對象】
個體貢獻(xiàn)者、后備人才梯隊(duì)、儲備干部、中/基層管理者等

【培訓(xùn)收益】
● 掌握跨部門溝通3個層級的應(yīng)對策略。 ● 理解身為管理人員應(yīng)該具備怎樣的溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度。 ● 認(rèn)識到溝通包含事情、情感2個層面，并掌握接受情感、理解觀點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器：深度傾聽。 ● 學(xué)會各種跨部門溝通場景（其他部門不配合、犯錯、推諉等）的具體話術(shù)。

課程導(dǎo)入：挖掘部門溝通障礙的根源
案例：開篇案例
討論：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
一、部門壁壘高筑的原因
1. 組織分工不明確（企業(yè)分工的結(jié)果）
2. 各部門目標(biāo)存在差異，部門利益該不該最大化
3. 跨部門流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門流程
4. 無大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重（各自占山為王，搶奪資源）
5. 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
——人際關(guān)系的本質(zhì)
二、正確的認(rèn)識溝通
1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
1）為什么溝而不通

討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2. 影響溝通效果的關(guān)鍵因素
1）溝通對象
2）信息傳遞
3）傾聽技術(shù)
情景體驗(yàn)：溝通與傾聽，解決本位溝通
3. 組織典型架構(gòu)下的跨部門溝通
圖示解讀：企業(yè)典型組織架構(gòu)圖

4. 企業(yè)如何構(gòu)建跨部門溝通環(huán)境:
1）公司CEO的視角——改變觀念，建立制度（2小時(shí)）
2）部門負(fù)責(zé)人的視角——利益共存，共擔(dān)責(zé)任（3小時(shí)）
3）：個體貢獻(xiàn)者的視角——提升技能，共創(chuàng)共贏（7小時(shí)）

第一講：公司CEO的視角——改變觀念和建立制度
案例：京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東是如何推倒部門墻的
案例：小明沒按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么
分享：CEO視角下的跨部門溝通障礙
技巧一：明確各自職責(zé)（如何明確部門/崗位職責(zé)？）
案例：小明沒按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么（續(xù)）
1. 消除崗位目標(biāo)與利益的沖突
2. 提高領(lǐng)導(dǎo)格局，共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越
3. 厘清部門職責(zé)/崗位職責(zé)和分工，界定職責(zé)邊界，責(zé)任到人
4. 調(diào)整心態(tài)與觀念（個人目標(biāo)＜部門目標(biāo)＜企業(yè)目標(biāo)）
技巧二：規(guī)范協(xié)作流程（如何規(guī)范跨部門流程？）
1. 責(zé)任分工明確，建立跨部門流程
2. 標(biāo)準(zhǔn)化流程，規(guī)定簽核時(shí)限
名言：管理的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、格式化。——管理大師德魯克
技巧三：倡導(dǎo)共贏理念（如何進(jìn)行共贏理念宣貫？）
1. 全員宣貫，人人皆知
2. 改變觀念，人人貫徹
技巧四：提升溝通技能（如何提升員工的溝通能力？）
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
1. 全員提升溝通技巧
2. 定期交流分享促進(jìn)提升

第二講：部門負(fù)責(zé)人的視角——利益共存，共擔(dān)責(zé)任
討論：部門負(fù)責(zé)人視角下的跨部門溝通障礙
一、減少領(lǐng)地意識（如何減少管理者的領(lǐng)地意識？）
案例：部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)地意識的產(chǎn)生根源
1. 弱化領(lǐng)地意識，強(qiáng)化陣地意識
2. 能接受評論，歡迎他人的建議
3. 全局是最優(yōu)解，大局才是重點(diǎn)
名言：有陣地意識，沒有領(lǐng)地意識。——字節(jié)跳動《領(lǐng)導(dǎo)力原則》
二、促進(jìn)部門了解（如何促進(jìn)部門之間的了解？）
1. 跨部門的輪崗機(jī)制
2. 定期信息交流，部門間交叉分享（部門培訓(xùn)，聯(lián)合培訓(xùn)等）
3. 線下活動拉近距離（沙龍，研討）
三、提升相互關(guān)系（如何通過活動提升部門的關(guān)系？）
案例視頻：員工都是二柱嗎
情景體驗(yàn)：基于弱點(diǎn)的信任
1. 開放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 利用反饋看到自身局限
3. 正面溝通，自我暴露
4. 自我發(fā)現(xiàn)，他人反饋
工具：《基于弱點(diǎn)的信任》活動實(shí)操參考單

