【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)創(chuàng)始人、總裁、總經(jīng)理和集團(tuán)公司事業(yè)部的總經(jīng)理 企業(yè)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人、CTO、CIO、CDO 等 企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人、CHO、HRVP 等 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、CMO、營(yíng)銷(xiāo) VP 等 企業(yè)供應(yīng)鏈VP等

【培訓(xùn)收益】
掌握先進(jìn)的客戶(hù)思維：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何采用客戶(hù)思維，將客戶(hù)需求和體驗(yàn)置于企業(yè)的核心，重組組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的提升。 深入了解客戶(hù)洞察的重要性：學(xué)員將學(xué)會(huì)通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等手段深入了解客戶(hù)需求和偏好，以便精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)群體、制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品服務(wù)。 掌握先進(jìn)的客戶(hù)數(shù)智化工具和方法：學(xué)員將了解并掌握客戶(hù)旅程、客戶(hù)生命周期、客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)CDP等先進(jìn)的客戶(hù)數(shù)智化工具和方法。他們將學(xué)會(huì)如何應(yīng)用這些工具和方法來(lái)優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)，提供個(gè)性化的體驗(yàn)和增加客戶(hù)價(jià)值。 解決客戶(hù)流失問(wèn)題：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何改善客戶(hù)體驗(yàn)、制定有效的客戶(hù)關(guān)系管理策略，以提高客戶(hù)保留率和忠誠(chéng)度。他們將了解如何識(shí)別并解決客戶(hù)流失的根本原因，并學(xué)會(huì)采取措施來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和留存率。 獲得實(shí)踐案例和故事分享：課程將通過(guò)實(shí)際發(fā)生過(guò)的案例和故事與學(xué)員分享，使他們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。這些實(shí)踐案例將幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)類(lèi)似的挑戰(zhàn)，并從中獲得啟發(fā)和解決方案。 提升領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略思維：學(xué)員將發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略思維，以在企業(yè)中推動(dòng)客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型。他們將能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并引領(lǐng)組織變革，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、為什么客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要？
1.客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵影響因素是什么？
2.客戶(hù)滿(mǎn)意度與業(yè)績(jī)的相關(guān)性是如何展現(xiàn)的？
3.實(shí)際案例分析：成功企業(yè)如何通過(guò)卓越的客戶(hù)體驗(yàn)贏(yíng)得市場(chǎng)份額？
案例分析：蘋(píng)果公司如何通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和卓越的服務(wù)體驗(yàn)在市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享類(lèi)似情景下的挑戰(zhàn)和解決方案。

二、 深入了解客戶(hù)需求和期望
1.如何進(jìn)行客戶(hù)洞察和市場(chǎng)調(diào)研？
2.識(shí)別和分析客戶(hù)需求的關(guān)鍵方法和工具
3.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)深入洞察客戶(hù)需求并定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先地位？
案例分析：亞馬遜如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在洞察客戶(hù)需求方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

三、 客戶(hù)旅程的重要性與設(shè)計(jì)
1.客戶(hù)旅程是什么，為什么它對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要？
2.如何繪制和分析客戶(hù)旅程地圖？
3.客戶(hù)旅程的關(guān)鍵階段和觸點(diǎn)
4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化客戶(hù)旅程提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度？
案例分析：星巴克如何通過(guò)打造獨(dú)特的店內(nèi)體驗(yàn)和個(gè)性化的服務(wù)，吸引并留住忠實(shí)客戶(hù)？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享客戶(hù)旅程設(shè)計(jì)和改進(jìn)方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

四、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)
1.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的定義和優(yōu)勢(shì)
2.使用客戶(hù)數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的關(guān)鍵方法
3.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)提升銷(xiāo)售額和客戶(hù)參與度？
4.案例分析：Netflix如何通過(guò)個(gè)性化推薦算法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容定制和用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

五、建立客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略
1.CRM的基本原理和目標(biāo)
2.如何選擇和實(shí)施適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)？
3.CRM在提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和增加交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)方面的關(guān)鍵應(yīng)用
4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的有效管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的個(gè)性化？
案例分析：Salesforce如何利用CRM技術(shù)提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在CRM戰(zhàn)略實(shí)施方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

六、客戶(hù)生命周期價(jià)值（CLV）的概念和計(jì)算
1.什么是CLV以及為什么它對(duì)企業(yè)至關(guān)重要？
2.如何計(jì)算和分析客戶(hù)生命周期價(jià)值？
3.CLV在優(yōu)化客戶(hù)投資和營(yíng)銷(xiāo)策略方面的關(guān)鍵應(yīng)用
4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)CLV模型識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)并制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略？
案例分析：Amazon如何通過(guò)CLV分析和預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)和用戶(hù)忠誠(chéng)度？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在CLV計(jì)算和應(yīng)用方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

