【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層以上管理者、項(xiàng)目管理人員、后備干部、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、高潛員工

【培訓(xùn)收益】
● 學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)方法和流程，提升實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)能力，避免經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi) ● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練復(fù)盤(pán)實(shí)操，提升學(xué)員的業(yè)務(wù)問(wèn)題分析與解決的能力 ● 掌握引導(dǎo)工具的使用，營(yíng)造復(fù)盤(pán)中開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能 ● 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的核心方法和流程，將復(fù)盤(pán)成果轉(zhuǎn)化為利于傳承的經(jīng)驗(yàn)形式

課程導(dǎo)入：復(fù)盤(pán)實(shí)戰(zhàn)案例
第一講：復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán)技術(shù)
1. 什么是復(fù)盤(pán)？復(fù)盤(pán)的由來(lái)（結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和評(píng)析）
分組討論和點(diǎn)評(píng)：組織為什么要復(fù)盤(pán)？
2. 復(fù)盤(pán)與工作總結(jié)的區(qū)別
3. 復(fù)盤(pán)的意義價(jià)值：把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力
二、復(fù)盤(pán)的常見(jiàn)形式
——六種復(fù)盤(pán)的類(lèi)型
1. 個(gè)人反思
2. 個(gè)人學(xué)習(xí)
3. 戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)
4. 業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)
5. 項(xiàng)目復(fù)盤(pán)
6. MBA商業(yè)案例
古代案例：曾國(guó)藩的個(gè)人反思日記
國(guó)外案例：美國(guó)陸軍與英國(guó)石油的“行動(dòng)后反思”（AAR）
現(xiàn)代企業(yè)案例：聯(lián)想復(fù)盤(pán)四部曲介紹
1）聯(lián)想復(fù)盤(pán)四部曲的價(jià)值：聯(lián)想三大核心方法之一
2）聯(lián)想復(fù)盤(pán)四部曲的步驟：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
三、復(fù)盤(pán)的四大關(guān)鍵原則
原則一：定主題——不值得不復(fù)盤(pán)
原則二：定團(tuán)隊(duì)——有缺位不復(fù)盤(pán)
原則三：定數(shù)據(jù)——無(wú)數(shù)據(jù)不復(fù)盤(pán)
原則四：定時(shí)間——不充分不復(fù)盤(pán)
四、復(fù)盤(pán)的五種核心心法
1. 開(kāi)放心態(tài)：開(kāi)放和接納，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不輕易否定他人觀點(diǎn)
2. 坦誠(chéng)表達(dá)：坦誠(chéng)表達(dá)，尊重他人的表達(dá)，充分傾聽(tīng)和反饋
3. 實(shí)事求是：以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
4. 反思自我：勇于面對(duì)自己的不足和錯(cuò)誤，進(jìn)行深入的反思和剖析
5. 集思廣益：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出不同的觀點(diǎn)和建議
結(jié)論：復(fù)盤(pán)心態(tài)問(wèn)題，可通過(guò)引導(dǎo)工具的使用，有效解決
五、復(fù)盤(pán)的三個(gè)核心痛點(diǎn)
痛點(diǎn)一：無(wú)核心方法論，非結(jié)構(gòu)性復(fù)盤(pán)
痛點(diǎn)二：流于形式，掌握方法流程但不深入
痛點(diǎn)三：復(fù)盤(pán)總結(jié)未傳承造型經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)
解決方案：復(fù)盤(pán)應(yīng)與經(jīng)驗(yàn)萃取相結(jié)合，解決以上痛點(diǎn)
小組討論：復(fù)盤(pán)技術(shù)在工作中的應(yīng)用場(chǎng)景
小組練習(xí)：AAR復(fù)盤(pán)工具應(yīng)用及呈現(xiàn)
單元回顧活動(dòng)：猜拳回顧收獲

