【培訓對象】
業(yè)務部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工

【培訓收益】
心態(tài)：面對沖突能夠做好自我調(diào)整，管理沖突的前提是管理自己； 技能：掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。 應用：學以致用，將學到的工具和方法應用于工作中，達成目標的同時不斷地提升個人影響力和解決問題的能力。

一、什么是沖突
1、案例討論，理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個變量
3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)
4、建設型沖突&破壞型沖突
二、沖突預警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論
-應用ABC理論調(diào)整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應
-同理心傾聽的回應方式
-游戲：同理心應用之挑戰(zhàn)與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測評，性格自我認知
-討論，不同性格的沖突源
-性格管理，掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動過程中的心理定位
-人際互動的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測評，我在管理沖突過程中的行為傾向
-討論，不同沖突應對方式的優(yōu)點和缺點
-情境與應對
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認自己的定位是否處于OK狀態(tài)
-判斷對方的定位
-感性層面，正面回應情緒；用理性對話引導對方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對話練習
四、沖突處理之調(diào)停
1、調(diào)停適用的沖突場景
2、調(diào)停原則&調(diào)停方法
3、案例分析，兩個人發(fā)生沖突，你該怎么辦？
 

何振銘 老師（天津）
——中基層管理人員領導力教練
 天津工業(yè)大學管理學碩士
 曾任金錨集團銷售總監(jiān)、總裁助理
 曾任SGS通用公證行高級培訓經(jīng)理
 曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理
 原AMA領導力培訓顧問
 實戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問
 天津師范大學特聘講師
 美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】
何振銘先生曾在不同行業(yè)擔任領導力顧問、培訓經(jīng)理、項目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務。在工作實踐中，豐富了管理經(jīng)驗和組織人才發(fā)展的方法。
專注于領導力訓練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權講師、《情境領導》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協(xié)會ABNLP高級執(zhí)行師認證。
受聘為天津師范大學微觀經(jīng)濟學客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟學。

【主講課程】
定目標：
《登上管理者舞臺》
《從戰(zhàn)略到目標》
《績效目標設定與拆解》
《目標、計劃與執(zhí)行》
《目標選材》
管過程：
《教練型領導》
《工作委派與授權》
《員工激勵》
《向上管理》
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《沖突管理》
《問題分析與解決》
《輔導與反饋》
《團隊管理》
《全景管理》
《情境領導》
評結(jié)果：
《績效管理》
《績效評估》
《目標復盤》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領導力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng)建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰是下一個？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時俱進” 煙草企業(yè)管理工作的兩個關鍵問題..

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