【培訓對象】
企業(yè)各級主管、經理、全體員工

【培訓收益】
1. 正確認識溝通模式，提升主動溝通意識； 2. 找到溝通的個人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果； 3. 找出溝通存在的阻礙，克服障礙并進行有效溝通； 4. 實現組織內部高效協作，提升組織工作效率，提升團隊凝聚力

第一講：溝通初啟，構建溝通場域——讓溝通不再是“職場”的絆腳石
一、認識溝通的三維度
討論：何謂溝通
1.溝通的重要性（作用）——交流情感、消除障礙、達成共識
2.溝通的板塊——對象、內容、場景
3.溝通的種類——語言類、肢體類、情緒類
互動：畫圖游戲
二、識別個人與組織溝通障礙
1.影響溝通的五種個人障礙
障礙一：地位的差異
障礙二：信息的可信度
障礙三：認知的偏誤
障礙四：過去的經驗
障礙五：情緒的影響
2.影響溝通的五種組織障礙
障礙一：信息泛濫
障礙二：時間壓力
障礙三：組織氛圍
障礙四：信息過濾
障礙五：缺乏反饋
互動：密電傳輸

第二講：技能打磨，夯實基礎——掌握溝通技能與深度解剖
導入：溝通的三個技能——“說”、“聽”、“問”
一、善于“說”
1. 說之前思考的四個要點
要點一：明確溝通的目的
要點二：厘清對方的需求與利益
要點三：清晰傳達的信息
要點四：需達到目的與行動
2. 說的PEP原則
1）P：主張的重點
2）E：背后的想法、緣由、證據
3）E：強調重點
視頻案例：經理與下屬的溝通
二、耐“傾聽”
1. 聽的五個層級
2. 聽的三個參與
——身體+語言+心理
互動：訴說/傾聽職場中的工作經歷和經驗
三、巧“發(fā)問”
1．發(fā)問的兩種形式
——封閉式、開放式
2. 發(fā)問的方向
3. 發(fā)問的技巧

第三講：全面溝通，職場共進——推動職場發(fā)展的溝通策略與方法
一、與上級溝通——準確把握上級的需求與目的
1. 與上級溝通的心態(tài)和立場
1）尊重上級，但不要害怕上級
2）包容上級的缺點
3）積極主動的溝通心態(tài)
4）服從上級安排
5）為上級分憂
6）站在領導角度思考問題
2. 與上級溝通的技巧和方法
1）向上請示工作的原則和方法
原則：明確上級的目的與意圖
方法：6W3H溝通方法
重點：向領導請示工作時，要帶著解決方案并對每個方案進行思考和分析
2）向上匯報工作的原則和方法
原則：準確，及時，完整
方法：匯報節(jié)點設置法
重點：主動匯報工作進度，對于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；
3）向上接受任務的原則和方法
原則：明確任務的關鍵要素
方法：5W1H詢問法
重點：接受任務時，要進行重復確認，不要“我以為”。
視頻案例：下屬在接受領導安排任務，為什么會被罵？
3. 向上表達異議和看法
第一步：肯定上級的意見
第二步：傾聽上級的想法
第三步：充分表達自己的觀點
第四步：要討論不要爭論
第五步：尋找一致的方法
第六步：當上級決定后，堅決服從
角色演練：如何向上級領導爭取3個旅游名額？
4. 如何接受領導的批評
1）當領導批評有理時，誠懇接受，馬上改正；
2）當領導批評無理時，切勿當場頂撞，注意溝通方式；
二、與下屬溝通——消除下屬障礙與隔閡
1. 與下屬溝通的心態(tài)和立場
1）尊重員工、理解員工
2）包容員工的缺點
3）平等的心態(tài)
4）學會讓員工感動
5）站在員工的立場去溝通
2. 與下屬溝通的技巧和方法
1）有效下達指令和任務
——明確責任人
——明確驗收標準和要求
——明確完成的時間和進度
——及時了解下屬的困難和要求
2）贊揚下屬的技巧
——表揚要出自真心
——表揚的內容要具體
——表揚要及時
——學會背后說好話
3）批評下屬的五大要素
要素一：要批評也要肯定
要素二：注意批評的場合
要素三：要控制好情緒
要素四：尊重客觀事實
要素五：對事不對人
 