第二講：經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知和方法
影片討論：順溜的經(jīng)驗(yàn)
一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的一個(gè)目的
2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的兩種個(gè)價(jià)值
3. 萃取成果的三種呈現(xiàn)形式
4. 萃取成果的四個(gè)層面：思維層面、方法層面、行為層面、應(yīng)用層面
5. 經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)原則：有結(jié)構(gòu)、可模仿、能排錯(cuò)、易應(yīng)用
三、經(jīng)驗(yàn)萃取流程五步曲
1. 定邏輯：流程法、關(guān)鍵要素法
2. 挖細(xì)節(jié)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵動(dòng)作、關(guān)鍵要點(diǎn)
3. 識(shí)障礙：易錯(cuò)點(diǎn)、困難點(diǎn)、易忽略點(diǎn)
4. 配工具：提概念、編口訣、建模型、做工具
5. 做優(yōu)化：審主題、審經(jīng)驗(yàn)、審落地
案例分析：如何做好當(dāng)面銷(xiāo)售時(shí)的異議處理
小組練習(xí)：番茄蛋湯的經(jīng)驗(yàn)萃取
單元回顧活動(dòng)：伸展活動(dòng)回顧收獲

第三講：復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)（結(jié)合實(shí)操中的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)）
第一部分：個(gè)人復(fù)盤(pán)
1. 選?。簜€(gè)人關(guān)鍵成功或失敗事件
2. 實(shí)操：個(gè)人復(fù)盤(pán)與分享呈現(xiàn)
3. 呈現(xiàn)：小組代表向班級(jí)現(xiàn)場(chǎng)分享呈現(xiàn)
4. 反饋：導(dǎo)師針對(duì)性反饋、指導(dǎo)
5. 工具：PDCA+KISS復(fù)盤(pán)模板
第二部分：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)----從復(fù)盤(pán)到經(jīng)驗(yàn)萃取的DREAM五步法
導(dǎo)入：贏在復(fù)盤(pán)的DERAM模型介紹
小組活動(dòng)：共創(chuàng)小組復(fù)盤(pán)主題，闡述復(fù)盤(pán)原因（復(fù)盤(pán)四原則）
引導(dǎo)活動(dòng)：情緒島（情緒刻度值）+ 禮物與鉤子，提升團(tuán)隊(duì)動(dòng)能
一、Destination：確定目標(biāo)
1. 回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)：目的、目標(biāo)、里程碑
2. 評(píng)估業(yè)務(wù)結(jié)果：high light & low light
3. 確定復(fù)盤(pán)目標(biāo)：成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)
4. 完善復(fù)盤(pán)定位：撰寫(xiě)復(fù)盤(pán)定位表
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤(pán)畫(huà)布、復(fù)盤(pán)定位表
引導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)列名、ME UE US
二、Review：回顧過(guò)程
1. 梳理時(shí)間線和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：MOT關(guān)鍵時(shí)刻
2. 詳細(xì)描述執(zhí)行過(guò)程：找到關(guān)鍵動(dòng)作
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤(pán)畫(huà)布
引導(dǎo)活動(dòng)：視覺(jué)圖、談話棒、五指山
三、Explore：深挖原因
1. 成功的關(guān)鍵要素：找到成功的密鑰
2. 失敗的根本原因：深挖失敗的本質(zhì)
工具應(yīng)用：DERAM復(fù)盤(pán)畫(huà)布
引導(dǎo)活動(dòng)：利弊分析法、石川分析法、5why分析法
四、Action：計(jì)劃行動(dòng)
第一步：眾人設(shè)問(wèn)：評(píng)估現(xiàn)狀，啟發(fā)創(chuàng)新
第二步：下一步行動(dòng)：開(kāi)始、停止、繼續(xù)
第三步：承諾、監(jiān)督與支持：行動(dòng)地圖
工具應(yīng)動(dòng)：DERAM復(fù)盤(pán)畫(huà)布、行動(dòng)問(wèn)題表
引導(dǎo)活動(dòng)：行動(dòng)地圖、大拇指
五、Methodology：萃取方法論
1. 確定經(jīng)驗(yàn)萃取目標(biāo)
2. 確定經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)形式
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取五步流程
工具應(yīng)用：復(fù)盤(pán)畫(huà)布實(shí)操

