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房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)
課程編號(hào)：12781
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：3 天
課程人氣：2984
地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷(xiāo)售總監(jiān)∕銷(xiāo)售經(jīng)理∕銷(xiāo)售人員∕客服人員∕管理人員∕
【培訓(xùn)收益】
1．認(rèn)識(shí)目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰(zhàn)和高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì) 2．認(rèn)識(shí)高端客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理與購(gòu)買(mǎi)行為 3．有效掌握房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售的各項(xiàng)技巧，包括介紹的技巧、報(bào)價(jià)與守價(jià)技巧、成交技巧、話(huà)術(shù)技巧等 4．認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)高端客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)，掌握高端客戶(hù)服務(wù)的五大秘訣 5．掌握房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通技巧及投訴處理技巧，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平
一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)
1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)
【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)
2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素
（1）環(huán)境因素
（2）物的因素
（3）人的因素
3．目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰(zhàn)
（1）政策面分析
（2）市場(chǎng)面分析
（3）銷(xiāo)售面分析
1．高端客戶(hù)的心理分析（8種典型心理）
【提示】高端客戶(hù)的思維模式
【案例】
2．高端客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)
（1）生活態(tài)度
（2）消費(fèi)取向
（3）興趣偏好
（4）生活習(xí)慣
（5）社交活動(dòng)
【案例】
1．產(chǎn)品準(zhǔn)備
2．環(huán)境條件準(zhǔn)備
3．氛圍營(yíng)造
4．人員心理準(zhǔn)備
5．高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
（1）高端客戶(hù)的調(diào)研
（2）高端客戶(hù)的需求分析
（3）高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與甄選
① 高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)的八大途徑
② 高端客戶(hù)的甄選
1．高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售步驟設(shè)計(jì)
2．高端客戶(hù)的接近技巧
【小專(zhuān)題】面向高端客戶(hù)的電話(huà)接聽(tīng)準(zhǔn)則
3．高端客戶(hù)的產(chǎn)品介紹技巧
（1）產(chǎn)品介紹中的技巧
（2）沙盤(pán)講解技巧
（3）戶(hù)型講解技巧
（4）現(xiàn)場(chǎng)帶看技巧
【視頻觀(guān)摩】
4．面向高端客戶(hù)的報(bào)價(jià)與守價(jià)技巧
【案例】
5．面向高端客戶(hù)的異議排除技巧
6．高端客戶(hù)的成交技巧
（1）如何捕捉顧客的成交信號(hào)
（2）如何把握成交時(shí)機(jī)
【案例】
（3）如何促成交易（逼定）
7．面對(duì)高端客戶(hù)的話(huà)術(shù)技巧
【情景演練】
8．面對(duì)高端客戶(hù)銷(xiāo)售的常見(jiàn)錯(cuò)誤分析
【綜合案例】
一、高端客戶(hù)服務(wù)
1．什么是客戶(hù)服務(wù)？
【資料】走出客戶(hù)服務(wù)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
2．高端客戶(hù)服務(wù)的原則
3．高端客戶(hù)的服務(wù)特性
【提醒】客戶(hù)服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)
【觀(guān)點(diǎn)】如何看待客戶(hù)服務(wù)
【自檢】客服人員自檢表
4．高端客戶(hù)服務(wù)的步驟
5．高端客戶(hù)服務(wù)的五大秘訣
【例】客戶(hù)服務(wù)流程圖
【案例】
【提醒】客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)
【提示】他人之石
【自檢】
二、高端客戶(hù)的溝通技巧
1．溝通中應(yīng)有的姿態(tài)
2．溝通中的6項(xiàng)要素
3．有效溝通五步法
4．溝通中表達(dá)的技巧
【 小知識(shí)】 溝通中的禁忌
5．溝通中聆聽(tīng)的技巧
【秘訣】“五招”提高聆聽(tīng)效率
【自檢】溝通中的聆聽(tīng)能力測(cè)試
測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：
結(jié)論：
【項(xiàng)目】聆聽(tīng)能力測(cè)試表
6．溝通中發(fā)問(wèn)的技巧
7．溝通中厘清的技巧
8．溝通中回應(yīng)的技巧
9．客戶(hù)滿(mǎn)意溝通模式（五步法）：
【案例】
1．關(guān)于客戶(hù)投訴
（1）客戶(hù)投訴的渠道
（2）導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)的原因分析
服務(wù)人員可能影響顧客心情的因素：
客服人員可以帶給顧客積極的情緒影響：
客服人員可能帶給顧客負(fù)面的情緒影響：
2．客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)
3．處理客戶(hù)投訴四原則
4．客服人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的基本立場(chǎng)
5．處理客戶(hù)投訴的十項(xiàng)要領(lǐng)
【提示】先處理心情，再處理事情！
6．處理客戶(hù)投訴的6項(xiàng)技巧
7．投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷
