【培訓(xùn)對(duì)象】
政務(wù)服務(wù)窗口人員；政府接待人員；政府會(huì)議服務(wù)人員；新入職公務(wù)人員；政府中層及以上管理人員；與政務(wù)工作相關(guān)的其他人員等

【培訓(xùn)收益】
深化政務(wù)服務(wù)核心理念，樹立“以人為本、服務(wù)至上”意識(shí)。 掌握政務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)政府良好形象。 精通溝通技巧，提升服務(wù)效率與滿意度。 增強(qiáng)輿情處理能力，維護(hù)政府公信力。 優(yōu)化服務(wù)流程，打造高效便捷政務(wù)體系。 提升會(huì)議服務(wù)能力，展現(xiàn)政府高效形象。 激發(fā)創(chuàng)新思維，推動(dòng)政務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。

開場(chǎng)互動(dòng)：破冰與政務(wù)禮儀初探
一、禮儀之道：探尋禮儀的意義與內(nèi)涵
1.尋根溯源說禮儀
禮是中華傳統(tǒng)文化的核心
禮儀與社會(huì)主義核心價(jià)值觀
禮儀文化與和諧社會(huì)
禮儀素養(yǎng)與服務(wù)型政府
禮儀與文明城市創(chuàng)建
2.當(dāng)代禮儀的內(nèi)核
禮儀中的尊位『尊』什么
禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑
禮樂文化與幸福人生
3.政務(wù)禮儀的前世今生
政務(wù)禮儀與服務(wù)效能
政務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
政務(wù)禮儀與服務(wù)意識(shí)
政務(wù)禮儀的適用范圍
二、形象之禮：打造政務(wù)人員的專業(yè)形象
1.儀容儀表的重要性與標(biāo)準(zhǔn)
首因效應(yīng)在政務(wù)禮儀中的關(guān)鍵作用
個(gè)人形象體現(xiàn)審美與教養(yǎng)
服飾背后是品位
儀態(tài)舉止顯態(tài)度
2.政務(wù)儀容儀表的規(guī)范關(guān)鍵
政務(wù)形象關(guān)鍵詞
男士：干凈整潔 沉穩(wěn)厚重 干練樸實(shí)
女士：簡潔素雅 知性端莊 得體優(yōu)雅
政務(wù)形象中的『妝』『發(fā)』管理
發(fā)型與臉型
政務(wù)形象細(xì)節(jié)之『形象五覺體驗(yàn)』
政務(wù)著裝的規(guī)范與搭配
款型與體型
色彩與搭配
工作場(chǎng)景差異化
服務(wù)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化
鞋襪、飾品、徽章等在政務(wù)形象塑造中的細(xì)節(jié)與禁忌
*案例分享：『表哥』的結(jié)局
3.儀容儀表與社會(huì)公信力的關(guān)聯(lián)
公務(wù)員著裝的五原則六禁忌
民眾認(rèn)知政務(wù)形象的名片
專業(yè)度與可信度的可視化
三、政務(wù)舉止之韻：行為舉止的藝術(shù)表達(dá)
1.政務(wù)禮儀的規(guī)范與細(xì)節(jié)
得體
適度
平等尊重
2.政務(wù)儀態(tài)舉止的規(guī)范與訓(xùn)練
『站』出來的莊重
『走』出來風(fēng)度
『坐』出穩(wěn)重
低體勢(shì)的『平等與尊重』
行為舉止的禁忌與優(yōu)化提升
3.政務(wù)交流中的禮儀與技巧
『稱呼』的禮節(jié)
姓名式稱謂 職務(wù)式稱謂 親緣式稱謂 性別式稱謂
區(qū)分對(duì)象 照顧習(xí)慣 主次分明 注意禁忌
致意問候中的禮節(jié)
揮手禮招手禮握手禮鞠躬禮擁抱禮
合十禮欠身禮注目禮示手禮吻手禮
撞肩禮脫帽禮拱手禮寒暄禮避讓禮
表情禮儀在交往過程中的有效應(yīng)用
細(xì)節(jié)是決定成敗的促進(jìn)劑
微笑是世界通用的語言
親切的目光避免誤解與沖突
得體有序的介紹禮儀
單人介紹兩人介紹多人介紹
『手』當(dāng)其沖的政務(wù)邀請(qǐng)禮
持物、遞物、接物
文件、筆、水杯、尖銳物品、名片等
開、關(guān)門中的用心細(xì)節(jié)
乘梯中的『先』與『后』
政務(wù)交往中的位序與分寸
細(xì)節(jié)關(guān)注：『交往觸點(diǎn)』『得體舒適』
服務(wù)場(chǎng)合五種錯(cuò)誤的體態(tài)
關(guān)于手勢(shì)的恰當(dāng)表達(dá)
*練一練：政務(wù)舉止修煉
*實(shí)操練習(xí)：政務(wù)形象得體塑造
四、接待之道：政務(wù)接待的禮儀與策略
1.政務(wù)接待的層次劃分與特點(diǎn)
