【培訓對象】
企業(yè)內部講師、業(yè)務骨干、培訓主管/經理、人力資源部經理等

【培訓收益】
認知做好案例開發(fā)的底層邏輯，從而能夠深刻理解案例的本質與價值，把握案例開發(fā)的核心要義，能夠更加精準地提煉出案例中的關鍵點，為后續(xù)的學習、借鑒與創(chuàng)新奠定堅實的基礎 掌握案例開發(fā)STARS結構化的框架和清晰的步驟，掌握如何全面而深入地挖掘案例的內涵，確保案例開發(fā)的全面性和深度，提升案例開發(fā)過程中的效率和準確性，使開發(fā)出的案例更加符合實際需求，更具實用價值 掌握案例的各種用途和載體，從而能夠靈活地將案例應用于不同場景和目的中，實現(xiàn)知識經驗的最大化傳播與利用，充分發(fā)揮案例的多元價值，為個人、團隊及企業(yè)的成長與發(fā)展提供有力支持

一、關于經驗、知識和案例
1、經驗/知識/案例的內涵及特點
2、經驗/知識/案例的相互關系
舉例：用錘子敲2美元知道在哪里敲9998美元、古往今來經驗的傳承、客訴處理
二、案例開發(fā)的撰寫方法
1、案例標題
類型：素描型、問題提示型、真知灼見型、形象比喻型、以小見大型
常見問題匯總：與主題不符、題目過于寬泛、主題沒有寫全
練習：根據(jù)標題匹配正確的類型
舉例：標題常見問題分析
2、關鍵詞
為什么要有關鍵詞？
關鍵詞適宜的數(shù)量
3、摘要
為什么要寫摘要？
需要寫摘要的正文字數(shù)
工具：摘要撰寫參考模板
舉例：判斷摘要的各個要素
4、案例正文的結構化寫作（ STARS法則）
S 背景
案例的宏觀背景撰寫 全球/全國地區(qū)/行業(yè)
案例的微觀背景撰寫 企業(yè)/5W1H
常見問題匯總：宏觀或微觀背景缺失、沖突缺失
T 任務
如何寫作任務？
A 行動
線索時間化
情境現(xiàn)場化（視-描寫必要的場景、聽-細化人物對話、感-增加心理活動）
事件立體化
R 結果
量化結果與軟性成果 ，是否達成目標
S 反思
經驗的4個層級：思維層面、規(guī)律層面、行為層面、轉化層面 反思的寫作注意事項
方法論提煉的4法：英文單詞式、數(shù)字組合式、心法口訣式、顏色標簽式
模型搭建3圖：流程圖、二維矩陣圖、結構層次圖
舉例：任務的撰寫、宏觀背景的寫法、經營脫困明確工作思路很重要、如何處理好客人遺留物品的糾紛？加盟商與店總的對話、毛主席的經典方針、方法論提煉4法舉例、模型搭建舉例
練習：找出微觀背景的5W1H、判斷不同類型的案例標題
5、附錄
必不可少的參考資料
測試題：案例基本結構測試
案例分享：STARS注意事項案例分享
三、案例注意事項及用途
1、巧妙掩飾保護案例當事人及保密信息
掩飾的主要原因
掩飾的主要內容
掩飾的常用手法
小組討論：掩飾的主要原因、內容
舉例：保護案例當事人及保密信息
2、案例的用途
視頻微課
案例教學
案例集
工作復盤
視頻：微課展示
舉例：案例教學、案例集、工作復盤的示范 

曾任：錦江集團（亞洲TOP1、全球TOP2）酒店大學 培訓發(fā)展副總監(jiān)、高級講師
曾任：盧浮亞洲（歐洲TOP2盧浮集團酒店品牌）管理人員 培訓負責人
華東師范大學 教育管理專業(yè) 碩士
國際績效改進協(xié)會（ISPI）CID 國際認證課程設計師
國家二級企業(yè)培訓師/美國麗笙酒店集團 YIC 認證培訓師
上海商學院（國家商務部首批授牌成立的四大國際商務研修基地之一）
繼續(xù)教育學院 授課講師
國家二級心理咨詢師/華東師范大學心理咨詢室心理咨詢師，研發(fā)“壓力與情緒管理”理論模型
累計培訓10000+小時；組織錦江5大戰(zhàn)區(qū)400人“班長的戰(zhàn)爭”一線管理項目；錦江11大區(qū)“師課共建”項目TTT授課、輔導、鑒定，將管理類課程與講師培養(yǎng)相結合，認證600人、授課700小時、產出管理類課程包220套