第三講：員工的視角——提升技能，共創(chuàng)共贏
討論：1）說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？ 2）減少部門間的溝通中的人為障礙
一、消除自我盲點(diǎn)（如何通過喬哈里視窗消除自我盲點(diǎn)？）
案例：嘴角的飯粒
1. 擴(kuò)大開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2. 縮小盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3. 縮小隱藏象限：正面溝通，自我暴露
4. 縮小未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
分享：1）管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間（詢問下屬）？ 2）管理者有哪些做不好的地方？
工具：喬哈里視窗實(shí)操表單
二、善于積極傾聽（如何通過傾聽四步法提升溝通效率？）
1. 聽的5個層次
2. 傾聽四步法——教我們學(xué)會如何正確傾聽
3. 傾聽的四個關(guān)鍵點(diǎn)：
1）同理心傾聽，拉近彼此的距離
2）做出“正向確認(rèn)”，觸發(fā)情感共鳴
3）以適當(dāng)方式提供建議或鼓勵，找準(zhǔn)對方的需求
4）再次進(jìn)行正向確認(rèn)，升華彼此的共鳴
工具：《傾聽四步法》實(shí)操表單
名言：等別人把話說完是一種素質(zhì)。——邁克爾·索倫森
三、維系情感賬戶（如何通過情感銀行賬戶維系人際關(guān)系？）
1. 人際關(guān)系的本質(zhì)
2. 建立并維系情感銀行賬戶
1）人際關(guān)系的建立原則
2）交情與工作效率的關(guān)系
3）情感銀行中的存款與支出
3. 技巧：
1）理解他人，注意小節(jié)
2）明確期望，信守承諾
3）可以給予愛，才能接收愛
四、建立客戶意識（如何建立內(nèi)部客戶意識？）
案例：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1. 喧囂職場，你的客戶是誰
1）下一道工序都是客戶
2）人人都是客戶
案例：華為以客戶為中心的三個要求
討論：1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾） 2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2. 技巧：人人都是客戶，用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。——日本豐田（TOYOTA）
五、組建任務(wù)小組（如何通過任務(wù)小組達(dá)成目標(biāo)？）
分享：你作為任務(wù)負(fù)責(zé)人推動協(xié)作人員完成，有哪些難忘的溝通場景？
1. 明確任務(wù)（高效會議三步法）
2. 明確交付標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確溝通機(jī)制
討論：如何單獨(dú)指派任務(wù)給協(xié)同部門成員？
工具：《跨部門工作協(xié)作單》
六、聯(lián)絡(luò)他人有方（如何通過聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門溝通？）
分享：跨部門任務(wù)協(xié)同人員沒按時(shí)完成你的任務(wù)的可能原因有哪些？
案例：聯(lián)絡(luò)了，不等于聯(lián)絡(luò)到位了
1. 信息傳遞完整，降低對方協(xié)助你的難度
2. 明確你的協(xié)作需求，讓對方明白你要他做啥
3. 從對方的位置考慮（資源、能力、利害關(guān)系等）
七、提升自我能力（如何提升自我促進(jìn)他人配合你？）
討論：職場中哪類同事的協(xié)作請求你會認(rèn)真處理？
1. 職業(yè)化行為的修煉，提升個人影響力
2. 提升軟實(shí)力，永不過時(shí)的能力
3. 提升硬實(shí)力，專業(yè)能力是根本
4. 提升自身解決問題的能力，打鐵還須自身硬，打造個人職場IP
5. 提升學(xué)習(xí)力，保持強(qiáng)勢競爭力
名言：你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會。——杰克·韋爾奇