第四講：復(fù)盤(pán)工作坊總結(jié)
一、把復(fù)盤(pán)做到位的三個(gè)重要角色
1. 參考者：開(kāi)放的心態(tài)、真誠(chéng)探詢(xún)、聆聽(tīng)
2. 引導(dǎo)者：關(guān)注過(guò)程、保持中立、促進(jìn)參與
3. 場(chǎng)域：人際規(guī)范、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)行為
二、復(fù)盤(pán)的五個(gè)誤區(qū)
1. 過(guò)于注重形式，走過(guò)場(chǎng)
2. 強(qiáng)調(diào)客觀原因，推卸責(zé)任
3. 秋后算賬，開(kāi)批判會(huì)
4. 面面俱到，事無(wú)巨細(xì)
5. 簡(jiǎn)單下結(jié)論，刻舟求劍
三、復(fù)盤(pán)的五個(gè)要點(diǎn)
1. 學(xué)習(xí)和提高是復(fù)盤(pán)的根本目的
2. 主觀因素具有更大的提升空間
3. 對(duì)事不對(duì)人
4. 著重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結(jié)規(guī)律
5. 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

課程收尾：回顧與總結(jié)
總結(jié)收獲：課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧（團(tuán)隊(duì)書(shū)寫(xiě)+海外游學(xué)）
行動(dòng)計(jì)劃：制訂課后個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及監(jiān)督措施（531行動(dòng)計(jì)劃）
備注：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)通用版本，可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制
 