政務(wù)接待的四個(gè)層級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)
『S級(jí)』『A級(jí)』『B級(jí)』『C級(jí)』
各層級(jí)接待工作的特征與特點(diǎn)
2.政務(wù)接待規(guī)范有講究
內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)不同特征
公務(wù)接待禮儀的基本原則
場(chǎng)合著裝與時(shí)間觀念
關(guān)于求同存異遵守慣例
尊重隱私與維護(hù)形象
迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)
告別送客的三個(gè)禁忌
布置現(xiàn)場(chǎng)的五個(gè)要點(diǎn)
三A法則與暈輪效應(yīng)
零度干擾與末輪效應(yīng)
關(guān)于接待中的位次禮儀
乘坐交通工具的位次
乘梯的位次
會(huì)見會(huì)談的位次
拍照合影的位次
3.做客有禮：關(guān)于拜訪
有約在先
上門有禮
客隨主便
適時(shí)告退
4.待客有道：關(guān)于主人
用心安排
迎送禮讓
熱情周到
主隨客便
注目相送
5.政務(wù)接待工作的實(shí)效落地
接待場(chǎng)景化的準(zhǔn)備工作
接待場(chǎng)景化的服務(wù)細(xì)節(jié)落地
接待有『術(shù)』的完善總結(jié)工作
*設(shè)計(jì)與練習(xí)：接待動(dòng)線及關(guān)鍵觸點(diǎn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化
*落地實(shí)操演練：政務(wù)接待之“臨時(shí)參會(huì)被拒門外的張部長”
五、會(huì)議之道：專業(yè)服務(wù)的品質(zhì)展現(xiàn)
1.會(huì)務(wù)服務(wù)的五項(xiàng)基礎(chǔ)理論
會(huì)議服務(wù)的宗旨與價(jià)值體現(xiàn)
以客戶為中心
高效、專業(yè)、細(xì)致
誠信、尊重、專業(yè)、熱情
確保服務(wù)質(zhì)量
確?？蛻魸M意度
會(huì)務(wù)服務(wù)的組織與執(zhí)行管理
服務(wù)流程設(shè)計(jì)
會(huì)場(chǎng)布置與設(shè)施管理
物料準(zhǔn)備
會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀與品質(zhì)化接待
接待來賓
引導(dǎo)就座
提供茶歇和餐飲服務(wù)
協(xié)助處理突發(fā)情況
會(huì)務(wù)服務(wù)過程中的溝通與協(xié)調(diào)
高效溝通與有效協(xié)調(diào)
永遠(yuǎn)要準(zhǔn)備PLANB
會(huì)務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新、總結(jié)、與優(yōu)化提升
引進(jìn)服務(wù)新理念
采用數(shù)字化工具及手段
優(yōu)化服務(wù)流程
2.會(huì)務(wù)服務(wù)的四項(xiàng)基本能力
協(xié)調(diào)組織執(zhí)行管理
3.會(huì)務(wù)服務(wù)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
會(huì)服的前期準(zhǔn)備
會(huì)議位序『常規(guī)安排』『特殊情況』
會(huì)服的落地實(shí)施
接待與簽到
茶歇與餐飲
會(huì)議記錄
現(xiàn)場(chǎng)支持
會(huì)議合影
會(huì)服的后期跟進(jìn)
會(huì)議的總結(jié)與反饋
資料整理與歸檔
成果跟蹤與評(píng)估
會(huì)服能力提升與固化
4.會(huì)務(wù)服務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵事件
車輛安排
住宿安排
5.會(huì)務(wù)服務(wù)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)
會(huì)議的類型及級(jí)別劃分
會(huì)議級(jí)別劃分：『A級(jí)』『B級(jí)』『C級(jí)』『S級(jí)』
六、見微知著：行政辦公無小事
1.辦公室的禮儀與禁忌
案頭整齊勤于政務(wù)
過道避讓
問候禮
茶水間禁忌
下班的問候
遇見上級(jí)和客戶的禮節(jié)
2.辦公室中的人際交往情商
同事之間的關(guān)系
同頻共振
待人誠懇
相互支持
戒驕戒躁
上下級(jí)關(guān)系的相處
