【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.近距離感受 走進碧桂園集團 了解碧桂園的發(fā)展史 2.零距離授課 碧桂園內(nèi)部高管親自授課 深入了解名企的企業(yè)文化理念 3.面對面交流 現(xiàn)場傾聽內(nèi)部高管實戰(zhàn)分享 精準指導(dǎo)，現(xiàn)場解疑 4.科學(xué)性復(fù)盤 專業(yè)導(dǎo)師科學(xué)引導(dǎo)學(xué)員總結(jié) 梳理關(guān)鍵點，強化學(xué)習(xí)效果

08:00-09:00 驅(qū)車前往順德碧桂園總部
標桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)
碧桂園參訪學(xué)習(xí)行程介紹
碧桂園參訪學(xué)習(xí)看點，學(xué)習(xí)點
隨團顧問拋出學(xué)習(xí)看點，引導(dǎo)大家對于碧桂園發(fā)展管理的思考，帶著問題走進企業(yè)參訪。 標桿考察學(xué)習(xí)顧問
巴士課堂
9:00-11:30 參觀碧桂園集團總部
夢想走廊——碧桂園歷史文化展館——智能服務(wù)體驗館
走進碧桂園總部了解其發(fā)展歷程和企業(yè)文化
走進碧桂園夢想走廊，感受綠林環(huán)繞中的文化傳承和愿景
通過對企業(yè)歷史文化的了解，探索碧桂園的文化發(fā)展基因
體驗碧桂園的智慧社區(qū)服務(wù)，了解它是如何通過人工智能等手段不斷提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)與效率； 碧桂園專業(yè)講解員
13:00-14:00 午餐/休息
14:00-15:30 主題分享：智慧社區(qū)的AI全棧解決方案
了解碧桂園智慧社區(qū)服務(wù)的布局
了解碧桂園的智慧社區(qū)解決方案和智能家居服務(wù)
學(xué)習(xí)收益：學(xué)習(xí)碧桂園如何通過AI大數(shù)據(jù)等智能科技進行社區(qū)服務(wù)。 碧桂園高管
15：30-17:00 主題分享：VUCA時代能力建設(shè)2.0
學(xué)習(xí)和了解碧桂園穩(wěn)健發(fā)展背后的人才管理體系
碧桂園的人力體系建設(shè)是如何跟上企業(yè)發(fā)展速度
學(xué)習(xí)收益：了解碧桂園如何培養(yǎng)和賦能企業(yè)人才 碧桂園高管
 

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 大客戶開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新策略

   

  ●第一部分；大客戶開發(fā)策略 一、如何確定目標；鎖定客戶； 1、誰是我們要爭取的大客戶？ 2、對大客戶的定位； 3、傳統(tǒng)的對大客戶理解的偏差； 4、大客戶的幾種類型； 5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認可； 二、學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰是你的顧客； 4、真正的顧客內(nèi)涵； 5、銷..

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• 科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略

   

  內(nèi)容 《科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略》 一、科技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)營銷定位 1、自身情報獲取與分析（SELF） 2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL） 3、目標客戶情報獲取與分析（TARGET） 4、行業(yè)情報獲取與分析（MARKET） 二、差異化營銷——找到切入點方能撬動地球 幫..

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• 技化生活與個人銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新及其營銷策略

   

  課程介紹 適用 對象 銀行業(yè)務(wù)管理人員以及客戶經(jīng)理等 培訓(xùn)時間 6小時 培訓(xùn) 形式 專題講解、課堂練習(xí)、案例分析、小組討論 課程 目標 —高端客戶營銷管理人員必須掌握的方法： 1、掌握開發(fā)高端客戶的策略和步驟　　 2、把握重點客戶的精準營銷策略（定位） 3、學(xué)習(xí)專業(yè)的重點客戶營銷技巧 4、客戶情報收集與..

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