11年企業(yè)實戰(zhàn)管理經驗
AACTP國際職業(yè)培訓師
日本產業(yè)訓練協會MTP訓練認證授權指導師
中國人力資源標準化人才管理中心高級企業(yè)培訓師
中電聯大賽廣西決賽命題與考評專家
《The Leader’sEdge》（管理者之劍—問題分析與解決）授權認證講師
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南區(qū)市場部營銷總監(jiān)
——擅長領域：管理者能力提升、企業(yè)人才培養(yǎng)、執(zhí)行力提升、目標制定與執(zhí)行
——連續(xù)9年與南方電網、國家電網、多城市供電局合作，主導【內訓師培養(yǎng)大賽項目】；
——累計為企業(yè)輸送了1000+名優(yōu)秀的專業(yè)人才：為國家電網、南方電網、中國郵政、中煙集團、中國建筑、成飛集團、西飛集團、中國石油、中國石化、四川航空、中國電信、中國移動、中國聯通等企業(yè)授課，累計800場；

實戰(zhàn)經驗：
——■企業(yè)實戰(zhàn)，經驗豐富多元■——
——在上市公司任職長達十年，擔任南區(qū)總監(jiān)兼督導部經理，積累了豐富的管理與培育經驗
1）企業(yè)管理效能提升：曾帶領團隊針對公司南區(qū)13個自營店，做深入市場分析，并從目標管理、溝通技巧、落地執(zhí)行等維度入手，制定精準的員工賦能方案+營銷策略，強化了店鋪的個性化服務，提升品牌吸引力；促使13個自營店總業(yè)績每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店開業(yè)當年年度業(yè)績均超2500萬，加盟店訂貨量每年提升10％，遠超公司8％的要求；四川達州店、西藏拉薩店、貴州興義店業(yè)績均超千萬，突破公司新開門店的業(yè)績記錄）
2）組織精英人才培養(yǎng)：曾根據業(yè)務需求建立完善的內部培訓與考評體系，并且每年針對產品與市場情況開發(fā)改進督導課程，為店長與區(qū)經制定并執(zhí)行培訓計劃，為企業(yè)輸送了10+名店長+區(qū)域經理，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲備。
3）專業(yè)人才的賦能輔導：曾以滿足企業(yè)不同崗位人員的能力提升需求，開發(fā)多門精品課程-《管理者的綜合能力提升》、《高效溝通技能提升》、《區(qū)經管理技能》通過互動式教學、實地考察、數據分析角色扮演、情境模擬等，聚焦企業(yè)崗位能力與需求，開展100+場課程賦能，累計培養(yǎng)專業(yè)專精人才1000+名。
——■培訓實戰(zhàn)，滿足多元需求■——
——陳雨老師主講的課程涵蓋管理+人才培養(yǎng)等關鍵領域，培訓過的行業(yè)涉及能源、煙草、通信、生產制造等行業(yè)
主講課程：
管理效能提升系列課程：
《跨越障礙——高效溝通技能提升》
《助力下屬成長——部屬培育與輔導》
《引導激發(fā)無限潛能——教練型領導力》
《明確目標，高效落地——目標管理與執(zhí)行》
《挖掘根源，精準破局——問題分析與解決》
《凝聚合力，共創(chuàng)卓越業(yè)績——高績效團隊建設》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升》
內訓師能力提升系列課程：
《打造卓越內訓師——TTT內訓師的綜合技能提升》
《巧匠能師——技能內訓師綜合技能提升》
《內訓師大賽輔導項目》
 

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