【案例】
【資料】萬(wàn)科對(duì)待客戶(hù)投訴的觀(guān)念演變
1．建立高端客戶(hù)關(guān)系的五大秘訣
2．鎖定高端客戶(hù)五步法
【提醒】建立牢固客戶(hù)關(guān)系的10個(gè)細(xì)節(jié)
3．追求顧客滿(mǎn)意
【資料】客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)
【提示】客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚?br /> 【資料】顧客滿(mǎn)意指數(shù)模型──美國(guó)費(fèi)耐爾邏輯模型
【提示】 滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)八大關(guān)鍵
住建部中房協(xié)《城市開(kāi)發(fā)》雜志特邀撰稿人
全國(guó)高企委職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（NCZY）特聘專(zhuān)家
全球500強(qiáng)華人講師
多家機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)∕培訓(xùn)專(zhuān)家
個(gè)人著作：
《營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》、《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式》等書(shū)籍10部，獲全國(guó)大學(xué)出版社優(yōu)秀暢銷(xiāo)圖書(shū)獎(jiǎng)。
公開(kāi)發(fā)表論文50余篇，文章和觀(guān)點(diǎn)被銷(xiāo)售與市場(chǎng)雜志社收錄《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐五年之路》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)十年經(jīng)典》等。
作為中國(guó)最早一批進(jìn)入策劃領(lǐng)域的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人，兼任策劃公司、廣告公司、房地產(chǎn)公司顧問(wèn)/策劃總監(jiān)。有一大批成功的策劃作品在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《品牌》等雜志發(fā)表。獲有聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工局頒發(fā)的管理咨詢(xún)證書(shū)，先后為一大批企業(yè)作過(guò)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、管理咨詢(xún)和員工培訓(xùn)。十多年顧問(wèn)和培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略，被稱(chēng)為中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀(guān)念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。長(zhǎng)期在全國(guó)一二三線(xiàn)城市巡回舉辦房地產(chǎn)系列金牌課程培訓(xùn)，效果普遍受到學(xué)員和客戶(hù)企業(yè)好評(píng)。
主講課程：
①新形勢(shì)下的房地產(chǎn)全程策劃與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
②打造銷(xiāo)售鐵軍──房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能強(qiáng)訓(xùn)
③中國(guó)房地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰(zhàn)
④客戶(hù)開(kāi)發(fā)與卓越的房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理
⑤團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷(xiāo)售激勵(lì)
⑥房地產(chǎn)目標(biāo)管理與計(jì)劃管理
⑦個(gè)人技能（時(shí)間管理、情緒與壓力管理、營(yíng)銷(xiāo)禮儀等）
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地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)
一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
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我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)
第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..
人氣：1574
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卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..
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金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？
課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標(biāo)準(zhǔn)掌握提高業(yè)主滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..
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房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
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向龍湖學(xué)習(xí)——房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)必殺技全程解析
一、龍湖營(yíng)銷(xiāo)模式解析1.龍湖營(yíng)銷(xiāo)新打法1)營(yíng)銷(xiāo)的四大組成要素；2)營(yíng)銷(xiāo)人的未來(lái)發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才管理與發(fā)展1)摩托車(chē)?yán)碚摻馕?mdash;—一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷(xiāo)售心態(tài)認(rèn)知篇1.兩大維度認(rèn)知“自我觀(guān)”2.三大維度認(rèn)知“客戶(hù)觀(guān)&rdqu..
人氣：1220
