【培訓(xùn)對象】
董事長、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總、各部門經(jīng)理等中、高管人員

【培訓(xùn)收益】
 了解企業(yè)生命周期理論和耗散結(jié)構(gòu)理論的概況、重點，以及底層邏輯  了解企業(yè)打造所需的第二曲線的典型商業(yè)管理范式轉(zhuǎn)變  掌握企業(yè)各個生命階段的常見問題和解決方案  掌握一套培育企業(yè)第二曲線的內(nèi)部設(shè)計和創(chuàng)新密碼  掌握一套企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略和組織指數(shù)級增長的綜合解決方案  掌握打造持續(xù)創(chuàng)新活力和組織熵減的運營關(guān)鍵點  掌握創(chuàng)新型增長商業(yè)系統(tǒng)中領(lǐng)導(dǎo)力提升的3個方法  現(xiàn)場解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業(yè)、解惑

一、 企業(yè)：耗散結(jié)構(gòu)與生命周期
1. 企業(yè)生命周期
 企業(yè)平均壽命
 不成熟一成熟理論
 針對不同周期采取不同的戰(zhàn)略，使企業(yè)總體戰(zhàn)略更具前瞻性、目標(biāo)性和可操作性
2. 產(chǎn)品生命周期
 可針對各個階段不同特點采取不同營銷組合策略
3. 行業(yè)生命周期
 如何識別行業(yè)生命周期所處的階段
4. 客戶生命周期
 在客戶生命周期不同階段，客戶對企業(yè)收益的貢獻(xiàn)是不同的
5. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期
 根據(jù)下屬的成熟程度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二、 孕育期：感性還是理性？
1. 慎重還是沖動？
 為什么做？究竟做什么？
2. 創(chuàng)意測試與持續(xù)承諾
 一致性測試、圈套測試、考驗測試、廢物測試
 創(chuàng)始人的承諾和承諾的重要性
3. 孕育期的問題
 創(chuàng)業(yè)空想？
三、 生存期：普遍早夭與艱難生存
1. 什么是核心產(chǎn)品？
2. 銷售、銷售、再銷售
3. 行動派領(lǐng)導(dǎo)、專制型領(lǐng)導(dǎo)
 應(yīng)對訂單、資金、精力等等各種的不足
4. 創(chuàng)業(yè)企業(yè)夭折的常見問題
四、 成長期：選擇與迷茫
1. 機(jī)會成為問題
2. 反應(yīng)性銷售
 缺少一致性和聚焦點
 以人為核心組織起來的公司
3. 創(chuàng)始人陷阱
 創(chuàng)始人既是公司最大的資產(chǎn)，也是最大的風(fēng)險
 創(chuàng)始人期盼能擺脫日常管理工作，但是他們又不打算放棄控制
4. 管理職能的制度化和系統(tǒng)化
 由某個人來整合公司的方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛芍贫葋碚?
5. 成長期最常見的問題
五、 發(fā)展期：青春的躁動
1. 授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)的轉(zhuǎn)變
 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行授權(quán)
 從創(chuàng)業(yè)到專業(yè)化管理
 從更辛苦地工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦斆鞯毓ぷ?br /> 2. 壯年早期的自控力和靈活性達(dá)到平衡
