【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.近距離感受 走進(jìn)成都一汽大眾 了解一汽大眾的發(fā)展史 2.零距離授課 一汽大眾內(nèi)部高管親自授課 深入了解名企的企業(yè)文化理念 3.面對(duì)面交流 現(xiàn)場(chǎng)傾聽內(nèi)部高管實(shí)戰(zhàn)分享 精準(zhǔn)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解疑 4.科學(xué)性復(fù)盤 專業(yè)導(dǎo)師科學(xué)引導(dǎo)學(xué)員總結(jié) 梳理關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

8:30-09:00 標(biāo)桿行前引導(dǎo)
一汽-大眾背景及參訪學(xué)習(xí)行程介紹，參訪學(xué)習(xí)看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn)
隨團(tuán)顧問引導(dǎo)大家對(duì)一汽-大眾企業(yè)文化、人才發(fā)展等方面深入了解 一汽-大眾接待人員
09:00-12:00 園區(qū)+焊裝車間+總裝車間+沖壓車間
探索一汽大眾發(fā)展、品一汽-大眾文化、體驗(yàn)制造工藝 一汽-大眾接待人員
12:00-13:00 一汽-大眾內(nèi)部午餐、休息
感受一汽-大眾后勤文化及員工文化 內(nèi)部餐廳
13:00-16:00 分享主題
一、客戶服務(wù)質(zhì)量提升
服務(wù)質(zhì)量提升分析
質(zhì)量提升重要渠道
二、客戶服務(wù)質(zhì)量分層管理與策略
分層管理與價(jià)值
數(shù)據(jù)挖掘與資源
聯(lián)系系統(tǒng)的建立
在職高管
其他可選主題：
《高品質(zhì)傳奇：質(zhì)量管理的秘密武器》
《轉(zhuǎn)型時(shí)代的產(chǎn)品管理思維》
《一汽-大眾選拔高質(zhì)量管理人才的獨(dú)家秘籍》
《一汽-大眾管理之道》
 

• 金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

   

  課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標(biāo)準(zhǔn)掌握提高業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..

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• 銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

   

  第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰(shuí)？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶滿意的維度1. 客戶滿意是服務(wù)最低目標(biāo)2. 客戶忠誠(chéng)才..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

   

  第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關(guān)于內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題。第2章 為什么要做內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 問題1：協(xié)同困難，導(dǎo)致工作效率低下..

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• 培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

   

  【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課程大綱】第1章 服務(wù)是一種價(jià)值1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來；2. 服務(wù)是利潤(rùn)的源泉；3. 服務(wù)是客戶互聯(lián)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力；4. ..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)

   

  第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；5. 關(guān)于內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問題。第2章 為什么要做內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 問題1：協(xié)同困難，導(dǎo)致工作效率低下..

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• 房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)

   

  銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購(gòu)買心理與購(gòu)買行為1..

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