七、數(shù)字化客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）的應(yīng)用
1.CDP的定義、功能和關(guān)鍵特點(diǎn)
2.如何整合和管理客戶(hù)數(shù)據(jù)？
3.CDP在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗(yàn)提升中的關(guān)鍵應(yīng)用
4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)CDP整合多渠道數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶(hù)溝通？
案例分析：Adobe Experience Platform如何利用CDP實(shí)現(xiàn)全方位的個(gè)性化體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在CDP應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

八、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和預(yù)測(cè)
1.如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行決策支持？
2.預(yù)測(cè)客戶(hù)行為和需求的關(guān)鍵方法和模型
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和個(gè)性化推薦
4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求？
案例分析：Google如何利用生成式AI技術(shù)提供個(gè)性化的廣告推薦和搜索體驗(yàn)？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和預(yù)測(cè)方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

九、構(gòu)建客戶(hù)為中心的組織文化
1.如何培養(yǎng)和推動(dòng)客戶(hù)為中心的文化？
2.企業(yè)內(nèi)部如何促進(jìn)協(xié)作和共享客戶(hù)信息？
3.領(lǐng)導(dǎo)力和管理實(shí)踐對(duì)于客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型的重要性
4.實(shí)際案例分析：一家企業(yè)如何通過(guò)大模型和AIGC技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶(hù)互動(dòng)和產(chǎn)品創(chuàng)新？
案例分析：美團(tuán)如何利用大數(shù)據(jù)和AR/VR技術(shù)提升餐飲行業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率？
案例總結(jié)和討論：學(xué)員分享在構(gòu)建客戶(hù)為中心組織文化方面的挑戰(zhàn)和解決方案。

十、實(shí)踐案例分享和總結(jié)
1.分組討論：學(xué)員分享自己的實(shí)踐案例并探討解決方案
2.課程總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃：制定個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的下一步行動(dòng)計(jì)劃，包括應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
 