對(duì)上級(jí)服從命令
維護(hù)威信不得越位
對(duì)待下屬尊重體諒關(guān)愛友善
與異性相處的分寸
3.行政辦公中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)
聽取匯報(bào)的禮儀規(guī)范
匯報(bào)工作干得好還要說的好
公務(wù)調(diào)研中的基本原則
參觀慰問應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范
開業(yè)、剪彩、奠基、簽約、記者招待會(huì)等儀式禮儀的禁忌
*學(xué)員互動(dòng)：《小強(qiáng)升職記》案例分析
七、政務(wù)言辭之美：語言藝術(shù)的魅力傳遞
1.言之有『禮』
禮貌用語是文明社會(huì)的重要標(biāo)志之一
得體的措辭是高效溝通的前提
收益性措辭與損失性措辭
謙詞敬語和雅言俗語的使用
禮貌用語的使用
標(biāo)準(zhǔn)式問候語
時(shí)效性問候語
歡迎和送別用語
請(qǐng)托求助語
致謝用語
征詢用語
應(yīng)答語
祝賀語和推托語
文明用語的使用
工作中敬語的使用
工作用語五禁忌
禮貌表達(dá)的五個(gè)禁忌
關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達(dá)
2.言之有『情』
情商高就是會(huì)說話
情緒在的談話中發(fā)揮作用
共情不等于同情
情理之中意料之外
運(yùn)用共情打破僵局
左右腦的區(qū)別
別讓情緒左右了你
先處理心情再處理事情
健康情緒的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
積極情緒的價(jià)值
有效舒緩壓力的三種方式
關(guān)注情緒的說話會(huì)提升你的幸福
3.言之有『術(shù)』
做出有意義的回應(yīng)
審時(shí)度勢(shì)語際關(guān)系圖
發(fā)現(xiàn)隱而未見的誤區(qū)
創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
有些玩笑開不得
解決沖突的方法清單
突破慣性思維
當(dāng)心禍從口出
讓沖突變合作
影響力是『演』出來的
用觸動(dòng)人心的事實(shí)傳達(dá)觀點(diǎn)
把話說到心坎上
4.高低能量體勢(shì)語在溝通中的作用
傳遞情感與溫度
建立信任與共鳴
情緒暗示和氛圍營造
非語言信息輔助
5.政務(wù)溝通的技巧與策略
『我』字妙用
策略化引導(dǎo)交流
認(rèn)同與贊美
有效激勵(lì)
高情商提問與回答問題的技巧
6.傾聽在溝通中的重要性
傾聽5層次
從『聽見』到『聽懂』
從『有效理解』到『積極反饋』
7.數(shù)字化溝通的規(guī)范使用技巧
手機(jī)通話禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
微信的規(guī)范使用技巧
關(guān)于微信名稱和頭像選擇
關(guān)于添加微信
朋友圈的管理與設(shè)計(jì)
回復(fù)交流中的高情商
微信交流中的五個(gè)禁忌語
微信群的維護(hù)與管理
視頻、音頻使用規(guī)范
推送好友需注意
電子郵件的收發(fā)使用規(guī)范
*說一說、練一練：高情商表達(dá)與智慧溝通
八、政務(wù)窗口服務(wù)：政務(wù)大廳服務(wù)禮儀
1.政務(wù)大廳服務(wù)流程中的禮儀細(xì)節(jié)
服務(wù)對(duì)象走近前臺(tái)的禮儀
與服務(wù)對(duì)象交遞資料時(shí)禮儀
需要服務(wù)對(duì)象填寫資料時(shí)禮儀
服務(wù)受理結(jié)束時(shí)禮儀
服務(wù)對(duì)象提出咨詢時(shí)禮儀
遇服務(wù)對(duì)象提出表揚(yáng)時(shí)禮儀
讓服務(wù)對(duì)象等候時(shí)談話技巧
首問責(zé)任制的訓(xùn)練
2.應(yīng)急抱怨處理的技巧
分析投訴的原因
日常處理投訴的方法
日常處理投訴的流程
處理投訴的語言禁忌
怎樣預(yù)防應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“隱形殺手”？
3.情景模擬與應(yīng)急抱怨應(yīng)對(duì)演練
信訪服務(wù)對(duì)象的指引話術(shù)
遇到服務(wù)對(duì)象提建議或批評(píng)的禮儀
遇到殘疾服務(wù)對(duì)象服務(wù)的技巧
遇到對(duì)方出示的資料模糊和公章不清晰的應(yīng)對(duì)技巧
怎樣預(yù)防應(yīng)對(duì)自媒體的隱形傷害
長時(shí)間排隊(duì)不滿
認(rèn)為執(zhí)行政策有誤或不公平