【個人簡介】
15年服務行業(yè)國企任職，擔任副總監(jiān)、高級講師職位，課程授課方面主攻管理素養(yǎng)與領導力課程，并輔以TTT系列培訓相結合，參與內、外訓，學員輔導，累積5000+場次，培訓人次10000+，平均好評率97%以上。
【中基層綜合管理能力】在錦江期間，在管理人才梯隊建設和培養(yǎng)中，從主管、經理到副總經理，總經理崗位，從錦江之星、白玉蘭品牌等經濟型酒店品牌到維也納國際、維納斯、錦江都城、麗亭、郁錦香等中高端酒店品牌，為近40個酒店品牌，提供相關中基層管理人員，進行綜合管理能力提升培訓，包括：管理者角色認知、高效能人士的七個習慣導讀、如何識別員工的成熟度水平匹配領導風格、如何進行目標設定、管理者提升問題分析與解決能力、管理者的壓力與情緒管理能力、管理者改善人際關系提升管理溝通效率的能力、管理者提升輔導與培育下屬的技巧的能力等，通過實踐案例分析和互動討論，幫助管理人員快速適應管理角色，提高工作效率，打造高效團隊。除線下培訓，還結合采購的中歐、DDI線上管理課程，與本企業(yè)實際案例相結合，通過翻轉課堂，促進課程更加落地和實戰(zhàn)。另外，針對新入職的企業(yè)的管培生，秉承公司的“創(chuàng)新、擔當、快樂、成長”的價值觀，以及不斷提升管理素養(yǎng)的目的，為管培生進行新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)、員工職業(yè)化素養(yǎng)塑造、服務意識提升、壓力與情緒管理提升、自我管理與效能提升等課程的授課。
【問題分析與解決、沖突管理能力】在法國盧浮酒店集團期間，為了在中法跨國文化中，面對問題分析解決能力、跨國文化導致的沖突問題，為中層管理人員進行《問題分析與解決》、《沖突管理》輪訓，通過培訓，學員系統(tǒng)掌握問題識別、分析與解決的技能，提高面對復雜問題時的決策能力和執(zhí)行力，能夠運用邏輯思維和創(chuàng)造性方法，快速定位問題根源，尋找到本質原因，做出決策，制定有效的解決方案，并付諸實踐，而通過沖突管理的學習，不僅有助于提升個人工作效率，更能在團隊協(xié)作中發(fā)揮關鍵作用，推動項目成功和團隊成長。通過學習沖突管理，使學員能更有效地識別沖突的起因，掌握溝通技巧，減少誤解，進而促進和諧的人際關系。對于團隊而言，沖突管理能夠增強團隊凝聚力，通過建設性的沖突解決方式，激發(fā)創(chuàng)新，優(yōu)化決策，提高整體績效。
【管理實戰(zhàn)問題解析能力】在高培商院中，來自各行各業(yè)的企業(yè)精英，面對實際問題，比如：中高層管理者自己很忙，下屬卻很閑，有人不會用，只會自己干，不會帶隊伍、不會培育下屬怎么辦的問題；因利益與職責界定模糊導致部門之間、中層管理者之間矛盾重重如何化解的問題；上下級之間和部門之間在溝通協(xié)調上總出現(xiàn)問題，造成內耗怎么辦的問題等，除組織明星講師授課，還參與案例分析探討，不斷促進管理者帶著問題來，帶著答案和方法工具走。