16年知名企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)大學(xué)資深培訓(xùn)導(dǎo)師（黑帶）
京東集團(tuán)-京東零售首席培訓(xùn)導(dǎo)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
CTT效能教練®學(xué)院認(rèn)證高績(jī)效教練、芬蘭CSA引導(dǎo)師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、IPA國(guó)際情境模擬沙盤(pán)講師
曾任：聯(lián)想集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：橡果國(guó)際（美國(guó)紐交所上市公司） | 產(chǎn)品資深講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)驗(yàn)萃取、結(jié)構(gòu)性匯報(bào)……
【帶團(tuán)隊(duì)】?jī)|元營(yíng)業(yè)額突破：搭建團(tuán)隊(duì)為聯(lián)想集團(tuán)從0到1打造抖音直播體系，培養(yǎng)主播300+人，明星主播30人，年度超額實(shí)現(xiàn)藍(lán)V賬號(hào)漲粉50w+，當(dāng)年全平臺(tái)營(yíng)業(yè)額破億元；
【育人才】200+管理者培育：為聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、3C店長(zhǎng)等計(jì)60名；搭建培訓(xùn)體系，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師共145人，綜合培訓(xùn)滿(mǎn)意度年平均98%；
【授經(jīng)驗(yàn)】1000+場(chǎng)授課：為國(guó)央企、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)等30+行業(yè)授課1000+場(chǎng)，覆蓋學(xué)員超30000人，是蘇寧、電信、中車(chē)、國(guó)泰君安證券、浙江海港集團(tuán)等常年返聘管理教練，課程倡導(dǎo)“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，返聘率80%，滿(mǎn)意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業(yè)中高層管理與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾深入20余家不同性質(zhì)企業(yè)一線調(diào)研，為多家500強(qiáng)企業(yè)、上市企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠進(jìn)行管理培訓(xùn)咨詢(xún)，積累了豐富的企業(yè)典型案例，善于對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位、多維度、寬領(lǐng)域管理策略提升，堅(jiān)持“以學(xué)員為中心、以績(jī)效為導(dǎo)向、以靈活為基調(diào)”，持續(xù)為多家企業(yè)開(kāi)辟出高效能發(fā)展道路。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
01-【對(duì)內(nèi)-卓越團(tuán)隊(duì)管理】-80%高績(jī)效冠軍團(tuán)隊(duì)培育與效益提升
——開(kāi)發(fā)《店面銷(xiāo)售管理沙盤(pán)》《店長(zhǎng)管理能力提升》等課程為聯(lián)想集團(tuán)20000+直營(yíng)店團(tuán)隊(duì)管理者與銷(xiāo)售人員授課400+場(chǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)解決問(wèn)題的心態(tài)以及賦能經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與問(wèn)題分析解決技巧提升，助力TOP級(jí)門(mén)店由3%提升至7%，A類(lèi)門(mén)店數(shù)量翻一倍；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新“以賽帶培”對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行分星級(jí)針對(duì)性培訓(xùn)，助力多家直營(yíng)店中80%店面品牌達(dá)成3C賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)冠，平均銷(xiāo)售占比提升5%以上；
02-【對(duì)外-戰(zhàn)略合作共贏】-構(gòu)建10億元外部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與拓展
——跨行業(yè)領(lǐng)域?yàn)槁?lián)想集團(tuán)加盟合作伙伴與戰(zhàn)略合作伙伴如蘇寧易購(gòu)、京東零售、宏圖三胞等提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)，賦能店長(zhǎng)、銷(xiāo)售人員5000+人，助力其年度銷(xiāo)售超10億元，并獲得持續(xù)5年返聘，多層次采納與創(chuàng)新多樣化管理與視角與經(jīng)營(yíng)策略，幫助企業(yè)在不同商業(yè)環(huán)境中提升管理運(yùn)營(yíng)效率與整合多維度管理方案；
03-【向上-營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)創(chuàng)新】-搭建營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)助力2億銷(xiāo)售額突破
——主導(dǎo)搭建高層管理者培訓(xùn)體系，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)管理者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略產(chǎn)品銷(xiāo)售課程開(kāi)發(fā)，研討最佳賦能團(tuán)隊(duì)方法論與工具箱，首創(chuàng)為橡果國(guó)際明星產(chǎn)品背背佳、好記星等配備四件套“基礎(chǔ)信息-深度賣(mài)點(diǎn)-銷(xiāo)售技巧-銷(xiāo)售話術(shù)”成為團(tuán)隊(duì)12000+業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)賦能工具，直接促進(jìn)團(tuán)隊(duì)從上至下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)精進(jìn)，助力華東大區(qū)銷(xiāo)量排名全國(guó)TOP1，人均銷(xiāo)售額提升35%，年度銷(xiāo)售額超2億；
04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級(jí)門(mén)店經(jīng)驗(yàn)復(fù)制與共享
——全面管理聯(lián)想集團(tuán)“聯(lián)想零售學(xué)院”“E學(xué)堂”“店面管家”等培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織銷(xiāo)售話術(shù)評(píng)選和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)視頻錄制活動(dòng)，讓全國(guó)3000+門(mén)店共享全國(guó)TOP級(jí)A+級(jí)店面和五星級(jí)銷(xiāo)售員的經(jīng)驗(yàn)，助力團(tuán)隊(duì)更好進(jìn)行復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)萃?。煌瑫r(shí)融合培訓(xùn)+競(jìng)技的形式為聯(lián)想集團(tuán)主導(dǎo)人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)融合項(xiàng)目，做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解與營(yíng)銷(xiāo)工具整合，覆蓋績(jī)優(yōu)員工10000+人，目前已培養(yǎng)五星級(jí)sales200多名，其中65%的明星銷(xiāo)售員晉升為店長(zhǎng)
主講課程：
《使命必達(dá)——高效能時(shí)間管理與目標(biāo)達(dá)成》
《卓有成效的管理者——管理能力五項(xiàng)修煉》
《習(xí)慣致勝——卓越效能的七項(xiàng)修煉》
《破題之道——問(wèn)題分析與解決》
《統(tǒng)合綜效——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《精彩匯報(bào)——結(jié)構(gòu)性匯報(bào)呈現(xiàn)》
《贏在復(fù)盤(pán)——從實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)到經(jīng)驗(yàn)萃取》
《敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取——-課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)工作坊》
 

• 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)

   

  第一單元 課程導(dǎo)入篇（一）組織知識(shí)流轉(zhuǎn)的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)2、崗位經(jīng)驗(yàn)傳遞：從顯性知識(shí)到傳承復(fù)制（二）崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的雙重價(jià)值案例分析：這個(gè)問(wèn)題是“送分題”還是“送命題”？1、對(duì)于個(gè)人：“..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說(shuō)明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。..

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