因資料不齊而要來回跑
投訴工作人員服務(wù)態(tài)度不好
因咨詢問題答復(fù)不一致抱怨申報(bào)錯(cuò)
遇到有粗暴無禮的說話
對(duì)結(jié)果不滿意的應(yīng)對(duì)
*案例分析：為什么你沒有錯(cuò)對(duì)方也會(huì)投訴
九、公務(wù)宴請(qǐng)：飲食中的修養(yǎng)與文明
1.常見的用餐形式
公務(wù)接待
商務(wù)宴請(qǐng)
自助餐和工作餐
2.接待前的準(zhǔn)備
需求與人員分析
接待方式
菜品選擇
場(chǎng)地布置
3.時(shí)間與地點(diǎn)的選擇
時(shí)間安排與技巧
地點(diǎn)選擇與考慮因素
氛圍的營造
4.如何安排菜單
八大菜系的特點(diǎn)
菜品品類安排
上菜順序安排
5.餐桌禮儀與宴請(qǐng)溝通
餐桌位序安排
話題的選擇
溝通交流中的禁忌
6.敬酒與致辭
斟酒的學(xué)問
茶水禮儀
致辭的方式與技巧
拒酒中的情商
7.宴請(qǐng)流程與管理
應(yīng)邀和赴宴的準(zhǔn)備
著裝的設(shè)計(jì)與選擇
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐的原則和技巧
請(qǐng)菜與布菜
餐具的使用
轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禁忌
特殊食物的食用技巧與注意事項(xiàng)
細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
宴請(qǐng)結(jié)束的時(shí)宜
送別的安排技巧
8.突發(fā)狀況的高情商化解
*流程設(shè)計(jì)：一場(chǎng)完美的商務(wù)宴請(qǐng)
十、禮物饋贈(zèng)：小細(xì)節(jié)中的大學(xué)問
1.禮物贈(zèng)送中的文化
禮物饋贈(zèng)的演變與趨勢(shì)
不同國家及地區(qū)的饋贈(zèng)文化差異
禮物是人際關(guān)系的潤滑劑
2.不同事件的送禮規(guī)范
婚慶喜事送禮規(guī)范
探病慰問送禮規(guī)范
感恩答謝送禮規(guī)范
3.禮品中的學(xué)問
禮品的文化意義與象征
禮品的選擇與預(yù)算控制
人靠衣裝禮要包裝
價(jià)格標(biāo)簽撕不撕
送禮男女要有別
顏色和數(shù)字的禁忌
分清關(guān)系親疏
4.禮品的贈(zèng)送與接收
贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)與方式
過程中的注意事項(xiàng)
接收禮品的禮儀與感謝方式
5.拒禮不拒“禮”的智慧
拒收禮的基本原則
拒禮的智慧
十一、風(fēng)險(xiǎn)智控：政務(wù)危機(jī)預(yù)警與解決
1.政務(wù)服務(wù)投訴處理
危機(jī)投訴的類型與特點(diǎn)
類型
特點(diǎn)及影響
危機(jī)管理的流程與策略
危機(jī)預(yù)警與預(yù)防
危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理
危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)
2.政務(wù)禮儀在危機(jī)處理中的應(yīng)用
快速響應(yīng)與積極應(yīng)對(duì)
妥善處理與媒體的關(guān)系
修復(fù)與重建公信聲譽(yù)
十二、禮贏世界：涉外禮儀顯氣度
1.外事活動(dòng)要遵守的禮儀原則
內(nèi)外有別與外外有別
親疏有度注意細(xì)節(jié)
國家意識(shí)與愛國情懷
外事紀(jì)律規(guī)范
2.出訪旅行活動(dòng)中的禁忌
飲食
著裝
話題
時(shí)間
性別
小費(fèi)
3.宗教和文化的禁忌
4.外事禮儀的國際發(fā)展趨勢(shì)
亞洲國家的禮儀習(xí)俗
日本 韓國 新加坡 朝鮮 泰國 印度 越南等
歐洲國家的禮儀習(xí)俗
英國 法國 德國 俄羅斯 荷蘭 瑞典 意大利 西班牙
美洲國家的禮儀習(xí)俗
美國 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷
十三、案例分享與實(shí)戰(zhàn)
學(xué)員分組進(jìn)行商務(wù)場(chǎng)景模擬演練
講師點(diǎn)評(píng)與反饋，提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)能力
結(jié)合實(shí)際案例，分析政務(wù)禮儀在政務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用與效果 