 清晰的愿景和價值觀
 制度化的管理流程
 有控制和被鼓勵的創(chuàng)造力
 組織繁殖力強(qiáng)
 公司內(nèi)外的凝聚力和整合力
 如何保持壯年狀態(tài)？
3. 權(quán)力斗爭與核心成員流失
 創(chuàng)始人保留控制權(quán)
 職業(yè)管理者和董事會結(jié)成聯(lián)盟
六、 穩(wěn)定期：壓力和中年危機(jī)
1. 開始失去靈活性
 人們花在顧客和生產(chǎn)一線的時間越來越少，
 蕩然無存的緊迫感
 冗長乏味的會議
2. 考核取代了一切？
 財務(wù)和法律的高管權(quán)力越來越大
 創(chuàng)業(yè)精神消失
七、 衰退期：貴族化與官僚化
1. 衰老始于心態(tài)和人生目標(biāo)的變化
 財務(wù)報表并不能及時反映公司是否已經(jīng)出現(xiàn)衰退跡象
 暴風(fēng)雨前的寧靜
 等待著什么
2. 成長階段與衰退階段的20個先發(fā)特點
 從承擔(dān)冒險到規(guī)避風(fēng)險
 從預(yù)期超過結(jié)果到結(jié)果超過預(yù)期
 從資金緊張到資金充裕
 從強(qiáng)調(diào)功能到強(qiáng)調(diào)形式
 從為什么做和做什么到怎樣做、誰做過及為什么現(xiàn)在做
 從“貢獻(xiàn)”到“聽話”
 從銷售導(dǎo)向到利潤導(dǎo)向
 從顧客到資本
 從資金到政治斗爭
 從營銷和銷售到財務(wù)和法律，從一線部門到行政部門
 內(nèi)部和外部咨詢師及冒犯者
 ……
3. 分裂的跡象
 誰在管理誰
 改變領(lǐng)導(dǎo)力還是改變體制
 軟弱無力的權(quán)力中心
 是動力還是慣性
4. 處于衰退中的公司：貴族期
 人之間的相互交往關(guān)系變得愈發(fā)重要
 彼此稱呼和溝通的變化
 會議室和空間的使用
 著裝規(guī)則
 成本觀念的變化
 對沖突和危機(jī)的處理
5. 崩潰：官僚早期、官僚期和死亡
 人際關(guān)系沖突、迫害
 丟失職業(yè)發(fā)展前景的風(fēng)險
 妄想癥加重、加速了公司的衰敗
 制度繁多和缺少控制意識
 努力維持生命存在
八、 重生：繁殖、變異、新物種、第二曲線
1. 熵減理論
 戰(zhàn)略定力與克服不確定性
 不斷與外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換
 打破平衡態(tài)、淘汰機(jī)制
 克服隊伍超穩(wěn)態(tài)、流程冗長、組織臃腫、協(xié)同復(fù)雜等大企業(yè)病
2. 真實的力量
 如何找到和面對真問題
3. 預(yù)測和確定：企業(yè)生命周期及其所處的位置
 沒有任何一家公司一誕生就處于壯年期
 感知力和預(yù)測力
4. “范式轉(zhuǎn)移”和“思維重構(gòu)”
 有時候徹底的改變是必要的
 利益共同體、生態(tài)系統(tǒng)
 案例：蘋果
 案例：曼聯(lián)足球俱樂部
5. “母系統(tǒng)”和“子系統(tǒng)”的關(guān)聯(lián)與平衡
 第二曲線的切入培育時間
 可控性、穩(wěn)定性與管理能力
 想象力、冒險精神和創(chuàng)新力
 顛覆式創(chuàng)新問題
6. 激發(fā)活力，保持創(chuàng)業(yè)精神
 巨大的努力、犧牲、痛苦
 充滿活力的痛并快樂著
 組合式創(chuàng)新
 邊緣革命
九、 現(xiàn)場收集的學(xué)員問題解答
通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設(shè)計專門的研討咨詢環(huán)節(jié)
 

