【培訓(xùn)對(duì)象】
渴望提升邏輯思維能力及溝通能力的各階層有需求人士

【培訓(xùn)收益】
 掌握結(jié)構(gòu)化思維的基本原則和方法，能夠有條理地分析問(wèn)題  運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維方法，制定有效的解決方案  運(yùn)用智慧溝通技巧，清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)思想和觀點(diǎn)  掌握溝通技巧，與團(tuán)隊(duì)成員和他人進(jìn)行有效溝通  將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，提升工作效率和成果

開篇：互動(dòng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一講：結(jié)構(gòu)化思維的概念導(dǎo)入
一、什么叫結(jié)構(gòu)化思維
1. 什么叫結(jié)構(gòu)化
2. 結(jié)構(gòu)化思維的定義
二、什么叫邏輯思維
1. 邏輯思維定義
2. 邏輯思維與結(jié)構(gòu)化思維
3. 思維進(jìn)階：系統(tǒng)思維、邏輯思維、結(jié)構(gòu)化思維
互動(dòng)練習(xí)：分類與推理
互動(dòng)游戲：猜猜看

三、神奇的大腦- -“思維的老家”
1. 神奇腦科學(xué)- -我們的左右腦
2. 大腦思考方式的作用與結(jié)果
a) 水平思考法提升想象力（換位、高位、換向、側(cè)向）
b) 垂直思考法提升推演能力與記憶力（邏輯、演繹、收斂）
c) 水平思考法+垂直思考法
3. 創(chuàng)新思維
現(xiàn)場(chǎng)演練與小組討論：思考方式優(yōu)勢(shì)大合集
第二講：演繹與歸納
一、演繹論證
1. 演繹論證的定義
2. 演繹的兩種形式
a) 標(biāo)準(zhǔn)式
b) 常見(jiàn)式
練一練：
二、歸納論證
1. 歸納論證的定義
2. 排序的三種形式：時(shí)間—結(jié)構(gòu)—本質(zhì)
3. 分類的MECE原則
工具：畫出結(jié)構(gòu)圖，清晰思路
三、邏輯表達(dá)呈現(xiàn)技巧
1. 邏輯提問(wèn)回答
a) 第一步：設(shè)定場(chǎng)景
b) 第二步：確定主題
c) 第三步：設(shè)想問(wèn)題
d) 第四步：回答問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練：迷你辯論賽
2. 實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn)萃取
a) 第一步：識(shí)別沒(méi)有內(nèi)容的主題句
b) 第二步：羅列內(nèi)容要點(diǎn)
c) 第三步：概括總結(jié)形成主題句
現(xiàn)場(chǎng)演練：表達(dá)呈現(xiàn)
第三講：金字塔結(jié)構(gòu)- -結(jié)構(gòu)化思維中的有效工具
一、金字塔結(jié)構(gòu)
1. 什么是金字塔結(jié)構(gòu)
2. 金字塔結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)
3. 金字塔結(jié)構(gòu)的作用
4. 金字塔結(jié)構(gòu)的4種邏輯順序
二、金字塔結(jié)構(gòu)的落地應(yīng)用
1. 如何運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)提煉總結(jié)文章的主題和要點(diǎn)
2. 如何運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行主題的分解和歸類
3. 如何運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)排序和組織各個(gè)部分
4. 如何運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)快速設(shè)計(jì)PPT框架大綱
第四講：高效工作匯報(bào)表達(dá)
一、高效工作匯報(bào)的基本要素和流程
1. 了解匯報(bào)的目的、對(duì)象和時(shí)間
2. 確定匯報(bào)的目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容
3. 了解匯報(bào)的流程和結(jié)構(gòu)
二、快速搭建、組織匯報(bào)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的技巧
1. 常用邏輯框架的介紹與使用場(chǎng)景
a) PREP模型
b) STAR模型
c) 黃金圈模型
d) 30秒電梯法則