課程回顧
1. 總結(jié)
采取行動：
1）多了解其他部門的業(yè)務(wù)動作情況
2）多學(xué)其他部門的業(yè)務(wù)知識
3）凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題
4）從自己做起，從現(xiàn)在做起
5）溝通結(jié)果清晰可執(zhí)行，溝通結(jié)果完成有追蹤
6）職業(yè)化行為的修煉，提升個人影響力
7）人際互動（活動），促進(jìn)職場合作。
2. 課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實(shí)措施
3. 答疑解惑

說明：本課程具體授課模塊可根據(jù)目標(biāo)受眾的層級適當(dāng)調(diào)整
 

8年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項(xiàng)目管理PMP認(rèn)證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
古賀·報(bào)聯(lián)商授權(quán)高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強(qiáng)） | 部門經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項(xiàng)目總監(jiān)
曾任：宏立城集團(tuán)（中國房產(chǎn)500強(qiáng)） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證：ISO9000質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認(rèn)證、ITIL V3(IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫)認(rèn)證、VMWARE虛擬化專家認(rèn)證、國際軟件測試工程師認(rèn)證
企業(yè)人才培養(yǎng)：曾開展后備人才梯隊(duì)建設(shè)、高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項(xiàng)目，助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程認(rèn)證講師，對課程體系有獨(dú)特見解，將自身經(jīng)驗(yàn)融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨(dú)特的課程體系（溝通+管理+執(zhí)行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導(dǎo)中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長領(lǐng)域：執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導(dǎo)力等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
01-【外戰(zhàn)于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè)，歷任項(xiàng)目專員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式，擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團(tuán)隊(duì)管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強(qiáng)）部門經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團(tuán)隊(duì)（普通技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標(biāo)規(guī)劃制定、匯報(bào)機(jī)制構(gòu)建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構(gòu)建高績效的新團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功交付香港UCAN項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1000+萬營收，項(xiàng)目營收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項(xiàng)目總監(jiān)，在組建與擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過溝通提升技能、執(zhí)行力構(gòu)建等措施，使團(tuán)隊(duì)的面貌煥然一新，制定并落地了22位項(xiàng)目經(jīng)理管理成長計(jì)劃，培養(yǎng)他們從成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者，總團(tuán)隊(duì)規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴(kuò)張，總?cè)藬?shù)由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線上渠道等關(guān)鍵應(yīng)用的持續(xù)開發(fā)和應(yīng)用的100%正確運(yùn)行。

02-【內(nèi)修于人才培養(yǎng)】：為更好的組建擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，袁老師總結(jié)自身管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)管理課程培訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團(tuán)等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓(xùn)，受訓(xùn)人數(shù)超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓(xùn)練營50+場，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶開展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀，加強(qiáng)客戶粘性。
→曾為宏立城集團(tuán)規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項(xiàng)目：【后備人才梯隊(duì)、新晉經(jīng)理訓(xùn)練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。
→曾為廣州工控集團(tuán)、安徽古井貢酒集團(tuán)等開展「古賀·報(bào)聯(lián)商」版權(quán)溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業(yè)績增長。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導(dǎo)技巧》
《情境領(lǐng)導(dǎo)力——提升管理效能的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓(xùn)練》
《從目標(biāo)到結(jié)果——高成效目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)的關(guān)鍵策略》
《贏在執(zhí)行——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的15個技巧（管理者篇）》
《打破部門壁壘——跨部門溝通的10項(xiàng)關(guān)鍵技巧提升訓(xùn)練》
《報(bào)聯(lián)商：職場關(guān)鍵場景溝通策略》（國際版權(quán)課）
 

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗(yàn)自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個..

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