【培訓經歷】
1、中基層綜合管理提升系列培訓——8個專題、300場培訓、授課1800小時
在擔任錦江集團酒店大學副總監(jiān)期間，為酒店中基層管理人員進行從管理認知到管理技能共8個專題、300場輪訓，授課時長1800小時，累積學員達到10000+，中基層管理人員覆蓋率達到85%，學員好評率達98%，在培訓后期，結合經驗萃取與案例開發(fā)技能，將管理中的優(yōu)秀案例沉淀下來，形成了3000+各類管理案例的公司的案例庫，在公司在線學習系統(tǒng)上開放，促進其他人員快速復制經驗，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。
2、管理類課程師課共建項目——11個大區(qū) 66天、600人、700小時、管理類課程包220套
在擔任錦江集團酒店大學副總監(jiān)期間，將講師培養(yǎng)與管理類課程輸出相結合，讓各大區(qū)域都有自己的能夠講授運營管理、營銷管理、品質管理、人力管理、管理與領導力的課程，并認證相關研發(fā)和授課講師，創(chuàng)造出師課共建項目，即通過協(xié)助集團進行系統(tǒng)的課程開發(fā)、教學設計、授課技巧和講師考核認證等方式，產出核心管理類課程包；同時，甄選/認證/定級公司培訓師600人，這些培訓師既有開發(fā)能力，也具備授課技巧，每個大區(qū)開發(fā)完課程，都會將這些課程和講師投入到區(qū)域重點人才培養(yǎng)項目中，比如酒店副總經理、酒店總經理培養(yǎng)中，大大提高了培訓效能，實現(xiàn)了11個大區(qū)“自我造血”功能。
3、壓力與情緒管理課程——企事業(yè)單位進行240場培訓，培訓人數(shù)800人
在VUCA時代，無論工作和生活中，都會碰到各種壓力，產生各種負面情緒，如何科學、系統(tǒng)的了解壓力的來源的路徑，并根據(jù)路徑設置管理好壓力的各種適合自己的方法，是每個職場人士須get的技能。李老師先后為中國煙草、建業(yè)集團、中國電信、浩澤、上海食品藥品監(jiān)管局等單位進行壓力與情緒管理授課并返聘，累積達到800人。同時，李老師將各個行業(yè)員工共同出現(xiàn)的情緒問題進行不斷總結，更新迭代課程。
王老師憧憬成為智慧的引路人，助力企業(yè)打造卓越團隊。我欲以“授人以魚不如授人以漁”為信條，傳授管理之道，激發(fā)創(chuàng)新潛能，讓企業(yè)因人才而興，因管理而強。

【授課風格】
沉浸體驗：運用場景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實際情境相融合，打造真實且引人入勝的體驗，使學員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實戰(zhàn)導向：課程內容緊密圍繞管理實踐中常見的問題，聚焦實際場景，學員深度參與，通過案例教學和情景分析，以及單元練習和課后行動學習，使學員在課堂上達到記憶、理解，在工作中達到應用，實現(xiàn)學習與實戰(zhàn)的無縫對接，既具趣味性又富有實戰(zhàn)價值。
輕松學習：授課方式風趣幽默，風格既穩(wěn)重又活潑，內容充實且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識，讓學員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】
中基層管理類
【個人管理】《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問題分析與解決技巧》
【個人管理】《管理你的不開心-員工壓力與情緒管理》
【個人管理】《解鎖潛能 駕馭自我—自我管理與效能提升》
【團隊管理】《管理者角色認知與團隊領導力》
【團隊管理】《新晉管理人員管理能力提升五板斧》
【團隊管理】《領航成長-管理者輔導員工的技術與藝術》
【團隊管理】《跨越障礙，鑄溝通之橋-員工有效溝通技巧》
【團隊管理】《從對立到合作-沖突管理的藝術與實踐》
【團隊管理】《贏在執(zhí)行-如何打造高效執(zhí)行力》
【團隊管理】《未來探索》共創(chuàng)工作坊
【團隊管理】《室內拓展團隊建設》 

• 煙草行業(yè)五步成詩：管理者心態(tài)困境與能力瓶頸突破

   

  培訓受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士 課程收益 1、系統(tǒng)學習管理學核心知識體系，樹立正確的管理者定位與心態(tài)意識。 2、了解自身所具備的管理特質，明確自己在管理工作中的能力傾向。 3、學習掌握管理者應具備的管理技能核心內容。 4、通過管理情境實際演練，切實提高管理實戰(zhàn)水平。 課程大綱 “顧&rdqu..

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