2. 根據(jù)匯報(bào)目的和對(duì)象調(diào)整結(jié)構(gòu)和內(nèi)容
3. 確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出
模擬劇場(chǎng)：你只有半分鐘
三、SCRTV高效匯報(bào)模型
1. SCRTV模型的基本原理和特點(diǎn)
a) SCRTV模型的定義和來(lái)源
b) SCRTV模型的特點(diǎn)
c) SCRTV模型的應(yīng)用范圍
d) 如何運(yùn)用SCRTV模型進(jìn)行高效匯報(bào)
e) 如何確定匯報(bào)的目的和要點(diǎn)
f) 如何運(yùn)用SCRTV模型進(jìn)行匯報(bào)構(gòu)思
g) 如何進(jìn)行匯報(bào)演講和展示
h) 匯報(bào)的技巧和要點(diǎn)
i) 如何把握匯報(bào)的節(jié)奏和語(yǔ)調(diào)
j) 如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言和表情進(jìn)行有效的溝通
k) 如何運(yùn)用問(wèn)答環(huán)節(jié)與聽(tīng)眾互動(dòng)
案例分析和實(shí)踐：分析典型的SCRTV匯報(bào)案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：實(shí)踐運(yùn)用SCRTV模型進(jìn)行匯報(bào)
四、匯報(bào)中的矩陣分析法
1. 矩陣的分類：波士頓矩陣、GE矩陣、SWOT分析矩陣
2. 波士頓矩陣的基本概念和方法
a) 波士頓矩陣的定義和構(gòu)成
b) 市場(chǎng)增長(zhǎng)率與市場(chǎng)份額的測(cè)算方法
c) 明星、金牛、瘦狗和問(wèn)題業(yè)務(wù)的劃分方法
d) 戰(zhàn)略選擇的方法
3. GE矩陣的基本概念和方法
a) GE矩陣的定義和構(gòu)成；
b) 競(jìng)爭(zhēng)力的衡量方法
c) 市場(chǎng)份額和市場(chǎng)增長(zhǎng)率的測(cè)算方法
d) 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的劃分方法
e) 戰(zhàn)略選擇的方法
4. SWOT分析模型的基本概念和方法
a) SWOT分析模型的定義和構(gòu)成
b) 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的衡量方法
c) 外部機(jī)會(huì)和威脅的識(shí)別方法
d) SWOT分析結(jié)果的總結(jié)和分析
e) 戰(zhàn)略制定的方法
第五講：?jiǎn)栴}分析與解決
一、解決問(wèn)題的流程及思維關(guān)鍵點(diǎn)
1. 什么是真正的問(wèn)題
2. 目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
3. 問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn)
4. 問(wèn)題的分類
二、問(wèn)題分析與解決的方法、步驟、工具
1. 定義問(wèn)題
2. 確定目標(biāo)
3. 洞悉要因
4. 探索可能
5. 精明決策
6. 方案達(dá)成
三、與實(shí)際工作的應(yīng)用
1. 明確管理方向與目標(biāo)，有的放矢
2. 知行合一、效能增長(zhǎng)
工具：?jiǎn)栴}分析與解決過(guò)程中的有效工具
第六講：精妙表達(dá)讓匯報(bào)更高效
一、表達(dá)技巧和語(yǔ)言的運(yùn)用
1. 如何運(yùn)用清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言
2. 如何運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣
3. 如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧，如肢體語(yǔ)言和面部表情
二、表達(dá)過(guò)程的收益性措詞及損失性措詞
1. 語(yǔ)言在心理暗示過(guò)程中的重要作用
2. 收益性措詞
3. 損失性措詞
三、應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和問(wèn)題
1. 如何應(yīng)對(duì)時(shí)間緊張的情況
2. 如何應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的不同需求和期望
3. 如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的疑問(wèn)和異議
小組研討：溝通力的匯報(bào)內(nèi)容
課程回顧與總結(jié)：智慧樹
 