黃林老師
——企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型規(guī)劃培訓(xùn)專(zhuān)家
曾在聯(lián)想集團(tuán)先后任一線(xiàn)工程師、大區(qū)經(jīng)理、總部高級(jí)經(jīng)理
曾任IDC China研究咨詢(xún)經(jīng)理
曾任京東 數(shù)字化培訓(xùn)專(zhuān)家、咨詢(xún)總經(jīng)理
曾任阿里巴巴產(chǎn)品總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
曾任華潤(rùn)集團(tuán)某業(yè)務(wù)板塊互聯(lián)網(wǎng)子公司總經(jīng)理
四川大學(xué)/香港大學(xué)碩士，博士在讀
北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院客座導(dǎo)師
中國(guó)企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)副主任委員
中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)專(zhuān)委委員
中國(guó)信息化百人會(huì)研究員
中物聯(lián)/中金協(xié)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化專(zhuān)家
工信部云大所數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)專(zhuān)家、工信部考試教育中心產(chǎn)業(yè)數(shù)字化專(zhuān)家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：數(shù)字化/智能化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃、管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化設(shè)計(jì)（營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈、服務(wù)等）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
黃林老師擁有多家500強(qiáng)企業(yè)/BATJ互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中高層工作經(jīng)歷。基于20年+豐富的戰(zhàn)略及管理/業(yè)務(wù)/數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)（10年ICT/消費(fèi)品行業(yè)業(yè)務(wù)管理，15年數(shù)字化/智能化，5年醫(yī)療健康及金融行業(yè)等），既有全球企業(yè)和外企中國(guó)區(qū)及跨區(qū)工作經(jīng)歷（IDC China、聯(lián)想），也在國(guó)央企、民營(yíng)企業(yè)有過(guò)工作/管理經(jīng)驗(yàn)，還曾創(chuàng)業(yè)拿到俞敏洪投資。具備聯(lián)想多年門(mén)店和大區(qū)管理/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，華潤(rùn)互聯(lián)網(wǎng)及電商子公司管理經(jīng)驗(yàn)，曾在阿里負(fù)責(zé)3億+/年市場(chǎng)投放及運(yùn)營(yíng)管理，上億用戶(hù)的產(chǎn)品管理等經(jīng)驗(yàn)。熟悉3C家電、大快消等行業(yè)的供應(yīng)鏈、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、新零售、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)板塊。
黃林老師在京東負(fù)責(zé)咨詢(xún)業(yè)務(wù)期間，也是京東對(duì)外數(shù)字化培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)人之一?？偨Y(jié)匯總了京東二十余年數(shù)字化的方法論和產(chǎn)品體系—京東數(shù)智供應(yīng)鏈，并與中國(guó)信通院、中物聯(lián)等聯(lián)袂出版了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型新范式-數(shù)智供應(yīng)鏈白皮書(shū)》，同時(shí)把京東多年數(shù)智化在業(yè)務(wù)領(lǐng)域落地的方法論/實(shí)踐/能力整合成了“1+6”的數(shù)智產(chǎn)品體系（涵蓋數(shù)智技術(shù)平臺(tái)、數(shù)智采購(gòu)、協(xié)同研發(fā)、智能智造、全域鏈接、價(jià)值服務(wù)、一體化供應(yīng)鏈），轉(zhuǎn)化成了可以對(duì)外輸出的數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法和能力/資源體系。先后支撐交付了Top1-2品牌企業(yè)/零售企業(yè)/連鎖企業(yè)整體數(shù)字化/智能化項(xiàng)目、某國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、Top2航空制造整體智能化項(xiàng)目、Top3車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)智能化建設(shè)、Top3酒業(yè)集團(tuán)整體智能化項(xiàng)目、Top3服裝數(shù)字化戰(zhàn)略、Top3新能源兩輪車(chē)渠道智能化項(xiàng)目、Top2航司智能業(yè)務(wù)中臺(tái)建設(shè)等整體數(shù)字化規(guī)劃+數(shù)字化建設(shè)的項(xiàng)目。
黃林老師在阿里/京東時(shí)負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè) AI 智能中臺(tái)&決策引擎/產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)/集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾在A(yíng)I產(chǎn)品部門(mén)參與AI中臺(tái)Neu Foundry/Neu Dynamic 等的構(gòu)建設(shè)計(jì)和推廣，也是京東智造云平臺(tái)的架構(gòu)師，主導(dǎo)設(shè)計(jì)了智造云的流通模塊、AI模塊等。在阿里時(shí)主導(dǎo)阿里L(fēng)BS平臺(tái)及Telematics平臺(tái)/產(chǎn)品的規(guī)劃、構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)、推廣。
黃林老師作為數(shù)字化咨詢(xún)專(zhuān)家，黃林老師也在戰(zhàn)略&變革管理領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)。熟悉前沿變革管理，多次 0 到 1 主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)、健康、家居、金融等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；熟悉從戰(zhàn)略到市場(chǎng)分層/用戶(hù)研究/ 產(chǎn)品規(guī)劃/運(yùn)營(yíng)分解/品牌&市場(chǎng)推廣等環(huán)節(jié)，以 Top-＞down + Bottom-＞up 多維角度來(lái)構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。曾任多家中美上市企業(yè)數(shù)字化/智能化轉(zhuǎn)型高管顧問(wèn)，騰訊智慧零售行業(yè)專(zhuān)家，阿里TMIC顧問(wèn)，2011 阿里集團(tuán)年度白皮書(shū)作者，《阿里商業(yè)評(píng)論》特約撰稿人（如美股/A股上市公司宜信集團(tuán)、同仁堂、顧家家居、洋河集團(tuán)、都市麗人、五糧液、吉利汽車(chē)、三一重工等）。
黃林老師熟悉數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理，曾主導(dǎo)阿里系日活數(shù)億互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，多個(gè)電商平臺(tái)（天貓/京東/蘇寧易購(gòu)等）、O2O 類(lèi)平臺(tái)（年 GMV100 億+， 含產(chǎn)品+服務(wù)，上千門(mén)店）的運(yùn)營(yíng)體系搭建/業(yè)務(wù)中臺(tái)管理，線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)籌，通過(guò)(團(tuán)隊(duì)搭建+增長(zhǎng)框架+用戶(hù)建模+場(chǎng)景分層+數(shù) 據(jù)運(yùn)營(yíng))等多方實(shí)施，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺(tái)內(nèi)容/用戶(hù)/平臺(tái)/活動(dòng)/數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合的多維運(yùn)營(yíng)矩陣，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
黃林老師曾與中國(guó)人民大學(xué)一起，搭建人大數(shù)字化課程體系，以及共同進(jìn)行數(shù)字化方法論的研究。作為京東數(shù)字化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人之一，整理出1+6數(shù)字化方法論體系、以及超過(guò)200個(gè)京東自身和外部數(shù)智化案例，先后為北大、人大、社科院的數(shù)字化高管版、CMO班等授課，獲得班主任、學(xué)生的多項(xiàng)好評(píng)。
黃林老師也是聯(lián)想/京東內(nèi)部認(rèn)證講師，獲得過(guò)六西格瑪綠帶認(rèn)證，擁有高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)。