 原《阿里商業(yè)評論》創(chuàng)始主編、新零售研究中心主任
 原阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)生態(tài)/創(chuàng)新案例研究/公共戰(zhàn)略等負(fù)責(zé)人
 原大唐電信集團(tuán)（中國首批“創(chuàng)新型企業(yè)”）戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)人
 原GFK咨詢（全球三大市場研究公司）中國產(chǎn)品研究部負(fù)責(zé)人
 原中科同創(chuàng)（國務(wù)院扶貧辦創(chuàng)新試點單位）董事總經(jīng)理/CEO
 友橘科技（私域社群SAAS/私域云服務(wù)行業(yè)前三）董事長
 商業(yè)進(jìn)化研究所創(chuàng)始人
 中國技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)會理事、科技部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重大專項專家組專家
 中國國際電子商務(wù)中心特聘導(dǎo)師/臺灣中華經(jīng)濟(jì)研究院專家
 清華大學(xué)企業(yè)成長與經(jīng)濟(jì)安全研究中心、中國人民大學(xué)數(shù)字創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究中心研究員

【個人簡介】
崔老師近20年的商業(yè)戰(zhàn)略咨詢及企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，始終立足于科技前沿與商業(yè)消費的有機(jī)結(jié)合，曾深度參與過近十個新興行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)從零到一的孵化、崛起、指數(shù)級增長，達(dá)到百億、千億、萬億級規(guī)模。
 幫助阿里巴巴集團(tuán)實現(xiàn)了公共戰(zhàn)略升級、研究體系搭建、商業(yè)生態(tài)完善，深度參與和親歷阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展成為萬億級企業(yè)集團(tuán)和全球頂級商業(yè)生態(tài)的過程；
 幫助德國GFK市場咨詢集團(tuán)從0到1開拓了芯片行業(yè)、操作系統(tǒng)行業(yè)、新品行業(yè)研究咨詢報告和項目，發(fā)展成為相關(guān)領(lǐng)域中國排名第一的咨詢機(jī)構(gòu)。
 幫助大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)建立戰(zhàn)略情報系統(tǒng)，完成多個重大集團(tuán)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，以及近10個專項戰(zhàn)略規(guī)劃，深度參與戰(zhàn)略執(zhí)行落地管理達(dá)成千億級營收，成為全球移動通信標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者和央企信息科技領(lǐng)軍企業(yè)。
 作為創(chuàng)始CEO創(chuàng)建中科同創(chuàng)股份有限公司，搭建團(tuán)隊并創(chuàng)建農(nóng)品領(lǐng)域社交電商、新零售平臺，實現(xiàn)指數(shù)級增長，發(fā)展為國務(wù)院扶貧辦指定的消費扶貧創(chuàng)新試點單位。
崔老師長期致力于和研究和推動商業(yè)和管理創(chuàng)新，擁有豐富的商業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、企業(yè)管理經(jīng)驗，提出“聯(lián)域”、“新創(chuàng)新要素”、“新零售立體論”、“生態(tài)型企業(yè)指標(biāo)”等觀點。崔老師曾親身走訪研究過數(shù)千個企業(yè)案例，參與和主持?jǐn)?shù)百份的重量級研究成果，參與和發(fā)起十余個行業(yè)聯(lián)盟組織，參與策劃和導(dǎo)演了數(shù)十場行業(yè)頂級峰會，并在《商學(xué)院》雜志、香港《東方日報》等開設(shè)專欄。
對于企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字商業(yè)，崔老師團(tuán)隊擁有具有豐富的理論積淀和管理實踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于中國企業(yè)的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多企業(yè)提供經(jīng)營者戰(zhàn)略部署、能力提升、人才發(fā)展建設(shè)、管理運營體系建設(shè)等培訓(xùn)咨詢項目。崔老師期望幫助更多企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，乘上時代東風(fēng)，突破發(fā)展瓶頸、搶占市場先機(jī)、實現(xiàn)指數(shù)成長，并加速中國企業(yè)的全球戰(zhàn)略實現(xiàn)，為中國企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！

【主講課程】
《數(shù)字化戰(zhàn)略與指數(shù)型組織解決方案》
《數(shù)字化時代的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與定位》
《數(shù)字化時代下打造創(chuàng)新零售共同體》
《數(shù)字化時代下的社群營銷與私域電商》
《數(shù)字化時代下典型企業(yè)案例解析》
 

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關(guān)鍵時刻管理與極致服務(wù)體驗設(shè)計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時刻

   

  一、主動服務(wù)的最高境界1.什么叫主動服務(wù)意識2.主動服務(wù)和被動服務(wù)的區(qū)別3.主動服務(wù)傳遞的是什么4.主動服務(wù)贏得客戶忠誠度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿意服務(wù)的指標(biāo)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶滿意度管理第一講：主動服務(wù)營銷意識提升一、主動服務(wù)營銷的最高境界1.什么叫主動服務(wù)營銷2. 服務(wù)營銷..

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• MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時刻

   

  第一講 什么是關(guān)鍵時刻 關(guān)鍵時刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻 服務(wù)在企業(yè)利潤鏈上的環(huán)節(jié)第二講：全面認(rèn)識客戶服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力..

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• 關(guān)鍵時刻，溝通技巧

   

  第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨服務(wù)小測驗失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、 有效處理客戶投訴的意義客戶滿意的三個層次客戶不滿意的后果不滿意客戶的影響5、 顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機(jī)械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模..

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• 酒店MOT關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)

   

  課程背景 隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務(wù)水平等“軟實力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個個與顧客接觸的真實瞬間所組成的，一個美好的真實瞬間能感動顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠顧客，一個尷尬的真實瞬間..

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