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溝通訓(xùn)練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司（全國(guó)職業(yè)教育教師企業(yè)實(shí)踐基地TOP1；中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位） 培訓(xùn)總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學(xué) 特聘講師
 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 心理輔導(dǎo)評(píng)審員
 國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部 認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證 師資認(rèn)證專家評(píng)委
 8+年國(guó)企任職經(jīng)驗(yàn)，17+年培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
 累積授課2000+ 場(chǎng)次，培訓(xùn)人次49000+ ，課程好評(píng)率高達(dá)97.8%以上。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
1、服務(wù)·溝通·管理強(qiáng)化發(fā)展加速計(jì)劃項(xiàng)目-實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國(guó)企）任職8年，負(fù)責(zé)集團(tuán)6大業(yè)務(wù)單元及11個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)與培育工作。設(shè)計(jì)研發(fā)3套結(jié)果可視化閉環(huán)人才成長(zhǎng)培訓(xùn)體系。提出《微笑先鋒·服務(wù)力精進(jìn)計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上?！秴f(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)集團(tuán)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領(lǐng)航者之路·管理能力躍升計(jì)劃》實(shí)現(xiàn)員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進(jìn)計(jì)劃-累計(jì)超660場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評(píng)反饋率99+%
北京色彩時(shí)代商貿(mào)有限公司任職6年，聚焦團(tuán)隊(duì)與人才綜合發(fā)展能力提升，進(jìn)行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓(xùn)，累計(jì)超660場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20000+人；好評(píng)反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評(píng)率高達(dá)100%。助力國(guó)內(nèi)知名企業(yè)游學(xué)11場(chǎng)次、海外游學(xué)3場(chǎng)次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長(zhǎng)平均17%。
3、版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)-面向市場(chǎng)累計(jì)培訓(xùn)800+場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購(gòu)率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購(gòu)率14%，課程好評(píng)率98%+
院校教學(xué)至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽(yù)，聚焦版權(quán)課程研發(fā)與課程體系深化設(shè)計(jì)，目前任國(guó)內(nèi)某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)講師，面向市場(chǎng)累計(jì)培訓(xùn)800+場(chǎng)/次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)13000+人。單體課程復(fù)購(gòu)率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復(fù)購(gòu)率14%，課程好評(píng)率98%+。已獲版權(quán)課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長(zhǎng)、慧服務(wù)》系列課程；《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認(rèn)證課程等

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升——累計(jì)培訓(xùn)1100+場(chǎng)次；培訓(xùn)人員23000+人次；單體課程復(fù)購(gòu)率34%；
從業(yè)至今，為國(guó)央企培訓(xùn)210+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員5000+，某國(guó)企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓(xùn)300+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員12000+，其中國(guó)有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)》系列課程與《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》課程；《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)》課程累計(jì)150+場(chǎng)次；《職場(chǎng)人士綜合能力提升》課程累計(jì)150+場(chǎng)次；課程總體好評(píng)率99%+
2、職場(chǎng)溝通及團(tuán)隊(duì)管理——累計(jì)培訓(xùn)900+場(chǎng)次；培訓(xùn)人員18000+人次；好評(píng)率99%+
從業(yè)至今，為地產(chǎn)置業(yè)行業(yè)培訓(xùn)400+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員11000+，其中《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》課程某集團(tuán)單體課程復(fù)購(gòu)15場(chǎng)次，《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達(dá)》課程單體復(fù)購(gòu)10場(chǎng)次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復(fù)購(gòu)年化項(xiàng)目；農(nóng)業(yè)銀行連續(xù)3年復(fù)購(gòu)團(tuán)隊(duì)管理系列培訓(xùn)項(xiàng)目；遼寧、吉林政府機(jī)關(guān)《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團(tuán)培訓(xùn)100+場(chǎng)次，培訓(xùn)人員3000+；《洞見(jiàn)人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計(jì)130+場(chǎng)次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計(jì)300+場(chǎng)次。課程總體好評(píng)率99%+
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及沙盤模擬——累計(jì)培訓(xùn)100+場(chǎng)次；課程好評(píng)率100%+
某省國(guó)稅局連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團(tuán)連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復(fù)購(gòu)《狩獵者》模擬沙盤演練；中國(guó)電網(wǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作累計(jì)30+場(chǎng)次；中國(guó)移動(dòng)30+場(chǎng)次；