核心咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1、某千億綜合型集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)劃 ：從全球環(huán)境、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、建筑行業(yè)、集團(tuán)戰(zhàn)略等層面分析，形成產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展環(huán)境 從集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀、問(wèn)題、需求歸納分析，形成產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展形勢(shì)分析產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的指導(dǎo)思想、發(fā)展定位、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展原則，形成總體發(fā)展思路—形成“布點(diǎn)、連線(xiàn)、成面、構(gòu)體”的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展布局；規(guī)劃了開(kāi)展組織機(jī)制建設(shè)、數(shù)智平臺(tái)建設(shè)、數(shù)智品牌升維、數(shù)字生態(tài)提升、數(shù)字產(chǎn)業(yè)培育等六大類(lèi)重點(diǎn)工程和24項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)；規(guī)劃了集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化中長(zhǎng)期發(fā)展路徑、“十四五”滾動(dòng)實(shí)施規(guī)劃和投資估算；規(guī)劃了集團(tuán)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的保障措施
2、數(shù)百億集團(tuán)企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃及建設(shè)：客戶(hù)缺乏整體的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃。渠道營(yíng)銷(xiāo)側(cè)，電商發(fā)展不足，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)有較大空間，同時(shí)在用戶(hù)體驗(yàn)/智能營(yíng)銷(xiāo)/數(shù)據(jù)洞察/卓越運(yùn)營(yíng)等均存在多方面空白；人力資源管理手段老化，亟待數(shù)字化手段；供應(yīng)鏈領(lǐng)域中渠道與銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)與協(xié)同還需向要完善和優(yōu)化等 項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)該咨詢(xún)項(xiàng)目，幫助客戶(hù)明晰方向，深化變革，促進(jìn)創(chuàng)新，并持續(xù)迭代實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ，交付了戰(zhàn)略厘清及需求分析、數(shù)字化藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計(jì)、詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施藍(lán)圖規(guī)劃等模塊，始終從企業(yè)最優(yōu)價(jià)值角度出發(fā)，規(guī)劃整體戰(zhàn)略，同時(shí)結(jié)合個(gè)人實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，交付了有實(shí)操落地價(jià)值的整體規(guī)劃和速贏(yíng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)
3、某數(shù)千億制造企業(yè)整體數(shù)字化規(guī)劃及建設(shè)項(xiàng)目：足該集團(tuán)核心訴求，賦能其搭建平臺(tái)化的全渠道商城，鏈接生態(tài)伙伴，做大做強(qiáng)私域服務(wù)能力，構(gòu)建以客戶(hù)為核心的泛出行生態(tài)圈 2、落地結(jié)果 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線(xiàn)化：搭建平臺(tái)化的商城 統(tǒng)一用戶(hù)界面：集團(tuán)官網(wǎng)、子集團(tuán)官微、門(mén)店快速搭建小程序，為平臺(tái)拉流促活。 高頻場(chǎng)景帶動(dòng)低頻場(chǎng)景：通過(guò)自身商品供應(yīng)鏈和異業(yè)合作，幫助某集團(tuán)提供出行相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。增加高頻消費(fèi)場(chǎng)景，提供客戶(hù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。 運(yùn)營(yíng)數(shù)字化：構(gòu)建全域營(yíng)銷(xiāo)能力 建立客戶(hù)服務(wù)中心：按照客戶(hù)生命周期和成長(zhǎng)值將客戶(hù)分級(jí)，積分兌換泛出行服務(wù)。 客戶(hù)數(shù)據(jù)洞察與打標(biāo)簽：構(gòu)建統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)，將多方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)匯總、治理、按照業(yè)務(wù)需求打標(biāo)簽。 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：推動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)和社交裂變。
【部分文章】
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https://mp.weixin.qq.com/s/dihLDcAqza0MfTS0tPncTQ
白酒慢行業(yè)，如何跑出新速度
https://mp.weixin.qq.com/s/U1o04LOCl5wNUdho2WoQcg
數(shù)智化轉(zhuǎn)型第一步：找好切入點(diǎn)
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【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：憑借在國(guó)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)績(jī)效管理的引領(lǐng)者；
實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專(zhuān)家；
引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

【主講課程】
《數(shù)智化戰(zhàn)略-數(shù)智化戰(zhàn)略的正與偽》
《數(shù)智化思維-建立正確的數(shù)智化思維》
《數(shù)智供應(yīng)鏈- 如何塑造高效智慧的數(shù)智供應(yīng)鏈》
《數(shù)智化客戶(hù)-數(shù)智化客戶(hù)的模式與路徑》
《數(shù)智化服務(wù)-全旅程數(shù)智化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》