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長單位） 培訓(xùn)總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國家人力資源和社會(huì)保障部 心理輔導(dǎo)評(píng)審員
 國家人力資源和社會(huì)保障部 認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 師資認(rèn)證專家評(píng)委
 8+年國企任職經(jīng)驗(yàn)，17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
 累積授課2000+ 場(chǎng)次，培訓(xùn)人次49000+ ，課程好評(píng)率高達(dá)97.8%以上。

【個(gè)人簡介】
1、服務(wù)·溝通·管理強(qiáng)化發(fā)展加速計(jì)劃項(xiàng)目-實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負(fù)責(zé)集團(tuán)6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)與培育工作。設(shè)計(jì)研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領(lǐng)航者之路·管理能力躍升計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計(jì)劃-累計(jì)超660場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評(píng)反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團(tuán)隊(duì)與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn)，累計(jì)超660場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評(píng)反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評(píng)率高達(dá)100%。助力國內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場(chǎng)次、海外游學(xué)3場(chǎng)次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)-面向市場(chǎng)累計(jì)培訓(xùn)800+場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評(píng)率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)，目前任國內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)講師，面向市場(chǎng)累計(jì)培訓(xùn)800+場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購率14%，課程好評(píng)率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認(rèn)證課程等

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計(jì)培訓(xùn)1100+場(chǎng)次；培訓(xùn)人員23000+人次；單體課程復(fù)購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓(xùn)210+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復(fù)購《智成長•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長•慧服務(wù)》課程累計(jì)150+場(chǎng)次；《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程累計(jì)150+場(chǎng)次；課程總體好評(píng)率99%+
2、職場(chǎng)溝通及團(tuán)隊(duì)管理——累計(jì)培訓(xùn)900+場(chǎng)次；培訓(xùn)人員18000+人次；好評(píng)率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》課程某集團(tuán)單體課程復(fù)購15場(chǎng)次，《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達(dá)》課程單體復(fù)購10場(chǎng)次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購年化項(xiàng)目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購團(tuán)隊(duì)管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目；遼寧、吉林政府機(jī)關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復(fù)購《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團(tuán)培訓(xùn)100+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計(jì)130+場(chǎng)次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計(jì)300+場(chǎng)次。課程總體好評(píng)率99%+
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及沙盤模擬——累計(jì)培訓(xùn)100+場(chǎng)次；課程好評(píng)率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復(fù)購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團(tuán)連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網(wǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作累計(jì)30+場(chǎng)次；中國移動(dòng)30+場(chǎng)次；

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實(shí)戰(zhàn)娛樂并重，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快樂提升技能。
精準(zhǔn)定制：一課一案，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動(dòng)：“企業(yè)劇場(chǎng)”模擬場(chǎng)景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動(dòng)，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動(dòng)案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，營造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進(jìn)，確保培訓(xùn)效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達(dá)》
《化語成金：高效會(huì)議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級(jí)與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報(bào)》
《職場(chǎng)破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動(dòng)的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《化語成金：高效會(huì)議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場(chǎng)進(jìn)階》
《心懷暖陽、幸福職場(chǎng)- -職場(chǎng)壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場(chǎng)破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《職場(chǎng)人物性格分析》
職場(chǎng)禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運(yùn)、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強(qiáng)基助企運(yùn)，禮韻展國威》國際商務(wù)
《細(xì)節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場(chǎng)：職場(chǎng)禮儀及魅力職場(chǎng)形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場(chǎng)，以禮先行》
沙盤演練與實(shí)戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場(chǎng)人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 國學(xué)中的禮儀之道

   

  導(dǎo)語: 　　中國素有禮義之邦的美譽(yù)，我們?cè)鵀榇蓑湴梁妥院肋^?，F(xiàn)今，也正為此哀嘆著。我們驕傲和哀嘆的是什么呢仔細(xì)品味，無非是禮的精神或禮所承載的文化精神曾經(jīng)的擁有和現(xiàn)在的流失。正是百年來對(duì)文化的毀滅和打擊，造成了今天種種的社會(huì)亂象.溫家寶總理在英國劍橋大學(xué)演講時(shí)說：“道德的缺失是導(dǎo)致這場(chǎng)金融危機(jī)的深層次原因”。湖南荊州大學(xué)生..

  ￥   元/ 天

  人氣：1632