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實(shí)戰(zhàn)，激發(fā)學(xué)員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實(shí)戰(zhàn)聚焦：課程內(nèi)容直擊管理難題，數(shù)據(jù)反饋與情境遷移，實(shí)戰(zhàn)娛樂(lè)并重，提升實(shí)戰(zhàn)能力。
風(fēng)趣寓教：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，內(nèi)容深入淺出，寓教于樂(lè)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，快樂(lè)提升技能。
精準(zhǔn)定制：一課一案，精準(zhǔn)匹配企業(yè)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
多元互動(dòng)：“企業(yè)劇場(chǎng)”模擬場(chǎng)景；翻轉(zhuǎn)課堂，角色互動(dòng)，多元教學(xué)，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動(dòng)案例，詼諧語(yǔ)言激發(fā)興趣；關(guān)注情緒，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，營(yíng)造輕松氛圍。
高效轉(zhuǎn)化：?jiǎn)拘炎圆?，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進(jìn)，確保培訓(xùn)效果最大化落地。

【主講課程】
服務(wù)溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場(chǎng)溝通與智慧表達(dá)》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì)議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長(zhǎng)•慧服務(wù)：服務(wù)型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權(quán)課程
《客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理》系列版權(quán)課程
《醫(yī)患服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴》系列版權(quán)課程
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》系列版權(quán)課程
《破圈：銀行服務(wù)S.O.P升級(jí)與創(chuàng)新》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《賦能AI時(shí)代，服務(wù)品質(zhì)提升》
《服務(wù)變革：服務(wù)能力提升》
《物業(yè)人員服務(wù)能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結(jié)構(gòu)化思維與高效工作匯報(bào)》
《職場(chǎng)破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動(dòng)的實(shí)踐橋梁》
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《化語(yǔ)成金：高效會(huì)議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導(dǎo)航》
《洞見(jiàn)人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場(chǎng)心理韌性提升》
《零零代社交通關(guān)密碼：職場(chǎng)進(jìn)階》
《心懷暖陽(yáng)、幸福職場(chǎng)- -職場(chǎng)壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)》
《職場(chǎng)破局者：五項(xiàng)能力助你打破職場(chǎng)瓶頸》
《職場(chǎng)人物性格分析》
職場(chǎng)禮儀與形象
《商務(wù)禮儀“解碼者”》
《禮助商運(yùn)、風(fēng)范卓然》商務(wù)禮儀
《禮尊國(guó)威、儀展文明》政務(wù)禮儀
《強(qiáng)基助企運(yùn)，禮韻展國(guó)威》國(guó)際商務(wù)
《細(xì)節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進(jìn)階與高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待》
《商務(wù)接待保障與接待流程設(shè)計(jì)》
《廳堂服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急投訴處理技巧》政務(wù)、銀行
《贏在職場(chǎng)：職場(chǎng)禮儀及魅力職場(chǎng)形象塑造》
《視覺(jué)影響力：職涯魅力進(jìn)階》
《禮儀之邦：政務(wù)典范》
《贏在職場(chǎng)，以禮先行》
沙盤演練與實(shí)戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場(chǎng)人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 結(jié)構(gòu)化思維與職場(chǎng)表達(dá)

   

  第一單元：課程導(dǎo)入圖片案例：兩家水果店，你會(huì)選擇哪一家？工作案例：這樣的工作匯報(bào)你想聽(tīng)嗎？/ 這樣的郵件你看得懂嗎？1、如何提升職場(chǎng)口頭表達(dá)能力？2、如何提升職場(chǎng)書面表達(dá)能力？3、結(jié)構(gòu)化思維讓你思考有序，表達(dá)清晰第二單元：認(rèn)知篇—明晰理念打基礎(chǔ)（一）結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)概念游戲活動(dòng)：組字游戲1、什么是結(jié)構(gòu) ..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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