【培訓(xùn)對(duì)象】
1. CEO、CIO、CDO … ，企業(yè)客戶戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人； 2. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品、營銷、 服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)； 3. 落地執(zhí)行企業(yè)客戶體驗(yàn)策略的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心成員； 4. 推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)專家、核心成員；

【培訓(xùn)收益】
1. 驅(qū)動(dòng)企業(yè)向“客戶為中心”轉(zhuǎn)型的高績效團(tuán)隊(duì)，落地客戶思維和客戶文化； 2. 系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)資源，識(shí)別企業(yè)潛在創(chuàng)新場景， 設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案和產(chǎn)品概念； 3. 通過客戶體驗(yàn)的體系化改進(jìn)和創(chuàng)新，塑造品牌個(gè)性和競爭差異； 4. 通過客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高客戶互動(dòng)和忠誠，快速提升經(jīng)營效益； 5. 將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)日常運(yùn)營，形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競爭力； 6. 利用數(shù)字科技和數(shù)據(jù)資產(chǎn)超越現(xiàn)有商業(yè)模式； 7. 聚合所在行業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和洞察未來趨勢；

第一單元 理 客戶體驗(yàn)策略（3h）
1. 客戶體驗(yàn)的概念和認(rèn)知誤區(qū)
2. 客戶體驗(yàn)策略的思考框架
3. 企業(yè)如何落地客戶體驗(yàn)策略
4. 客戶體驗(yàn)策略的體系和工具
5. 案例研討：某品牌的客戶體驗(yàn)策略設(shè)計(jì)，升級(jí)營銷和服務(wù)流程；
第二單元 客戶體驗(yàn)策略框架（6h）
1. 回顧客戶角色并圍繞角色情感代入
2. 繪制客戶的行為圖和態(tài)度圖
3. 選擇關(guān)鍵時(shí)刻并明確需求
4. 確定體驗(yàn)的商業(yè)價(jià)值影響
5. 重構(gòu)界定旅程的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
第三單元 客戶體驗(yàn)策略創(chuàng)新（6h）
1. 發(fā)散：產(chǎn)生初 的客戶價(jià)值創(chuàng)意
2. 發(fā)散： 設(shè)計(jì)所需資源及合作伙伴
3. 發(fā)散： 設(shè)計(jì)客戶角色與資源的互動(dòng)
4. 聚合：篩選有用、可用和有意義的需求
5. 整合：形成相似創(chuàng)意，優(yōu)選最佳想法，啟動(dòng)概念驗(yàn)證；
6. 風(fēng)險(xiǎn)： 通過畫布， 篩查商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)， 定義擴(kuò)張策略
 

Ø畢業(yè)華中理工大學(xué)本科、北航管理學(xué)碩士

Ø 中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

Ø 曾任：中國國際創(chuàng)新平臺(tái) 聯(lián)合創(chuàng)始人

Ø 曾任 凱捷咨詢 數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 專家顧問

Ø 現(xiàn)任 甲骨文ORACLE 應(yīng)用方案咨詢部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

Ø 國際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）

Ø ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專家認(rèn)證；

 

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉凱老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認(rèn)證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營銷等培訓(xùn)和咨詢。

劉凱先生在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)、數(shù)字運(yùn)營領(lǐng)域有多年咨詢項(xiàng)目和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費(fèi)品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶包括華為、李寧、東風(fēng)商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達(dá)集團(tuán)、中冶賽迪集團(tuán)、OPPO手機(jī)等知名品牌；

 

【主講課程】

1、《賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維》

2、《云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊》

3、《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

4、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊》

5、《Outside Box 跳出盒子的創(chuàng)新思維》

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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  人氣：1239  

  

• 客戶驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行機(jī)制

   

  1.戰(zhàn)略管理體系1)在時(shí)間的亂山碎石中流過，兩岸的景致并不重要，重要的是溪流將流向沃野還是沙漠2)圍棋是戰(zhàn)略思維，象棋是戰(zhàn)術(shù)思維3)華為戰(zhàn)略管理發(fā)展歷程4)華為選擇的戰(zhàn)略工具是BLM5)戰(zhàn)略規(guī)劃之“珠峰之旅”6)戰(zhàn)略原則7)戰(zhàn)略是管理出來的8)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃的框架9)戰(zhàn)略流程2.戰(zhàn)略..

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  人氣：1265  

  

• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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  人氣：1302  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

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  人氣：1666  

  

• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 修出好“型”來—九型人格工作坊

   

  課程簡介： 俗話說：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個(gè)性，也就是心理學(xué)上所稱的性格。所謂性格，也可區(qū)分為個(gè)性與格局，人的成就大小，正與個(gè)性格局，有著密不可分的關(guān)系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會(huì)！來看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會(huì)產(chǎn)生不一樣的感覺，..

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